资源简介

(共28张PPT)
景区服务与管理
2009
第一章 景区服务概述
第二章 景区网络信息服务
第三章 景区停车服务
第四章 景区票务服务
第五章 景区排队服务
第六章 景区咨询服务
第七章 景区解说服务
第八章 景区餐饮服务
课程大纲
第九章 景区购物服务
第十章 景区投诉处理
第二章 景区网络信息服务
旅游网络信息服务的含义
旅游网络信息服务的意义
旅游网络信息服务的主要内容
旅游网络信息服务存在的问题与比较
一、旅游网络信息服务的含义
以互联网为基础，利用其技术和功能最大限度的满足目标顾客对旅游地信息和旅游产品的需求，从而传播旅游地形象，推介旅游产品，促成和引导交易实现，以达到提高旅游地知名度，开拓市场，增加地区旅游业收入和促进其发展为目的的管理过程。
二、旅游网络信息服务发展的意义
世界旅游发展的趋势
促使旅游业发展的有力手段
提升旅游业的竞争实力
协调开发利用与资源保护的矛盾
世界旅游业发展的五大趋势
旅游国际化
旅游高端化
产业集群化
旅游个性化
旅游信息化
三、旅游网络信息服务的主要内容
旅游景区介绍
旅游产品介绍
旅游动态消息
旅游咨询服务
旅游电子商务
旅游者的评论
旅游产品介绍
旅游动态信息
景区的新产品
景区的新优惠
旅游咨询服务
票务服务信息
酒店服务信息
线路服务信息
相关景区链接
旅游电子商务
是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
成熟的网站：携程网、阿里巴巴、苹果网、贝宝
旅游电子商务
酒店预订
门票预订
机票预定
旅游者的评论
四、旅游网络信息服务存在的问题与比较
政府网站与信息服务网站混淆
旅游信息特点不突出，集成度低
旅游网络信息服务少管理人才
旅游网站的文化品位不高
网页设计比较粗糙，没有突出旅游地的地域特点
思考题：
太湖源景区的票务服务、排队服务、解说服务、配套服务与你所到过的某一景区做一个对比。每两组一个论题。
http://blog./yanzi_0818/edit/
It is no use doing what you like ; you have got to like what you do .
不能爱哪行才干哪行，要干哪行爱哪行。
—— 英国首相 丘吉尔. W.

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