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第五章　ISO 9000 系列标准
教学目的：
让学生了解 ISO 9000 质量管理体系的产生和发展，熟悉七项质量管理原则、ISO 9000 质量管理体系的主要内容，以及有关国际质量标准。
教学要求：
１．了解 ISO 9000 系列标准的产生和发展。
２．熟悉并理解 ISO 9000 :2015 质量管理体系七项质量管理原则。
３．熟悉 ISO 9000 :2015 质量管理体系的主要内容。
４．了解与 ISO 9000 标准相关的其他系列标准。
本章节内容
第一节 ISO 9000系列标准的产生和发展
第二节　七项质量管理原则的理解
第三节 ISO 9001:2015 质量管理体系的主要内容
第四节　其他有关的国际标准简介
第一节 ISO 9000 系列标准的产生和发展
一、 ISO 9000 系列标准产生的历史背景
ISO即国际标准化组织，是于1947年2月23日正式成立的国际标准化组织。它是非政府性标准化专门机构，总部设于瑞士日内瓦。目前的成员已经超过了160个，我国也是其成员之一。
经济全球化的特征也日益显著，贸易也从区域贸易为主向国际贸易转化，国际化分工越来越细。
质量必须有一个统一的标准来进行衡量。
二、 ISO 9000系列标准的发展
１．第一版9000系列标准
ISO在1986年发布ISO 8402 质量——术语后，又于1987年发布第一版9000系列标准，由ISO 9000、 ISO 9001、 ISO 9002、 ISO 9003、 ISO 9004组成。
２．通用性、指导性的标准
ISO 9000系列标准于1994年进行了再次修订，修订后的五项标准具体如下：
（1）ISO 9000 -１质量管理和质量保证标准——选择和使用指南。
即采用和选择ISO 9000系列标准的总指南，是本标准的指导性文件，它规定了选择和使用ISO 9001至ISO 9004的原则和方法，并阐述了质量管理、质量体系、质量保证和质量控制等几个基本质量概念及其相互关系。
（2）ISO 9001 质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。
（3）ISO 9002 质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式。
（4）ISO 9003 质量体系——最终检验和试验的质量保证模式。
（5）ISO 9004 - 1 质量体系——质量管理和质量体系要素指南。
３．ISO 9000:2000
（1） ISO 9000:2000 质量管理体系　基本原理和术语，取代了ISO 8402：1994 和 ISO 9000 - 1:1994 ，向用户介绍管理体系背后的概念并阐明所用的术语；
（2） ISO 9001:2000 质量管理体系　要求，取代了ISO 9001:1994、 ISO 9002:14994 和 ISO 9003:1994 ，规定了要使运营符合标准并获得认证需要达到的条件；
（3） ISO 9004:2000 质量管理体系　业绩改进指南，取代了ISO 9004 - 1：1994 ；
（4） ISO 19011:2001 管理体系审核指南，取代了ISO 10011 和 ISO 14010、 ISO 14011、 ISO 14012。
４．ISO 9000:2008
（1）ISO 9000:2005 质量管理体系　基础和术语：标准阐述了ISO 9000 系列标准中质量管理体系的基础知识、质量管理八项原则，并确定了相关的术语。
（2）ISO 9001:2008 质量管理体系　要求 ：标准规定了一个组织若要推行ISO 9000 ，取得ISO 9000 认证，所要满足的质量管理体系要求。组织通过有效实施和推行一个符合ISO 9001:2008 标准的文件化的质量管理体系，包括对过程的持续改进和预防不合格，使顾客满意。
（3）ISO 9004：2009 质量管理体系　业绩改进指南 ：标准以八项质量管理原则为基础，帮助组织有效识别并满足客户及相关方的需求和期望，从而改进组织业绩，协助组织获得成功。
（4）ISO 19011:2011 质量和环境管理体系审核指南。
５．ISO 9000:2015
ISO 9000:2015 系列有三个核心标准：
（1）ISO 9000:2015 质量管理体系　基础和术语 ：为正确理解和执行本标准的一个重要背景。
（2）ISO 9001:2015质量管理体系　要求 ：规定的要求主要目的是给予提供产品和服务的组织信心，从而提高客户满意度。
（3）ISO 9004:2015追求组织的持续成功　质量管理方法：为组织选择超越本标准要求来解决可引导持续改进组织的总体绩效提供了更广泛的指导。
三、ISO 9001:2015 质量管理体系的总体变化
