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第三章
旅游消费者
教育部学校旅游管理类专业教学指导委员会
规划教材
Introduction to Tourism Science
旅游消费者前往旅游目的地游览的人们。
三种类型：国际旅游者、国内旅游者、边境旅游者。
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PART ONE
旅游消费者涵义
1.旅游消费者定义：指离开常住地前往目的地游览体验的人。
一、旅游消费者涵义
根据需要可分为技术性定义与概念定义。典型的技术性定义如下：
（1）罗马会议定义：所有入境来访人员统称为“游客”，游客分为两类：停留时间超过24小时称为“旅游者”，停留时间不足24小时称为“一日游游客”。
（2）世界旅游组织定义：“国际游客”指到一个非惯常居住的国家去旅行停留时间不超过一年；并根据停留时间是否超过24小时分为“国际旅游者”和“国际一日游游客”。
一、旅游消费者涵义
2.旅游消费者特征：具有三大特征：
异地性特征
暂时性特征
非牟利性特征
即旅游者必须离开常住地前往目的地。
即旅游者在目的地停留的时间在1年以内。
即旅游者在目的地以游览体验为基本活动内容，不以获取报酬为目的。
一、旅游消费者涵义
3.旅游消费者分类：可依据不同标准进行不同分类。
（1）按地域特征，可划分为国际旅游者和国内旅游者。
（2）按出游目的，可划分为观光旅游者、度假旅游者、事务旅游者和特种旅游者。
（4）按组织形式，可划分为团队旅游者和散客旅游者。
（3）按逗留时间，可划分为一日游旅游者和过夜旅游者。
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PART TWO
古旅游消费者经由旅游需要、旅游动机、旅游需求三个环节而形成，旅游需要是内在动力，旅游动机是直接动力，旅游需求是购买旅游产品的能力。
旅游消费者形成
二、旅游消费者形成
1.旅游需要定义
指人们处于缺乏旅游状态时而出现对旅游行为的自动平衡倾向，是产生旅游动机的基础。从其作用来说，旅游需要指人们对旅游活动渴求满足的一种欲望，是激发旅游动机的内在动力。
1.旅游需要
二、旅游消费者形成
2.旅游需要特征
旅游需要具有三大特征：
（1）旅游需要是一种高层次的精神需要，属于超出生存与安全需要以满足精神需要为目的的需要；（2）旅游需要是注重个性化的体验需要，属于追求超越日常生活以获得全新的体验的需要；（3）旅游需要倾向于大众化的休闲需要，属于源于常态生活又高于常态生活的休闲需要。
二、旅游消费者形成
3.旅游需要分类
（1）按地域特征，可划分为国际旅游者和国内旅游者。
四类
（2）按出游目的，可划分为观光旅游者、度假旅游者、事务旅游者和特种旅游者。
（3）按逗留时间，可划分为一日游旅游者和过夜旅游者。
（4）按组织形式，可划分为团队旅游者和散客旅游者。
二、旅游消费者形成
1.旅游动机定义
指促发旅游消费者外出旅游的内在驱动力，是激发旅游者外出旅游的直接动力。旅游动机是旅游需求强化的结果，旅游动机主观条件与旅游客观条件（支付能力、闲暇时间）结合方能产生旅游行为。
（二）旅游动机
二、旅游消费者形成
2.旅游动机特性
旅游行为是一种永不结束的活动，一种动机实现后又会产生新的旅游动机。
选择性
相关性
起伏性
旅游动机总是指向某种具体的旅游目标。
旅游者的动机往往不是单一的而是由多种动机相互关联组成。
旅游动
机特性
二、旅游消费者形成
3.旅游动机分类
洽谈商务、出席会议、考察研究、追求爱好、外出修学
（1）身体方面的动机
（2）文化方面的动机
（3）人际方面的动机
度假修养、体育活动、娱乐活动
欣赏音乐、民俗、舞蹈、绘画、宗教
接触当地居民、探亲访友、结识新朋友
（4）地位和声望方面的动机
二、旅游消费者形成
1.旅游需求定义
指人们愿意并且能够购买的旅游产品的数量，是旅游者购买旅游产品的现实能力。
旅游需求涵义可从以下几个层次来理解：
旅游需求表现为旅游者对旅游产品的购买欲望;旅游需求表现为旅游者对旅游产品的购买能力;
旅游需求表现为旅游市场中的一种有效需求。
（三）旅游需求
二、旅游消费者形成
具备这两个必备条件外，还与身体条件、教育经历、家庭因素有关。
2.旅游需求实现
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PART THREE
