资源简介

(共13张PPT)
旅行社运营实务
模块五 邮轮旅游服务与管理
Module 5 cruise ticket marketing
项目三 岸上观光服务
任务一
1. 做好旅游团行前的准备工作；
2. 开好行前说明会；
3. 具有质量意识、安全意识和服务意识。
任务二
1. 全陪服务流程及注意事项；
2. 填写入境卡；
3. 跟踪团队；
4. 具有质量意识、安全意识和服务意识。
任务三
1. 填写离境卡；
2. 填写全陪表单；
3. 具有质量意识、安全意识和服务意识。
经过产品营销策划之后的“福冈长崎6天5晚”邮轮旅游线路收到了很好的反响，纷纷有游客报名，计调部的操作人员收到了外联部发来的行程和游客名单，安排好旅游行程之后联系了领队，作为领队你需要做哪些工作呢？
能够独立进行岸上游览服务；
能够组织行前说明会。
掌握岸上观光服务流程；
熟悉领队的素质要求。
激发学生的专业热情，增强学生的专业责任感和团队合作意识；
培养学生开展工作的创新思维；
培养学生尽职敬业、时刻为游客着想的服务精神。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务一
做好旅游团行前的准备工作；
开好行前说明会；
具有质量意识、安全意识和服务意识。
研究旅游团情况，包括旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
核对各种票据和证件，进行物质准备
召开行前说明会
服务准备
内容包括：
（1）代表旅行社致欢迎词；
（2）旅游行程说明；
（3）介绍旅游目的地国家基本情况和风俗习惯；
（4）讲解注意事项，落实分房等情况。
行前说明会
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务二
全陪服务流程及注意事项；
填写入境卡；
跟踪团队；
具有质量意识、安全意识和服务意识。
提前到达集合地点，准时集合，带领全团办理登船手续，协作行李托运。
引领游客进房间，介绍房间设施、告知客人领队房间号以便客人寻找。
提前一天通知客人第二天下船观光的集合时间和地点。
提前帮助客人填写入境卡（表单5-3-1）。
岸上观光，和地陪导游见面，向游客介绍地陪，落实食、住、行、游、购、娱各项内容。在游览过程中及时进行沟通，如遇突发情况负责协调处理。
全程陪同服务
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务三
填写离境卡；
填写全陪表单；
具有质量意识、安全意识和服务意识。
查验证件，办理海关手续，如有购物办理退税手续。
归国入境，接受边防检查和海关查验。
与计调交接工作，包括上交游客意见反馈表（表单5-3-2）、全陪日志（表单5-3-3）、旅游投诉记录单（表单5-3-4）。
离境与后续工作
汇报内容：
（1）模拟行前说明会；
（2）模拟岸上服务过程；
（2）表单展示。
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