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第一章 电子商务概述
电子商务与品牌研究中心PPT下载网址：华夏电子商务研究网www.ebusiness-in-华夏大学生在线http://www.内容概要电子商务的概念1电子商务的功能、特点、优势与效益2电子商务的发展31.1 电子商务的概念电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce的概念，到了1997年该公司又提出了Electronic Business的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成为电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译为电子交易，有些人将E-Commerce 称为狭义的电子商务，将E-Business 称为广义的电子商务。1.1 电子商务的概念1.1.1 电子商务的定义与内涵1.1.2 电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系1.1.1 电子商务的定义与内涵E-Commerce与E-Business的区别电子与商务之间的关系电子商务的前提电子商务的对象电子商务的基础51432电子商务定义与内涵1）E-Commerce与E-Business的区别E―Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。因此可以这样理解，狭义的电子商务主要是借助计算机网络进行交易活动。1）E-Commerce与E-Business的区别E―Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。所以，广义的电子商务既包括了企业内部商务活动，如生产、管理、财务等，也包括企业对外的商务活动，将上下游业务合作伙伴企业结合起来进行业务。2）电子与商务之间的关系电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子是手段和工具。电子化手段包括自动捕获数据、电子数据交换、电子邮件、电子资金转账、卫星定位、网络通信、数据库、计算机设备、网络安全和无线移动技术等各种电子技术手段。2）电子与商务之间的关系电子商务企业是指那种新兴的、其主营业务完全在网络上进行的虚拟企业，如新浪公司，阿里巴巴网络技术有限公司企业电子商务是指传统企业开展电子商务，如海尔集团。企业电子商务和电子商务企业是两个不同的概念。3）电子商务的前提电子商务的前提是商务信息化，具体指利用各种现代信息技术如计算机技术、网络技术、数据库技术来进行商务活动。电子商务和传统商务活动的最主要区别就在于电子商务利用现代信息技术来进行商务活动，而传统商务活动是依赖人与人之间的直接交流来实现商务活动的。4）电子商务的基础电子商务的基础是现代化电子工具的应用。这些现代化电子工具包括：计算机、互联网络、电子支付平台、条形码扫描枪和POS机、射频识别系统、银行卡、IC卡、卫星定位系统、地理信息系统、自动化立体仓库、自动分拣系统等。5）电子商务的对象电子商务的对象是指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以及政府管理部门等，他们是电子商务活动的实际参与者。作为电子商务的研究对象则包括电子商务活动的全部流程以及构成要素。具体指电子商务的作用对象、电子商务媒介、电子商务流程以及电子商务过程中的信息流、资金流和物流。1.1.2 电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系宏观经济理论从经济要素的社会作用出发，提出了现代社会经济系统中主要有三个“流”的概念。这三个流就是信息流、资金流和物流。三个流对社会经济系统的作用各不相同，因此它们之间在功能上并非相互替代的关系，而是共生与整合、依存与互动的关系。1）信息流、资金流和物流的概念信息流信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，资金的加速流动具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。物流物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。2）信息流、资金流和物流的相互关系信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—再生产的循环。信息流提供及时准确的信息，资金流有计划地完成商品价值形态的转移，物流根据信息流和资金流的要求完成商品使用价值即商品实体的转移过程，从而使得“三流”分别构成了商务活动中不可分割的整体，共同完成商品流通的全过程。信息流、资金流和物流的流通渠道物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。资金流进行的是一个反向的流程，即从顾客到经销商，到制造商，再到原材料供应商。