资源简介

课题 第17课 掌握京东网店的管理和推广方法
课时 2课时（90 min）
教学目标 知识技能目标： （1）掌握京东网店管理内容 （2）了解京东网店站内站外的推广方法 思政育人目标： 培养学生丰富知识和精湛技能的同时，培养学生爱岗敬业的职业素养，实现在课堂教学主渠道中全方位、全过程、全员立体化育人
教学重难点 教学重点：京东网店管理内容 教学难点：京东网店站内、站外的推广方法
教学方法 案例分析法、问答法、讲授法、文旌课堂APP
教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学设计 第1节课：考勤（2 min）→问题导入（10 min）→传授新知（18 min）→案例分析（15 min） 第2节课：案例导入（10 min）→传授新知（20 min）→课堂讨论（10 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min）
教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图
第一节课
考勤 （2 min） 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】按照老师要求签到 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况
问题导入 （10 min） 【教师】提出问题 开设网店要从哪几方面进行经营管理？ 怎样才能把网店经营的有特色？ 【学生】聆听、思考、举手回答 通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣
传授新知 （18 min） 【教师】总结学生的回答，并引入新知——网店经营 三、京东网店管理 京东网店管理的内容非常多，如商品管理、品牌管理、活动管理、物流管理和客户管理等，以下简单介绍其中的活动管理、物流管理和客户管理。 （一）活动管理 京东平台上的活动主要包括京东秒杀、满减活动、节日活动等。 1．京东秒杀 【教师】扫码播放“京东秒杀介绍“视频，然后多媒体展示“京东秒杀“页面，协助讲解新知 京东秒杀活动一般分为两种：一种是降价活动，如原价500多元的商品，参与京东秒杀后只要200多元；另一种是商家为了提升店铺名气或进行商品宣传等，将上百元的商品以几十元的价格卖出去。 【学生】聆听、思考、记忆、理解 2．满减活动 满减活动是京东平台上常见的优惠活动，消费者只要达到某种消费要求，就可以获得满减优惠。 【教师】多媒体展示“满减活动”页面，协助讲解新知识 参与满减活动的某商品，消费者只要购买该商品，就可以获得“满599减120”“满1 200减200”“满1 999减400”等优惠。 【学生】聆听、思考、理解、记忆 3．节日活动 【教师】扫码播放“京东618活动成绩”视频，协助讲解新知 京东平台的促销力度比较大，并且会通过各种渠道进行宣传和推广，是提升店铺流量和商品销量的好时机。 【学生】聆听、思考、理解、记忆 （二）物流管理 在物流配送环节，京东网店商家需要选择合适的物流模式和配送模式。 1．物流模式 【教师】扫码播放“京东配送流程”视频，协助讲解新知 京东物流是典型的自营物流模式，为商家提供从订单生成到货物送达的一条龙服务，没有第三方参与，并且京东有自建仓储中心和配送中心，使得物流配送速度非常快。 【学生】聆听、思考、理解、记忆 2．配送模式 京东的配送模式有4种，包括FBP模式、LBP模式、SOPL模式和SOP模式。 【教师】多媒体展示“京东配送模式”图片，协助讲解新知 （1）FBP模式。FBP模式是指商家在店铺产生订单后，将订单信息提供给京东物流，由京东进行发货、打印发票和客户服务等，在交易结束后与商家进行结算的配送模式。在这种模式下，物流的所有环节都由京东承担，物流配送速度较快，基本能实现“211限时达”。 （2）LBP模式。LBP模式是指商家提供订单和货物，并将货物打包发送到京东配送中心，由京东进行发货、开发票和客户服务的配送模式。 （3）SOPL模式。SOPL模式是指商家提供订单和货物，并将货物打包发送到京东配送中心，由京东进行发货和客户服务，但开发票环节由商家完成的配送模式。 （4）SOP模式。SOP模式是指订单产生后，商家自己选择物流公司发货，自行开发票和进行客户服务的配送模式。