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跨境电子商务
目 录
第十四章 跨境电商企业成本控制
第一节 采购成本
第二节 生产成本
第三节 营销成本
第四节 物流成本
第五节 支付成本
第六节 质量成本、人力资源成本及财务成本
第一节 采购成本
1．订购成本
订购成本是指自造型跨境电商企业为了完成某次采购而进行的各种活动的费用，如采购人员的办公费、差旅费、邮资和通信费等各项支出。具体包括：①请购手续费用，是指因请购活动发生的人工费、办公用品费以及存货检查、请购审查等活动所发生的费用；②采购询议价费用，是指因调查供应商、询价、比价、议价、谈判等活动所发生的通信费、办公用品费、人工费等；③采购验收费用，是指负责采购事项的采购专员参与物料（或货物）验收所发生的人工费、差旅费、通信费，和使用检验仪器、计量器具等所发生的费用，以及采购结算发生的费用等。④采购入库费用，是指入库前的整理挑选费，包括挑选、整理过程中发生的工费支出和必要的损耗损失；⑤其他订购成本，是指发生在订购阶段的其他费用，如结算采购款项所发生的费用。
在订购成本中，有一部分与订购次数无关，如常设的采购部的基本开支等，称为订购的固定成本；另一部分与订购次数有关，如差旅费、通信费等，称为订购的变动成本。
第一节 采购成本
2．维持成本
维持成本是指为保有物料或货物而开展一系列活动所发生的费用。具体包括：①存货资金成本，是指因物料（或货物）占用了资金而使这笔资金丧失使用机会所产生的成本；②仓储保管费用，是指物料（或货物）存放在仓库而发生的仓库租金、仓库内配套设施费用，以及因仓库日常管理、盘点等活动发生的人工费等；③装卸搬运费，是指因仓库存有大量物料（或货物）而增加的装卸搬运活动所发生的人工费、搬运设备费等；④存货折旧与陈腐成本，是指物料（或货物）在维持保管过程中因发生质量变异、破损、报废等情形而发生的费用；⑤其他维持成本，是指发生在维持阶段的其他费用，如存货的保险费用等。
与订购成本相似，维持成本也可分为固定成本和变动成本。维持的固定成本与存货数量的多少无关，如仓库折旧、仓库员工的固定月工资等；维持的变动成本与持有存货数量有关，如存货资金、物料的破损和变质损失、物料的保险费用等。
第一节 采购成本
3．缺料（或缺货）成本
缺料（或缺货）成本是指因采购不及时而造成物料或货物供应中断所引起的损失，包括停工待料损失、延迟发货损失和丧失销售机会损失（还应包括商誉损失）等。具体包括：①安全库存及其成本，是指企业因预防需求或提前期方面的不确定性而保持一定数量的安全库存所发生的费用；②延期交货及其损失，是指因缺料（或缺货）而延期交货所发生的特殊订单处理费、额外的装卸搬运费、运输费及相应的人工费等；③失销损失，是指因缺货致使客户转向购买其他产品而导致企业所受的直接损失；④失去客户的损失，是指因缺货而失去客户，也就是说客户永久地转向另一家企业。
第二节 生产成本
1．直接材料费用
直接材料，包括生产经营过程中实际消耗的原材料、辅助材料、备品配件、外购半成品、直接燃料和动力、包装物及其他直接材料。直接材料费用可能还包括返回废品损失，即因质量原因由质检部门判定由下步工序转回的，应由本工序承担的费用损失。
2．直接人工费用
直接人工费用包括直接工资和其他直接支出，其中直接工资包括公司直接从事产品生产人员的工资、奖金、津贴和补贴；其他直接支出包括直接从事产品生产人员的福利费等。
第二节 生产成本
3．制造费用
制造费用，包括公司各个生产车间为组织和管理生产所发生的生产车间管理人员工资、员工福利费、修理费、办公费、水电费、加工费、机物料消耗、劳动保护费、低值易耗品摊销、差旅费、折旧费、运杂费、托运保管费、交通费、电话费、保险费、检定费、计量费、维护费、工装费以及其他制造费用。