１．ISO 9001:2015 标准的主要变化
（1）总体变化：
①统一了标准结构和标准条款名称
②统一了所有管理体系标准的通用术语
③明确提出必须确定影响企业实现其目标的内外部因素
④增加理解相关方的需求和期望的要求
⑤进一步强化了领导作用和承诺
⑥明确提出必须识别和应对企业所面临的风险和机遇
⑦更加强调了变更管理
⑧明确提出将标准要求融入企业的运营业务过程
⑨增加企业的知识管理要求：
⑩弱化了形式上的强制性要求
（２）主要变化条款
① ISO 9001:2015 标准的引言部分对新版本的补充和修订内容作了详细的解释。
② ISO 9001:2015 标准的第３部分术语和定义中，用“形成文件的信息（文件化信息）”替代“文件”“质量手册”“形成文件的程序记录”“产品和服务”代替“产品”等。
③ ISO 9001:2015 标准的第４部分、第５部分、第６部分、第７部分、第８部分、第９部分、第１０部都作了较大的修订。
ISO 9000:2015 基于PDCA的质量管理体系模型
２．ISO 9001:2015 标准的主要特点
（1）ISO 9001:2015 标准为未来十年或更长时间，提供一套稳定的核心要求；
（2）ISO 9001:2015 标准保留大类，并能在任何类型、规模及行业的组织中运行；
（3）ISO 9001:2015 标准依然关注有效的过程管理，以便实现预期的输出；
（4）ISO 9001:2015标准考虑在2000年进行重大修订后，在实践和技术方面的变化；
（5）ISO 9001:2015 标准能反映组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长的需求；
（6）ISO 9001:2015标准通过应用ISO 导则中的附件SL，增强其同其他ISO管理体系标准的兼容性和符合性；
（7）ISO 9001:2015 标准推进第一方、第二方和第三方的合格评定活动；
（8）ISO 9001:2015 标准利用简单化的语言和描述方式，以便加深理解并统一对各项要求的阐述。
四、推行 ISO 9000 标准的意义
１．国际贸易的重要条件
２．建立自我完善和持续改进的良性机制
３．增加企业的竞争力
４．强化质量管理，降低进出口企业的经营风险
第二节　七项质量管理原则的理解
一、质量管理原则产生的背景
ISO／TC176从1995年开始成立了一个工作组，根据 ISO 9000 系列标准的实践经验及理论分析，吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用了约两年的时间，整理并编撰了八项质量管理原则。
二、推行 ISO 9001:2015 质量管理原则的变化
ISO 9001:2015将原来的质量管理八项原则修改为质量管理七项原则。
三、质量管理七项原则的内容
１．以顾客为关注焦点
２．领导作用
３．全员参与
４．过程方法
５．改进
６．循证决策
７．关系管理
１．以顾客为关注焦点
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
可开展的活动：
了解从组织获得价值的直接和间接顾客；
了解顾客当前和未来的需求和期望；
将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；
将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；
为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持；
测量和监视顾客满意度，并采取适当措施；
确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施；
积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
２．领导作用
各层领导建立统一的宗旨及方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
可开展的活动：
在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行
沟通；
在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的
行为模式；
培育诚信和正直的文化；
鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；
确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；
为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；
激发、鼓励和表彰员工的贡献。
３．全员参与
