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网络公共关系
第十章
目 录
1。网络环境下的新公关
2。网络公关的主要渠道
3。网络公关的工作方法
4。网络危机公关
一、系统化的规划和管理
网络公关规划的主要内容
网络公关及其各种渠道的公关目标和目标公众
各种传播渠道中的组织形象定位和网站设计风格
各种网络渠道的传播内容策略
重点发布内容
各类型信息的分布原则
结合信息发布和更新的时间规划传播内容
其他规划内容
人力、财力、物力等资源规划
危机防御措施
传播效果监测计划等
一、系统化的规划和管理
网络公关平台的推广
在有影响力的新闻和广告媒体上宣布网站的建立
在组织的CI系统中标注网址
在搜索引擎上介绍网站并增加能见度
鼓励其他站点引用本组织网站的内容或创建指向组织站点的链接
舆情的判断和疏导
二、网络公关的传播形式
与公众分享知识
借助网络视频推广品牌
与公众分享或共同创作网络文学
二、网络公关的传播形式
制造新闻事件
组织高管的微博传播
专项活动与整合公关传播
三、网络公关传播策略和技巧
话题策略
有关道德的话题
对旧观念、旧秩序的反思
爱国情绪、民族情结
公众维权、特定群体利益的保护
新闻话题
人为制造的无厘头话题
特定网络媒体的小众话题
三、网络公关传播策略和技巧
人性化的表达技巧
适当运用或制造网络公众所喜爱的网络语言，采取简单、轻松、夸张、幽默或传奇式的口吻，避免使用套话、空话
三、网络公关传播策略和技巧
倾听礼仪与回应技巧
尊重和维护网上谈话氛围
以感谢、鼓励、进一步讨论等方式，积极、认真地回复留言
有礼有节、轻松自如，不能生硬地推销
顺势而为地回应
三、网络公关传播策略和技巧
对网络意见领袖的公关技巧
广泛尊重这类群体，从中发展顺意公众，寻找符合自身品牌形象、能够影响目标受众的重要网络意见领袖
与之“互粉”、交换友情链接、利用网络或面对面交流
给予分享组织消息、参与活动的特权
目 录
1。网络环境下的新公关
2。网络公关的主要渠道
3。网络公关的工作方法
4。网络危机公关
一、社交媒体时代的危机挑战
危机四伏难以防范
网络揭丑难以保全
快速散播难以应对
不良影响难以消除
二、网络公关危机的应对措施
网络危机预防　　　
做有良知的社会组织
开展内部网络危机预防的培训
检测和分析网络信息
及时反馈公众疑问和投诉
避免类危机升级
二、网络公关危机的应对措施
网络危机处理　　　
正确运用网络信息处理技术疏导舆论
迅速妥善地处理危机
组织在网站的显著位置开辟窗口，滚动报道危机事件
利用微博、电子公告板等建立与公众的对话机制
配合传统的线下危机公关手段
1.与传统公关相比，网络公关有何特点？
2.网络公关的传播渠道有哪些？各有哪些公关价值？
3.网络公关主要有哪些传播形式？
4.列举最新的网络公关案例，分析其公关策略。
5.研究你所在学校的网站和其他网络传播渠
道，分析其公关功能的发挥水平，并提出
改进建议。
本章思考题

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