即京东只提供可操作的后台，其他环节全部由商家自己完成。 【学生】聆听、思考、理解、记忆 （三）客户管理 随着电子商务的发展，网店的竞争也非常激烈，因此，维护好老客户与培养忠实客户受到越来越多商家的关注。在京东平台上，商家维护客户的方式主要有创建会员、短信联系和实行多种奖励等。 1．创建会员 在京东平台上，很多商家都会向在自己店铺中购买一定金额或商品数量的客户赠送会员资格，并建立客户会员联络系统。 【教师】多媒体展示“会员生日礼包提醒”图片，协助讲解新知 商家通过会员联络系统，能够分析和了解客户的具体情况，从而制订较为精准的推广策略。例如，韩都衣舍通过建立会员联络系统，为会员提供商品折扣、会员生日礼包、会员日折扣等，从而提升了客户的忠诚度。 【学生】聆听、思考、理解、记忆 2．短信联系 虽然现在使用短信的人越来越少，但京东仍然会通过短信来维护和管理客户。 【教师】多媒体展示“短信消息”图片，协助讲解新知 京东平台经常会给客户发送一些提示短信，如商品的促销活动。 【学生】聆听、思考、理解、记忆 3．实行多种奖励 京东商家的奖励形式非常多，如京豆、优惠券、抽奖和分享有礼等。商家通过这些奖励，可提升客户的关注度和参与度，培养客户的忠诚度。 【教师】多媒体展示“京豆奖励”图片，协助讲解新知 京东商家的奖励形式非常多，如京豆、优惠券、抽奖和分享有礼等。商家通过这些奖励，可提升客户的关注度和参与度，培养客户的忠诚度。 【学生】聆听、思考、理解、记录 通过教师的讲解和演示，使学生了解网店管理有哪些内容
案列分析 （15 min） 【教师】讲述案例“AA京东专卖店的运营思路”，并提出问题 AA京东专卖店有哪些经营思路？ 【学生】聆听、思考、小组讨论，由小组代表上台发表讨论结果 【教师】总结 1．商品梳理 2．市场分析 3．店铺定位 4．推广 5．老客户维护 通过对案例的分析，让学生了解京东店铺经营相关内容，巩固课堂内容，加深学生对知识点的理解
第二节课
案例导入 in） 【教师】讲述案例“南极人尚业专卖店的推广方法”，并进行提问 东京网店的推广方式有哪些？ 南极人尚业专卖店采取了什么方式进行产品推广？ 【学生】聆听、思考、主动回答问题 通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣
传授新知 （20 min） 【教师】总结学生的回答，并引入新知——淘宝网店的推广方法 一、京东网店站内推广 （一）京东网店站内免费推广 京东网店站内免费推广可以从网店装修、选择合适的上架时间和提升自然排名等方面来进行。 1．网店装修 【教师】多媒体展示“某雨伞店网店风格展示”图片，协助讲解知识点 （1）网店主题。商家在进行网店装修时，首先要有明确的网店主题，如突出商品的优惠活动、展示商品的特殊功能等。 （2）网店风格。网店首页不能太杂，要有自己的风格，与主题相呼应。 【学生】聆听、思考、理解、记忆 2．选择合适的上架时间 如果网店的商品特点不是特别突出，商家可以有意避开竞争对手的商品上架时间。此外，商家也可以选择在流量高峰前一小时左右上架商品，从而达到推广商品的目的。 3．提升自然排名 提升商品自然排名是京东网店站内免费推广最有效的方式，包括标题优化、主图优化和商品详情页优化等。 （1）标题优化。标题优化是指对商品标题的字数、关键词等进行优化。在标题字数方面，商品的标题最好在30个字左右，不宜过长或过短；在标题关键词方面，商家应尽可能选择合适、准确的关键词，并且要有意识地避开同类商品大卖家标题中的关键词，以提升商品曝光率。 （2）主图优化。对商品主图进行优化时，要注意突出商品的卖点，如价格优惠、质量好、销量高等。 （3）商品详情页优化。商品详情页优化的目的是提升店铺的整体形象，从而提高客户转化率。 （二）京东网店站内付费推广 京东网店站内付费推广主要是通过京准通里的推广工具来进行的，包括京东快车、京东直投和京挑客等。 1．京东快车 【教师】多媒体展示“京东快车推广“图片，协助讲解新知 京东快车是京东平台为广大POP商家提供的一种网络推广工具，商家按照付费排名的方式来获得商品、活动或店铺等在京东平台内的展示和推广位置。商家通过京东快车进行商品展示和推广的页面。 【学生】聆听、思考、理解、记忆 【教师】扫码播放“京东快车——如何提高推广效果“视频，协助讲解知识点 京东快车在本质上是一种引流工具。