整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。
可开展的活动：
与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识；促进整个组织的协作；
提倡公开讨论，分享知识和经验；
让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫地主动参与；
赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步；
针对个人目标进行绩效的自我评价；
为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适当的措施。
４．过程方法
将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
可开展的活动：
确定体系和过程需要达到的目标；
为管理过程确定职责、权限和义务；
了解组织的能力，事先确定资源约束条件；
确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响；
对体系的过程及其相互关系进行管理，有效和高效地实现组织的质量目标；
确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效；
对能影响过程输出和质量管理体系整体结果的风险进行管理。
５．改进
成功的组织总是致力于持续改进。
可开展的活动：
促进在组织的所有层次建立改进目标；
对各层次员工进行培训，使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标；
确保员工有能力成功地制定和完成改进项目；
开发和部署整个组织实施的改进项目；
跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果；
将新产品开发或产品、服务和过程的更改都纳入到改进中予以考虑；
赞赏和表彰改进。
６．循证决策
基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。
可开展的活动：
确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标；
使相关人员能够获得所需的全部数据；
确保数据和信息足够准确、可靠和安全；
使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；
确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的；
依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施。
７．关系管理
为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。
可开展的活动：
确定组织和相关方（供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系；
确定需要优先管理的相关方的关系；建立权衡短期收益与长期考虑的关系；
收集并与相关方共享信息、专业知识和资源；
适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性；
与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动；
鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。
第三节 ISO 9001:2015 质量管理体系的主要内容
一、范围
ISO 9001:2015 标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：
（１）需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力；
（２）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
二、规范性引用文件
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB／T19000-2016质量管理体系基础和术语（ISO 9000:2015 ，IDT）。
三、术语和定义
ISO 9000:2015 术语
ISO 9000:2015 关键术语
四、组织环境
１．理解组织及其环境
组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。需要时，组织应更新这些信息。在确定这些相关的内部和外部因素时，组织应考虑以下方面：
