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秘书与领导相处的原则和方法
在秘书工作的各种人际交往关系中，秘书与领导的关系是最重要、最复杂、最需要方法和艺术来处理的一种关系。秘书与领导的关系，渗透在秘书工作的方方面面，在很大程度上影响着领导工作的实施，也影响秘书功能的发挥，还影响着整个单位组织的工作作风和工作效率。如何正确处理秘书人员与领导班子或领导者的关系，是秘书工作的重要课题。
秘书与领导相处共事的原则
秘书与领导的关系十分复杂。在组织上领导与秘书是上下级关系，不能平起平坐，要遵守下级服务上级的组织纪律；在工作上秘书与领导是同志关系，没有高低贵贱之分，只有工作的分工不同，应做到互相尊重、互相爱护；在职能上领导与秘书是主辅关系，有主有次，主次分明，秘书既要协助领导工作，又不能越俎代庖。那么秘书应该与领导以什么原则相处呢？
1.服从组织，单向请示的原则
秘书是领导的下级，理应遵循下级服从上级的单向请示原则。服从原则就是秘书要遵循领导的指示办事，秘书必须暂时放弃个人的独立自主。但是，服从并不等于一味地附和，无原则的服从是危险的，因此，秘书应该以服从组织最高利益为根本原则。
单向请示就是秘书要尊重领导人的职权分工。实行单向请示，注意避免多头请示，遇到综合性的、涉及多方面工作的事项，应请示主持全面工作的领导人，并向各有关领导人通报情况。如通报情况后有关领导人有不同意见，秘书则建议几位领导人当面研究，不要往返传话，以免引起误会。
2.相互信任，照章办事的原则
我们党早就形成了一整套集体领导、民主决策的优良作风，这种作风是建立在相互信任、照章办事的原则基础上的。秘书与领导，虽然分工不同、主辅分明，但在政治上、人格上是平等的，所以，领导与自己的秘书更应该建立相互信任的关系，彼此成为互相关心、互相帮助的良师益友。
秘书工作中的不足或差错，领导应主动承担责任；领导工作安排有误或批评不恰当时，秘书应主动出谋划策，拾遗补缺，维护领导的威信。领导信任秘书，就要做到“疑人不用、用人不疑”。秘书信任领导，就要照章办事，大胆工作，秘书人员应以党内政治生活的若干准则、党纪国法、本单位本部门的各种规章制度、各级组织机构的职责分工、各项工作任务完成的程序方法等，作为处理与领导成员关系的原则和依据，力求做到说话言之有据，办事遵章守纪。
3.一视同仁，维护团结的原则
除私人秘书外，秘书一般都与整个领导班子在一起工作。即便是私人秘书，也只是从分工的角度重点协助某一位领导，而这位领导仍然处于集体领导之中。因此秘书如何处理好与整个领导班子的关系就极为重要，这直接关系到整个领导班子的团结。秘书面对每位领导，要在工作、生活、感情联络各方面都真正做到不分亲疏远近，一视同仁，这是秘书人员应具备的素质，也是处理好领导班子团结的关键性原则。
具体来讲，在工作上要做到同等协助，对每位领导交办的事项都愉快地接受，以同等努力去完成；在生活上做到同等地照顾，如一时办不到让所有领导成员都应得到的待遇，那么宁可缓办，等条件具备了再办；在感情上做到同等尊重，切忌从个人的好恶出发，亲近与自己关系深的领导，疏远与自己交往浅的领导。工作中领导之间出现了不同意见，产生了矛盾，均属正常情况，秘书人员一定要从大局出发，注意维护团结。对领导之间的分歧，绝不能外传，更不能道听途说，搬弄是非，应尽力予以缓和调解。对无法调解的原则性矛盾，应尽量回避，绝不可陷入领导人的矛盾之中，更不能倒向一边，甚至推波助澜，以致造成不可收拾的后果。
4.统一思想，优势互补的原则
秘书作为领导的得力助手和参谋智囊，应该成为领导者脑力和体能的补充和延伸。再高明的领导，由于时间、精力和身体状况的局限，也需要助手和参谋，这是秘书产生的内在动力。但秘书的功能能否实现，秘书能否成为领导的得力助手，还得看能否与领导统一思想，心往一处想，劲往一处使。只有在思想一致的情况下，才能成为领导手、脑的延伸；也只有统一思想，才能优势互补。
因此秘书在各方面与领导者统一思想、优势互补，是两者相处的一条重要原则。坚持这条原则，要做好两方面的工作：一方面要在坚持原则的前提下，努力与领导人取得一致的看法。做到随时正确地领会领导的工作意图，在具体工作中要围绕着领导的意图，进行调查研究、收集信息、撰写公文、协调处事。平时要加强自身修养，提高自身水平，使自己能与领导人保持思想、行动上的一致，彼此配合默契。要能站在领导的角度考虑问题和处理问题。另一方面，秘书人员应该在不影响领导威信的情况下，经常巧妙地给领导以适当的提醒或弥补。