为了将流量转化为销售量，商家需要明确推广目的、选择主推商品、计算利润空间等，以获得有效的推广效果。 （1）明确推广目的。 （2）选择主推商品。使用京东快车推广时，一般只推广一种商品。商家选择主推商品时需要考虑以下因素： ① 商品特点。 ② 商品销量。 ③ 商品评价。 （3）计算利润空间。 【学生】聆听、思考、记录、总结 2．京东直投 京东直投是指京准通平台与其他媒体平台合作，从而使商家获取更多流量的一种推广工具。 在使用京东直投时，商家需要注意以下方面： （1）账户余额。 （2）商品选择。 （3）素材精选。 （4）效果检测。 3．京挑客 京挑客是京东平台与第三方媒体合作，由第三方媒体选择商家信息在自己平台上进行宣传与推广的一种推广工具，商家按照实际完成订单情况向第三方媒体支付一定的佣金。 京挑客只是一种推广工具，商家要真正实现店铺流量转化，可以从以下几个方面发力： （1）好评率。通过京挑客推广的商品，好评率越高，越容易激发消费者的购买欲望和购买行为。 （2）销售量。商品销量高，说明商品值得消费者信赖，能增强消费者购买的信心。 （3）物流速度。在网络购物时，商品的物流速度也是消费者考虑的重要因素之一。通常，商品的物流速度越快，越能吸引消费者购买。 （4）客服响应速度。京东商家主要通过京东咚咚与消费者联系，当消费者咨询相关事情时，客服响应速度越快、服务态度越好，越能激发消费者的购买欲望。 二、京东网店站外推广 京东网店站外推广主要是京东平台为商家店铺进行的宣传与推广，包括各大搜索引擎推广、社交平台推广、导购网站推广和线下推广等。 （一）各大搜索引擎推广 【教师】多媒体展示“京东百度搜索引擎推广和京东360搜索引擎推广“图片，协助讲解知识点 为了提升店铺或商品的知名度，POP店铺商家可以利用各大搜索引擎进行宣传与推广。 【学生】聆听、思考、记录、总结 （二）社交平台推广 【教师】多媒体展示“京东微博推广和京东微信朋友圈推广”图片，协助讲解知识点 在各大社交平台上经常能看到京东的推广信息，如微博、微信、QQ、论坛等。 【学生】聆听、思考、记录、总结 （三）导购网站推广 【教师】多媒体展示“京东返利网推广”图片，协助讲解知识点 导购网站是指综合各大网上商城，并指导消费者购物的一种网站。这种类型的网站或是集中了各大网上商城的特价商品，或是根据网上商城的特点进行分类，以方便消费者根据需要进入较为专业的网上商城，如返利网、值得买等。 【学生】聆听、思考、记录、总结 （四）网络广告推广 【教师】多媒体展示“京东网络广告”图片，协助讲解知识点 京东平台以富媒体广告形式进行的推广，用户只要在百度搜索框中输入“京东”二字，就会弹出京东的广告页面。 【学生】聆听、思考、理解、记忆 （五）线下推广 京东网店站外推广不仅仅局限于线上，其线下推广力度也很大，如线下的某些商场、电梯、地铁站、公交站、火车站、机场等都会有京东网站的图片广告或视频广告。 【学生】聆听、思考、理解、记录 通过教师讲解，使学生了解淘宝网店的推广方法有哪些
课堂讨论 （10 min） 【教师】讲解案例“不等待的青春，京东和三星把情怀玩得刚刚好”并提出问题 京东是怎样宣传三星的？ 【学生】聆听、思考、小组讨论，由小组代表上台发表讨论结果 【教师】与学生一起评价各组的发言 通过课堂讨论，加深学生对京东运营方式和内容的了解，巩固课堂内容
课堂小结 （3 min） 【教师】简要总结本节课的要点 本节课学习了京东网店管理内容和京东网店站内、站外的推广方法，希望大家在课后多加复习，巩固所学的知识点。 【学生】总结回顾知识点 总结知识点，巩固学生对京东网店管理和推广相关知识的印象
作业布置 （2 min） 【教师】布置课后作业 在京东平台上选择一家店铺，调查并分析其店铺类型、店铺活动、物流配送模式、客户管理方式和推广方式等，记录调查和分析的全部过程，并以PPT的形式展示。 【学生】完成课后任务 【教师】根据作业完成情况对操作进行评分 项目实训评分标准 通过课后作业复习巩固学到的知识，提高理论知识水平
教学反思 在这节课中学生能在互动环节深入沟通，效果不错。教师多与学生进行深入的沟通和交流，可以发现学生学习中存在的问题并及时纠正，使其掌握科学有效的学习方法，提高学习的质量和效率

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