（1）可能对组织的目标造成影响的变更和趋势；
（2）与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；
（3）组织管理、战略优先、内部政策和承诺；
（4）资源的获得和优先供给、技术变更。
２．理解相关方的需求和期望
组织应确定：
（1）与质量管理体系有关的相关方；
（2）相关方的要求。
３．确定质量管理体系的范围
组织应确定质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。在确定质量管理体系范围时，组织应考虑：
（1）标准４.1条款中提到的内部和外部因素；
（2）标准４.2条款中提及的相关方的要求。
（3）组织的产品和服务。
４．质量管理体系及其过程
五、领导作用
１．领导作用和承诺
最高管理者应通过以下方面证实其对质量管理体系的领导作用与承诺：
（1）确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向保持一致；
（2）确保质量方针在组织内得到理解和实施；
（3）确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作；
（4）提高过程方法的意识；
（5）确保质量管理体系所需资源的获得；
（6）传达有效的质量管理以及满足质量管理体系、产品和服务要求的重要性；
（7）确保质量管理体系实现预期的输出；
（8）吸纳、指导和支持员工参与对质量管理体系的有效性作出贡献；
（9）增强持续改进和创新；
（10）支持其他的管理者在其负责的领域证实其领导作用。
２．方针
最高管理者应制定质量方针，质量方针应：
（1）与组织的宗旨相适应；
（2）提供制定质量目标的框架；
（3）包括对满足适用要求的承诺；
（4）包括对持续改进质量管理体系的承诺；
（5）可获取并保持成文信息；
（6）在组织内得到沟通；
（7）适用时，可为有关相关方所获取；
（8）在持续适宜性方面得到评审。
３．组织的岗位、职责和权限
最高管理者应确保组织相关岗位的职责、权限得到规定和沟通。最高管理者应对质量管理体系的有效性负责，并规定职责和权限，以便：
（1）确保质量管理体系符合本标准的要求；
（2）确保过程相互作用并产生期望的结果；
（3）向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；
（4）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
六、策划
１．应对风险和机遇的措施
策划质量管理体系时，组织应考虑４.1和４.2的要求，确定需应对的风险和机遇，以便：
（1）确保质量管理体系实现期望的结果；
（2）确保组织能稳定地实现产品、服务符合要求和顾客满意；
（3）预防或减少非预期的影响；
（4）实现持续改进。
２．质量目标及其实现的策划
组织应在相关职能、层次、过程上建立质量目标。
３．变更的策划
组织应确定变更的需求和机会，以保持和改进质量管理体系绩效。组织应有计划、系统地进行变更，识别风险和机遇，并评价变更的潜在后果。
七、支持
１．资源
（1）总则：组织应确定、提供为建立、实施、保持和改进质量管理体系所需的资源。
（2）基础设施：组织应确定、提供和维护其运行和确保产品、服务符合性和顾客满意所需的基础设施。
（3）过程运行环境：组织应确定、提供和维护其运行和确保产品、服务符合性和顾客满意所需的过程环境。
（4）监视和测量设备：组织应确定、提供和维护用于验证产品符合性所需的监视和测量设备，并确保监视和测量设备满足使用要求。
（5）知识：组织应确定质量管理体系运行过程，确保产品和服务符合性及顾客满意所需的知识。这些知识应得到保持、保护、需要时便于获取。
２．能力
组织应：
（1）确定在组织控制下从事影响质量绩效工作的人员所必要的能力；
（2）基于适当的教育、培训和经验，确保这些人员是胜任的；
（3）适用时，采取措施以获取必要的能力，并评价这些措施的有效性；
（4）保持形成文件的信息，以提供能力的证据。
３．意识
在组织控制下工作的人员应意识到：
（1）质量方针；
（2）相关的质量目标；
（3）他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处；
（4）偏离质量管理体系要求的后果。
４．沟通
组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通的需求，包括：
（1）沟通的内容；
（2）沟通的时机；
（3）沟通的对象。
５．形成文件的信息
（1）总则：组织的质量管理体系应包括：
①本标准所要求的文件信息；
②组织确定的为确保质量管理体系有效运行所需的形成文件的信息。
（2）编制和更新：在编制和更新文件时，组织应确保适当的：
①标识和说明；如标题、日期、作者、索引编号等；
