资源简介

(共15张PPT)
旅行社运营实务
模块四 旅行社计调业务
Module 4 travel agency planning and adjustment business
项目二 地接计调操作
任务一
1. 阅读组团社发来的传真；
2. 根据团队来源设计旅游行程；
3. 通过网络、电话等工具了解住宿、餐饮、交通、景点门票等信息；
4. 进行产品定价并向组团社报价；
5. 填写《行程确认书》；
6. 具有质量意识、诚信服务意识。
任务二
1. 落实团队接待各项事宜；
2. 与组团社进行行程确认；
3. 选派全陪导游并随时跟踪团队情况；
4. 填写计调工作常用表单；
5. 具有质量意识、诚信服务意识。
任务三
1.团队结束后填写决算单，财务报账；
2.整理组团业务归档；
3.建立客户档案。
辽阳众驰国际旅行社收到上海某旅行社的传真，内容如下：
辽阳众驰国际旅行社：
我社组织的32名游客于2020年6月10日乘T172次火车于11日上午09:28抵达沈阳北火车站，请按常规行程安排去沈阳故宫，张氏帅府，中街商业街，北陵，东陵游览，到刘老根大舞台观看东北特色的二人转表演。并于6月13日上午离开沈阳前往大连，请预定沈阳到大连的车票。另请代订标准房16间和全陪房一间。正式计划及游客名单后发。谢谢合作！祝贵公司昌盛！
上海某旅行社
计调部韩某
2020.5.15
能够完成地接报价和确认；
能进行地接项目采购；
能选派地陪导游。
熟悉地接计调的工作内容；
掌握地接社旅游接待服务产品采购的程序和方法；
了解地接计调工作的特点和导游管理的方法
具有较强的团队合作意识和与人沟通交往的能力；
树立顾客至上、质量第一的良好职业道德意识；
养成事无巨细的工作作风。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务一
阅读组团社发来的传真；
根据团队来源设计旅游行程；
通过网络、电话等工具了解住宿、餐饮、交通、景点门票等信息；
进行产品定价并向组团社报价；
填写《行程确认书》；
具有质量意识、诚信服务意识。
阅读组团社发来的预报传真
按照组团社的要求编排好本地接待的行程表。
在编排好行程之后，按照旅游团涉及的接待项目逐项列出成本，计算出旅游团游客人均成本以及陪同人员人均成本。
将以上旅游日程表及价格报给客户，报价中应显示成人单价、儿童单价、旅游团总价、组团社陪同人员总价。报价传真给组团社后应打电话询问，确定对方收到传真。然后，耐心等待对方的答复。
接受组团社的询价
阅读组团社发来的预报传真，获取以下信息，并做好记录
（1）传真来自哪个城市,哪家旅行社,发件人是谁；
（2）传真发出的日期；
（3）旅游团人数:几名游客(几名成人,几名儿童),几名陪同；
（4）服务等级：经济，标准，豪华；
（5）线路情况：地接线路日程内容，是否需要代为设计地接路线；
（6）团队特殊要求；
（7）团队抵离时间、地点；
（8）是否需要代订返程火车票、飞机票、船票。
单房差
免责声明
结算方式
报价不包含的服务项目
陪同人员费用
儿童价和老人价
报价包含的服务项目及标准
02
03
04
05
06
07
01
旅行社产品报价说明
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务二
落实团队接待各项事宜；
与组团社进行行程确认；
选派全陪导游并随时跟踪团队情况；
填写计调工作常用表单；
具有质量意识、诚信服务意识。
地接社和组团社对于行程和价格等协商一致后，需要通过传真进行确认，填写《行程确认单》（表单4-2-2），内容包括团队基本信息、行程、收费标准、结算方式、团队名单、特殊要求等内容。
根据用车计划的要求，选择车队，填写《订车单》（表单4-2-3），签订用车合同（表单4-2-4）。
根据住宿安排，选择住宿酒店，填写《订房单》（表单4-2-5），签订用房合同（表单4-2-6）。
根据用餐要求，选择饭店，填写《订餐单》（表单4-2-7），签订用餐合同（表单4-2-8）。
根据返程安排，选择合适的交通工具，确定出发时间，填写《订票单》（表单4-2-9）。
将投保的旅游团名单发送给保险公司，并要求保险公司及时回传确认传真及合同协议（表单4-2-10），作为投保依据。
选择符合旅游团队性质要求的地陪导游，向导游交代接待计划，下发导游接团通知单（表单4-2-11），地接社与组团社最终确认的旅游行程的复印件，游客意见反馈表（表单4-2-12），住宿、餐饮、地接车、景点的预订确认单，旅游行政管理部门下发的旅游接待计划表或派团单（表单4-2-13）。
地接社的采购
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务三
团队结束后填写决算单，财务报账；
整理组团业务归档；
建立客户档案。
在团队行程结束之前填写《旅行团费用决算通知书》（表单4-2-14），表明团款明细，团款总额、已付金额、余额，地接社银行账号等。在团队返程后，以传真形式发给组团社，催收团款。
团队结束后，要求地陪导游凭各发票原始单据和《游客意见反馈表》及时报账。然后根据团队发生的费用填写《地接费用结算单》（表单4-2-15），向财务报账。
将团队操作的原始单据及与组团社往来的各种文件整理归档。
团队返回后的报账总结
团队业务档案，文件包括：
（1）双方旅行社团队确认单；
（2）接团行程计划单（电子行程单）；
（3）与下一行程地区旅行社团队确认单；
（4）订房确认单；
（5）订车确认单；
（6）导游接团任务工作单；
（7）结算单；
（8）服务质量反馈表；
（9）旅游安全相关材料（如保险单据等）；
（10）相关材料。
汇报要点：
（1）线路介绍；
（2）地接操作流程；
（3）业务档案展示。
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