资源简介

(共16张PPT)
买东西的学问（第二课时）
试用多个商品不放回原位
随意拆包装
买水果时，用手乱捏
生活小镜头
他们在购物过程中的不文明举动
不文明
文明劝导员
小明，你不能这么没礼貌。
我是顾客，顾客就是上帝，他们就要服务好顾客。
这是不对的，每个人都是通过付出劳动赚钱，我们是平等的，职业无贵贱。
那我消费花钱，就包括他们的服务，他们就得对我态度好。
服务员有礼貌是他们的职业道德，我们消费者有礼貌是我们的素质。
做一个文明顾客
文明顾客的语言:
1.请帮我拿个文具盒吧。
2.谢谢您，阿姨。
3.请帮我结账吧。
4.你好，请问玩具区在哪里。
生活小镜头
你在什么地方看到过这些警示语？它体现 出商家又怎样的困扰？
书本被弄破了，或者撕开了。顾客试穿衣服的时候，把口红蹭上去了。
散装食品顾客随意试吃。这个可是经常看到的。
我在网上看到这样一则报道，很有启发。
文明劝导员
挑战十分钟将对方挑选的10件物品放回原位
这我也看到过。这很难的，虽然超市摆放物品有一定规则，可是东西太多了。几乎没有人能完成。
超市工作人员每天可不止这么十件二十件的，这个活也太烦了。
可是没办法呀，不及时放回去需要的人找不到，放久了过期了对超市也是损失。
这种行为太贪便宜了。奶奶还给孙子做了坏榜样。而且袋子是为了方便人们的生活，这样反而造成资源的极大的浪费。
偏偏这样的顾客还特别固执，她是不会听我们劝的。哎。
做一个文明顾客
文明顾客的语言:
1.请帮我拿个文具盒吧。
2.谢谢您，阿姨。
3.请帮我结账吧。
4.你好，请问玩具区在哪里。
文明顾客的行为:
1.不需要的商品放回原处
2.轻拿轻放
3.不乱丢垃圾
4.在商场内不喧哗
5.按顺序排队结账
对对对，这个经常碰到。不开发票就送一份精美的水果。水果单点可要68。
商家无利不起早，我一直很疑惑，图的是什么？
消费者有权索要发票。发票 是消费者更换、保修商品、解决纠纷、 索要赔偿的凭证，也是国家管理财政、 征收税款的重要工具。因此，购买物品、 接受服务时一定要索要发票。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
他又不是警察凭什么可以搜身。这是不对的。
对，消费者权益保护法有规定。
小贴士
消费者享有人身、财产不受侵害的权利， 商家无权搜查顾客的身体或背包。消费者因购 买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损 害的，有权要求经营者修理、更换、退货、弥 补损失、赔礼道歉等。
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不 得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得 侵犯消费者的人身自由。——《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条
消费者协会投诉电话: 12315
3月15日
国际消费者权益日
《中华人民共和国消费者权益保护法》
课外实践活动
劝一劝
运用今天所学成功教会其他同学买东西的学问，劝导他们做文明的消费者
学一学
学习《中华人民共和国消费者权益保护法》，做聪明的消费者。
买东西的学问

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