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现代秘书学与秘书实务
（第四版）
现代秘书学原理
第五章 秘书修养
第一节 秘书修养概述
一、秘书修养的含义
秘书修养是指秘书在德、才、学、识、情、胆等方面经过学习和锻炼所达到的水准。
二、秘书修养的重要性
（一）从秘书职业角色来看
●秘书在社会活动中主要扮演配角
●秘书在特定的条件下又扮演主角
秘书对于领导者的影响力
◆职务影响力
秘书主体在自己的职责范围内对领导者所产生的影响力，这是秘书影响力的主要方面。
◆非职务影响力
品格因素
智能因素
心理因素
（二）从秘书岗位的特殊性看
贴近领导，容易产生优越感。
接触大量机密，容易成为泄密渠道。
假借性特征客观上给秘书以权谋私提供了可能。
第二节 秘书职业道德修养
一、秘书职业道德的范畴
（一）秘书职业理想
（二）秘书职业态度
（三）秘书职业责任
（四）秘书职业义务
（五）秘书职业纪律
（六）秘书职业良心
（七）秘书职业荣誉
二、秘书职业道德的规范
（一）尽职尽守
（二）实事求是
（三）廉洁奉公
（四）任劳任怨
（五）谦虚谨慎
（六）保守秘密
（七）文明守信
第三节 秘书知识和能力修养
一、秘书知识和秘书能力修养的原则
（一）适应性原则
同秘书的岗位职责相适应
同服务单位的业务活动特点相适应
同社会政治、经济、文化环境相适应
（二）比例性原则
秘书知识和能力结构比例的设计应当从实际出发。秘书所处的具体岗位及其环境不同，他的知识和能力结构的比例也相应的不同。
核心层次：同实现秘书活动目标直接相关、经常运用。
中间层次：同实现秘书活动目标有联系，但使用频率较低。
外围层次：同实现秘书活动目标无直接联系，但偶尔应用却能解决特殊问题、发挥特殊作用。
（三）个性原则
1．意 义
有利于秘书人员在激烈的竞争中发挥个体的知识和能力优势
有利于秘书群体知识和能力结构的优化
有利于提高秘书人员自我设计的能力
2．怎样达到个性化
在客观评价自我的基础上扬长避短，寻找社会需要同个人长处的最佳结合点。
努力追求“人无我有、人有我优、人优我强”的目标。
（四）动态性原则
秘书的知识和能力修养是个动态平衡的系统，需要在实践中不断地调节、更新和完善。动态性原则要求秘书人员：
1．要有强烈的竞争意识和危机意识。
2．善于反思。
三、秘书知识结构
（一）基础知识
1．政治哲学类
2．文化基础类
3．外语类
4．法律政策类
（二）专业知识
1．秘书业务知识
2．服务单位的专业知识
（三）辅助知识
辅助知识对秘书人员的作用是丰富头脑、开阔视野、扩大思路、提高工作效率。主要包括领导学、管理学、公共关系学、心理学、经济学、文学、人才学、传播学、社会学等方面的知识。
四、秘书能力结构
（一）秘书业务能力
能力—直接影响活动效率、使活动得以顺利完成的个性心理特征
1．写作编辑能力
2．口头表达能力
3．听知能力
4．阅读能力
5．协调能力
6．策划组织能力
7．信息咨询能力
8．应变能力
9．观察能力
10.交际能力
（二）业务技能
1．核心技能
专业技能是秘书业务技能的核心部分，包括文书处理、档案管理、会务组织、活动安排、联络接待、日常事务管理等技能。
2．相关技能
（1）速记技能
（2）翻译技能
（3）校对符号使用技能
（4）文件复制技能
（5）音像制作和播放技能
（6）计算机操作技能
（7）通信设备使用技能
第四节 秘书心理修养
一、秘书心理健康的基本品质
（一）忠诚
（二）机敏
（三）稳重
（四）坚毅
（五）随和
（六）幽默
（七）自制
二、秘书的心理调适
（一）压抑心理调适
首先是端正对秘书职业活动性质和特点的认识，并且以此来确定自己的期望目标，规范自己的行为；
其次要正确认识和把握周围的环境，提高自己适应和改造环境的能力；
第三，要采取恰当的方式表现自己的才华。
（二）焦虑心理调适
首先要增强自信心，树立坚定顽强的意志，正视困难，敢于竞争；
其次，安排工作要科学合理，订计划要留有充分的余地，工作时既要有条不紊，又要灵活应变，努力提高工作效率；
第三，凡事既要尽最大的努力，又要作好最坏的打算，使自己一旦遭受挫折时，能够有足够的思想准备。
（三）厌烦心理调适
首先，要确立崇高的职业理想和正确的职业态度，热爱秘书岗位，愿为秘书事业贡献自己的才智和年华；
其次，科学安排工作时间，注意劳逸结合，努力减轻心理疲劳；
第三，善于总结工作经验，不断改进工作方法，给枯燥乏味的事务性工作注入生气和活力。
（四）依赖心理调适
首先，要正确把握秘书工作被动性和主动性的辩证关系，提高主动服务的自觉性；
其次，要克服思想上的惰性，养成独立思考的习惯；
第三，以认真负责的态度对待每一项工作，提高自己独立办事的能力，充分发挥自己的主观能动性。
（五）羞怯心理调适
首先，应对交往持正确的态度，要把交往作为完善自己人格和实现职业活动目标的重要手段，提高交往的自觉性和主动性；
其次，要有意识地培养自己的交往能力，对每一次的交往都要有充分的信心和勇气。在交往过程中力求镇定自若，努力克服自己的弱点。
（六）自负和自卑心理调适
首先，应当客观辩证地评价自我，既不能过高，也不能过低，既要看到自己的长处，也要看到自己的短处；
其次，尊重他人，虚心诚恳地听取他人的批评和意见，努力克服自身的缺点；
第三，正确对待成功与挫折，做到胜不骄，败不馁；
第四，充分发挥自己的潜能，扎扎实实地提高自己的实际工作能力，以出色的工作表现证明自我的价值，重塑自己的形象。

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