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项目二 跨境电子商务平台规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
目 录
CONTENTS
1
2
3
发布规则
交易规则
知识产权规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
3
评价规则
卖家保护规则
评价规则
其他规则
4
5
6
7
PART
1
发布规则
选择正确的分类 正确设置物品所在地
商品图片标准 严禁重复发布相同商品
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
正确发布商品信息不仅迎合了电商平台的规则要求，也能更好地展示商品，提高成交量，避免卖家发货后因商品描述不符而产生不必要的交易纠纷。因此，在跨境电商平台上发布商品时必须要熟悉其发布规则，如实描述产品。
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
发布规则
发布规则
01
选择正确的分类
类目选择要正确，如商品存在多级子分类，需将商品发布在相对应的分类中。
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
产品类目放错会影响产品信息质量的相关性，继而影响排序，并且平台也会对此采取相应的处罚措施。
发布规则
01
选择正确的分类
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
类目放错实例
发布规则
01
选择正确的分类
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
属性错选实例
发布规则
02
正确设置物品所在地
以eBay为例，卖家刊登商品时必须在“物品所在地”栏如实填写物品寄出地点。一般情况下物品所在地需与账户信息相符，如果物品所在地在外地或其它国家，务必在发布时选择真实的物品所在地。
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
发布规则
03
商品图片标准
eBay平台对商品图片要求-主图
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
主图的背景必须是纯白色（亚马逊搜索和产品详情界面的也是纯白的，纯白的RGB值是255，255，255 )，主图不能是手绘图或者漫画图，不能包含实际不在订单内的配件，主图不能带LOGO和水印（产品本身的LOGO是允许的）。图片必须清晰，不得有马赛克或锯齿边缘。有些类目允许有模特，而且只能使用真人模特，模特必须是站姿，不能使用服装店里的那种模型模特。有些类目（如Bag、Jewelry），主图则不允许使用模特。
发布规则
03
商品图片标准
eBay平台对商品图片要求
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
发布规则
03
商品图片标准
eBay平台对商品图片要求-辅图
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
辅图可以展示细节等方面，对产品做一个不同侧面的展示、产品使用的展示或对在主图中没凸显的产品特性做补充。
辅图最好也是和主图一样是纯白的背景，但不做强制要求。辅图不能带LOGO和水印（产品本身的LOGO是允许的），产品必须在图片中清晰可见。
发布规则
03
商品图片标准
全球速卖通平台对商品主图要求
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
产品主图背景底色为纯色，最好为白色或浅色底；图片上不能出现多余文字，严禁出现汉字。图片像素要求不要低于800×800，宽高比例1:1或3:4，同一组图片尺寸需保持一致；图片要求无边框，不允许拼图；LOG0统一放在图片左上角。
发布规则
03
商品图片标准
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
童装行业产品图片示例
发布规则
04
严禁重复发布相同商品
速卖通重复铺货规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
A.产品的属性、图片、详细说明以及交易信息均相同，但信息的标题通过产品名的罗列、产品别名变化、产品修饰词变化而表现的不同，属于重度重复信息的范畴；
B.相同的产品，通过更改价格、计量单位和供货总量发布的信息，可判定为重度重复信息；
C.相同的产品，如果图片中的产品主体相同，只是背景不同，可判定为重度重复信息；
D.相同的产品，通过在标题、详细说明、属性中添加无效的文字、数字、字母、符号、图片等内容而表现的不同，可判定为重度重复信息；
E.相同的产品，通过更改信息图片的排列组合，更改信息标题、详细说明、属性中内容的排列组合而表现的不同，可判定为重度重复信息；
F.将同个产品的详细说明或者属性分段拆分成多条信息发布，可判定为重度重复信息
发布规则
04
严禁重复发布相同商品
eBay重复物品刊登政策
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
为确保买家可从多个卖家处进行多样化的选择，eBay不允许同一个卖家针对相同物品同时进行多个一口价刊登。包括：
（1）在不同类别中刊登相同的物品，或使用不同的用户名刊登相同的物品；
（2）没有显著差异的物品刊登，例如在具有相同物品的两个物品刊登中添加不重要的赠品。
PART
2
交易规则
全球速卖通交易规则 eBay平台交易规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
为维持平台的正常有序运营，更好地维护买家和卖家的利益，为双方营造相对公平稳定的交易场所，为买家创造良好的购物体验，各平台均制定了相应的交易规则。
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
交易规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
速卖通（Aliexpress）制定了十三节交易规则，包括：注册、认证、准入及开通店铺、商标准入及经营、发布商品、搜索排序、订单超时规定、物流、纠纷、售后宝服务、评价、放款、提现和佣金、拒付。
