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师生之间的有效沟通——原理、方法与技巧什么是教育？案例回溯——(同班主任老师的谈话)师：你坐吧!今天我找你来是想和你谈谈你的学习问题。生: (紧锁眉头，沉思不语)。师：这次考试你有几门功课不及格 生：5门(低头小声答复)师：你知道你的成绩在班上名列第几名 生：53名(倒数第二名)。师：你的成绩为什么总也提不高呢，你琢磨了吗 生：我想过，主要是我不刻苦。师：不刻苦(老师从抽屉里拿出两本被没收的“小说〞书往桌子上一放)我跟你谈过多少次，叫你上自习课时不要看“小说〞，你为什么屡教不改呢 生: 我想改，但总也控制不住。师：那是因为你没有危机感,学习没有压力。你说该怎办 是请家长呢还是写保证书 生：(低头哭了)(同心理辅导老师的谈话)师：请坐，你是有为难的事想要我帮你是吗 生：是的，这次月考，竟有5门功课不及格，我心里很难受。师：你的心情我很理解，你能告诉我是什么事让你这么为难 生：哎，我非常清楚，学习成绩不好的原因是由于我酷爱看武打小说造成的，但我又改不了这个毛病。师：这么说，看小说影响了你的学习成绩，使你心里难受。要想不看，你又控制不住。看来，看小说还是能给你带来愉快的!生：(兴奋地)是呀，看小说能使我忘掉了所有的烦恼和痛苦； ．师：那么你的烦恼和痛苦到底是什么，你是否可以告诉我 生：我父母是“老知青〞，我从小一直由姥姥抚养，6岁时才回到父母身边，对于我的学习和生活他们无暇顾及。直到上初中时发现我的成绩差，才关心起我的学习。但从不关心我的困难和需要，我感到非常孤独。师：噢，你接着说下去。生：有一次外语老师在课堂上公开说我的发型是“狗尾巴〞。同学们哄堂大笑，同学们的笑声刺痛了我的心。从此，我感到很自卑，很孤独。师：在这种处境下，你有这样的感受，如果是我，也会和你一样。不过你在学校里发生的这一切，你对父母说过吗 生：没有。因为他们从不关心我心里在想什么，有什么痛苦和欢乐，他们关心的是我的学习成绩。一次偶然的时机，我在同学那里看到一本武侠小说，看后使我忘掉了苦闷和烦恼，后来慢慢地就上瘾了，到了废寝忘食的地步。于是就影响了我的学习成绩。我知道这样是不对的。师：平时，还有什么事你很开心吗 生：有哇，比方，当我满足了同学需要我给他们讲考古小知识时，当同学病了，我帮助他，他们把我当朋友时，当看到爸爸妈妈的笑脸时。师：还不少啊。你每天能找出3件能使你快乐的事吗 生：能，下次我给你讲10个行吗？〔兴奋地)师: 那太棒了.班主任无同情心不予接纳责备、训斥惩罚心理辅导员热情真诚地接纳交友同感倾听、鼓励不良的沟通关系 良好的沟通关系一、什么是沟通？沟通是通过一种或多种信息媒介，对思想、事实、信念、态度和感受等进行传递与接收。沟通的目的是让接收者理解发送者所要传递的信息。人际沟通：是指人与人之间信息的交换过程。潜在障碍人际的文化的传导物通道接受器解码编码意义传递物接受器解码意义编码开始通道发出者接收者接收者发出者反响程序人际沟通的特点沟通的发生不以人的意志为转移。沟通信息必须是内容与关系的相统一。沟通是一个循环往复的过程。沟通是整体信息的交流。二、人际沟通与社会认知动态人际交往：指人与人之间信息沟通和物质品的交换。静态人际交往：指人与人之间已经形成起来的关系，既人际关系。人际关系是就情感的联系而言，涉及的是情感的接纳和排斥。人际关系是一种非标准式的关系。印象形成的整合原那么个体在接到他人的大量信息后将根据平均法那么〔averaging principle)进行整合，即在印象形成的过程中，个体接到有关信息后对其进行单独加工，然后将其平均起来形成一种总体印象。个体在平均各种信息前，中心特质给了更多的权重。对印象形成具有重大影响的特质被称为“中心特质〞。关于个体好恶评价的研究奥斯古德〔Osgood,1957)的研究说明，个体一旦把某人放在喜欢或不喜欢的范围内，对这个人的其他认知就会归入相应的范围。罗森伯格〔Rosenberg,1968)发现人们往往从社会特征和智慧特征两方面评价他人。汉密顿〔Hamiltion,1974)的研究发现，社交属性的品质一般会影响个体的被喜好程度，智力属性的品质一般会影响个体受尊重的程度。“我的耳朵很灵，眼睛特别尖，你们的一举一动，说过的每句话，我都知道得非常清楚。所以你们最好老实点，别想耍把戏〞。“我教了这么多年书，你们的心理我早摸透了，甭给我玩什么猫腻。