资源简介

(共35张PPT)
第10章 跨境电子风险管理
01 |
跨境电子商务风险来源
02 |
跨境电子商务风险类型
03 |
跨境电子商务风险防范
04 |
本章小节
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ONTENTS
目录
学习目标
45 %
完成本章后，你将能够：
掌握跨境电子商务风险的来源
掌握跨境电子商务风险的主要类型
熟悉跨境电子商务风险防范措施
彻底的买家利益与知识产权的痛
王先生在东莞有一家电动牙刷的工厂，以前主营业务来自于海外客户的OEM的定单生产。几年前，王先生年参与了一次跨境电商分享会，便开始从传统的B2B业务转型做跨境电商，一开始在eBay做跨境零售因为销售火爆转而发展Wish，跟Wish合作的两年内一直非常顺畅，每次只要物流显示投妥就正常收汇，虽然有时候也会有一定的收款延迟，但是总体合作非常愉快。突然，短短几天内王先生的账户被冻结，里面的款项全部被退回，而且款项没有具体的说明，至今下落不明。
经过与Wish总部反复沟通，最终答复是海外买家对王先生店铺的知识产权和消费欺诈进行投诉，所以Wish最终判定支持海外买家的利益。关于Wish单方面直接冻结王先生账户的资金，他一直很吃惊，无法相信Wish的做法。王先生针对自己的案例咨询过律师，被告知Wish是美国公司，类似这样的纠纷需到美国本土打官司。一想到高额的法律成本，王先生灰心沮丧。王先生无法理解Wish作为一家资本雄厚的跨境电商平台，突然的变脸让他这样一个普通的中小跨境商家血本无归。这个案例背后是美国人思维方式的差异，其核心的价值观和理念就是买家至上，在知识产权和消费欺诈方面有高度敏感的制度规范。关于Wish电子合同条款，很多中国中小微跨境电商卖家很少会仔细阅读。诸多类似王先生的中小跨境电商卖家，长期凭借廉价低价参与市场竞争。题目对于知识产权、消费纠纷、品牌定制等法律知之甚少，但也不意味着有权无知。以王先生为代表的中国跨境卖家因为知识产权付出了真实的代价，目前王先生50多万货款还是不了了之，无奈的王先生真心心力交瘁。
开篇案例
讨论题：为何王先生会面临账户被冻结，款项全部被退回的情况？
跨境电子商务风险来源
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跨境电子商务风险来源
外部风险来源
1.行业规则及监管方面
跨境电子商务的贸易模式与传统贸易差异颇大
制度环境和商业环境的不断变化
2.法律方面
传统领域法律法规尚未建立、健全针对跨境电子商务行为的条款细则。
法律定位模糊不清、立法目的相互交叉、调整范围相互重叠。
3.平台规则方面
不同跨境电商平台的制度规则存在差异
外部风险来源
4.物流基础设施
在物流渠道欠发达的国家和地区，存在较高的物流风险；
跨境物流因物流环节的复杂性，会产生诸多法律问题；
5.区域知识产权壁垒
不同国家和地区存在着不同的知识产权现状和规章制度；
知识产权保护与使用意识仍较淡泊；
6.文化差异
企业面临东道国文化与母国文化的差异；
7.不可控事件
当地的政治、区域习惯、自然灾害、政策变化等因素；如乌克兰政变、越南政局动荡
重大自然灾害难以预测，破坏严重
政治与舆情风波也会带来商品销量的波动
电子商务风险来源
内部风险来源
知识产权意识不足
维权应诉能力不足
知识产权意识薄弱，对于国外知识产权保护体制缺乏了解，对于侵权行为抱有侥幸心理或是不懂得如何在跨国销售中应对来自竞争对手的恶意诉讼。
部分企业缺少对国外法律的了解，维权意识薄弱，在出现涉及侵权问题时往往无力承担高昂的跨国诉讼费用，难以进行维权，缺乏法律支持和线下应对机制。
内部风险来源
市场分析能力不足
经营平台选择不当
出口厂商在销售环节产生囤货滞销风险的主要原因是选品阶段对目标市场需求的分析能力不足，进而导致了不匹配的产品开发与同质化严重的海外仓囤货。
平台选择不当有可能导致企业选择入驻平台后面临着平台转型风险、信息安全风险、滞销风险等不同的风险。
跨境电子商务风险类型
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跨境电子商务风险
运营管理风险
1.物流风险
跨境电商物流因其跨越国境完成物品空间位移，常伴随丢包率高、运输时间过长等运输风险，退换货时间长
2.支付风险
①进口电商支付风险
