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(共43张PPT)
旅游概论
项目四 旅游者
目录
01
旅游者的定义
02
旅游者产生的条件
03
旅游者的类型及其需求特点
目录
04
旅游者的流动规律
05
旅游者的权利和义务
06
旅游者的素质修养
01
旅游者的定义
（一）国际联盟统计专家委员会的定义
1937年，国际联盟（League of Nations）统计专家委员会曾对“外国旅游者”（国际旅游者）的界定标准和人员范围做了解释和规定：外国旅游者就是“离开自己的居住国到另一个国家访问超过24小时的人”。
一、国际旅游组织对旅游者的定义
（二）罗马会议的定义
第二次世界大战以后，经济的快速发展与和平的国际环境促使世界旅游业蓬勃发展，现代旅游活动方式在国际间更为常见。1963年，联合国在罗马召开了一次由全体成员国参加的国际性旅游会议，即罗马会议。这次会议提出了“游客”（Visitor）这一总体概念。在“游客”下划分两类，一类是过夜旅游者，称为旅游者（Tourist）；另一类是不过夜的当日往返者，称为短途游览者（Excursionist）或一日游游客（Day Tripper或Day Visitor）。
一、国际旅游组织对旅游者的定义
（三）世界旅游组织的定义
世界旅游组织（World Tourism Organization，UNWTO）在1981年出版的《国内与国际旅游统计资料收集与提供方法手册》一书中，使用排除法，对国际游客的统计口径作了界定，并向全世界推荐。
一、国际旅游组织对旅游者的定义
与西方国家相比，我国旅游业起步较晚。1978年改革开放以后，招徕了大批海外游客，国际旅游业迅速发展。在这种形势下，1979年，国家统计局根据我国的实际情况，从统计工作的需要出发，参照国际定义，对国际旅游者和非旅游者做了如下明确规定：旅游者是指来我国境内参观、旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动、参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。
二、我国对旅游者的定义
02
旅游者产生的条件
（一）可自由支配收入
旅游活动是一种高级消费活动，旅游者在旅游的过程中，食、住、行、游、购、娱都需要以一定的经济收入作为基础。因此，要实现旅游的首要条件是必须具备一定的经济实力。旅游消费与一般商品的消费不同，它属于享受性消费或发展性消费的一种。因为旅游消费不是用于满足人们基本生理需要而进行的消费，而是人们在物质生活领域、精神生活领域谋求舒适、惬意和满足而作出的支付选择。因此，一个人要成为旅游者，就必须在生存性需要得到满足后还有剩余的足够自由支付的货币，只有这样才可能产生旅游需要。
一、旅游者产生的客观条件
（三）其他客观条件
除了可自由支配收入和足够的闲暇时间这两大基本的客观条件外，一个人能否成为旅游者还会受其他客观因素的制约。主要体现在以下几个方面。
1．个人因素
2．社会因素
3．旅游业发达程度因素
一、旅游者产生的客观条件
（一）旅游动机
动机是什么？动机就是激励人们行动的主观因素。动机是需要的表现形式，一个人的行为动机总是为满足自己的某种需要而产生的，有什么样的需要就会以什么样的动机表现出来。
二、旅游者产生的主观条件
（二）旅游动机的种类
不同的需要会产生不同的动机，即使是同一个需要也可能因为人的民族、性别、年龄、职业和文化程度等因素的影响而以不同的动机表现出来。现今，随着人们生活需要的多样化和复杂化，旅游需要也日益丰富多彩，因此也导致了旅游动机的多样化。
二、旅游者产生的主观条件
03
旅游者的类型及其需求特点
一、旅游者的类型