秘书与领导协调关系的方法
秘书的一个重要职责是协调工作，但最重要的协调工作又是协调与领导的关系。要协调好秘书与领导的关系，首先要了解领导、认识领导，知道自己的领导是一个什么性格、有什么爱好的人，是一个什么风格、什么作风的人。在实际工作中，只有很好地了解领导的性格、作风和爱好，才能找到最佳的协调方法，自然和谐地协调好与领导的关系。
例如，你的领导是一位思维超前、能力超群、具有个人魅力的领导。这样的领导对秘书的能力、素质方面的要求也很高。秘书要领会领导的意图就需要具备很好的心理素质和参谋能力，否则就有可能跟不上领导的思路。这时秘书协调的不是领导的思路，而是自己的能力与素质，要保证始终紧跟不掉队。
又例如，你的领导是一位工作扎实、作风严谨的领导。这种领导会建立最适当的工作进程来保证组织的稳定并将整个组织的工作效率提升至最佳状态。这种领导会建立相关的奖惩措施，并观察下级的执行情况。这种领导也许对秘书的要求更强调的是实干能力，而不是参谋能力。与这种领导共事，你应更加脚踏实地地做好各项工作，你需要协调的是自己的体力与精力，要保持旺盛的精力在领导的身边勤奋工作。
1.了解领导的性格爱好，协调自己的性格脾气
不同的领导具有不同的性格爱好。有的思想周全，有的主观自信，有的安全保守，有的优柔寡断，有的性格粗犷，有的感情细腻。了解不同领导的不同性格，可以协调好自己的性格脾气，尽量与领导和谐共事。
（1）思想周全型。这种领导很有修养，思维周全，性格和谐，该严则严，该宽则宽，常常表现出完美无缺的性格特征。既不乏冲劲，也不乏细心周到，面对重大问题他可以正确分析周围情况，找出最好的解决方法，这种领导往往深受下属的拥戴。给这种领导当秘书，只要兢兢业业、勤勤恳恳、扎扎实实做好自己的本职工作，不需要用更多的精力考虑协调与领导的关系。
（2）主观自信型。这种领导，充满自信，无论是对自己的能力还是对自己的事业，凡事都想尝试，即使勉强也不退缩。但是，这样的领导可能做事情太过强求，而且由于过于自信，不易采纳别人的建议和意见，这种行事风格易引起部属的反感。与这种领导共事，秘书只要按照他想好、计划好的事情去干就行。但是这种领导想法很多，对效率要求也很高，可能会给秘书很大的工作压力。这时，秘书要注意协调自己的心态，多给领导提供客观真实的情况。在适当的时候，提醒领导别犯主观主义的错误。
（3）安全保守型。这是最常见的领导类型。他们通常不愿冒风险，喜欢先看准一件事情，经过反复论证，做好各种计划之后再开始实施。这种领导可以和客户建立良好的人际关系，但有时太依赖书本和个人的经验，反而会失去判断的准确性。对上级领导的话惟命是从，绝不做过度冒险的决定。虽然这种领导很能取信于上级领导，但却很可能招致下属的不满。给这种领导当秘书，做事情也要很小心，要认真领会他的意图，宁可多花点时间，因为他在计划没有确定之前，不会说什么。因此，做秘书的凡事都应当准备在前，一定要好好领会他的意图，同时多帮领导搜集资料，帮助他周密思考，安全决策。
（4）优柔寡断型。这种领导往往因为优柔寡断而错过了做决策的时机，虽然理想设计得很好，但付诸行动时却非常困难。常常瞻前顾后，做出了决定也喜欢不停地更改。因此，与这种领导共事，工作上易产生焦虑感。面对这样的领导，秘书不能心生不满而阳奉阴违，而要尽量地向这样的领导提供更多可供他决策参考的材料，让他能够克服优柔寡断，尽快下定决心。
（5）性格粗犷型。这种领导凡事比较随意，有时还显得不拘小节，但是这样的领导可能胸怀宽广，对事情不会斤斤计较。性格粗犷的领导喜欢用豪爽的秘书人员。给这种领导当秘书，相对来说比较简单，秘书比较容易观察、领会领导的想法。但是，秘书做计划的时候更应该细心周全，以弥补领导的粗心。
（6）感情细腻型。这种领导与上一种正好相反，他们观察、考虑问题细心周到，对下属也可能非常体贴，这种领导稳重可靠，但也可能会因小失大，或者缺乏一点冒险的精神，这种领导喜欢用稳重的秘书人员。与这种领导共事，也得细心周到，不能因为领导想得细，自己反而粗心。
2.熟悉领导的管理风格，协调自己的工作作风