1.全球速卖通平台交易规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
示例:搜索排序规则
速卖通有权按照系统设定的统一算法进行平台商品的排序。商品在搜索页面的排序包含多种因素，包括但不限于商品的信息描述质量、商品与买家搜索需求的相关性、商品的交易转化能力、卖家的服务能力、搜索作弊的情况。
1.全球速卖通平台交易规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
eBay规定以下两种行为属于交易违规：
（1）卖家成交不卖
（2）卖家自我抬价
2. eBay交易规则
PART
3
知识产权规则
全球速卖通知识产权规则 eBay知识产权规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
1.全球速卖通知识产权规则
在全球速卖通平台，严禁用户未经授权发布、销售涉及第三方知识产权的商品。
威戈，创建于1893年，它的标记是方形中间一个十字。产品包括，军刀，手表，背包等
侵权商品示例
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
1.全球速卖通知识产权规则
在全球速卖通平台，严禁用户未经授权发布、销售涉及第三方知识产权的商品。
Gucci，意大利时装品牌，由古驰奥·古驰在1921年于意大利佛罗伦萨创办。古驰的产品包括时装、皮具、皮鞋、手表、领带、丝巾、香水、家居用品及宠物用品等，中文译作古驰。
侵权商品示例
蓝海？ 红海？ 二八法则？
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
全球速卖通知识产权侵权行为
商标侵权
专利侵权
著作权侵权
蓝海？ 红海？ 二八法则？
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
全球速卖通知识产权侵权行为
侵权行为类型 定义
商标侵权 指的是未经注册商标所有权人许可，在近似类产品或服务上使用与他人注册商标相同或者相似的商标。
专利侵权 指未经权利人许可，以生产经营为目的实施有效专利的行为。假冒专利也属于侵权行为。
著作权侵权 指的是非法复制图书、杂志、音像制品、计算机软件、电子出版物，或是盗用他人的摄影作品，产品设计等，并用作商业用途。
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
2. eBay知识产权规则
eBay高度重视保护知识产权以维持公平的在线交易平台环境。因此eBay 上不允许刊登侵犯他人知识产权的物品或产品。
诸如未经授权在刊登时使用权利所有者的图像、商标或文本，或是未经授权的音频、视频或其他媒体形式，销售假冒仿制物品，这些都是侵犯他人知识产权的行为。
eBay对可能有侵犯知识产权问题的部分物品（比如名人亲笔签名）作了限制性规定。
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
2. eBay知识产权规则
eBay创建了保护知识产权 (VeRO)计划，以便知识产权持有人可以举报侵犯他们知识产权的物品。
一旦确认侵权成立，eBay 会从网站上移除侵权物品，并将惩处结果告知涉嫌侵权的卖家。违反了VeRO计划中的政策，卖家可能会面临销售限制，甚至eBay账号完全被封。
PART
4
评价规则
全球速卖通评价规则 ebay评价规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
1.全球速卖通评价规则
全球速卖通平台的评价分为信用评价（Seller Summary）及店铺评分（Detailed Ratings）。
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
全球速卖通商品评价示例
特 征
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
2.ebay评价规则
eBay 的信用评价体系包括互评机制和卖家评分。买家不得以差评或留低分相威胁，意图获得额外利益，卖家不能以提供利益的方式要求买家留改好评。
特 征
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
2.ebay评价规则
买家可以为交易过的卖家留下信用评价（正面、中立或负面），+1 分（每次得到正面的评语和指数时）；0 分（每次得到中性的评语和指数时）；-1 分（每次得到负面的评语和指数时）。信用评分达到 10 后，卖家会获得一个黄色星号显示在个人档案上。随着信用评分增加，星号的颜色也会变化，如果超过 1,000,000 个评分，将变成银色流星。
蓝海？ 红海？ 二八法则？
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
不同星号代表的信用指数
特 征
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
2.ebay评价规则
买家还可以通过匿名的方式为卖家留下详尽的卖家服务评级Detailed Seller Ratings,即DSR。
为了使买家获得更好的购物体验，eBay会将DSR评分高的卖家的物品优先推荐给买家，这些卖家获得更高的商品曝光度，DSR分值过低的卖家，物品在搜索结果列表中排名靠后，降低商品曝光率。
蓝海？ 红海？ 二八法则？
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eBay评价示例
PART
5
卖家保护规则
全球速卖通卖家保护规则 ebay卖家保护规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
1.全球速卖通卖家保护规则
交易期间突发不可抗力事件（如：2014年5.6月份的巴西大规模罢工事件），平台会根据不可抗力事件的具体情况：
（1）对因该事件引起的 “成交不卖”、“纠纷提起”订单是否计入相关指标进行综合判断，具体的判定和范围以平台公告为准。
（2）在纠纷处理规则和时效上会做出相应的调整，具体的判定及时间以平台公告为准。
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
2.ebay卖家保护规则
买家不得滥用 eBay的信用评价、退货、买家保障计划或付款纠纷流程。常见情形包括买家使用或损坏物品后退货；买家已撤回出价或未付款；买家要求原始物品刊登中未提供的物品等。
