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服装企业公共关系学
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的定义及其发展
公共关系的定义
管理职能论
传播沟通论
社会关系论
塑造形象说
公共关系的发展历程
早期的公共关系思想与活动
公共关系的兴起
公共关系产生与发展的社会历史条件
商品经济的高度发达是现代公共关系产生与发展的经济根源
民主政治取代封建专制是公共关系产生与发展的政治保证
人类传播技术的进步是公共关系产生与发展的物质基础
第二节 我国公共关系的发展
公共关系在我国的发展
导入期
迅速发展期
成熟稳定发展时期
公共关系在我国服装行业中的发展
萌芽时期
成长时期
飞速发展时期
第二章 服装企业公共关系学概述
第一节 服装企业公共关系
服装企业公共关系的含义
服装企业公共关系与其他关系的异同
与人际关系的联系和区别
与商业广告的联系和区别
与商业广告的联系
与商业广告的区别
与宣传工作的联系和区别
与宣传工作的联系
与宣传工作的区别
与庸俗关系的联系和区别
与市场营销的联系和区别
与市场营销的联系
与市场营销的区别
服装企业公共关系的构成要素及特征
服装企业公共关系的构成要素
服装企业
服装企业公众
传播活动
服装企业公共关系的特征
以公众为对象
以美誉为目标
以沟通为手段
以利益为纽带
以真诚为信条
以长远为方针
第二节 服装企业公共关系学
服装企业公共关系学的研究对象和内容
服装企业公共关系学的研究对象
服装企业公共关系学的主体——服装企业
服装企业公共关系学的客体——相关公众
服装企业公共关系学的中介——传播沟通
三大要素间的本质联系
服装企业公共关系学的研究内容
服装企业公共关系学的特点
以塑造形象为宗旨
以改善环境为目的
以促进销售为目标
以注重策划为途径
以建立关系为基础
以重视传播为特色
服装企业公共关系学的学科性质
综合性与边缘性
理论性与实践性
技术性与技巧性
第三章 服装企业公共关系的职能
第一节 收集信息
服装企业形象信息
外在形象信息
内在形象信息
相关公众信息
服装企业公众构成情况信息
服装企业公众需求情况信息
服装企业公众评价情况信息
社会环境信息
法律政策信息
社会问题信息
服装企业公众信息
第二节 咨询决策
咨询建议
服装企业公众的一般性情况咨询
服装企业公众的专门性情况咨询
服装企业公众心理变化趋势咨询
参与决策
站在服装企业公众立场上发现决策问题
以服装企业公众利益作为决策的依据
在决策中确立服装企业公共关系目标
咨询决策的过程
收集信息
分析研究
咨询评议
评估决策方案
咨询决策的方法
编写服装企业内外信息动态专刊
组织视听材料
定期举行信息反馈会
举办论证会与论辩会
第三节 协调关系
协调目标公众的关系
协调服装企业领导与员工的关系
协调服装企业内部各部门之间的关系
协调服装企业与股东的关系
协调服装企业与外部公众的关系
预防和解决纠纷
及时预防纠纷
妥善解决纠纷
第四节 传播沟通
传播沟通的特点
信息的双向交流
受服装企业控制的活动
具有综合性
具有不同的目的性
传播沟通的内容
服装企业初建时期的宣传重点
服装企业遇到危机时的宣传重点
服装企业顺利发展时期的宣传重点
传播沟通的原则
目标性原则
灵活性原则
重效益原则
第五节 塑造形象
塑造形象的含义
塑造形象的步骤
塑造形象的原则
整体性原则
个性原则
创新性原则
长期性原则
第四章 服装企业公共关系的传播
第一节 服装企业公共关系传播概述
服装企业公共关系传播的含义
服装企业公共关系传播的特点
双向性
传播手段现代化
传播方式多样化
高效化
服装企业公共关系传播的形式
人际传播、群体传播、大众传播、服装企业自控媒介传播
服装企业公共关系传播的模式
服装企业公共关系传播的层次
交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为
第二节 服装企业公共关系传播媒介的种类及选择
服装企业公共关系传播媒介的种类
大众传播媒介
人际沟通媒介
大众传播媒介的特点
报纸
杂志
广播
电视
互联网
提高传播效果的方法
传播者的自身条件
信息内容的特性条件
传播对象的背景条件
服装企业公共关系传播媒介的选择
传播对象
传播内容
经济因素
第五章服装企业公共关系机构与人员
第一节 服装企业公共关系机构
