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秘书日常公众交往活动
第十一章
目 录
1．秘书日常沟通与交流
2．接待和拜访中秘书的公众交往
3．宴会和联谊活动中的公众交往
一、秘书日常沟通交流的基本原则
真挚坦诚
平等相待
互相尊重
二、秘书日常交往中的见面
致意
称呼
握手
介绍
递接名片
三、秘书日常沟通中的言语表达
态度诚恳亲切
措词谦逊文雅
遣词用句准确得体
语气语调亲切自然
态势大方得体
四、秘书公众交往中的通讯活动
电话沟通
信函交流
收发传真
电子邮件
目 录
1．秘书日常沟通与交流
2．接待和拜访中秘书的公众交往
3．宴会和联谊活动中的公众交往
一、接待工作
秘书的日常接待
外来宾客接待
一、接待工作
秘书日常接待
迎客
待客
引导
送客
一、接待工作
外来宾客接待
接待准备
正式接待
二、拜访
拜访前的准备
明确拜访目的
预约
了解对方基本情况
整饰
物品准备
二、拜访
拜访过程礼仪
准时
抵达
举止
告辞
三、接待和拜访工作中的馈赠
馈赠的基本原则
明确目的
轻重适当
与人所欲
注重特色
尊重习俗
三、接待和拜访工作中的馈赠
馈赠的方式
注意礼品的包装
注意赠礼的具体时机
注意赠礼的场合
注意赠礼的方式
三、接待和拜访工作中的馈赠
接受馈赠
郑重接受
真诚感谢
委婉拒绝
目 录
1．秘书日常沟通与交流
2．接待和拜访中秘书的公众交往
3．宴会和联谊活动中的公众交往
一、宴会
设宴
宴请准备
宴请程序
赴宴
一、宴会
宴请准备
明确宴请的目的、对象、
范围和形式
确定宴请的时间和地点
发出邀请
确定宴请菜单
安排宴请的桌位和座次
检查宴请场所
一、宴会
宴请程序
迎宾
席间招待
一、宴会
赴宴
修饰仪表
准时到达
客随主便
礼貌就餐
真诚致谢
二、联谊活动
联欢会
茶话会
舞会
二、联谊活动
主办联欢会
确定主题和形式；确定时间和场地；准备节目；选定主持人
参加联欢会
提前入场；专心观看；积极参与
二、联谊活动
茶话会
确定主题
确定来宾
确定时间和场所
二、联谊活动
舞会
确定舞会参加人员
确定舞会举办的时间
参加舞会礼仪
本章思考题
1．秘书日常公众交往的原则有哪些？
2．秘书公关交谈中应注意哪些问题？
3．秘书在接待和拜访活动有哪些主要工作？
4．简述秘书组织和参加各项联谊活动应
掌握的程序和礼仪。

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