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第二章 秘书和公共关系
秘书和公共关系
目 录
秘书工作中包含着公关工作
秘书公关工作与相关活动的辨析与整合
秘书公关工作原则
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秘书公关工作的基本功能和主要职责
秘书应具备的公关意识
案 例
一日，某乳品公司董事长秘书接到记者电话，对方称网传老酸奶产品中添加了工业胶，请秘书对此事发表看法。
秘书该怎样回答？
请在下面的选项中做出选择：
A. 这件事没听说过。
B. 这个我不清楚，你问一下别的部门……经理不在……电话不知道。
C. 其他企业有这个可能，我们的产品都是经过国家审批的合格产品。
D. 那是造谣。如果你们报纸也这样写，我们会联合乳品行业告你们
诽谤罪。
E. 不可能。……我们的配方是技术秘密，不能公开。
F. 据我们了解，目前国内生产老酸奶的几个品牌奶企添加的都是食
用明胶。我们公司按照国家标准要求，严格控制添加剂的添加和
使用，请消费者放心。你最好亲自到我们公司来看一下，
我们会安排一次开放活动，请技术人员和行业协会的专
家做讲解，并提供一些文字材料，你看可以吗？
秘书公共关系工作的原则
公开透明原则
真实传播原则
立足平时原则
平等交流原则
注重行为原则
一、公开透明原则
公开透明原则的内涵
秘书人员在不违背保密原则的前提下，主动及时地将组织的基本情况传播给公众，特别是对于涉及公众切身利益问题的决策及决策过程，满足公众的知晓、了解、参与、评价的权利
一、公开透明原则
公开透明原则的现实意义
有利于赢得公众的信任和支持
有利于遏制公众对组织的误解
案例：枣庄十六中消除“贫困助学金”风波
马士基是谁？
有利于接受防范和处理危机
案例：尼克松与武尔夫
山东枣庄十六中贫困助学金被老师代领，学生不清楚每年国家打了多少钱到卡里，只是每年被动地从班主任那里领到时多时少的助学金。第二天校长做出积极回应。
全球最大的集装箱船“艾玛·马士基”
马士基：沉默是金？
流氓兔自杀漫画之等待爱玛马士基号的洋垃圾
洋垃圾的转运箱？
2012-02-17，德国总统武尔夫在柏林总统府宣布辞职
水门事件中在记者招待会上的尼克松信誓旦旦地向美国公众表示：“白宫班子和本届政府中，没有一个现在受雇用的人卷入这一荒唐事件。”“令人痛心的不在于发生了这类事，如果你企图把这类事掩盖起来，那才是令人痛心的。”
尼克松与武尔夫
1974年8月8日晚，尼克松宣布辞职时，无奈地向记者举起了大拇指。
公开透明原则下秘书公关工作要求
建立和畅通沟通渠道，改善工作作风
主动公开需要公众了解的组织信息，积极组织公众参与决策
正确处理“保密”问题
不要盲目为领导“挡驾”
“创造条件让人民批评政府、监督政府，让权力在阳光下运行。”
一、公开透明原则
二、真实传播原则
真实传播的意义
真实传播是维护组织信誉的最基本、最重要的手段，是公众接纳组织的必要前提，唯有“真”才能取信于公众
归真堂开放观摩活动被人质疑真实性
“不应出于其他需要把真实性降到次要地位”
“不传播未经查明真相的信息。”
——《国际公关准则》
二、真实传播原则
公关传播的所有信息要完全真实
为领导提供公关参谋或进行公关沟通时避免“报喜不报忧”
公关传播前做好公关调查工作
真实传播原则下秘书公关工作要求
三亚“零投诉”事件：
切莫“好心办错事”
三、立足平时原则
立足平时的意义
稳固组织形象
有效应对危机
2004年11月30日，创维董事局主席黄宏生被拘。12月4日《中国青年报》新闻附图：创维认为黄宏生被拘捕和被起诉事件对其影响不大
三、立足平时原则
立足平时原则下秘书公关工作要求
制定和执行公关工作制度及公关计划
在日常工作中积极维护公众关系
比较均衡地发展各类公众关系
真诚、自然、多多行善
手法翻新
四、平等交流原则
平等交流原则的内涵
保障组织与公众的对等关系，实行双向对称式的公关传播，促进组织与公众的相互了解和相互影响
四、平等交流原则
努力创造双向交流的渠道，坚持民主办会
尊重和相信公众，及时向领导反馈公众意见
主动了解公众意见，监测舆论环境
平等交流原则下秘书公关工作要求
2007年江苏省宿迁市委书记张新实带动12个部门“一把手”开实名博客与群众沟通
五、注重行为原则
注重行为原则的内涵
公关工作不只是使用传播媒介而已，它还应考虑组织行为的正确问题，在组织行为方面给予更多的关注
“在公共关系活动上，只靠文字是不够的，为了唤醒大家的兴趣与好感，文字必须获得行动的支持。”
——伯内斯《美国公共关系发展史》
五、注重行为原则
关注组织行为的改进
公关传播内容与组织实际行为保持统一
一切公关工作首先从组织内部做起
注意公关活动及工作人员本身的行为
注重行为原则下秘书公关工作要求

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