旅游者的分类，常见的划分标准有以下几种。
（1）按旅游范围划分　有国内旅游者、国际旅游者、洲际旅游者、环球旅游者等。
（2）按组织形式划分　有团体旅游者、散客旅游者、包价旅游者等。
（3）按费用来源划分　有自费旅游者、公费旅游者、奖励旅游者等。
（4）按消费水平划分　有经济型旅游者、大众型旅游者、豪华型旅游者等。
（5）按交通工具划分　有飞机旅游者、火车旅游者、汽车旅游者、自行车旅游者、徒步旅游者等。
（6）按出行目的划分　有观光型旅游者、娱乐消遣型旅游者、个人及家庭事务型旅游者、文化知识型旅游者、医疗保健型旅游者、商务型旅游者、生态/探险型旅游者、宗教型旅游者等。
二、旅游者的行为特征
（一）观光型旅游者
观光型旅游者是以参观、欣赏自然景观、名胜古迹、风土人情等为主要目的，同时还可以与购物、娱乐、考察、公务等相结合，观光旅游产品是旅游业发展的最初阶段产品，它的发展与旅游资源密切相关。它是世界上最古老、最常见、最基本的旅游者类型，也是目前我国旅游者类型的主体。
二、旅游者的行为特征
（二）娱乐消遣型旅游者
这种类型的旅游者在全部外出旅游人数中所占比例最大。娱乐消遣型旅游者是为了改变环境，调剂生活，以松弛精神、享受临时变换环境所带来的欢娱为主要目的。由于娱乐消遣型旅游能够调节人们的生活节奏，摆脱日常紧张工作带来的烦恼，该种类型的旅游者日趋增多。
二、旅游者的行为特征
（三）商务型旅游者
这种类型的旅游者是旅游业的另一重要市场。商务型旅游者是根据工作需要，以贸易合作、商务洽谈、出席会议、举办展览、科学文化交流等为主要目的，包括公务旅游者、会议旅游者等，他们在完成公务的前提下进行参观游览等活动。
二、旅游者的行为特征
（四）个人及家庭事务型旅游者
这类旅游者的需求比较复杂。他们在需要方面不同于娱乐消遣型旅游者和商务型旅游者，但又兼具两者的某些特点。个人及家庭事务型旅游者是出于探亲访友、健康医疗、出席婚礼、参加开学典礼、购物和解决其他事务及个人事务而出行的旅游者。
其特点是：出行季节性较差；对旅游价格比较敏感；没有选择旅游目的地的自由。
二、旅游者的行为特征
（五）医疗保健型旅游者
医疗保健型旅游主要有疗养旅游、休闲度假旅游、温泉旅游、森林旅游、体育保健旅游、气功专修旅游等形式。医疗保健型旅游者主要是为了通过参加有益于身体和心理健康的旅游活动，达到治疗某些慢性疾病、消除日常工作疲劳、减少疾病、增进身体健康的目的。
其特点是：有明确的目的性，以保健为主、娱乐为辅，是旅游与健身的有机结合；喜欢到环境质量好的地方；有较高的收入、较多的闲暇时间；保持健康或恢复健康的欲望较强；对旅游项目中保健、康体、医疗等功能比较敏感；中老年人比重较大，停留时间较长；近距离旅游者为多。
二、旅游者的行为特征
（六）文化知识型旅游者
文化知识型旅游是一种旨在观察社会、体验民族民俗民风、丰富历史文化积累、增长知识的旅游形式。文化知识型旅游者的主要目的是通过文化知识旅游达到积极的休息和娱乐，同时获得知识的启迪和充实。
其特点是：具有较高的文化素养，较强的求知欲；具有某种专长或特殊兴趣，乐于与人切磋交流；对导游的文化知识基础有较高的要求，对旅游日程安排的周密性和旅游线路的科学性比较敏感。
二、旅游者的行为特征
（七）生态/探险型旅游者
生态/探险型旅游是目前国际国内旅游市场新兴起的一种高级旅游形式，它强调观光旅游、自然保护与文化保存相结合，是一种肩负环境责任、具备环境伦理的旅游新项目。生态/探险型旅游者的主要目的是通过旅游达到接触大自然、了解大自然、宣传和保护大自然，同时获得知识的启迪和充实。
其特点是：具有较高自然科学、社会科学综合知识和生态意识，较强的求知欲；具有某种专长或特殊兴趣，乐于与当地居民交流；一般经过专门的培训，有基本生存本领；对接待设施和服务内容相对较宽容，但对旅游日程安排的周密性和旅游线路的科学性比较敏感。