②出口电商支付风险
③互联网支付平台安全风险
运营管理风险
3.备货风险
跨境电商出口企业在将货物运抵目标国海外仓后，也常常需要应对无法如期完成销售目标进而导致囤货滞销的困境。
4.汇率风险
国家或地区货币出现贬值，会导致中国跨境电商出口企业的销售额减少、利润下滑，消费者实际购买力下降，消费需求减少。付款与结算货币间汇率的变动，会加剧中国跨境电商经营的不确定性。
信息风险
1.企业信用风险
信用的缺失往往会引发交易市场中的逆向选择与道德风险问题，使得交易成本增加，市场效率降低。
2.信息安全风险
信息安全的风险主要来源于计算机和互联网系统软硬件的兼容性与稳定性
3.信息不对成风险
导致市场的准入与退出障碍较高
结构性风险
1.入驻平台风险
盲目增加入驻电商平台，可能会造成企业内部人力资源缺乏、资金流转不畅以及团队管理混乱等情况，对企业内部的平衡造成巨大破坏。
2.代理关系风险
前期开发市场的巨大投入与艰苦开拓，有可能“沉没成本”。
政策监管风险
1.法律监管风险
①各国贸易法规差异
②产品质量追溯主体的认定
③代码和条码机制固有缺陷
2.知识产权风险
跨境电商企业可能面临因在售商品被投诉侵犯他人的知识产权而导致产品下架或链接被删除的风险
外部风险的防范
跨境电商企业应当努力制定新型动态通关战略：
①形成战略合作联盟。
②成立本土化品检小组
③实时跟进最新正面清单
跨境电商企业应当通过强化跨境权责意识来提高政策变动响应速度与预防风险的能力
①强化权利意识
②强化义务意识
③强化责任意识
1.法律政策监管风险防范
外部风险的防范
2.平台规则风险防范
外部风险的防范
3.物流风险防范
外部风险的防范
4.知识产权风险防范
5.支付风险防范
成立以处理知识产权等领域法律事务、给中小企业提供必要的法律援助为主要目的战略联盟或行业协会
①扩展进口支付平台
②创建出口支付体系
③促进进出口支付平台一体化
外部风险的防范
6.汇率风险防范防范
外部风险的防范
7.不可控事件风险的防范
积极利用保险工具分散风险，同时也应当坚持合规经营，遵守业务所在国家的法律法规，通过内外兼顾、双管齐下的风险预防
内生风险的防范
入驻平台风险防范
选择入驻平台涉及到两方面的考核：
一方面需要从单个平台入手
另一方面应该注意各平台之间的配合，即多平台的整体效果
就单个平台选择而言，首先需要注意对平台进行分析和测评，了解平台模式和定位是否与企业经营目标相符。其次，企业还需要关注平台的客户群体以及知名度，例如俄罗斯、巴西等新兴国家的客户大多数属于价格敏感型客户，欧美客户则大多对产品的质量以及产品的运输时效较为看重。此外，目前各类跨境电商平台的收费模式各不相同，因此还需要考虑平台入驻成本。
在多平台经营中，企业选择入驻平台时最为重要的是应充分结合各平台的优势、地理位置等，根据企业整体发展战略来制定入驻平台的方案。首先需要考虑的是产品和平台的匹配，根据自身产品的价格特征、目标消费者群体等筛选合适的平台。例如当企业产品较为大众化时，可偏向于注重价格优势的平台与客户群体，而走高端路线的产品战略则正好相反。其次，需要根据平台规则规范等匹配企业定位，选择合适的平台数量及具体平台。最后，需要根据已经选定的平台分配管理团队等企业资源。
备货滞销风险防范
一方面，针对备货滞销风险问题，跨境电商应当树立可持续发展的品牌观念，主动摒弃不正当竞争、抵制“低价低质”倾销活动。针对供需波动风险应当重视销售、库存情况的科学统计，在预订拿货环节提高准确度，同时留有合理的弹性供应余地，也可与供应商之间就“快速响应”供应链进行协商，提高货物周转速度。
另一方面，出口厂商在销售环节产生囤货滞销风险的相当部分原因是选品阶段对目标市场需求的分析能力不足，进而导致了不匹配的产品开发与同质化严重的海外仓囤货。
跨境电商应当重视文化因素，提高产品的针对性，在商品销售之前就对商品精挑细选，评估其文化接受度；重视商品的本地化营销、广告推广等环节，在营销时注重结合本土文化因素，紧跟消费者习惯变化。
代理关系风险防范
为了降低代理品牌本身的质量风险，代理电商应当充分了解品牌的背景、实力、资金状况、信誉等，防止受到欺诈或者产生侵权，通过品牌调查避免成为“假洋品牌”的代理商。
针对代理合同中的不合理责任划分条款，跨境品牌代理电商应当认真审阅合同内容，警惕授权人通过合同设置陷阱。如果企业单独审阅合同具有较大的困难，也可考虑对接专门的法律机构请求援助。