下列支出不列入生产成本：①为购置和建造固定资产、购入无形资产和其他资产的支出；②对外投资的支出；③被没收的财物；④各项罚款、赞助、捐赠支出；⑤国家规定不得列入成本、费用的其他支出。
下列收入不得冲减生产成本：①规定应列入营业外收入的各项收入；②固定资产变价收入；③外销材料、废次品等发生的收入；④按规定应直接上缴财政的各种罚款收入；⑤按规定不应该冲减生产成本的其他收入。
第三节 营销成本
一、搜索引擎营销
（一）建立并优化企业网站成本
搜索引擎推广方法与企业网站密不可分，一般来说，搜索引擎推广作为网站推广的常用方法，在没有建立网站的情况下很少被采用（有时也可以用来推广网上商店、企业黄页等）。搜索引擎营销需要以企业网站为基础，企业网站设计的专业性对网络营销的效果又产生直接影响。
跨境电商建立并优化网站，自行搭建服务器和销售平台，需要的成本主要包括：①前期准备费用，是指网站的前期策划、准备等工作发生的相关费用，具体包括办公场所的制备费用、网站的策划费用、网站许可准备费用(比如申请各种网站许可认证)、网站开发运营人员的招募费用等。②网站硬件费用，是指网站的服务器、防火墙、带宽等硬软件的购买和配置费用，开发场所和设备的购置费用等。③程序开发费用，这部分主要包括网站界面设计人员的相关工资、网站程序开发人员的工资、开发的行政成本、网站测试的费用等。④网站推广及优化费用，一是支付给优化网站设计的文案人才、策划人才、运营人才的费用，使网站不仅可以展示产品细节，还可以体现公司的专业性、品质、市场定位和品牌形象；二是聘请专业的网络安全专家确保网站安全的费用；三是根据跨境贸易特点，需要在不同的国家和地区设立服务器并实现多个服务器的数据同步，这也相应产生了在不同国家建立网站的固定收费费用、网站的日常运营和技术团队的人工费用、掌握当地语言并熟悉当地文化的网站营销策划团队的人工费用。
第三节 营销成本
一、搜索引擎营销
（二）付费搜索和竞价排名成本
付费搜索就是网站付费后才能被搜索引擎收录，付费越高者可能排名越靠前。竞价排名服务，是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一种服务。客户可以通过调整每次点击付费价格，控制自己在特定关键字搜索结果中的排名，并可以通过设定不同的关键词捕捉到不同类型的目标访问者。付费搜索成本的计算公式为
付费搜索成本=关键字系列×每个关键字系列关键字数量×关键字实际消耗（价格）
第三节 营销成本
一、搜索引擎营销
（二）付费搜索和竞价排名成本
1．搜索引擎优化成本
搜索引擎优化SEO是指通过采用易于搜索引擎索引的合理手段，使网站各项基本要素适合搜索引擎检索原则并且对用户更友好（Search Engine Friendly），从而更容易被搜索引擎收录及优先排序，是SEM的一种手段。通过搜索引擎优化，可以使尽可能多的网页被搜索引擎收录，并在搜索引擎自然排名结果中排名靠前，最终达到网站推广的目的。搜索引擎优化成本的计算公式为
搜索引擎优化成本=产品线数量×单一产品线需要优化网页单个网页优化成本
第三节 营销成本
一、搜索引擎营销
（二）付费搜索和竞价排名成本
2．在搜索引擎上展示广告的成本
购买关键词广告，即在搜索结果页面显示广告内容，实现高级定位投放。用户可以根据需要更换关键词，相当于在不同页面轮换投放广告。在网站上投放的广告的成本划分为两部分。一是广告制作成本。如果跨境电商企业自己设计制作广告，这种方式产生的成本构成有：购买关键词广告投放权利的费用、撰写广告文案的人工成本、广告页面设计人工成本。如果是由广告网站设计制作广告，就产生了支付给广告媒体公司的设计费用成本。二是支付给网站的广告投放成本。这种方式下广告主的收费方式有很多不同的标准，主要有：每千人浏览成本CPM（Cost Per Mille）、每点击成本CPC（Cost Per Click）、每回应成本CPR（Cost Per Response）、每购买成本CPP（Cost Per Purchase）、按业绩付费PFP（Pay-For-Performance）、以搜集潜在客户名单多少来收费CPL（Cost Per Leads）、以实际销售产品数量来换算广告刊登金额CPS（Cost Per Sales）等方式。其中，CPM方式最为流行且使用最为广泛。