服装企业公共关系部设置的原则
专业性原则
协调性原则
独立性原则
服务性原则
针对性原则
服装企业公共关系部的类型、作用、地位及隶属关系
服装企业公共关系部的类型
服装企业公共关系部的作用
服装企业公共关系部的地位
服装企业公共关系部的隶属关系
服装企业公共关系部的工作内容
服装企业公共关系部的日常工作
服装企业公共关系部的定期工作
服装企业公共关系部的专门活动
第二节 服装企业公共关系人员
服装企业公共关系人员的基本素质
文化素养
专业技能
心理素质
服装企业公共关系人员的公关意识
形象意识
公众意识
真诚互惠的意识
沟通交流的意识
创新的意识
服装企业公共关系人员的职责
服装企业公共关系部经理的主要职责
服装企业公共关系部一般职员的职责
第六章 服装企业主要公共关系
第一节 服装企业的内部公共关系
服装企业的内部公共关系的作用与目标
服装企业内部公共关系的作用
服装企业内部公共关系的目标
员工关系
协调员工关系的重要性
员工关系的协调方法
股东关系
股东关系的重要性
协调股东关系的基本要求
股东关系的协调方法
部门关系
影响服装企业部门关系协调的因素
服装企业部门关系的协调方法
服装企业内部公关活动的主要方式
第二节 服装企业的外部公共关系
顾客公众关系
协调顾客公众关系的重要性
顾客公众关系的协调方法
媒介公众关系
媒介公众关系的重要性
媒介公众关系的协调方法
政府公众关系
政府公众关系的重要性
政府公众关系的协调
行业公众关系
社会名流公众关系
第七章服装企业公共关系的工作程序
第一节 服装企业公关调查
服装企业公关调查的定义
服装企业公关调查的内容
服装企业基本情况调查
公众意见调查
社会环境调查
服装企业形象调查
服装企业公关调查的作用
有利于服装企业形象的准确定位
有利于服装企业做出科学的决策
有利于加强服装企业与公众的信息沟通
有助于提高服装企业公共关系活动的成效
服装企业公关调查方法的分类
根据调查对象包括的范围不同进行分类
根据取得调查资料的具体方式分类
服装企业公关调查的程序
确定服装企业调查课题
制定服装企业调查方案
收集服装企业调查资料
整理分析资料
撰写服装企业调查报告
第二节 服装企业公关策划
服装企业公关策划的定义及特征
服装企业公关策划的定义
服装企业公关策划的特征
服装企业公关策划的原则
服装企业公共关系目标与国家法律、政策相统一的原则
服装企业利益和公众利益相统一的原则
计划性与灵活性相统一的原则
服装企业公关策划的方法与技巧
服装企业公关策划的方法
服装企业公关策划的技巧
服装企业公关策划的程序
准备阶段
策划阶段
服装企业公共关系的活动模式
战略型公共关系活动模式
战术型公共关系活动模式
服装企业公关策划书的撰写
封面
序文
目录
附件
第三节 实施方案
实施方案的作用与特点
实施方案的作用
实施方案的特点
实施方案的检查
服装企业自身的障碍
目标障碍
传播障碍
实施方案的原则
目标控制的原则
全面协调的原则
信息反馈调整的原则
正确选择时机的原则
第四节 评估效果
评估效果的作用
评估效果是改善服装企业公共关系工作的重要手段
评估效果为开展后续服装企业公共关系工作创造了必要条件
评估效果有利于增强服装企业内部员工的凝聚力
评估效果的标准
实施前准备阶段的评估标准
实施过程中的评估标准
实施效果的评估标准
评估效果的方法
公众意见法
专家意见法
民意测验法
实验法
自我评估法
新闻报道分析法
评估效果的程序
设立统一的评估目标
编制评估方案
统一评估意见
细化项目目标
选择适当的评估标准
确定搜集证据的途径
保持完整的计划实施记录
评估结果的使用
报告评估结果
第八章 服装企业公关专题活动
第一节 服装企业公关专题活动概述
服装企业公关专题活动的概念及其特点
服装企业公关专题活动的概念
服装企业公关专题活动的特点
服装企业公关专题活动的类型
按服装企业公关专题活动的规模分类
按服装企业公关专题活动的场地分类
按服装企业公关专题活动的性质分类
按服装企业公关专题活动的形式分类
服装企业公关专题活动的原则
科学性原则
服务性原则
创新性原则
系统性原则
艺术性原则
服装企业公关专题活动的效益和作用
直接效益和作用
间接效益和作用
服装企业公关专题活动策划的内容及实施的程序
服装企业公关专题活动策划的内容
服装企业公关专题活动实施的程序
第二节 庆典活动
庆典活动的类型
开业典礼
周年纪念庆典
剪彩仪式