资金流的流通渠道制造商银行经销商供应商银行银行顾客物流的流通渠道制造商仓库经销商供应商仓库配送中心顾客信息流、资金流和物流的流通渠道信息流进行的是双向流程，电子商务各个交易主体之间不断进行信息的双向传递与交流。制造商仓库银行经销商供应商仓库银行配送中心银行顾客信息流的流通渠道2）信息流、资金流和物流的相互关系三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身又是相互独立的。它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式。1.2电子商务的功能、特点、优势与效益1.2.1电子商务的功能1.2.2电子商务的特点1.2.4电子商务的效益1.2.3电子商务的优势1.2.1 电子商务的功能1）广告宣传2）咨询洽谈3）商品订购5）电子支付6）网上金融服务7）供应链管理8）情报搜集与意见征询9）客户关系管理10）企业信息化管理电子商务的功能4）电子交易1.2.2电子商务的特点特点5.操作方便化3.运作高效化6.部门协作化7.服务个性化4.交易透明化2.贸易全球化1.交易电子化电子商务是在传统商务的基础上发展起来的，由于有了信息技术的支撑，电子商务活动的方式呈现出一些新的特点。1.2.3电子商务的优势电子商务的优势3）为企业开拓市场创造了机会2）改变企业的经营理念1）树立企业形象5）改变企业的组织形式4）改变企业竞争方式7）提供个性化服务8）减少中间环节9）提供更有效的售后服务6）改变了企业的经营方式1.2.4电子商务的效益发展电子商务的关键在于提高生产力和核心竞争力。电子商务是一个盈利滞后的领域，电子商务投资追求的是长远发展和盈利预期而不是近期盈利。一方面是目前电子商务发展的外部环境还不够成熟，但当企业等到外部环境成熟后再进入网络市场的话，就会发现市场早就被别人占了；另一方面是从电子商务的投资到网站取得知名度并获得经济效益需要一定的滞后期。1.2.4电子商务的效益4）收取会员费6）提供增值服务5）竞价排名2）获得广告收入3）减少库存积压、降低成本1）抢占市场、扩大销售电子商务的效益电子商务的效益集中表现在以下几个方面：1.3 电子商务的发展1.3.1电子商务的发展历程1.3.2电子商务的发展现状1.3.3电子商务的发展趋势1.3.1 电子商务发展的历程在全球经济一体化的带动下，借助于网络信息技术和现代通讯技术的快速发展，电子商务也经历了一系列的规模化发展。互联网诞生于20世纪60年代末，1994年中国正式接人互联网。中国的电子商务发展历程可以根据其发展形态分为以下几个阶段。TEXT20世纪90年代2000~2008年2009~2015年行业电商和平台电商蓬勃发展2016~2022年农村电商、跨境电商和O2O电商依次兴起社交电商席卷而来社区电商和直播电商遍地开花1.3.2 电子商务发展现状与应用前景现状与前景1.电子商务交易规模2.企业信息化5.移动电子商务4.跨境电子商务3.农村电子商务1）电子商务交易规模国家统计局数据显示，2021年，全国电子商务交易额达42.3万亿元，同比增长19.6%。按交易内容看，商品类交易额31.3万亿元，同比增长16.6%；服务类电商交易额11.0万亿元，同比增长28.9%；从交易对象看，对单位（B2C+B2G）电子商务交易额24.8万亿元，同比增长18.8%；对消费者（B2C+C2C）电子商务交易额17.5万亿元，同比增长20.6%。1）电子商务交易规模增长式发展从地区看，东部地区电子商务交易额27.3万亿元;中部地区电子商务交易额7.1万亿元;西部地区电子商务交易额6.5万亿元;东北地区电子商务交易额1.3万亿元。2）企业信息化企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。多数企业设立了副总经理级的信息主管，设立了专门的信息化领导管理机构，制定了企业信息化总体规划。3）农村电子商务商务大数据显示，2021年全国农村零售额达2.05万亿元，同比增长11.3%。全国农产品网络零售额达4221亿元，同比增长2.8%。就淘宝村发展情况来看，2021年全国28个省市自治区供出现7023个淘宝村。3）农村电子商务农村电子商务是数字乡村建设的重要组成部分，是数字化应用最活跃、最广泛的部分。农村电商的高速发展促进了数字乡村的发展。互联网、大数据、区块链、云计算、人工智能等现代信息技术在农业领域得到广泛应用，成为农村数字经济发展的新动能。随着电子商务进农村、“互联网+”农产品出村进城等工程的推进，农村地区网络基础设施建设显著加强，农村电子商务统计体系逐渐完善，县乡村三级物流体系基本搭建，大数据与农业生产进一步融合，农村电商将成为数字乡村最大的推动力的发展基础。4）跨境电子商务2021年中国跨境电子商务进出口规模达1.92万亿元，增长18.6%。市场采购贸易方式出口增长32.1%,外贸综合服务企业超1500家,海外仓数量超过2000个,建成的保税维修项目130多个。在跨境电子商务进出口结构方面，2021年中国跨境电子商务的进出口结构上，出口占比达到77.46%，进口比例22.54%；在跨境电子商务模式结构方面，2021年中国跨境电子商务的交易模式中跨境电子商务的B2B交易占比达77%，跨境电子商务的B2C交易占比达23%。5）移动电子商务随着移动智能终端的普及，中国移动电子商务用户消费习惯逐渐形成，传统电商巨头纷纷布局移动电商，众多新型移动电商购物平台不断涌现。