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秘书的内部公关工作
第四章
目 录
1。秘书内部公关工作的含义和意义
2。秘书的员工公关工作
3。秘书对组织内部结构关系的辅助管理
4。秘书对股东关系的辅助管理
一、秘书内部公关工作的含义
秘书的内部公关工作是指秘书人员运用信息传播的手段，促进组织与其内部公众之间的双向沟通，寻求并达成和谐、互动、目标一致的公关状态的管理活动。
秘书在组织内部公关中的主体地位
领导的助手和公关职能的承担者
秘书内部公关工作的客体
组织内部的员工、股东、部门和上司
一、秘书内部公关工作的含义
一、秘书内部公关工作的含义
秘书内部公关工作的目标
服务于组织公共关系的总目标
构建有利于组织生存发展的内部生态环境
为内部公众展现真实、良好的组织形象
分项目标
构建和完善组织文化
协助领导树立良好的管理者形象
协助内部公众树立公关观念、开展对外公关活动
做好秘书部门和个人的自我公关管理　　　
增强组织的内在凝聚力和外在竞争力
提高组织的管理水平和工作效率
促进外部公众关系的发展
二、开展内部公关工作的意义
上下同欲者胜。
目 录
1。秘书内部公关工作的含义和意义
2。秘书的员工公关工作
3。秘书对组织内部结构关系的辅助管理
4。秘书对股东关系的辅助管理
尊重员工
尊重员工的人格和地位
尊重员工的知晓权和表达权
尊重员工的劳动和个人价值
惠及员工
情系员工
一、秘书开展员工公关的原则
（一）主动了解员工，疏导不良情绪
在日常工作中随时了解员工、解决问题
设立征集员工意见建议的专门渠道和制度
定期开展较大规模的员工意见调查活动
成立专门的员工沟通部门或者由最高管理机构、公关部、秘书处按照既定的时间安排接待或走访员工
设立员工合理化建议制度
二、秘书员工公关工作的内容和方法
（二）利用组织自控媒介，沟通内部信息
几种组织自控媒介在员工公关中的效用比较
网络自控媒体、组织刊物、闭路电视、有线广播、公文、公告板、意见箱、宣传海报和标语等
组织自控媒介员工沟通的主要内容
组织宏观管理战略和规章制度
关于组织日常管理和员工工作的信息
有关普通员工新闻和生活情况的信息
二、秘书员工公关工作的内容和方法
（三）开展联谊性员工公关活动，在欢乐中催人奋进
节日联谊活动
集训联谊活动
其他
体育比赛、歌会、舞会、旅游、参观考察
项目组合，推陈出新
二、秘书员工公关工作的内容和方法
（四）抓住三个关键时机，突破员工公关
新员工入职
员工离职
组织内部重大人事调整或组织面临危机　
二、秘书员工公关工作的内容和方法
我为你在担任州长期间
的政绩感到多么骄傲……
目 录
1。秘书内部公关工作的含义和意义
2。秘书的员工公关工作
3。秘书对组织内部结构关系的辅助管理
4。秘书对股东关系的辅助管理
帮助各部门树立全局观念
担当信息交流的使者
搭建部门沟通合作的平台
一、秘书对各职能部门的公关工作
一杯香醇的热咖啡，
便有了家的感觉。
有什么事要协商吗？
走，咱们去喝杯咖啡吧！
Coffee Break
尊重非正式群体及其成员的情感、爱好
加强与非正式群体的情感联系
发展意见领袖员工的关系
妥善处理非正式群体的业余活动与工作之间的矛盾
二、秘书对非正式群体的公关工作
提供公关情报，当好领导的公关哨兵和参谋
了解决策层情况，当好领导的公关代言人
服从与灵活相联系，当好领导公关指令的执行人
秘书搭台领导唱戏，当好领导公关活动的筹划人和推进者
塑造组织英雄，当好领导形象的
设计师和传播者
三、秘书对组织决策层的公关辅助
目 录
1。秘书内部公关工作的含义和意义
2。秘书的员工公关工作
3。秘书对组织内部结构关系的辅助管理
4。秘书对股东关系的辅助管理
股东的含义和类型
股东是股份公司的股票持有人，也指其他合伙经营的工商企业的投资人。
机构股东与个人股东
控股股东与非控股股东
一、股东关系的基本概念和意义
股东关系的含义和性质
股东关系是股份制公司在保障股东和公司根本利益的前提下，运用信息传播的手段，不断协调股东与公司之间的关系，促进彼此的了解和支持，推动企业发展的公共关系管理活动
是兼具外部公众关系性质的内部公众关系
一、股东关系的基本概念和意义
股东关系的意义
股东是企业的“财源”和“权源”所在，是公司存在的基础
为组织赢得更多的投资者，保障公司股值的稳定和上升
扩大组织的知名度和信誉度，在更大范围内树立良好的组织形象
一、股东关系的基本概念和意义
基本目标
促进公司董事会和其他管理部门对股东的了解
保障公司对股东各项传播工作的顺利开展
树立企业在股东心目中的良好形象，稳定和扩大股东队伍
促进品牌和产品的广泛影响与营销
具体任务
为管理部门提供有关股东情况和意见的信息服务
协助股东行使特权
主动提供股东所关心的组织信息
二、秘书辅助股东关系管理的主要目标和任务
股东会议
会前做好股东参加会议的宣传动员工作
会务活动要安排得周密合理
股东年度（半年度、季度）报告
每份报告书要主题鲜明、重点突出
不能隐瞒事实；对未来的预测不要过于乐观
提高报告的说服力，避免数字或文字枯燥、晦涩
请各部门配合编写，请专家审核，确保信息精准、专业
股东杂志和股东通讯
其他股东沟通手段
三、股东沟通的渠道和秘书公关工作要求
1.秘书内部公关工作的总目标和主要职责是什么？
2.秘书人员应如何开展员工公关？
3.秘书应如何搞好组织内部各职能部门的公共关系？
4.秘书应如何辅助组织决策机关和领导的公关工作？
5.秘书人员应如何开展股东公关工作？
本章思考题

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