我治人的方法有的是，一招比一招损，有不怕死的就试试〞。——摘自北京一位中学生1998.3.22.给 北京晚报 的一封信案例：一位语文老师在开学初的自我介绍好恶评价的社会和智力品质评 价社交的品质智力的品质好 的 评 价有帮助的、真诚的、宽容的、好交际的、有幽默感的科学的、坚决的、熟练的、聪明的、不懈的不 好 的 评 价不幸福的、自负的、易怒的、另人厌烦的、不得人心的愚蠢的、轻薄的、动摇的、不可靠的、笨拙的沟通中的社会认知偏差首因效应：指最初获得的信息对印象形成的影响。近因效应：指最近获得的信息对印象改变的影响。晕轮效应：当知觉者对一个人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其它方面的特征。刻板印象：指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。晕轮作用的研究结果〔Dion,1972)照片上有无魅力无魅力者中等者有魅力者个人特点受欢迎性婚姻能力职业地位父母能力社会和职业幸福一般幸福结婚的可能性56.310.371.703.915.288.831.5262.420.712.024.556.3411.601.8265.391.702.253.546.3711.602.17社会知觉产生的线索面部表情——通过面部肌肉的运动变化，表达情绪和情感的过程。身段表情——通过身体各局部姿态的变化表达情绪和情感的过程。言语表情——通过人在说话时的语音、语调、语速等的变化，表达情绪、情感的过程。领域空间——指人们为自己所圈定的代表个人权利范围的距离空间。面部表情示意图面部表情的关键肌肉运动表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额；表现恐惧的关键部位是眼睛和眼睑；表现厌恶的关键部位是鼻、颊和嘴；表现哀伤的关键部位是眉、额、眼睛和眼睑。言 语 表 情〔副语言〕快乐——表现为低音频，节奏忽快忽慢；悲伤——表现为低音频，语速缓慢；厌恶——表现为低音频，言语表现木讷；愤怒——表现为高音频，声音颤抖；恐惧——表现为高音频，声音锋利；说谎——表现为高音频，语速快，言语内容空洞。●●●●●●●●●正式数字文件正式书面文件组织自己的录像非正式的信件、会议记录电子邮件声音邮件电话谈话视频会议面对面谈话多元变化单一标准慢快低高反 馈个 性 化线 索语 言三、影响有效的师生沟通性的原因教师的处世态度影响了师生在沟通中地位的平等；对学生问题认识的偏差，影响了教师态度的选择；外部的教育环境影响着师生沟通的内容和形式；教师的归因倾向影响着沟通的效果。优秀的教师以松开捆绑学生心灵之线、斩断紧绕学生心扉之绳而让学生永远感谢敬佩，而不称职老师那么可能因紧锁学生心灵之门、摧毁他们对未来人生的信心而让学生怨恨终生。三、良好沟通关系建立的几项技术〔1〕——同感的技术同感的技术：〔共情，移情，同理心……〕设身处地，像体验自己精神那样体验他人精神世界的态度和能力。同感的态度：关键是站在学生的立场上，去除教师本人的偏见和主观判断。同感的能力：要有所感；要用语言让学生明白；引发学生对其感受进一步思考。同感的缺失带来人际沟通的种种问题尽可能深入了解每个孩子的精神世界——这是教师和校长的首条金科玉律。——苏霍姆林斯基卡科夫把同感的水平分五类第一类：毫无同感反响，即完全无视当事人的感受和行为。第二类：片面而不准确的同感反响，即理解当事人的经验及行为而完全忽略其感受。第三类：根本的同感反响，理解当事人的经验、行为及感受，但忽略其感受程度。第四类：较高的同感反响，理解当事人的经验、行为及感受，并把握其隐藏于内心的感受和意义；第五类：最准确的同感反响，即准确把握当事人言语传达的表层含义，亦把握其隐藏的深层含义及其程度。我觉得很难过、很难过，因为我从来没担忧过高考，哪知却名落孙山,真是越想越不服气。尤其是今年的高考，不算太难，连班上中等成绩的人都考上了大学，而我这个佼佼者却......我想，考试有时真的不能准确衡量一个人的能力和水平，况且读书也不是为考试，所以我想先工作再说。哪知我的父母不同意，他们坚持说只有考上大学才有长进，并一定要我参加补习班，准备明年再考。我和他们争了几天，都没什么结果，我真不知道怎么办才好。案例——同感层次不同层次干预者的回答感受程度内容一你为什么感到如此悲伤呢？