只有充分掌握境外品牌的相关信息，尽可能缓解委托-代理关系中的信息不对称状况，跨境品牌代理电商才可能避免因此而产生的风险与潜在损失。
随着品牌影响力的扩大、市场认可度的提高、客户忠诚度的上升，跨境电商应当注重自身用户群的培养，在培养消费者对于品牌接受度的同时，也要培养消费者对于电商自身声誉与自有平台的消费黏性。
企业信用风险防范
建立并完善信用评估体系，可以在一定程度上降低信息不对称的程度，纾解企业信用风险，进而降低交易双方的风险和交易成本，提高交易的意愿，提升市场效率。
跨境电商大数据信用评估体系需要结合互联网、物联网、移动技术、大数据技术，通过准确评估、高效建模、实时监控和降低违约概率等途径构建并进一步完善。
本章小结
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本章小结
【本章要点】
跨境电子商务风险外部来源包括行业规则及监管方面、法律方面、平台规则方面、物流基础设施、区域知识产权壁垒、文化差异、不可控事件等。
跨境电子商务风险内部来源包括知识产权意识不足、维权应诉能力不足、市场分析能力不足、经营平台选择不当。
跨境电子商务运营管理风险包括物理风险、支付风险、备货风险、汇率风险。
跨境电子商务信息风险包括企业信用风险、信息安全风险、信息不对称风险。
跨境电子商务结构性风险包括入驻平台风险、代理关系风险。
跨境电子商务政策监管风险包括法律监管风险、知识产权风险。
本章小结
【复习思考题】
1.简述跨境电子商务风险外部来源有哪些？
2.简述跨境电子商务风险内部来源有哪些？
3.试论述跨境电子商务风险都包括哪些类型？
4.试分析如何防范平台规则风险？
5.试分析如果防范汇率风险？
案例分析
跨境电子商务行业对于中国卖家而言，既具有巨大的商机与潜力，也存在比线下市场与国内电子商务行业更复杂的交易风险问题。应对这类新型风险必须防范于未然，需要事先了解在线跨境交易可能存在的各类风险，以及相应的解决方案，方能降低风险发生的概率与带来的损失。
一、抵挡网络欺诈
从全球看，网络欺诈屡有发生。亚洲更是网络欺诈的高发区。据2013年Sophos网络安全报告显示，亚太地区的企业及消费者更容易受到网络安全的危害和骚扰。在全球最易受网络犯罪侵袭的十大城市中，亚洲城市有8个。中国更被列为第二大具有高风险级别的国家。
精心安排的网络欺诈预防机制与工具被全球广泛使用，旨在预防诸如个人信息及信用卡盗用等问题。但是，采用不同的网络欺诈预防机制往往会产生不同的防范效果。因此，选择一款安全可靠的在线支付工具成为降低跨境交易风险的重要环节。
美国2checkout欺诈指数报告指出，相较信用卡而言，商户们认为使用PayPal收款的风险率更低。作为值得信赖的第三方支付平台，PayPal拥有全球领先的风险管理系统，帮助卖家从交易开始之初便着手规避恶意欺诈风险。一旦买家提交购买订单，PayPal的欺诈检测模型便即时启动跟踪，对欺诈交易做出风险预警。一旦监测到可疑交易，PayPal将立即安排专业的人工核查，将由世界一流的风险管理专家亲自核查，然后判定该笔交易是否存在欺诈嫌疑。
别让在线支付风险成为跨境电商成功的障碍
案例分析
二、降低现金流压力和解决信任问题
为了降低资金风险，卖家常期望在发货前收到货款，而买家则希望先收货再付款。这个问题在跨境交易中显得尤为突出。因为物品寄送至顾客手中要花费更长的时间。更长的运输时间意味着商家需要承担更高的现金流风险和买家拖欠款项的风险。
PayPal不同于传统银行汇款和一些第三方支付平台，后面这两类企业会选择买家收货确认后向商家汇款的运营方式。PayPal在订单生成时便会向商家及时放款。
有效的风险管理应当平衡风险和用户体验，帮助交易双方在最短的时间内鉴别对方的信誉度。如果评估时间过长，可能会损失客源。因此，对于商家而言，在选择支付解决方案时，考察其安全性和用户体验是同样重要的。选择PayPal这样有着全面可靠的风险管理系统和全球领先技术的第三方支付平台，商家们能集中更多精力发展业务，助其制胜跨境电商贸易市场。
讨论题：
1.在线支付风险会如何影响到跨境电子商务交易？
2.以PayPal为例，试分析该如何应对在线支付风险？
致谢
THANKS

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