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第二章 秘书和公共关系
秘书和公共关系
目 录
秘书工作中包含着公关工作
秘书应具备的公关意识
秘书公关工作与相关活动的辨析与整合
秘书公关工作的基本功能和主要职责
秘书公关工作原则
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一、从两者的性质、职责来分析
两者性质上存在共性
秘书工作和公共关系工作同属辅助管理工作
两者的诸多职责是重合的
树立组织良好形象
处理各类公众关系
建立信息网络
监测社会环境
二、从两者的作用来分析
两者作用上的共性
都具有耳目、参谋、协调作用
秘书工作中包含着大量公共关系的工作，两者存在着天然的联系
两者作用上的个性
秘书工作侧重于办文办事，对领导负责，通过直接为领导服务而为组织的总目标服务
公关关系工作侧重于组织与社会之间的沟通，对组织、公众、社会负责，通过直接致力于组织业务的拓展而为组织的总目标服务
三、从现状来分析
秘书客观上已在承担公关工作
尚未设立公共关系部的组织，秘书客观上已经在从事着公共关系工作，只是不少人尚未意识到而已
在已经设立公共关系部的企业中，依据“全员PR”，不少公共关系工作实际上仍然由秘书部门兼管着
公共关系秘书工作目标明确，需要独当一面地从事公共关系工作，不但需要具有很强的公共关系意识，还需掌握较全面的公共关系技能
四、秘书公共关系工作的基本特点
服务性和塑形性的统一
秘书公关工作的出发点和归宿，都落实在为上司工作服务，为各部门和所辖地区或下级单位服务，为员工和外部公众服务上
真实性和真诚性的统一
要求秘书实事求是地向上司和组织、向公众提供真实信息，真诚地地对待自己服务的对象，以取得公众的信任和理解
秘书和公共关系
目 录
秘书工作中包含着公关工作
秘书应具备的公关意识
秘书公关工作与相关活动的辨析与整合
秘书公关工作原则
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秘书公关工作的基本功能和主要职责
一、秘书公关工作的基本功能
沟通功能
塑形功能
效益功能
化解危机功能
二、秘书公关工作的主要职责
沟通协调
提供信息
预测应变　　　
参考《公关员国家职业标准》（高级公关员）
秘书和公共关系
目 录
秘书工作中包含着公关工作
秘书公关工作与相关活动的辨析与整合
秘书公关工作原则
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秘书公关工作的基本功能和主要职责
秘书应具备的公关意识
一、树立组织良好形象的意识
组织良好形象的标准
使外部公众对组织留下长期可以信赖的印象，让他们感到组织对公众、社会是可靠的、负责的，是可亲、可近的
使内部公众对组织有好感，使他们具有主人翁的态度，人人关心组织，珍视组织信誉，荣辱与共，为组织努力工作
良好形象对组织的重要作用
良好形象是一个组织的无价之宝，一笔巨大的无形资产，它能使组织获得公众广泛的信任、支持，受到爱戴
二、双向沟通的意识
双向沟通的含义
双向沟通，也称双向信息输出或双向信息流通，它是指一个组织既要将自己的信息传播给公众，又要收集公众的信息和反馈，使双方相互了解、适应、协调，保持和谐关系
双向沟通的内容
双向沟通可分为领导部门和内部员工之间的信息交流、组织和外部公众之间的信息交流
三、广结良缘的意识
广结良缘的含义
就是组织在树立良好形象的基础上，主动处理与好各类公众的关系，使双方相互适应、相互合作，和睦相处，使组织广交朋友，形成广泛的社会关系网络，能在一个良好的社会人际环境中生存、发展
广结良缘的意义
一个广结良缘的组织，平时能得到内外公众的合作，遇到困难时，公众也会纷纷伸出热情的手，鼎力相助
双方得益的含义
组织在与各类公众的交往中，既要维护组织自身利益，也要维护公众的利益，两者不可偏废其一
双方得益的基础
组织必须为消费者提供合格、优质的产品和服务
四、双方得益的意识
公共关系的基点是处理好与内部公众的关系
在竞争型的社会中，一个组织如中流行舟，不进则退，而要想前进、发展，基础是搞好内部团结
秘书的职责偏重于对内办文办事，协调关系，往往被视为组织的“内当家”。秘书应当更多地关注内部公众，协助领导，将员工、员工家属、股东紧紧团结起来，为组织外求发展打好基础
五、内求团结、外求发展的意识

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