秘书只有了解领导的管理风格，才能协调好自己的工作，与领导保持风格品位上的一致。领导的管理风格通常有民主型、专制型、放任型、威慑型、交易型之分。
首先，要看看自己的领导属于哪种风格。
民主型领导的特点：善于与下级共同商议，集思广益，民主决策意识强，要求上下级之间融洽共事，左右协调，齐心协力地工作。
专制型领导的特点：喜欢自己决定一切，常常直接布置任务，让下级无条件执行，并要求下级绝对服从与忠诚，一贯认为决策是领导层的事，下级只要执行好就行了。
放任型领导的特点：这种领导往往不过问具体工作，而由下级根据情况自己决定如何执行，使下级处于比较自由的工作状态。
威慑型领导的特点：讲究自己的权威，对下属严厉冷酷，说一不二，交给下属办的事“只重结果，不重过程”，不太考虑下属工作中的困难。
交易型领导的特点：信奉公平交换的原则，“你为我付出，我给你回报”，赏罚分明。与这种领导工作起来可能有压力，因为领导的同情心比较少，但肯付出就会有回报。
其次，针对领导的不同管理风格，采取不同的协调方法。例如：
与民主型的领导共事，就不妨适当多提出意见和建议，表现出自己的能力。但是，秘书不要因为领导作风民主，就忽视领导的权威。
对待专制型领导，秘书如果有主张也要十分讲究策略。这种领导虽然看上去很主观，但要揣摩他的心理还是比较容易的，因为这种领导风格属于直来直去的一种，只要尊重他的意见，按照他的意见行事即可。
给放任型领导当秘书，会觉得很放松、很自由，但过分的放松和自由会导致懈怠和散漫，严重的还会让秘书忘记了自己的身份，并且一旦出了问题，秘书肯定也要承担责任，因此给这种领导当秘书，仍需小心谨慎。
遇到威慑型领导，秘书做事必须严谨，凡事多领会领导意图，按领导意见办事，不要有太多自己的想法。
给交易型领导当秘书，不用过多考虑人情世故，人际关系相对简单，关键取决于自己的实际工作能力。工作能力强，领导交办的事情做得好，就会得到肯定。
秘书与领导和谐相处的艺术
综上所述，不同的领导有不同的性格爱好、不同的管理风格、不同的工作作风。而在秘书与领导的相处中，秘书不能因为领导优秀而忘乎所以，不能因为领导勤奋而无所事事，不能因为领导霸道而忍气吞声，更不能因为领导腐败而同流合污。那么，面对不同的领导，怎样让善良得到赞美，让错误得到批评，让委屈得到申辩，让矛盾得到缓解呢？
1.赞美领导的艺术
好的领导根本不需要赞美，但真正发自内心的赞美并没有坏处。美国著名作家詹姆士有句名言：“人性中最本质的愿望，就是希望得到赞赏。”如果你的领导确实是一个被人喜欢的人，下属应该赞美他。不过要注意赞美的艺术，否则会引起领导的反感。赞美的艺术有两条是最关键的。
第一，赞美要恰到好处。言过其实的赞美，效果会适得其反，令人生厌。中国有句古话：“誉人之言太滥不可，责人之言太尽不可……含蓄之妙不可不知。”
第二，背后的赞美比当面的赞美更有价值。真正的赞美不是阿谀奉承，不是赞美给领导听的，而是给别人听的，让大家知道什么是真善美。对领导的赞美，更应该在同事中，而不是在领导面前。在同事中赞美自己的好领导，有利于提高领导的威信，加强单位的凝聚力。
2.批评领导的艺术
有的领导听不进下属的批评，也不喜欢批评。但秘书如果能很艺术地指出领导的错误，还能让听不进批评的领导听进去，并改进单位的工作，这就是优秀的秘书。
怎样才能委婉地批评领导并使领导接受呢？关键的艺术也有两条：
第一，批评的方式要曲折委婉。秘书是一个服从命令的角色，不能像领导批评下属那样去批评领导，而应该在适当的时候和适当的场合，用真诚的态度和真实的感情，心平气和地与领导沟通，提出自己的意见和见解，让领导自己悟出其中的道理。
第二，批评的同时要提出建议和补救措施。有些问题，在一定的时候领导也许已经察觉，只是一时苦于没有更好的替代方案或者补救措施。这时候，秘书最好是先通过调查研究，找出问题的根源，并想出替代的正确方法，找一个适当的机会，以给领导汇报的角度和口气，向领导提出合理化建议。
3.向领导申辩的艺术
秘书有委屈，需要申辩，也是天经地义的事情。但往往秘书的委屈多数是领导造成的，要在领导面前申辩，这就相当于当面批评领导、让领导向自己承认错误，这确实是给领导难堪。因此没有恰当的申辩艺术，反而会把事情办坏。那么，申辩的艺术有哪些呢？