②格式和媒介：如语言、软件版本、图示、纸质、电子格式；
③评审和批准以确保适宜性和充分性。
（３）成文信息的控制：应对质量管理体系和本标准所要求的形成文件的信息进行控制，以确保：
①需要文件的场所能获得适用的文件；
②文件得到充分保护，如防止泄密、误用、缺损。
适用时，组织应进行以下文件控制活动：
①分发、访问、回收、使用；
②存放、保护，包括保持清晰；
③更改的控制（如版本控制）；
④保留和处置。
八、运行
１．运行策划和控制
组织应策划、实施和控制满足要求和第六部分确定的措施所需的过程，包括：
①建立过程准则；
②按准则要求实施过程控制；
③保持充分的文件信息，以确信过程按策划的要求实施。
２．产品和服务的要求和顾客沟通
（1）总则：组织应实施与顾客沟通所需的过程，以确定顾客对产品和服务的要求。
（2）与产品和服务有关要求的确定　适用时，组织应确定：
①顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；
②顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
③适用于产品和服务的法律法规要求；
④组织认为必要的任何附加要求。
（3）与产品和服务有关要求的评审：组织应评审与产品和服务有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行，并应确保：
①产品和服务要求已得到规定并达成一致；
②与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决；
③组织有能力满足规定的要求。
（4）顾客沟通：组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的安排：
①产品和服务信息；
②问询、合同或订单的处理，包括对其修改；
③顾客反馈，包括顾客抱怨；
④适用时，对顾客财产的处理；
⑤相关时，应急措施的特定要求。
３．运行策划过程
为确保产品和服务的实现，组织应实施过程以确定以下内容，适用时包括：
（1）产品和服务的要求，并考虑相关的质量目标；
（2）识别和应对与实现产品和服务满足要求所涉及的风险相关的措施；
（3）针对产品和服务确定资源的需求；
（4）产品和服务的接收准则；
（5）产品和服务所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动；
（6）绩效数据的形成和沟通；
（7）可追溯性、产品防护、产品和服务交付及交付后活动的要求。策划的输出形式应便于组织的运作。
４．外部供应的产品和服务的控制
（1）总则：组织应确保外部提供的产品和服务满足规定的要求；
（2）控制类型和程度：对外部供方及其供应的过程、产品和服务的控制类型和程度取决于：
①识别的风险及其潜在影响；
②组织与外部供方对外部供应过程控制的分担程度；
③潜在的控制能力。
（3）提供给外部供方的文件信息：适用时，提供给外部供方的形成文件信息应阐述：
①需提供的产品和服务，以及实施的过程；
②产品、服务、程序、过程和设备的放行或批准要求；
③人员能力的要求，包含必要的资格；
④质量管理体系的要求；
⑤组织对外部供方业绩的控制和监视；
⑥组织或其顾客拟在供方现场实施的验证活动；
⑦将产品从外部供方到组织现场的搬运要求。
５．产品和服务的开发
（1）开发过程：组织应采用过程方法策划和实施产品和服务开发过程。
（2）开发控制。
（3）开发的转化：组织不应将开发转化为产品生产和服务提供，除非开发活动中未完成的或提出措施都已经完毕或者得到管理，不会对组织稳定地满足顾客、法律和法规要求及增强顾客满意的能力造成不良影响。
６．产品生产和服务提供
（1）产品生产和服务提供的控制：组织应在受控条件下进行产品生产和服务提供。
（2）标识和可追溯性：适当时，组织应使用适宜的方法识别过程输出。
（3）顾客或外部供方的财产：组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客、外部供方财产。
（4）产品防护：在处理过程中和交付到预定地点期间，组织应确保对产品和服务（包括任何过程的输出）提供防护，以确保符合要求。
（5）交付后的活动：适用时，组织应确定和满足与产品特性、生命周期相适应的交付后活动要求。
（6）变更控制：组织应有计划地和系统地进行变更，考虑对变更的潜在后果进行评价，采取必要的措施，以确保产品和服务完整性。
７．产品和服务的放行
组织应按策划的安排，在适当的阶段验证产品和服务是否满足要求。符合接收准则的证据应予以保留。
８．不合格产品和服务
组织应确保对不符合要求的产品和服务得到识别和控制，以防止其非预期的使用和交付对顾客造成不良影响。
九、绩效评价
１．监视、测量、分析和评价
（1）总则：组织应考虑已确定的风险和机遇。
（2）顾客满意：组织应监视顾客对其要求满足程度的数据。