二、旅游者的行为特征
（八）宗教型旅游者
宗教型旅游是指以宗教朝圣、拜佛、求法、祈福、取经、考察等为主要目的而进行的旅游形式。它是世界上最古老和稳定的旅游形式，并且一直延续到现代。宗教型旅游者的主要目的是通过旅游达到宗教交流、陶冶身心、祈求平安。
其特点是：旅游目的地很明确；具有宗教信仰、知识或出于兴趣；注重宗教景点场所的原真性和接待形式的规范性，强调灵验性和归宿感；具有很高的市场稳定性和重游率，且出游时间比较固定。
04
旅游者的流动规律
一、旅游流的含义
（1）旅游者流向　是指一定时期内旅游者流动的具体方向，即一定时期内旅游者根据自己的旅游动机与经济能力及其他客观条件因素所选择的目的地。由于社会经济、历史文化、地理位置、外交关系等各种复杂因素的影响，使旅游目的地和旅游客源地时间有很大的差异性，从而在一定时期内的旅游客流流向呈现出一定倾向。
一、旅游流的含义
（2）旅游流流量　是指流向同一目的地国家或地区的旅游者数量。旅游流流量可以反映旅游客源地一定时期内出游人数的数量和规模，还反映旅游目的地一定时期内接待来自各地旅游者的数量。
一、旅游流的含义
（3）旅游流时序　是指旅游活动发生和持续时间的长短，可以反映旅游客流的时间集中性和流速。旅游流的流速反映旅游者在旅游地停留时间的长短，决定旅游者旅游消费支出的多少，对旅游目的地的经济收入有相应的影响。
二、旅游者的流动规律
（一）近距离旅游者流动多，远距离旅游者流动少
（二）流向风景名胜地区和文化特色显著区
（三）从经济发达国家（地区）流向经济不发达国家（地区）
（四）从一个经济发达的国家（地区）流向另一个经济发达的国家（地区）
（五）从严寒地区流向温暖地区及反方向的流动
（六）流向政治、经济和文化中心
三、影响旅游者流动的因素
（一）旅游设施的接待能力和旅游业服务质量
旅游设施的接待能力是制约旅游业发展的一个主要因素。在我国旅游业发展的前十年，由于饭店数量严重不足，交通运输能力有限，致使很多海外游客望而却步。进入20世纪90年代，交通运输及住宿设施得到极大改善，但服务质量问题又成为制约我国旅游业进一步发展的突出问题。现如今，随着对外开放的加深和旅游业的发展，我国旅游业的服务质量已得到较大提高。
三、影响旅游者流动的因素
（二）汇率
汇率是一国货币对另一国货币的比价，它反映一国货币相对于另一个国家货币的购买力情况。汇率的变化将直接影响国际旅游者的流向与流量。一国货币相对于另一国货币币值的上升，将使来该国的另一国旅游者人数减少，流向发生变化；相反，一国货币相对于另一国货币币值的下跌，则会导致赴该国旅游的另一国旅游者人数增加。例如，2007年由美国次贷危机引发的金融危机，使得美元相对于人民币持续贬值。而始于2010年的欧洲主权债务危机，也使欧元开始贬值。与此同时，人民币则依靠中国强劲的经济发展动力，持续升值。美元和欧元的相继贬值，不仅影响了国际旅游者的流量，也使游客的流向发生变化。
三、影响旅游者流动的因素
（三）价格
旅游产品的价格直接影响旅游者消费支出的多少，因此，它对旅游者的流动有着重要影响。一般来说，一个国家旅游费用的上升将使来该国旅游的旅游者人数减少，游客流向发生转移。相反，旅游费用的下降，则会吸引更多的国际旅游者赴该国旅行。
三、影响旅游者流动的因素
（四）促销
现代社会是一个信息社会，旅游者处于各种旅游广告、宣传和推销活动的包围之中。虽然旅游者对一些夸大其词的宣传常常产生反感情绪，却又无法抵御强大的旅游宣传活动对他们的影响。在选择旅游目的地，做出旅游决策时，旅游接待国企业和政府的宣传活动仍然对旅游者的决策起着指导作用，甚至是决定性的影响。
三、影响旅游者流动的因素
（五）政策
