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《秘书写作》
中国是礼仪之邦，礼仪文书自古有之，但是传统的礼仪观念常常将礼仪局限在衡量个人修养的狭隘视域中。
20世纪80年代从西方引进公关理念以后，人们也渐渐拓宽了对传统礼仪的认知视野，意识到礼仪和公关一样，在塑造组织、个人形象方面，在内求团结、外求发展，提高知名度、美誉度和竞争力方面发挥着重要作用。
尤其是在政府机关、企事业组织越来越重视公共形象的今天，在一个礼仪活动可以被长时间、多渠道传播的传媒发达的今天，礼仪更是常常和公关联手，在友好型政府、服务型政府建设中扮演着不可或缺的角色。
在今天，迎送致辞、节日祝贺、宣传策划、新闻发布等公关和礼仪文书的使用频率空前高涨，秘书必须看到、适应、把握这种新形势，给予公关礼仪文书足够的重视。
知识点
一、公关礼仪文书特征
二、迎送致词类文书的基本写法
三、贺吊信函类文书的基本写法
四、策划传播类文书的基本写法
第一节 概述
第二节 迎送致词类文书
第三节 贺吊信函类文书
第四节 策划传播类文书
第一节 概述
一、公关礼仪文书的命名
二、公关礼仪文书的特征
三、公关礼仪文书的种类
公关礼仪文书是公关文书和礼仪文书的合称。
公关文书，是政府机关、企事业单位、人民团体在开展公共关系活动中所使用的各种应用文体。
礼仪文书，是政府机关、企事业单位、人民团体和个人在礼仪交往活动中使用的各种应用文体。
一、命名
公关和礼仪之间既有联系又有区别。
首先，公关、礼仪都有鲜明的交际色彩。
＊但公关（PublicRelations）更重视公众，它强调一个社会组织与其相关的社会公众之间的关系，不太注重个人与单个对象之间的人际交往；
＊而礼仪更重视和强调单个对象之间的交往关系。
其次，公关和礼仪都有善的意图和美的愿望。
＊但两者的目标归属不尽相同。
＊公关追求树立社会组织的良好形象，以求得社会公众的了解、信任、支持和合作；
＊礼仪则明显地表现为重视单个对象之间的沟通、了解。
再次，公关、礼仪活动都能产生社会效益和经济效益。
＊但公关是将社会效益和经济效益结合在一起，或者说是通过社会效益追求经济效益，当然，公关追求经济效益时也重视组织利益和公共利益的双方满足；
＊礼仪更多地投向人们的心灵和情感，更侧重追求情感效应和社会效益。
公关、礼仪之间尽管有区别，但在这个传媒盛行的时代，更多地体现为融合，这是现今许多公关文书写作中常包含礼仪成分，而礼仪文书写作中常包含公关成分的主要原因。
公关，从总体上讲是强调组织与公众的关系，从而追求组织与公众的双重利益满足。
组织与公众的关系如何协调，可谓方法多样、途径各异，但是不可否认，礼仪是其重要途径之一。
通过礼仪，组织可以在公众中塑造良好的形象，提高知名度和美誉度。
与此同时，人们在社会交往中，符合礼仪，成为时代的“彬彬君子”，就能在家庭、单位以至社会中塑造好的形象。
因此，通过礼仪形式，也同样能获得公关效果。
尤其是在传媒盛行的年代，一个重要的礼仪活动常常会在多种媒体间长时间传播，其公众效应更是被无限放大。
综上所述，今天“公关”、“礼仪”的联姻，是由公关本身有礼仪成分和礼仪手段，礼仪本身附带了较多公关目的和公关效果的特点决定的。
它是媒体传播新时代中西文化、古今文化撞击产生的新事物，因此本章把公关和礼仪文书合二为一。
（一）行为指向的多样性和复杂性