（3）分析与评价：组织应分析、评价来自监视和测量以及其他相关来源的适当数据，这应包括适用方法的确定。
２．内部审核
组织应按照计划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理：
①是否符合组织对质量管理体系的要求和本标准的要求；
②是否得到有效的实施和保持。
３．管理评审
最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。
十、改进
１．不符合与纠正措施
发生不符合时，组织应：
（1）作出响应，适当时：
①采取措施控制和纠正不符合；
②处理不符合造成的后果。
（2）评价消除不符合原因的措施的需求，通过采取以下措施防止不符合再次发生或在其他区域发生：
①评审不符合；
②确定不符合的原因；
③确定类似不符合是否存在，或可能潜在发生。
（3）实施所需的措施；
（4）评审所采取纠正措施的有效性；
（5）对质量管理体系进行必要的修改纠正措施应与所遇到的不符合的影响程度相适应。
组织应将以下信息形成文件：
（1）不符合的性质及随后采取的措施；
（2）纠正措施的结果。
２．持续改进
组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
（1）数据分析的结果；
（2）组织的变更；
（3）识别的风险的变更；
（4）新的机遇。
第四节　其他有关的国际标准简介
一、ISO 14000 环境管理体系标准简介
１．ISO 14000 系列标准产生与发展
1996年9月国际标准化组织颁布了首批ISO 14000系列标准。 ISO 五个系列标准是：ISO 14001、ISO 14004、ISO 14010 、 ISO 14011、 ISO 14012。
2015年6月， ISO 颁布了 ISO 14001:2015标准，新版标准改为10个章节，分别为：
①范围，②引用标准，③术语与定义，④组织环境，⑤领导力，⑥策划，⑦支持，⑧运行，⑨绩效评价，⑩改进。
２．ISO 14000 系列标准的特点
（1）强调法律法规的符合性。
（2）强调污染预防。
（3）强调持续改进。
（4）强调系统化、程序化的管理和必要的文件支持。
（5）自愿性。
（6）可认证性。
（7）广泛适用性。
３．ISO 9000 与 ISO 14000 的关系
共同之处：
（1）ISO 9000 与 ISO 14000 具有共同的实施对象：在各类组织中建立科学、规范和程序化的管理系统；
（2）两套标准的管理体系相似：ISO 9000 某些标准的框架、结构和内容参考了ISO 14000 中某些标准规定的框架、结构和内容。
不同之处：
（1）承诺对象不同；
（2）承诺的内容不同；
（3）体系的构成模式不同；
（4）审核认证的依据不同；
（5）对审核人员资格要求不同。
４．推行 ISO 14000 环境管理体系的意义
（1）实施 ISO 14000 标准是国际贸易的“绿色通行证”；
（2）提高企业形象，降低环境风险，在市场竞争中取得优势，创造商机；
（3）提高管理能力，完善企业的整体管理水平，形成系统的管理机制；
（4）掌握环境状况，减少污染，体现“清洁生产”的思想；
（5）节能降耗，降低成本，减少各项环境费用，获得显著的经济效益；
（6）符合“可持续发展”的国策，不受国内外环保政策的制约，享受国内外环保政策的优惠待遇，促进企业环境与经济的协调和持续发展。
５．ISO 14000 环境管理体系的认证
（1）初次认证：
①企业将填写申请，认证中心受理后，签订合同；
②认证中心收到企业的全额认证费后，向企业发出组成现场检查组的通知，并确认；
③现场检查按环境标志产品保障措施指南的要求和相对应的环境标志产品认证技术要求进行，对需要进行检验的产品，由检查组负责对申请认证的产品进行抽样并封样，送指定的检验机构检验；
④检查组根据企业申请材料、现场检查情况、产品环境行为检验报告撰写环境标志产品综合评价报告，提交技术委员会审查；
⑤认证中心收到技术委员会审查意见后，汇总审查意见，报认证中心总经理批准；
⑥认证中心向认证合格企业颁发环境标志认证证书，组织公告和宣传；
⑦获证企业如需标识，可向认证中心订购；如有特殊印制要求，应向认证中心提出申请并备案。
（2）年度监督检查：
①认证中心根据企业认证证书发放时间，制订年检计划，提前向企业下发年检通知。企业按合同要求缴纳年度监督管理费，认证中心组成检查组，到企业进行现场检查工作；
②现场检查时，对需要进行检验的产品，由检查组负责对申请认证的产品进行抽样并封样，送指定的检验机构检验；
③检查组根据企业材料、检查报告、产品检验报告撰写综合评价报告，报认证中心总经理批准；
④年度监督检查每年一次。
（３）复评认证：
认证标识３年到期的企业，应重新填写《 ISO 14000 认证申请表》，连同有关材料报认证中心。其余认证程序同初次认证。
二、SA 8000 社会责任标准简介
