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秘书公关工作程序
第六章
目 录
1．秘书公共关系调查
2．秘书公共关系策划
3．公共关系的实施
4．公共关系效果评估
公共关系调查
社会组织有意识、有目的地运用科学的方法和技术，通过搜集和分析相关资料，了解本组织的公共关系状况，为组织有效开展公共关系活动提供决策依据的一项社会实践活动。
一、公共关系调查的作用
获取信息，确定公共关系目标
发现问题，指导公共关系计划的实施
分析状况，进行公共关系效果预测
科学决策，提供有效管理方法
一、公共关系调查的作用
组织基本情况调查
自然情况、历史情况、管理情况、现实情况、未来情况
组织形象调查
组织成员形象、组织管理形象、组织实力形象、组织产品形象
组织公众舆论调查
公众类型和背景材料、公众认知资料、公众需求资料、公众态度和行为资料等
组织社会环境调查
政治环境、经济环境、法律环境、自然环境、
人文环境等
二、公共关系调查的内容
公共关系调查基本原则
实事求是原则
收集资料时，不以偏概全，不弄虚作假
分析研究时，结论由调查的真实材料中得出，不因循个人感情
全面性原则
调查对象需全面
调查内容需全面
科学性原则
时效性原则
注意调查信息传递的迅捷性
三、公共关系调查的基本原则和一般程序
公共关系调查一般程序
调查准备阶段
选择调查课题、设计调查方案、准备调查条件、组建调查队伍
资料搜集阶段
按照调查设计的内容和要求，深入社会实际，
利用各种调查方法收集有关资料
三、公共关系调查的基本原则和一般程序
公共关系调查一般程序
分析研究阶段
运用科学的方法，对调查阶段获得的各种事实材料进行鉴别、整理，并进行统计分析和理论研究的过程
总结阶段
撰写公共关系调查报告、总结本次调查和研究工作的优点和不足；对调查结果进行评估
三、公共关系调查的基本原则和一般程序
公关调查的基本类型
全面调查
抽样调查
典型调查
重点调查
四、公共关系调查的基本类型和主要方法
四、公共关系调查的基本类型和主要方法
公关调查的主要方法
问卷调查法
访问调查法
观察调查法
实验调查法
文献调查法
目 录
1．秘书公共关系调查
2．秘书公共关系策划
3．公共关系的实施
4．公共关系效果评估
公共关系策划
策划人员为了达到组织的目标，在充分调查研究的基础上，对组织的总体公共关系战略、重大的公共关系专项活动
进行谋划和设计工作。
目的性原则
整体性原则
创新性原则
可行性原则
灵活性原则
一、公共关系策划的原则
策划构思与准备
公共关系计划编制与经费预算
形成策划书
二、公共关系策划的过程
策划新闻
借力打力
小题大做
以攻为守
以诚换诚
三、公共关系策划的技巧
目 录
1．秘书公共关系调查
2．秘书公共关系策划
3．公共关系的实施
4．公共关系效果评估
是实现组织公共关系目标的关键环节
决定公共关系目标的实现程度
为下一个公共关系策划提供参考的依据
可以检验公关策划工作的水平
一、公共关系实施的意义
确保组织、人员、经费落实
相关人员的分工和培训
公共关系策划实施过程中的动态
调整
二、公共关系实施的步骤
公共关系方案不完善
方案实施过程中的沟通障碍
突发事件障碍
三、影响公共关系策划实施的主要因素
目 录
1．秘书公共关系调查
2．秘书公共关系策划
3．公共关系的实施
4．秘书公共关系效果评估
有利于增强组织内部职工的凝聚力
能够使公共关系工作不断得到完善
为组织的其它决策提供依据
一、公共关系效果评估的意义
主观标准
根据公共关系活动中制定的目标来衡量公共关系实际效果。
客观标准
以公共关系实践活动的社会效果为标准。
二、公共关系效果评估的标准
公共关系工作总结法
公众意见测验法
新闻媒介测定法
三、公共关系效果评估的方法
评估准备阶段
全面评估阶段
整理分析阶段
撰写评估报告阶段
四、公共关系评估的程序
1．简述秘书公关工作的一般程序。
2．为什么要开展公关调查？公关调查有哪些主
要类型和方法？
3．公关策划应遵循哪些原则？
4．简要叙述实施公关工作的几种主要方法。
5．操作题：借助所在地区开展某项大型活动的机会，为你所在的社会组织（学校、系或班级）策划一次专题公关活动。
本章思考题

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