庆典活动的组织工作
明确庆典活动的主题
拟定庆典活动的程序
拟定邀请的宾客名单
确定致辞人员和双方剪彩人员名单
利用新闻媒介做庆典活动的信息传播工作
第三节 赞助活动
赞助活动的作用
为服装企业赢得良好声誉
扩大服装企业的社会影响
博得社会公众的好感
提高服装企业的社会效益
赞助活动的类型
赞助教育事业
赞助体育事业
赞助文化活动
赞助科研学术活动
赞助社会福利事业
赞助各种竞赛奖励活动
赞助环保事业
开展赞助活动的基本原则
社会效益原则
传播效益原则
量力而行原则
合理合法原则
赞助活动的策划与实施
选好赞助对象
制定赞助计划
评估赞助项目
实施赞助方案
检测赞助效果
赞助活动的注意事项
传播目标明确
确认受资助者的声誉和影响
符合服装企业的经济承受力
别具一格的赞助方式
第四节 展览会
展览会的特点
展览会的类型
按展览会的规模分
按展览会的内容分
按展览会的性质分
按展览会的时间分
按展览会的地点分
展览会的策划与实施
展览会举办效果的评估
第五节 礼仪性专题活动
联谊会
选择联谊对象
确定联谊层次
确定联谊层次
座谈会
交际舞会
文艺招待晚会
沙龙活动
演讲会
准备阶段的注意事项
演讲过程中的注意事项
第六节 新闻发布会
新闻发布会的特点
权威性强
针对性强
具有较高的价值
难度大、要求高
有利于感情交流
新闻发布会的策划和实施
确定必要性和主题
确定新闻发布会举行的时间和地点
确定邀请的对象
确定主持人和发言人
准备好各种材料
做好组织记者参观的准备
制订费用预算
新闻发布会的注意事项
新闻发布会的程序
签到
发资料
会议开始
发言人讲话
答问
会议结束
新闻发布会的后续工作
第九章 服装企业公共关系管理
第一节 信息管理
信息管理的意义
信息管理的内容
社会环境的信息内容
企业形象的信息内容
公众信息的内容
传播管理的信息内容
公关活动的信息内容
信息管理系统
信息管理系统的特点
信息管理系统的目标
信息管理系统的功能
第二节 形象管理
服装企业形象的含义、划分及构成要素
服装企业形象的含义
服装企业形象的划分
服装企业形象的构成要素
服装企业形象的价值和作用
服装企业形象的价值
服装企业形象的作用
服装企业形象的特点
独特性
整体性
识别性
深刻性
服装企业形象塑造的原则
以质量为本的原则
视信誉为生命的原则
注重全局的原则
注重传播的原则
服装企业形象的战略策划
CIS战略的概念及内涵
服装企业CIS战略的构成要素
服装企业CIS战略的特点
服装企业CIS战略与服装企业形象的区别
服装企业CIS战略的实施
第三节 传播管理
策划新闻
策划新闻的含义
策划新闻的原则
策划新闻的机会
策划新闻的方法
策划新闻的技巧
公关广告的传播
公关广告的含义
公关广告与商业广告的区别
公关广告的类型
公关广告写作时应考虑的因素
公关广告文案的写作
第四节 危机管理
服装企业公共关系危机概述
服装企业公共关系危机概述
服装企业公共关系危机的特点
服装企业公共关系危机的成因
服装企业公共关系危机的种类
服装企业公共关系危机管理
服装企业公共关系危机的预防
服装企业公共关系危机处理的原则
服装企业公共关系危机管理的程序
服装企业公共关系危机的处理对策
第十章 服装企业公关文秘的工作
第一节 文书工作
公共关系文书概述
公共关系文书的特点
公共关系文书的写作要求
公共关系新闻稿
一般新闻稿
新闻通讯
公共关系事务类文书的写作
公共关系企划书
公共关系简报
公共关系礼仪类文书的写作
公共关系柬帖
公共关系发言稿
公共关系书信
第二节 信息工作
信息收集
信息加工
信息筛选
信息研究
信息编写
信息传递
控制信息的投向和传递范围
熟悉信息传递的方式
加强抗干扰措施
信息存贮
公关文秘信息存贮的主要步骤
信息存贮的要求
信息检索
第三节 会务工作
会议概述
会议的含义
会议的功能
会议的类型
会议组织工作的程序
会前准备
会中服务
会后事务处理
会议组织工作的原则
第四节 事务工作
电话事务
电话事务的含义
打通话的程序和注意事项
打电话的原则
接待事务
接待的含义
接待的过程
接待的原则
值班事务
值班的含义与功能
值班的主要任务
值班工作制度
随从事务
随从事务的特点
随从工作的过程
随从工作的原则
印章管理
印章的种类
印章的式样
印章的颁发
印章的保管
印章的使用

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