SA 8000 是Social Accountability 8000 的英文简称，即＂社会责任标准＂，是全球第一个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品皆符合社会责任标准的要求。
2001年12月12日发表了 SA 8000 标准第一个修订版，即 SA 8000:2001。
１．SA 8000 的基本要素
（1）童工；
（2）强制雇佣；
（3）健康安全；
（4）联合的自由和集体谈判权；
（5）差别待遇；
（6）惩罚措施；
（7）工作时间；
（8）报酬；
（9）管理体系。
２． SA 8000 认证的作用
企业实施 SA 8000 社会责任标准并通过第三方的认证具有如下作用：
（1）减少国外客户对供应商的第二方审核，节省费用；
（2）更大程度地符合当地法规要求；
（3）建立国际公信力；
（4）适应消费者对产品建立正面情感；
（5）使合作伙伴对本企业建立长期信心。
三、 CSC 9000 T中国纺织企业社会责任管理体系简介
CSC 9000 T 即“中国纺织企业社会责任标准”，是由中国纺织工业协会组织纺织企业参与制定的、用来规范中国纺织服装企业社会责任的管理体系，于2005年正式推出《 CSC 9000 T 中国纺织企业社会责任管理体系》。
１． CSC 9000 T 管理体系要求
（1）管理体系；
（2）劳动合同；
（3）童工；
（4）强迫或强制劳动；
（5）工作时间；
（6）薪酬与福利；
（7）工会组织和集体谈判权；
（8）歧视；
（9）骚扰与虐待；
（10）职业健康与安全。
２． CSC 9000 T 文件体系
具体的文件体系包括：
（1）企业社会责任行为准则、目标和指标；
（2）对 CSC 9000 T 管理体系要求的描述；
（3） CSC 9000 T 要求的具体文件，包括记录等；
（4）企业为确保符合 CSC 9000 T 管理体系的要求，进行有效规划、运行和控制所需的文件，包括记录等；
（5）记录文件包括抱怨投诉记录、培训记录、监测和测量记录、有关的合同方和承包方记录、偶发事件报告、应急准备试验记录、审核结果、管理评审结果、适用的法律法规要求记录、绩效记录、相关会议记录和利益相关者的交流记录等。
四、 Oeko - Tex Standard 100 纺织品生态标签简介
Oeko - Tex Standard 100是世界上最权威、影响最广的纺织品生态标签。悬挂有 Oeko - Tex Standard 100标签的产品，都经由分布在世界范围内的十五个国家的知名纺织检定机构（隶属于国际环保纺织协会）的测试和认证。
１．如何识别有效的 Oeko - Tex Standard 100 标签
在每一个 Oeko - Tex Standard 100 标签的下方，都有一个证书号码和认证机构的名称。
２．证书号码的意义与证书的有效期
Oeko - Tex Standard 100 的证书号码提供了独一无二的证明，证明了在该产品认证时所有按照 Oeko - Tex Standard 100 规定应该进行的测试全部都已经完成。 Oeko - Tex Standard 100 证书的有效期是一年。一年期满，证书持有者需要续证。
３．Oeko - Tex Standard 100 标签产品标示的意义
经过 Oeko - Tex Standard 100 测试和认证的产品，保证不会对人体健康产生危害。
４．Oeko - Tex Standard 100 认证的适应企业
所有与纺织品的生产和销售有关的生产商、经销商都可以就产品来申请 Oeko - Tex Standard 100 认证，包括纤维、纱线、坯布、辅料、服装以及从事染整加工和其他与纺织品有关的生产商、经销商，都可向国际环保纺织协会的成员机构提出认证申请。
５．Oeko - Tex Standard 100 的测试项目
包括：甲醛、可萃取重金属、杀虫剂、除草剂、含氯苯酚、可分解的芳香胺染料、致敏染料、有机氯化物染剂、有机锡化物（TBT/DBT ）、PVC 增塑剂、有机挥发气体等。
６．Oeko - Tex Standard 100 的标示等级
分为四个等级：婴儿用、直接与皮肤接触、不直接与皮肤接触、装饰用。
７．使用 Oeko - Tex Standard 100 标签的产品
只有严格按照 Oeko - Tex Standard 100 中的规定，经过对有害物质的检验，并经过任意一家国际环保纺织协会的成员机构授权，才可以使用 Oeko - Tex Standard 100 标签标示产品。如果是最终成品，还包括组成该产品的所有配料和辅料，如拉链、纽扣、蝴蝶结、花边、缝纫线。
小结
本章节主要介绍 ISO 9000 :2015 质量管理体系和相关体系的内容。

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