第三节 营销成本
一、搜索引擎营销
（二）付费搜索和竞价排名成本
3．人工成本
人工成本的计算公式为
人工成本=管理人员成本+网站建立与优化人员成本+搜索引擎优化人员成本+
付费搜索引擎人员成本+（广告设计制作人员成本）
第三节 营销成本
二、第三方跨境电商平台营销
1．eBay收费项目
任何年满18岁的人都可以在eBay注册开店，销售自己的产品，一个账户即可在全球38个交易平台通用。eBay收取的费用包括：①刊登费，在eBay刊登物品所收取的费用；②成交费，物品成功售出时收取一定比例的成交费；③功能费，在物品刊登中添加特色功能，但需缴付相应的功能费（不使用不缴费）；④月租费，开设店铺来出售物品，但需缴付相应的店铺月租费（不使用不缴费）。
2．亚马逊全球开店项目
入驻亚马逊中国的卖家必须是在中国注册的企业，且需要具备销售相应商品的资质。从开始到审核，到账号注册下来，整个过程大概在1个月左右。亚马逊全球开店的收费模式是平台无押金、无年费、无平台使用费，按实际销售额（商品售价+配送费）收取佣金，无销售无佣金。
第三节 营销成本
二、第三方跨境电商平台营销
3．阿里巴巴全球速卖通在线交易平台
全球速卖通于2010年4月上线，其平台费用收取模式是开店免费，每销一件产品都要收取交易额5%的费用。从2016年开始，速卖通提高了门槛，只允许企业卖家入驻平台，且按照商品大类向平台店铺收取不同标准的技术年费。贵重珠宝、电子烟及国际品牌产品，开店需要缴纳保证金。此外，平台采取搜索排名机制，产品在速卖通平台搜索页面的排序包含多种因素，主要包括：商品的信息描述质量、商品与买家搜索需求的相关性、商品的交易转化能力、卖家的服务能力、搜索作弊的情况。因此，卖家如果想让自己的店铺和商品在搜索中排名靠前，必须投入相应的人力、物力维护和改善这些影响搜索排名的指标，这也带来了相应的成本增加。
4．敦煌网外贸平台
敦煌网外贸平台的收费模式为：敦煌网将采用统一佣金率，实行“阶梯佣金”政策，即当单笔订单金额达到200～300美元，平台佣金率直降为4.5%，当前佣金率为8%～12%。
第三节 营销成本
三、社交媒体营销
随着Facebook、Twitter等社交网络的繁荣发展，企业开始踏入互动式的关系导向型营销时代。跨境电商企业在社交媒体营销上投入的成本主要由两部分构成。
一部分是人工成本，主要包括社交网站上的主页设计人工费用、定期更新发帖的人工费用、粉丝页运维的人工成本，以及处理顾客的投诉和留言的人工费用等。社交媒体营销的核心思想是企业与消费者之间互动式的关系导向型营销，因此，主页设计、发帖、粉丝运维和处理顾客建议这些环节都至关重要，为做好这些重要环节投入的人力成本是必不可缺的。
另一部分是跨境电商企业在社交网站上投放广告的成本。一般做跨境电商的企业都会在Facebook、Twitter、YouTube等社交网站上投入广告费。通过多样化、全方位的广告投放，信息流图片、动态广告、视频广告、轮播链接广告等多种形式可实现跨平台展示，辅之优秀的创意和素材，有效实现跨屏投放无缝衔接，将产品信息准确传递给目标用户。在不同的社交媒体平台上投放广告，平台收取的费用也不相同，因此，跨境电商的广告投入成本要依据使用不同社交媒体平台的不同收费标准而定。跨境电商企业在社交网站上投放广告成本构成为：设计制作广告的成本、支付给社交网站的广告投放成本。
第三节 营销成本
四、邮件营销
邮件营销是指通过邮件进行产品信息和企业活动的宣传，流程为：目标客户细分→目标客户邮件收集→制定发送内容→发送内容→邮件反馈信息→回复解决方案。其成本主要包括：从订阅邮件到发送的全套功能的开发成本，积累邮件订阅者的时间成本，目标客户细分、目标客户邮件收集、邮件内容编辑、维护的人工成本，购买第三方的系统和许可邮件地址的成本等。
