资源简介

(共15张PPT)
跨境电子商务实务
项目八 跨境电商客户服务
跨境电商询盘
1
客户服务
2
纠纷处理
3
目录页
CONTENTS PAGE
目录页
任务一 跨境电商询盘
任务一 跨境电商询盘
01
02
当收到一封询盘邮件时，判断客户有没有实单、订单大小、需求缓急，可以通过询盘的内容或一两次的沟通看出来。主要从以下几个方面来看：
1：邮件标题
6：交货时间
3：订单数量
4：产品认证
5：关键功能
2：产品名称
任务一 跨境电商询盘
01
02
公司名称
PART 01
PART 02
PART 03
PART 04
联系电话
办公地址
网站信息
任务一 跨境电商询盘
01
02
询盘IP地址：一般从速卖通网站上收到的询盘，大都有IP地址，通过下面的网址可以测出来发邮件的客户来自哪个国家：http://whois.。
任务一 跨境电商询盘
02
第一时间回复
根据时间差重点回复
不能回复或不能完整回复的
任务一 跨境电商询盘
02
2
读完询盘对以下要素有一个整体概念：
回答客户提出的问题
深入了解自己的产品
1.国家和地区 2.中间商和最终用户
3.产品和用途
任务一 跨境电商询盘
02
报 价
3
高价法
低价法
一般报价法
高价法
低价法
一般报价法
适用于欧美的客户，新产品，或者是对方是一个门外汉，迫切想通过一次生意来了解这个行业或者产品。
适用于印巴的客户，普通产品，或者是常年在中国国内采购的中国通，他们对产品价格非常熟悉，又比较在意。
对所有客户都可以采用的报价方法。
$

任务一 跨境电商询盘
01
02
01
语言简练、表达清楚
02
首尾呼应、诚恳礼貌
03
亮点突出、吸引客人
询盘回复的原则：
任务一 跨境电商询盘
01
02
1、题目
2、开头
4、结尾
3、正文
询盘回复的要素：
任务一 跨境电商询盘
01
02
采购商
供应商心态
要不断跟踪向你发过询盘的客户
心理分析：
任务一 跨境电商询盘
01
02
1.区分“大小”买家，识别“好坏”询盘；
2.把握询盘技巧、及时跟进，包括慎重对待、及时回复；
3.如何与买家讨价还价；
4.勿以“单”小而不为。
如何有效地跟进询盘：
任务一 跨境电商询盘
01
02
1.回复的专业度
2.制造“亮点”
3.注意礼貌
1.公司介绍 2.专业报价 3.清晰图片 4.设置签名档
1.格式规范 2.主题明确 3.语气礼貌
客户询盘回复的要点：
THANK YOU

展开更多......

收起↑