旅游者的流动还受到各国发展旅游业的政策影响。很多国家为了发展旅游业，制定了很多优惠政策。还有一些国家则纷纷开放边境，互免旅游签证，提高了去该国旅游的可进入性，以方便旅游者前来观光游览。
三、影响旅游者流动的因素
（六）军事
战争一向是发展旅游业的天敌。旅游者外出旅游是以人身、财物的安全为前提条件的。军事行动将会使旅游者望而却步，从而改道前往其他安全的国家（地区）。例如，20世纪90年代，南斯拉夫各国之间连绵不断的战争，不但使该地区人民的生命和财产遭受损失，同时也扼杀了当地的旅游业。
三、影响旅游者流动的因素
（七）政治
国与国之间政治关系的变化也会影响两国旅游业的发展，使旅游者的流向发生变化。另外，具有一定政治目的的恐怖活动也会影响旅游者的流向与流量。例如，中东恐怖分子对欧美游客的袭击就严重地影响了这些国家和地区旅游业的发展。
三、影响旅游者流动的因素
（八）社会环境
稳定的社会环境、热情好客的人民能够吸引外国旅游者前来观光游览。相反，对外国旅游者不友好的态度，充满敌意的言行会把旅游者吓跑。例如，西藏发生的多起打砸抢伤事件，使得许多旅游者纷纷取消了去西藏旅游的计划。
05
旅游者的权利和义务
一、旅游者的权利
（1）世界各国承认，每个人有休息和娱乐的权利，有合理限定工时的权利，定期带薪休假的权利，并在法律范围内不加限制地自由往来的权利。
（2）旅游者在本国或外国，应能自由地进入旅游景点和旅游地；在过境地和逗留地，除现有规定和限制之外，应能自由往来。
（3）在进入旅游景点、旅游地，以及在过境地和在某地逗留时，旅游者应该享有以下方面的权利：
a 官方旅游机构和旅游服务供应商向旅游者客观、准确和完整地提供关于他们在旅行和逗留期间所有条件和设施的信息；
b 旅游者人身和财产的安全，以及保护消费者合法的权利；
c 令人满意的公共卫生，尤其在住宿、食品和交通等方面，并提供关于如何有效地预防传染病和事故的信息以及随时使用健康服务设施；
d 能够使用迅速有效的国内或国际公共通信设施；
e 为保护旅游者权利所必要的行政和法律程序及保证；
f 有权进行宗教活动，并为此目标使用现有的设施；
g 有关政府放宽对旅游者的行政和金融控制。
（4）每个人都有权让立法代表和公共当局了解自己的需要，从而行使自己休息和娱乐的权利，这是为了在最佳条件下享受旅游带来的益处，并尽可能在法律的范围内使之与其他人相联系。
二、旅游者的义务
（1）旅游者必须尊重过境地和逗留地在政治、社会、道义和宗教方面已确立的秩序，并遵守所实行的条法和规定。
（2）对东道国的习俗、信仰和行为显示出最大的理解，并对其自然和文化遗产显示出最大的尊重。
（3）不过分强调存在于旅游者和当地人之间的经济、社会和文化差异。
（4）对东道国的文化应持接受的态度，因为这是构成人类共同遗产的一个组成部分。
（5）不能从事娼妓和赌博活动。
（6）不能买卖、携带和使用麻醉品和其他被禁毒品。
06
旅游者的素质修养
一、旅游者的不文明行为
（1）不修边幅，行为不检　
（2）高声喧哗，旁若无人　
（3）争先恐后，不自觉排队　
（4）不讲卫生，随地吐痰　
（5）大摇大摆，扎堆吸烟　
（6）不遵守公共秩序，爱占小便宜　
（7）在景点乱涂乱刻，损毁文物　
（8）不爱护环境和公共设施，践踏草坪　
二、提升旅游者文明旅游行为的途径
（一）做好文明教育
（二）出游前对游客进行文明旅游行为教育
（三）强化旅行社管理
（四）加强景区管理，培养文明意识
（五）加强公众宣传，曝光不文明旅游行为
（六）培育旅游者的国民意识
（七）建立惩罚长效机制
三、中国公民旅游文明行为公约
（一）《中国公民出境旅游文明行为指南》
（二）《中国公民国内旅游文明行为公约》

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