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第一章服装质量
服装质量
学习目标：1. 了解质量的定义。
2. 理解产品质量的特性、义务、权利及责任。
3. 掌握服装质量的概念及类别。
能力目标：1. 帮助学生理解质量的概念、产品质量的特性、服装质量的概念及类别等知识性目标。
2. 培养产品生产者、销售者和消费者履行产品质量义务及行使产品质量权利的能力。
思政目标：通过产品质量法的学习，使学生树立理想信念，拥有良好的职业素养，培养学生热爱专业
及以建设纺织创新强国为己任的使命感。
第一章
质量是人类生产生活的重要保障。
质量是市场竞争中的重要因素之一，是企业生存和发展的重要组成部分。
在市场竞争愈加激烈的今天，只有不断提高产品和服务的质量，才能赢得客户的信任与支持，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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本章目录
质量的概念
01
产品质量法
02
服装质量概述
03
第一节 质量的概念
J.M.朱兰的质量定义
ISO 8402关于质量的定义
ISO 9000:2000关于质量的定义
二
三
产品质量的定义
四
一、J.M.朱兰的质量定义
美国著名的质量管理专家 J.M. 朱兰（J.M.Juran）博士从顾客的角度出发提出：产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。
（1）质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、发展的；它随着使用时间、使用地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而不断更新。
（2）用户对产品使用要求的满足程度，反映在产品的经济特性、 服务特性、环境特性和心理特性等方面。
它并不要求技术特性越高越好，而是追求性能、成本、数量、交货期、服务等因素实现最佳组合。
二、ISO 8402关于质量的定义
质量指反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。
（1）在合同环境中，“需要”是规定的，而在其他环境中，“隐含需要”应加以识别和确定。
（2）在许多情况下，“需要”会随时间而改变，这就要求定期修改规范。
从定义可以看出，质量就其本质而言，是一种客观事物具有某种能力的属性，由于客观事物具备了某种能力，才可能满足人们的需要。
企业只有生产出用户使用的产品，才能占领市场。就企业内部而言，企业又必须生产符合质量特征和特性指标的产品。所以，企业除了要研究质量的“适用性”之外，还要研究“符合性”质量。
三、ISO 9000:2000关于质量的定义
ISO 9000：2000 定义质量为一组固有特性满足要求的程度。
（1）ISO 9000：2000 更能直接地表达质量的属性，由于它对质量的载体不做界定，说明质量可以存在于不同领域或任何事物中。
（2）定义中特性指事物所特有的性质，是可区分的特征。固有特性是事物本来就有的，它是通过产品、过程或体系设计和开发及其后实现过程形成的属性。这些固有特性的要求大多是可测量的。
（3）满足要求就是应满足明确规定的、通常隐含的或必须履行的需要和期望。
（4）顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。
（5）在质量管理过程中，质量的含义是广义的。除了产品质量之外，还包括工作质量。
四、产品质量的定义
狭义的产品质量也称品质，是指产品本身所具有的特性，通常表现为产品的美观性、适用性、可靠性、安全性、环境和使用寿命等。
广义的产品质量是指产品能够完成其使用价值的性能，即产品能够满足用户和社会的要求。
（1）性能：产品用途方面所具有的技术特性，它反映产品的合用程度，决定产品的可用性，是最基本的一类指标。
（2）使用寿命：指产品能够按规定的功能正常工作的期限。
（3）可靠性：指产品在规定的时间内和条件下，能完成规定功能的能力。
（4）安全性：反映产品在制造、运行及使用过程中对人身安全及周围环境免遭危害的程度。
（5）经济性：这类指标反映产品使用过程中所付出的经济代价的大小，一般由价格和使用费用构成。
（6）适应性：产品适应外界变化的能力。
第二节 产品质量法
产品质量法概念
生产者、销售者的产品质量义务
二
消费者的产品质量权利
三
产品质量责任
四
一、产品质量法概念
（一）产品质量法的含义
产品质量法是调整产品的生产、流通及监督管理过程中因产品质量而产生的社会关系的法律规范的总称。
（二）产品质量法的适用范围
（1）产品质量法的主体适用范围：主要包括产品质量监督管理部门、生产者、销售者、消费者、产品质量受害者、消费者权益保护组织等
（2）产品质量法的客体适用范围，即产品：产品质量法所规定的产品指经过加工、制作，用于销售的产品。
（三）我国的产品质量法律体系
我国的产品质量法律体系由《中华人民共和国产品质量法》和有关产品质量的其他法律法规组成。
二、生产者、销售者的产品质量义务
符合产品内在质量要求的义务
产品标识真实的义务
危险物品的警示义务
禁止生产淘汰产品的义务
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不得伪造产品的义务
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生产者的产品质量义务
二、生产者、销售者的产品质量义务
进货检验义务
保持产品质量义务
不得销售违反法律规定的产品
不得假冒伪造产品
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不得掺杂、掺假，以次充好
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销售者的产品质量义务
三、消费者的产品质量权利
（一）人身及财产安全不受损害的权利
可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准；未制定国家标准、行业标准的，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。法律禁止生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的标准和要求的工业产品。
（二）知情权
知情权是指消费者享有知悉其购买的产品及服务的真实情况的权利。消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询。
（三）求偿权
求偿权即消费者在使用产品及接受服务过程中受到人身或财产损害的，有权要求生产者或经营者进行赔偿。
四、产品质量责任
产品质量刑事责任
产品质量行政责任
产品质量民事责任
1. 赔偿主体
2. 赔偿范围
3. 诉讼时效
产品质量行政责任是指相关主体违反产品质量法律法规，由相关行政管理机关依法苛处的法律责任
1. 生产销售伪劣产品罪
2. 生产销售不符合安全标准的产品罪
第三节 服装质量概述
服装质量概念
服装质量类别
二
一、服装质量概念
产品能否达到规定的标准，如服装尺寸、外观、理化性能等内容。
狭义的服装质量
广义的服装质量
除上述之外，还包括企业形象、方针、人事、组织结构以及从用户需求观点出发，生产用户满意的产品和提供良好的售后服务的全过程的质量。
二、服装质量类别
按照服装质量的表征方法不同，服装的质量可以分为外观质量和内在质量。外观质量是指感官易于识别，通过肉眼、触摸可以直接判断的质量问题，如服装款式、设计风格、服装做工、面料疵点等。以男西服、大衣为例，各部位外观质量规定见表 1-1。
二、服装质量类别
内在质量通常为肉眼无法识别，要通过检查手段或穿着后才能识别的质量问题，如色牢度、起毛起球、缩水率、有毒物质含量等。内在质量决定着消费者的使用体验。以婴幼儿服装为例，部分内在质量要求见表 1-2。
二、服装质量类别
服装是由面辅料通过裁剪、缝制、后整理加工而成的，因此服装不会改变面辅料的性能，只是在面辅料的基础上进一步加工。服装的质量包括面辅料的质量及加工服装过程中产生的质量，包括服装外观质量、服装尺寸、缝制质量等。服装的面辅料质量包括面辅料的成分、外观疵点、理化性能等。
思考题
什么是质量？什么是服装质量？
产品质量的特性包括哪些？
《中华人民共和国产品质量法》的含义及适用范围是什么？
服装质量主要包括哪些方面？试举例说明。

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