第一，申辩要有价值。申辩的事情不但秘书觉得有价值，群众觉得有价值，并且最好是让领导也觉得有价值，特别是对于一些事关原则的大是大非问题，不申辩清楚，不仅关系到自己的人品和单位的信誉，同时也会伤害到领导的人格、能力、品德的问题，不能瞻前顾后，必须申辩。
第二，申辩要有力度。申辩之前，秘书最好将问题的条理想透彻，理由想充分，逻辑想周全。想得透彻，准备充分，秘书的语言就会更有说服力、有针对性，还会做到用词简练，节省自己的时间，也节省领导的时间。如果漫无中心，不得要领，是不会引起领导重视，达不到申辩的目的。
第三，申辩要找时机。当确定了申辩的问题和内容之后，秘书就应当选择申辩的最佳时机。什么是最佳的时机呢？最佳的时机是领导自我反省的时候。什么时候是领导自我反省的时候？一是领导闲暇的时候，任何人在闲暇的时候都有反省自己的习惯，聪明的领导更是如此。因此秘书申辩的时机千万不要在领导工作紧张、繁忙的时候进行。二是领导主动找下属了解情况、征求意见的时候，但这时注意不要直接在自己的办公室当着同事的面说，最好请领导到单独的地方谈，并且话语要平和，道理要充分，态度要诚恳，要从关心领导、单位信誉的角度去说。
4.化解与领导紧张关系的艺术
秘书与领导往往会由于种种原因，产生矛盾，关系紧张，甚至陷入僵局。这时，不管矛盾是怎么造成的，责任在谁，都需要缓和与化解。
缓和矛盾，化解紧张关系，需要把握两点艺术：
第一，找准原因。任何矛盾都有引起的原因，都有造成矛盾的主要方面。只不过有时双方明白，有时只有单方面明白，有时双方都可能有误解。无论是什么情况，原因不明者，必须先找准原因，才能针对原因，采取措施。如果双方都明白原因，并且明白造成矛盾的主要一方，那主要方面自然要采取姿态主动化解。但作为秘书，不管矛盾是否由自己造成，都应主动反省自己的原因，主动与领导和解，不能让领导为这些矛盾分神、费精力。特别是在秘书不经意中得罪了领导，而浑然不觉的情况下，当发现领导对自己有意见、有看法时，一定要及时反省自己的言行，找出引起领导意见的原因，其中的误会应解释清楚，是自己的问题要主动承认。
第二，主动和好。化解矛盾的最好办法是求同存异，找到矛盾的同一性；缓解人际关系的最好办法是不计前嫌，主动和好。中国人自古就有“人敬我一尺，我敬人一丈”的说法，如果是秘书错了，秘书肯定要主动认错，找准造成自己与领导分歧的症结，向领导做解释，表明自己在今后的工作中将以此为鉴，希望继续得到领导的关心。假若是领导的原因，秘书也不能太强调自己的意见，而应该心平气和地向领导解释。原因有二：一是领导很忙，不应该为自己身边的小事而费神；二是领导是上级，下级应该服从上级。因此，秘书在工作中与领导发生矛盾时，要主动与领导和好，并注意协调好自己与领导的关系，这样才能更好地为领导工作。
测验
1. 秘书与领导相处时，哪项原则强调了避免多头请示？
A. 一视同仁，维护团结的原则
B. 服从组织，单向请示的原则
C. 相互信任，照章办事的原则
D. 统一思想，优势互补的原则
【答案】: B
【解析】: 单向请示就是秘书要尊重领导人的职权分工。实行单向请示，注意避免多头请示
2. 秘书与领导的关系中，哪项原则不鼓励秘书在领导间传递不同意见？
A. 一视同仁，维护团结的原则
B. 服从组织，单向请示的原则
C. 相互信任，照章办事的原则
D. 统一思想，优势互补的原则
【答案】: A
【解析】: 对领导之间的分歧，绝不能外传，更不能道听途说，搬弄是非，应尽力予以缓和调解
3. 在秘书与领导的关系中，哪项原则强调了秘书应该在政治上、人格上与领导平等？
A. 一视同仁，维护团结的原则
B. 服从组织，单向请示的原则
C. 相互信任，照章办事的原则
D. 统一思想，优势互补的原则
【答案】: C
【解析】: 秘书与领导，虽然分工不同、主辅分明，但在政治上、人格上是平等的
4. 秘书与领导相处中，哪项原则强调了秘书应成为领导思想和行动的延伸？
A. 一视同仁，维护团结的原则
B. 服从组织，单向请示的原则
C. 相互信任，照章办事的原则
D. 统一思想，优势互补的原则
【答案】: D
【解析】: 只有在思想一致的情况下，才能成为领导手、脑的延伸；也只有统一思想，才能优势互补

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