法定公文或机关事务性文书，在行为指向上一般都向内，主要目的在于加强组织内部的政务管理，即使是函、意见等用于外部事务的文书，其行为指向也往往比较单一。
二、特征
法定公文的阅读对象通常不是法定读者（按照法律、章程、决定、决议等具有合法阅读权利的人）就是指定读者（制发作者指定的读者），很少面对公众。
法定公文在传播媒介上一般只限于纸质媒介，即使是领导讲话等用于面对面讲话的文书，也往往同时用纸质媒介传发。
而公关礼仪文书在行为指向上要复杂得多，既可以指向外部，也可以指向内部，阅读对象既可能是法定读者，也可能是指定读者，更多的时候是面对不确定的泛读者。
如公开信、倡议书、发布会情况介绍、一些重大节日的领导致词等，还有宣传彩页，都是面对不确定的读者。
公关礼仪文书在传播媒介上更是多种多样，既有传统的纸质媒介，又有现代的网络媒介、视听媒介，现在不仅重视大众媒介，也越来越重视分众媒介的传播效应。
总之，公关礼仪文书在行为指向上具有多样性和复杂性的特点，这就要求写作者根据不同的读者、不同的媒介，选择不同的表达方式。
（二）行为目的的协调性
法定公文或机关事务性文书，在行为目的上偏重于管理，多用于上下级之间，对于行文对象具有较强的约束力。
即使是一些上行文如请示、报告，对于行文对象（上级）也同样具有约束力（上级必须看，请示还必须批复），平级之间的行文，也往往要有来有回，不可随意丢之。
公关礼仪文书在行为目的上很多时候只能是协调，对于行文对象没有强行的约束力。
行文对象既可以读（听），也可以不读（听），既可以回复，也可以不回复。
如对于陌路相邀的邀请函，读者接到以后如果认为和自己没关系，就完全可以不读，更不用说回复。
即使是领导人的讲话，如电视媒体上的节日致词，如果没有时间也可以不听。
总之，公关礼仪文书在行为目的上偏重于协调，不具备较强的约束力，因此写作要攻心，要认真琢磨行文对象的心理，入心才能吸引受众、说服受众，达到了解、信任、沟通、协调、合作的目的。
（三）语言的文白贯通性
为了适应公关礼仪交际场合的庄重典雅性，公关礼仪文书尤其是偏重礼节仪式的文书，常常会运用文言词语或句式来营造典雅气氛，显示仪式的庄重性，形成公关礼仪文书所特有的文白贯通的特点。
如请柬的写作就常用“兹定于”（现在定于）、“假座”（借……地方）、“恭请”（恭敬地邀请）、“拨冗”（抽空）、“光临”（到场）等；
而一些场合性致词经常要称对方为“阁下”或者“嘉宾”，称对方到场为“莅临”，听到了好消息叫“欣悉”，听到了坏消息叫“惊闻”，等等。
这就要求公关礼仪文书的写作者要了解一定的文言惯用语，做到准确把握一些文言惯用语的意思及所用场合，避免因意思不当或场合错位带来的尴尬。
小结：公关礼仪文书的特征
（一）行为指向的多样性和复杂性
（二）行为目的的协调性
（三）语言的文白贯通性
三、种类
受公关礼仪场合的复杂性和媒介的多样性的影响，公关礼仪文书的种类式样繁杂多变，场合不同、所用媒介不同，叫法就会有所变化，时代不同，流行也有变化。
幛类文书 （20世纪80年代）
策划书、宣传彩页、媒体发布 （现今）
从秘书写作常用、时尚热捧、写作复杂程度的角度，主要探讨以下三类公关礼仪文书：
迎送致词类文书
（欢迎词、欢送词、答谢词、祝酒词、祝贺词等）
贺吊信函类文书
（贺信（电）、唁信（电）、感谢信、慰问信、公开信、倡议书、邀请书、聘书等）
策划传播类文书
（活动策划书、宣传彩页、发布会情况介绍、媒体文章等）

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