第五章景区排队服务课件(共22张PPT)《景区服务与管理》同步教学（中国旅游出版社）

资源简介

(共22张PPT)
景区排队服务
河南焦作云台山景区，游客排队等候进入景区
太白山森林公园上千游客拥挤在索道入口
河南龙门石窟景点文化遗产日盛况
欢乐谷一些项目前排队的游人可达数百人，等候时间要两个小时。
“排队现象”让旅行中的多少快乐打折？？
一、排队产生的原因？
游客集中到达与景区接待容量的矛盾
二、解决景区排队问题的战术
价格杠杆
扩大景区容量
预订服务
三、游客等待心理
思考？
无聊
焦急
烦躁
四、管理原则
思考？
使等候时间变得愉快
让游客知道景区关注他们的等待
建立清晰的排队规则
观察与思考
对比饭店（必胜客、KFC、外婆家等）在排队管理上的做法，总结哪些可供景区借鉴。
作为景区管理服务人员，请每位同学提出在景区排队管理上好的建议。
五、排队中的服务
（1）提供醒目排队标识牌
（2）提供良好的排队环境
（3）关怀服务
（4）及时通告
（5）分散注意力
（6）公平排队
（7）隐藏队伍
（8）预定排队
调整服务窗口、设立多通道排队区
到迪士尼乐园玩，印象最深刻的不是游乐机具有多好玩，而是无穷无尽地排队，若是热门的游戏，傻傻地排个1、2小时根本不足为奇，虽然排队过程中园方还是会以一些有趣的点子稍稍赶走无聊，但不断地排队，一天根本玩不到几个地方，十分浪费时间，幸好，这样的困扰在FASTPASS推出之后，就大大改善了。
请在假期期间考察一个景区，思考该景区排队服务的优劣所在，并提出相应的建议。
作业：

展开更多......

收起↑

请用微信扫码

第五章 景区排队服务 课件(共22张PPT)《景区服务与管理》同步教学（中国旅游出版社）

第五章 景区排队服务 课件(共22张PPT)《景区服务与管理》同步教学（中国旅游出版社）

第五章景区排队服务课件(共22张PPT)《景区服务与管理》同步教学（中国旅游出版社）

第五章景区排队服务课件(共22张PPT)《景区服务与管理》同步教学（中国旅游出版社）