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
2.ebay卖家保护规则
（1）针对优秀评级卖家的保障
（2）适用于所有卖家的保障
当eBay确定买家违反 滥用买家权利政策时，eBay将移除该买家发布的所有信用评价和不良交易记录，包括服务指标中的正在处理的个案。对于滥用权利的买家，eBay可能还会限制其在 eBay 网站上提交退货请求的权限。对于严重的个案或多次滥用权利的行为，可能会冻结买家账户。如果出现卖家无法控制的情况，例如恶劣天气、物流公司运送延迟、物品延迟送达但追踪信息显示卖家已及时发货，eBay会通过自动调整延迟运送率，移除取消的交易不良交易记录以及信用评价来保障卖家的利益。
PART
6
用户沟通规则
eBay用户沟通规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
买卖双方的有效沟通有利于交易的顺利完成，沟通不畅则会在销售产生影响，甚至会产生纠纷。因此，各平台为规范平台秩序，对用户沟通行为和内容也作出相应规定。
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
用户沟通规则
A.禁止使用不雅言辞
B.禁止未经允许的滥发电邮（垃圾邮件）
C.禁止滥用eBay联系功能
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
eBay用户沟通规则
PART
7
其他规则
物流规则 禁限售规则 放款规则 营销规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
合法合规经营，是跨境电商企业生存发展的长久之计。除了上述章节涉及到的发布、交易、知识产权、评价、卖家保护以及用户沟通规则，还有其他诸多方面的规定。
其他规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
关于发货方式，基于速卖通平台的物流政策，卖家可自主选择发货采用的物流服务。无论卖家选择线上或是线下的物流服务，卖家均应向买家准确、全面地披露物流服务的相关信息。
如果卖家未按前述规定向买家准确披露物流服务的相关信息且买家提起纠纷，那么买家有权撤销交易，且卖家应承担未如实告知部分的全部费用。
1.物流规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
如买家自行选择物流方式，卖家发货所选用的物流方式必须是买家所选择的相关物流方式。未经买家同意，不得无故更改物流方式。
1.物流规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
速卖通制定了《菜鸟商家违规行为治理规则》，适用范围为使用菜鸟提供各类供应链解决方案的所有速卖通平台商家。
商家违规行为分为严重违规行为、一般违规行为。
1.物流规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
禁售产品指因涉嫌违法、违背社会道德或违背平台发展原则等原因，而禁止发布和交易的产品。
限售产品指信息发布前需要取得商品销售的前置审批、凭证经营或授权经营等许可证明，否则不允许发布的产品。
2. 禁限售规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
全球速卖通平台禁止发布任何含有或指向性描述禁限售信息，若存在任何违反行为，阿里巴巴有权依据《阿里巴巴速卖通的禁限售规则》进行处罚。用户不得通过任何方式规避禁售商品管理规定及公告规定的内容，否则可能将被加重处罚。
2. 禁限售规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
速卖通平台用户不得在阿里巴巴速卖通平台发布任何违反任何国家、地区及司法管辖区的法律规定或监管要求的商品。《全球速卖通违禁信息列表》是平台禁止发布或限制发布的部分信息列表，可做参考。速卖通平台有权利根据法律规定、监管要求及平台自身规定对列表信息做增删和修改。同时，平台用户有义务确保自己发布的商品没有违反任何司法管辖区的要求。
2. 禁限售规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
违规处理方面，速卖通平台有权根据发布信息本身的违规情况及会员行为做加重处罚或减轻处罚的处理。
2. 禁限售规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
速卖通根据卖家的综合经营情况来评估订单的放款时间。
（1）买家保护期届满后向卖家放款
（2）提前放款，最快发货3~5天后放款
（3）订单发货后180天放款
（4）延期放款
3.放款规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
以速卖通为例，卖家在速卖通平台的交易情况需满足一定的条件，才有权申请加入平台组织的促销活动。
4.营销规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
（一）有交易记录的卖家及商品,需满足如下条件:
1.店铺好评率≥92%；
2.店铺里商品的DSR描述分≥4.5
3.店铺货不对版纠纷率≤8%；
4.店铺里商品的5天上网率>80%；
5.商家不存在诚信经营方面的问题，不存在欺诈消费者或其他任何损害消费者权益的行为，不存在作弊、欺诈等方式以获取平台保护政策或其他权益的行为，或任何扰乱速卖通平台经营秩序的行为；
6.速卖通平台对特定促销活动设定的其他条件。
（二）无交易记录的卖家：由速卖通平台根据实际活动需求和商品特征制定具体卖家准入标准。
4.营销规则
跨境电子商务Cross-Border E-Commerce
卖家在促销活动中,应该遵守国家法律、法规、政策及速卖通规则，不得发生涉嫌损害消费者、速卖通及任何第三方正当权益，或从事任何涉嫌违反相关法律法规的行为。若卖家在促销活动中发生违规行为的，速卖通平台将根据违规情节，禁止或限制卖家参加平台各类活动，情节严重的，速卖通平台有权对卖家帐号进行冻结、关闭或采取其他限制措施。
4.营销规则
THANKS FOR YOUR ATTENTION
谢 谢
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