邮件营销的前提是许可，未经许可的邮件营销归为垃圾邮件。许可邮件营销的费用主要来自两个方面：一是邮件列表运营商的邮件发送成本，二是广告商的广告成本。
邮件列表运营商的邮件发送成本与邮件发送技术密切相关。当前的发送技术有两种：一是走绿色通道的安全发送模式;二是自行发送的分布式发送模式。从长远看，绿色通道的安全发送模式终将成为邮件营销发送主流技术。这是因为自行的分布式发送从商业层面上看始终与大型公网邮箱服务商形成利益上的对抗。通过绿色通道发送邮件的成本一般为0.05～0.10元/份，实际价格多少取决于发送量。
随着市场的成熟，邮件营销的收费模式将与搜索引擎PPC广告一致，广告主将按实际每点击支付费用。
第三节 营销成本
五、直邮广告
1．清单租用成本
这里的清单主要是用来划分企业品牌和产品的受众群体，找出直邮广告的邮寄对象。如果清单来自外部，就需要购买或者租用清单。为了保持对数据清单的独享性，数据提供商一般采用出租方式。清单的所有者用虚设的名字巧妙地保护他们的清单并且以另外的方式监督清单的用途。在国内，名单租用行业刚刚开始，数据出租价格不是非常透明，根据数据的性质、类别和数据所含信息量的多少和价值，价格在0.5～3元左右；一些特殊的选择会大大提高租用价格，有些甚至达到10元/条左右。
2．宣传材料的制作成本
直接邮寄广告的宣传资料主要有信函、明信片、说明书、目录、样本、回购单、企业刊物等。企业选择不同的组合，制作费用差别很大。
3．邮寄成本
如果选择报刊夹页的方式，邮寄成本是指需要支付给邮政期刊或其他期刊的刊登费用。如果选择信件寄送的方式，邮寄成本是指信封制作费、标签打印费、分装费及邮费。信封根据制作材料、大小等价格差异比较大，企业可以根据自己的情况选择。标签打印费、分装费基本在每一份8分左右。邮费根据发送渠道不同，价格也不一样。如果选择雇佣人员配送的方式，邮寄成本是指人工费用、差旅费、路费等。
第四节 物流成本
（一）仓储成本
仓储成本，是指建造、购买或租赁仓库设施设备的成本和各类仓储作业带来的成本。
1．国内仓储成本
1）资金占用成本：占用资金支付的银行利息。
2）仓储维护成本：仓库有关的租赁、取暖、照明、设备折旧、保险费用和税金等费用。
3）仓储运作成本：与货物出入仓库有关的搬运装卸费用、分拣成本，以及仓储管理系统建设成本。
4）仓储风险成本：由于企业无法控制而造成的库存货物贬值、损坏、丢失和变质等。
2．海外仓储成本
1）头程费用：货物从中国到海外仓库产生的运费。
2）仓储及处理费：客户货物存储在海外仓库和处理当地配送时产生的费用。
3）本地配送费用：在海外当地国家对客户商品进行配送产生的本地快递费用。
第四节 物流成本
（二）运输成本
1）国内运输成本：采购地临近货代地，运送到指定地点的国内运输成本。
2）国际运输成本：在国外产业的运输成本，是指干线运输。
3）时间成本：国内运输时间成本；国际运输时间成本。
4）客服成本：客服人员人力成本。
（三）装卸搬运成本
装卸搬运成本，是指物品在装卸搬运过程中所支出费用的总和。主要包括：
1）人工费用：支付给装卸机械操作人员、助手和装卸工人的工资、津贴及相关福利费。
2）燃料和动力：装卸机械在运行和操作过程中，所耗用的燃料（如汽油、柴油）和动力（如电力、蒸气）费用。
3）轮胎损耗费用：装卸机械领用的外胎、内胎、垫带费用及外胎翻新费和零星修补费。
4）保养修理费：为装卸机械工具进行保养、大修、小修所发生的料、工、油料等费用。
5）资产折旧费：按规定计提的装卸机械折旧费。
6）低值易耗品费用：装卸搬运过程中所领用的随机工具、劳保用品和消耗性工具。
第四节 物流成本
（四）包装成本
包装成本，是指企业为完成货物包装业务而发生的全部费用，包括运输包装费和集装、分装包装费；业务人员的工资福利、包装设施年折旧、包装材料消耗、设施设备维修保养费、业务费。
