资源简介

(共33张PPT)
第六章
服装企业质量管理
体系的建立与实施3
1、iso 9000 基础知识培训
培训目的
了解iso 9000 系列标准的内容
了解iso 9000 系列标准的基本要求
了解iso 9000 系列标准的实施办法
企业推行iso 9000 的意义和计划
学习内容
什么是iso 9000 系列标准
iso 9000 基础和术语
八项质量管理原则
iso 9001 标准的要求及其理解
参加人员
全体员工
步骤一 培训
服装企业质量管理体系
2、骨干培训
培训目的
了解ISO 9000 系列标准的基本内容
领导在质量体系中的作用
了解为什么要推行 ISO 9000
了解如何推行 ISO 9000
学习内容
ISO 9000 系列标准的结构、原理和内容概述
重要质量术语
实施标准的指导思想
领导在体系中的作用
体系建立、维护、认证和不断改进的过程
参加人员
公司总经理、副总经理
各有关部门经理和主管
3、文件编写技能培训
培训目的
掌握文件编写方法
如何结合本公司实际编写有关文件
学习内容
质量体系文件总论
质量手册编写
程序文件编写
作业指导书编写
质量计划制订
质量记录
3、参加人员
企业各有关部门领导
ISO 9000 工作小组内的成员
专职质量管理人员
1、领导小组—— iso 9000 委员会
领导是关键，企业领导应作正确决策
领导必须带头参与以下各项工作
带头学习iso 9000 基础知识
积极推动公司工作
给出人力和物力支持
成立领导小组，主要领导都应当参与
任命管理者代表，负责标准中规定的职责
及时处理有关重大问题
组织管理评审
步骤二 建立组织
2、工作机构——系统部
成立专门工作机构——系统部，负责全公司推行ISO 9000 的组织协调工作
系统部应保证如下工作
所有相关部门都须参与工作小组
有专职人员
有骨干力量
骨干人员应对ISO 9000 进行系统的学习
3、管理者代表
公司应按标准要求任命管理者代表
管理者代表应由最高管理者任命
管理者代表应承担如下职责
确保按标准要求建立、实施和保持有效的质量管理体系
向最高管理者报告质量体系的运行情况，以便评审和改进质量管理体系
确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识
就质量管理体系方面的事宜与外部机构的联络
1、诊断的目的
现有质量体系与标准的符合性
找出与标准之间差距
找出形成这些差距原因
确定合适的质量体系范围及其补充要求
根据公司运作需要、合同要求、产品特点确定iso 9001中各项要求的适用性
识别、确定对现有质量管理体系进行调整的内容
体系要素确定
机构调整
文件清单
需新编制的文件清单
步骤三 系统调查——诊断
2、诊断的依据
质量管理体系标准ISO 9001 的要求
合同
质量管理体系应能基本满足客户的各项要求
本单位的基本规定与规程
标准化方面
计量方面
安全方面
社会及行业有关法规
有关安全法规
有关计量法规
有关环保法规
有关劳动法规
3、实施诊断的人员
咨询人员
公司聘请咨询人员，可以进行诊断工作
咨询机构可以委派专门的诊断、检查工作人员，制订计划，在企业确认的基础上按计划进行诊断
内部审核员
公司有经培训合格并胜任该项工作的人员，可以授权其进行诊断工作
第三方审核机构的人员
可以聘请外部审核机构的审核员为公司进行诊断
4、诊断工作的实施过程
确定诊断小组
确定诊断依据和诊断对象
制订诊断计划，编制诊断工作文件
现场诊断检查
与现场人员交谈，了解情况
检查现场文件和记录
如实记录体系运行现状
5、提交诊断报告
不合格报告
诊断结论
体系文件清单
需新编制和修订的文件清单
1、制订质量方针
2、任命管理者代表
3、确定体系是否存在剪裁
4、设计调整组织机构
各部门职责应覆盖标准要求
各部门有清楚的职责
各部门工作之间有合理的衔接
职能分工形成书面文件，并经充分讨论
应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来
5、确定新体系中文件结构
步骤四 职责分配——体系设计
1、列出文件清单
质量手册
质量管理体系的范围
职能的分配
过程的相互关系说明
剪彩细节及其合理性说明
体系程序或对其的引用
步骤五 编写文件

程序文件
需编制哪些程序文件
每个程序文件对应标准哪个要素
各程序文件之间有无重复、有无遗漏
各程序文件形成的记录
有关支持性文件
工作指示文件
作业指导书
工艺文件等技术类文件
管理文件
报告和表格
2、明确现有文件的作废与保留
3、分配文件编写任务
各部门承担具体编写任务
由系统部协调并汇总
4、起草文件
工作流程
描述准确、简捷易懂
语言规范
文件格式
5、文件讨论
内部讨论确定文件的适宜性
外部检查确定文件的完整性
6、文件批准发放
审核与批准
复印与装订
受控与登记
发放与签收
1、体系交付
质量手册
特点
使用
保管要求
程序文件
特点
注意事项
形成记录
各程序之间接口
作业指导书
需要掌握关键问题如何记录，报告不合格品
步骤六 体系试运行
2、培训与宣传
培训
岗位培训
特殊岗位培训考核
管理人员程序文件培训
全员质量方针、目标培训
宣传
质量方针
试运行计划
ISO 9000 认证计划
体系文件内容介绍
3、其他配套工作
计量检定
合格供方评定
标识制作
4、试运行
补充完善基础工作
边运行，边完善第三层次文件
修改体系文件
边运行，边修改不合适的文件
形成记录并保存以备推供证据
1、至少进行一次内部审核
按标准要求制订相关文件
审核计划
审核清单
审核报告
不合格项记录表
保存有关活动的记录和文件
2、至少安排一次管理评审
评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性
评审按程序文件要求进行
步骤七 内部审核与管理评审
1、修正工作
通过内部审核，对体系中不切合实际之处进行及时修改
发布第二版质量手册、程序文件
进行正式运行
2、模拟审核，提出认证申请
步骤八 正式运行
1、客户要求
2、企业所在地区
3、认证机构的认证范围和有效性
4、费用
步骤九 模拟审核或预审
1、考虑顾客要求
2、企业所在地区的考虑，以就近方便为原则
3、认证机构的认证范围和有效性
4、认证费用
步骤十 选择有利的认证机构
1、企业提出认证申请
申请审核的范围和时间
体系文件和有关资料
2、认证机构审查申请材料
3、签订合同
4、认证机构的审核准备
成立审核小组
审核组制订审核计划
审核组分配审核任务
审核员准备审核文件等
步骤十一 接受正式审核
5、实施审核
6、审核组出审核报告
7、纠正措施跟踪
8、颁发证书
证书实例
1、定期开展内部审核，不断改进体系
2、在体系日常运行中加强协调监督工作
3、做好向认证机构的通报工作
4、接受监督检查
5、定期缴纳认证注册管理费
6、到期重新申请
步骤十二 体系维持与提高

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