二你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。三因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。四因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心里很混乱。五你一向成绩很好，从来没想到高考会失败，因此你感到特别失望与难过，也有点愤愤不平。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。同感练习一:子：“妈妈，我今天又被老师批评了。〞妈1： “活该！我早上已经提醒过你的。〞妈2：“为什么又被老师批评了？〞妈3：“你又犯了什么错？〞妈4：“你心理有点难过，是吗？〞同感练习二：一个二年级的小学生对老师说：“我真的很快乐分到你的班上。〞师1：“噢！〞师2：“你很幸运，我的班特别的好喔。〞师3：“你很快乐是我当你的老师，而不是别人。〞师4：“听你这么说，我好快乐。〞同感练习三学生：不久就要考试了，我心理很紧张，很担忧，我能取得好成绩吗？老师1：没关系，不就是考试嘛。老师2：你要相信自己一定能考好的。老师3：你担忧自己不能取得好成绩，感到很紧张,是吗 同感练习四学生：余龙老喜欢在上课时朝我做鬼脸，我很讨厌他！我下课后不跟他玩了。师1：不能这样对待同学。师2：其实余龙也挺不错的。师3：你不喜欢余龙这样对你。同感传递过程中的技术问题1．直接的指导和引导；2．简单的判断和评价；3．空洞的说教和劝诫；4．习惯贴标签和诊断；5．虚假或虚弱的保证；6．排斥消极思想情感。同感练习五学生：“读书读到现在，我觉得读书越来越没意思，我不想再读下去了。再读下去，也不过是混混日子，而且读书还使人呆头呆脑的。你看南某某，小学都没毕业，成了亿万富翁。我好羡慕那些及早工作，早早闯荡社会赚大钱的人。〞师1：你产生这个想法，有多久了？师2：据我所知，不止你一个人有这样的想法。师3：青年人应该志向远大，好好学习方是正途。师4：你主要是对自己的学习信心缺乏。师5：你还小，怎么能这样想呢？师6：再坚持一会儿，没准你的感觉就不一样？缺乏同感的后果1、学生认为老师不理解自己，不懂得自己正在经历的一切，觉得老师并非真正关心自己，就会感到很失望，很没趣，自我表达就会减弱，甚至中止。2、老师缺乏同感，往往无法完全接纳学生。结果就会产生对学生进行批评的情形，导致学生的反感，从而严重阻碍对问题的探讨和澄清。3、老师缺乏同感，往往会在没有澄清学生的具体事实的情况下作出主观的判断，结果可能为学生提供不适当的方向和资料。三、良好沟通关系建立的几项技术〔2〕——真诚的技术教师应坦诚地面对学生，开诚布公地、直截了当地与学生交流自己的态度和意见。关键在于教师是否具有自信与自我接纳的态度。　　五年级的老师正在教室巡视，要他们坐好，一个学生对他 说：“你是不是怕今天早上校长会来看我们？〞１、“今天老师会以平常的态度来上课。〞２、“是的，老师有点紧张，希望你们好好表现，帮我个忙。〞３、“我紧张是因为我不相信你们能表现的和平常一样。〞４、“有点紧张是很自然的现象〞真诚的传递技术自我表露技术：教师在必要的情况下适当地将自己的感觉、经验和行为亮出来与学生分享，以增进学生对自己经验及行为的了解。自我表露练习——学生：“老师,同学总说我笨手笨脚，成事缺乏，败事有余,他们都不跟我玩。我也喜欢玩，但他们都比我行，我该怎么办呢？〞团体成员行为面面观乔哈里窗口(Johari Window)–– – –– – – –别人知道的自己知道的自己不知的别人不知的〔A)公开区〔B)盲目区〔C)隐秘区〔D)未知区防卫的、孤立的自我 开放的、协调的自我开放的自我A BC DA BC D防卫的自我自我表露的作用增加教师对学生的吸引力增加学生对教师的信任感加强师生间的共鸣使学生产生平安感，并学会开放自己缩短与学生之间的距离可引导学生对谈话的主动参与，学生不再是倾诉者，同时也是倾听者。真诚的传递技术言行协调技术7%的言语+38%的声音+55%的面部表情马卡连柯:“只要在学会15种至20种声调来说‘到这里来!’的时候，我就不怕谁不肯来接近我，也不怕觉察不到我所想觉察的东西。〞三、良好沟通关系建立的几项技术〔3〕——尊重的技术教师对学生整个人的接纳与认同。倾听：教师主动对整个讯息反响的过程——“上帝之所以给我们两只耳朵和一张嘴巴,是为了让我们多听少说.