中国移动移动电子商务市场交易额呈现持续增长趋势，2021年中国移动电商市场交易额约为27.5万亿元。中国互联网信息中心在京发布第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止到2021年12月，中国网民规模达10.32亿，较2020年12月增长4296万；截止到2021年12月底，中国网民手机上网的比例高达99.7%。。1.3.3 电子商务的发展趋势电子商务的发展趋势6.直播电商成为电商营销新标配4.在线数字服务发展将进入快车道1.电子商务营收仍保持快速增长态势3.电商服务将助推柔性供应链发展5.共享经济为电子商务生态的构建提供保障2.企业与行业信息化快速发展1）电子商务营收仍保持增长态势电子商务服务业属于电子商务生态系统中的重要组成部分，经过近十年的迅猛发展，在物流快递、在线支付和电子认证等服务业发展推动下，电子商务服务业快速发展，2020年中国电子商务服务业营收达5.45万亿元，较2019年增加了0.98万亿元，同比增长21.9%。2020年受新冠肺炎疫情冲击，线下遭遇关店潮，线上服务需求迅速增长。直播购物、网上支付、无接触配送、上门退货等成为疫情下消费者网购的新常态，商家对于IT解决方案、新型营销服务、专业运营服务、物流服务的需求直线上升、依托电商服务领域的科技创新、服务创新和营销创新，新业态新模式不断涌现，无接触式配送服务、跑腿服务、PaaS平台化服务、精准营销服务、主播培训服务、代运营服务等成为生活常态，促进了电商服务成本逐渐降低，效率不断提高。2）企业与行业信息化快速发展近年来，在国家大力推进信息化和工业化融合的环境下，中国服务行业、企业加快信息化建设步伐，电子商务应用需求变得日益强劲。传统零售企业纷纷进军电子商务。不少传统行业领域在开展电子商务应用方面取得了较好成绩。农村信息化取得了可喜的成绩，创新农产品电子商务应用模式，一些村庄围绕自身的资源、市场优势，开展特色农产品电子商务应用。其他行业如快递业、保险业等也都在已有的信息化建设基础之上着力发展电子商务业务。3）电商服务将助推柔性供应链发展面对消费者需求变化的不确定性，柔性供应链这一新型供货模式将被广泛运用在电子商务领域，以数字化方式打通供应链上下游，提高产业运行效率，降低交易成本，推动了传统企业的数字化转型，这一现象在制造业领域尤其明显。2020年，工信部在《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》中明确提出定制化服务，而以需求促进生产的C2M电商模式将成为制造业供给侧结构性改革的重要手段之一，并提供新的思路和途径。C2M这种去库存、去中间商、以量定产的新型商业模式，不仅使得各方价值最大化。对于制造型企业而言，C2M模式能够提高传统生产要素的生产率，倒逼企业的生产线、供应链、内部管理制度乃至整个商业模式变革。4）在线数字服务发展将进入快车道2020年在新冠肺炎疫情冲击下，线上交易快速增长，以互联网和现代通信技术为依托的数字服务，如信息传输、计算机和通信服务出现逆势增长，在线教育培训、在线运营服务、在线金融服务、在线认证、互联网医疗等成为电商服务行业的热点。在以数字服务引领的生活类服务电商评阅成为中国小微企业恢复增长的重要途径，电商平台通过一系列创新手段缓解了服务业线下需求不足或不稳定的困境，促进了企业复工复产和兴业兴商。未来在线数字服务将出现快速增加态势，利用新一代技术作为手段为客户直接提供在线服务逐渐普及。5）共享经济为电子商务生态的构建提供保障随着中国共享经济的进一步发展，现代电子商务生态的构建也面临着全新的发展机遇。现代共享经济是在信息网络技术发展的基础上逐步发展起来的。共享经济发展模式优势非常明显，既能实现经济精准变革，为消费者提供更多精准化、及时化的商品与服务，同时也可以充分调动资源的开发利用，提高资源的利用效率。共享经济作为电子商务的进一步深化，可以调动供需双方的交易成本，加之去中介化，促进企业间资源共享，优化资源配置，避免市场的恶性竞争。因此，共享经济与电子商务的紧密结合将会是电子商务发展的一个重要趋势。6）直播电商成为电商营销新标配新冠肺炎疫情过后，直播电商这一全新营销形式将逐渐成为企业带货的重要方式，成为电商营销的标配。大多数企业都意识到直播不仅可以带动线上销售，同样能为线下门店导流，而且通过直播进一步增加用户黏性，让品牌的文化底蕴更为丰满地呈现在用户面前。阿里研究院相关研究报告显示，约75%的品牌商认为直播电商未来1年仍将持续保持增长态势；68.3%的品牌商表示因为围绕直播电商的服务机构会越来越多，直播电商生态会越来越丰富；62.3%的品牌商表示未来平台会给予更多流量支持；此外，还有57.3%的品牌商表示未来消费者对直播电商会越来越推崇，渐渐会养成直播购物的习惯。6）直播电商成为电商营销新标配随着直播用户群体越来越成熟，对直播内容的需求也变得更加专业化。“二八法则”将难以适用于市场，需求曲线进一步扁平化，垂直细分领域的需求在未来将产生无限潜力。直播电商将要进入精细化的深耕阶段，对专业性要求更高，分工将会越来越细化。谢谢聆听！

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