1）运输包装材料费：各类物资在实施包装过程中耗费的材料费用。
2）运输包装人工费：向实施包装作业的工人或专业作业人员发放的计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴等各项费用支出。
3）包装机械设备费用：包装过程中所使用包装机械（或工具）的购置费用、日常维护保养费，以及每个会计期间终了时计提的折旧费用。
4）包装技术费用：为了更好地实现包装的功能，对其实施缓冲包装、防潮包装、防霉包装等技术所支出的费用。
5）其他包装费用：除了上述主要费用以外所发生的一些其他包装辅助费用，如包装标记制作费、包装标志印刷费，拴挂物费用等。
第四节 物流成本
（五）物流信息及管理费用
物流管理费用是指企业为物流管理工作所发生的差旅费、会议费、业务招待费等；物流信息费用是指企业物流信息系统建设费、运营维护费及其他杂费。
（六）国际物流成本的控制
在国际物流成本控制方面，需注意以下几点：尽可能一次多采购几件，节省国内邮费；找到一手货代，确保物流安全以及价格低廉；在不同城市寻找货代公司，了解各个国家的直封地，合理选择商品采购地址；针对不同情况选择不同的国际物流方式；实时跟踪货物国内物流，避免货物到达货代却没有发货迹象的情况；给货代提供一体化面单；实时跟踪货物国际物流；测速，查看不同货代公司的工作效率，择优合作。
第五节 支付成本
1．网上支付
不同网上支付渠道的费用及适用范围见表14-1。
表14-1 不同网上支付渠道的费用及适用范围
第五节 支付成本
2．银行汇款
不同银行汇款形式的费用及适用情况见表14-2。
表14-2 不同银行汇款形式的费用及适用情况
第六节 质量成本、人力资源成本及财务成本
一、质量成本
1．质量预防成本
质量预防成本是企业为了防止质量水平低于某一所需水平或提高现有质量水平，而开展的预防活动和采取的各种预防措施所发生的费用。
2．鉴定成本
鉴定成本是评定产品是否符合规定的质量要求所支付的费用，包括原材料检验、过程检验、产品的检验和试验、各部分分项和产品全面完工后的验收，以及为进行质量鉴定而发生的一切费用，也包括检验、试验设备的折旧费、人员工资等。
第六节 质量成本、人力资源成本及财务成本
一、质量成本
3．内部损失成本
内部损失成本是产品在生产过程中因质量问题而发生的损失，包括产品在生产过程中出现的某些缺陷所造成的损失，以及为弥补这些缺陷而发生的费用。
4．外部损失成本
外部损失成本是产品出厂后，因产品质量缺陷而引起的一切费用支出。
第六节 质量成本、人力资源成本及财务成本
二、人力资源成本
总结所有成本中涉及的人工费用，汇总就是跨境电商企业人力资源成本。
第六节 质量成本、人力资源成本及财务成本
三、财务成本
1．利息支出
利息支出是指企业短期借款利息、长期借款利息、应付票据利息、票据贴现利息、应付债券利息、长期应付引进国外设备款利息等利息支出（除资本化的利息外）减去银行存款等利息收入后的净额。
2．汇兑损失
汇兑损失是指企业因向银行结售或购入外汇而产生的银行买入、卖出价与记账所采用的汇率之间的差额，以及月度（季度、年度）终了各种外币账户的外币期末余额按照期末规定汇率折合的记账人民币金额与原账面人民币金额之间的差额。
第六节 质量成本、人力资源成本及财务成本
三、财务成本
3．金融机构手续费
金融机构手续费是指发行债券所需支付的手续费（需资本化的手续费除外）、开出汇票的银行手续费、调剂外汇手续费，以及企业为得到其他金融服务需支付的手续费等，但不包括发行股票所支付的手续费等。
4．其他相关费用
其他相关费用是指企业发生的现金折扣、融资租入固定资产发生的融资租赁费用、为了筹集资金而负担的担保费等。

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