〞倾听的技术——身体上专注于倾听面对来访者身体姿势开放身体稍微倾向来访者保持良好的目光接触放松的身体姿势心理上专注于倾听必须要有认真的倾听态度必须要把人为的筛选放到一边必须要在倾听时保持足够的耐心不要干扰或转移来访者的话题不要做出结论性的评判在倾听中要善于捕捉弦外之音对所理解的倾听要做出相应的反响必须对不清楚的信息进行澄清。倾听的技术——倾听时容易出现的错误：急于下结论轻视求助者的问题干扰、转移求助者的话题作道德或正确的评判不适当地运用咨询技巧〔询问过多、概述过多、不适当的情感反响〕三、良好沟通关系建立的几项技术〔3〕——尊重的技术无条件的积极关注：没有附加条件的积极关注。积极关注是对学生的言语和行为的积极面予以关注，从而使求助者拥有更客观的自我形象、正向的价值观和积极的人生态度。积极关注的观点涉及到对人的一种根本认识、根本情感和信念，即人是可以改变的。此外，每个人总会有这样那样的长处、优点，每个人的身上都有潜力存在，如果通过自己的努力、外界的帮助，每个人都可以比现在更好。这一观点对于一个咨询师来说是非常重要的。有条件积极关注卡尔. 罗杰斯〔1902-1987美国〕依赖外界的判断否定自我的价值自我不协调沟通障碍无条件积极关注卡尔. 罗杰斯〔1902-1987美国〕和谐的自我自我关注自身价值实现自我有条件积极关注“你按我说的做我就爱你〞无条件积极关注“我爱你，我希望你能听取我的建议〞放纵“我爱你，你做的都是对的，我不用给你建议〞有条件积极关注“你不做我就不爱你 〞无条件积极关注“你不做我会不快乐，但这不会影响我对你的爱 〞放纵“无论你做不做，只要你存在我就很快乐〞案例分享：初二的学生 期中英语考试52分回家后…无条件积极关注技术以不评价的态度对待当事人不依据当事人行为举止好坏决定如何对待当事人无条件地从整体上接纳对方真诚对待、包容当事人的一切行为和认知允许当事人有他自己的认识、感受、情绪和行为如何正确使用积极关注？始终立足于给人光明、希望与力量，这就是积极关注的品质。防止盲目乐观　教师：我发现你身上有好多长处，你所面临的困难算不上什么，黑暗过去就是光明。反对过分消极　教师：你所面临的困难很大，处境很不乐观，这样下去会越来越糟糕。　　　如何正确使用积极关注？立足实事求是来访者：我这阵子情绪低落，干什么都没兴趣，只想见到我的女朋友，但我又明知我们之间的感情已经没有希望，她已经3个月没理我了。　咨询师：你千万不要灰心，要记住世上无难事，只怕有心人。分析：没有理会来访者的感受，不切实际地作了不负责任的承诺，鼓励来访者作空想。三、良好沟通关系建立的几项技术〔4〕——面质的技术面质：教师指出学生的自相矛盾之处，帮助学生勇敢面对自己的矛盾之处，促进学生对自己的感受、信念、行为及所处环境的深入了解。练习——学生：“我在学校里总是交不到朋友，其实，我并不在乎有没有朋友，我甚至觉得没有朋友也挺好的。〞心理咨询的影响性技术之一——面质面质：教师指出求助者身上的矛盾。咨询中求助者的矛盾如下：言行不一致理想和现实不一致前后言语不一致咨访意见不一致使用面质技术需要注意的事项要有事实根据防止个人发泄防止无情攻击要以良好的咨询关系为根底可用尝试性面质沟通的目的采用的沟通方法沟通的场所可能要问哪些问题对方会有哪些顾忌？如何让对方愿意真诚的沟通？方法1：方法2：方法3：沟通方案表面对他人的负性情绪，常见的不当回应方式：〔1〕给建议：你可以……〔2〕抚慰：没关系，不要难过嘛，事情过了就算了。〔3〕教训：我老早就跟你说过了……〔4〕质疑：为什么你会有这种感觉呢？〔5〕批评：你反响太剧烈了！四、沟通的态度强迫性态度回避性态度迁就性态度折衷性态度合作性态度合作的果断的回避迁就折衷强迫合作小故事——一位老教授昔日培养的三个得意门生都事业有成，一个在官场上春风得意，一个在商场上捷报频传，一个埋头做学问如今也苦尽甘来，成了学术明星。于是有人问老教授：你以为三人中哪个会更有长进 老教授说：“现在还看不出来。人生的较量有三个层次，最低层次是技巧的较量，其次是智慧的较量，他们现在正处于这一层次，而最高层次的较量那么是人格的较量〞第一句话是：“把自己当成别人〞第二句话是：“把别人当成自己〞第三句话是：“把别人当成别人〞第四句话是：“把自己当成自己〞智者的四句話谢谢！

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