旅游消费者行为
三、旅游消费者行为
（一）行为过程
旅游消费者行为，指旅游者出游、游中、游后的一系列行为过程。根据时间顺序，划分为出游前的决策行为、前往目的地的前往行为、达到目的地的游览行为、返回常住地的回归行为和旅游结束后的趋平行为五个阶段。
三、旅游消费者行为
1.决策行为：指旅游者对众多旅游机会进行抉择的过程，是从产生旅游动机到实现旅游行为之间的过渡环节。旅游决策遵循获取信息、最大效益原则。
2.前往行为：指旅游者离开居住地前往旅游目的地的过程，是旅游者从前期准备到进行旅游活动的空间移动过程。前往行为遵循距离衰减、交通选择、出游方式原则。
三、旅游消费者行为
3.游览行为:指旅游者在旅游目的地进行观光、体验等活动的过程，是旅游消费行为过程中最核心的部分。游览行为遵循高级别游览、情景融入原则。
4.回归行为:指旅游者离开旅游目的地返回居住地的过程，是旅游者完成一次旅游活动的最终行为。回归行为遵循体验回溯、感知评价原则。
5.趋平行为:指旅游者在完成旅游活动之后逐渐回归日常生活的过程，是旅游者对旅游活动的最后反馈。趋平行为遵循质量评价、人际传播原则。
三、旅游消费者行为
（二）行为规律
旅游消费者行为规律，指旅游行为区别与其他行为的基本特性，通常通过旅游行为的空间尺度、时间延续、选择目标、消费水平等特性反映出来。
旅游消费者消费行为的四大规律：
三、旅游消费者行为
1.距离衰减规律，指旅游者数量随着出游距离的增加而逐渐减少的空间分布规律。一般而言，距离越近，旅游者到访概率越大；距离越远，到访概率越小。
2.季节波动规律，指旅游者数量在一定时期内不平衡波动的时间分布规律。一般而言，旅游者来访人数较多时期称之为旺季，来访人数较少时期称之为淡季，其余时期称之为平季。
3.选优游览规律，指旅游者在旅游活动中优先选择高级别旅游产品的行为规律。一般而言，旅游者倾向于优先选择交通条件、旅游资源、接待设施、管理水平条件好的产品。
4.超常消费规律，指旅游者在旅游过程中表现出物质消费水平攀高的行为规律。一般而言，在旅游情境中旅游者
三、旅游消费者行为
（三）行为引导
旅游消费者行为引导，指旅游者在旅游过程所倡导的文明行为方向，通常通过旅游者所享有的权利、必须遵守的义务、应该具备的素质等来体现。
1. 旅游消费者权利，指旅游消费者偿获产品或接受服务时有权自己作出一定的行为或抑制一定的行为。旅游消费者权利包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、受尊重权、特殊旅游者优惠权等。
三、旅游消费者行为
2.旅游消费者义务，指旅游消费者在偿获产品或接受服务过程所应该做的事和所应该尽的责任。旅游消费者义务包括文明旅游、不损害他人的后发权益、告知个人信息和安全配合、遵守出入境管理法规等。
3.旅游消费者素质，指旅游者在旅游过程所体现的文明水平与文明风貌，体现对他人、对资源、对环境、对设施等处理关系之中。中国公民文明旅游10条公约：“重安全，讲礼仪；不喧哗，杜陋习；守良俗，明事理；爱环境，护古迹；文明行，最得体”。
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PART FOUR
旅游消费者移动
旅游消费者移动，指旅游者作为消费者的群体活动特征，通常反映在出游特征、移动模式、市场划分等方面。
1.出游特征:指旅游消费者作外出旅游时群体消费行为表现，通过三个方面体现。
四、旅游消费者移动
2.移动模式 :指旅游者外出旅游的空间行为分布特征，分为五种类型。
四、旅游消费者移动
(1)单一直线模式，指旅游者在一次旅行中只选择一个目的地，从客源地直接前往目的地，然后从原路径返回，而不光顾其它旅游地。
(2)环型模式，指旅游者在一次旅行中以环线形式，从一个方向出发又从另一方向返回，沿途游览多个旅游地。
(3)直线-环型模式，指旅游者由客源地前往目的地采取直线模式，达到目的地后以环线模式游览其它旅游目的地，再按原路径返回客源地。
四、旅游消费者移动
(4)复合线型模式，指旅游者在选择某一路径方向上的旅游目的地时存在主次之分，在游览主要旅游地径途中会选择其它次要的旅游地。
(5)基营模式，指旅游者以某一旅游目的地为基点，采用单一直线型模式选择游览其它旅游地。
四、旅游消费者移动
3.旅游市场:指按照旅游消费者的消费意愿、需求倾向、流动方向、行为特征等因素将旅游消费者总体市场划分成若干具有共同特征的子市场。按照是否出入境将旅游消费者划分为三大类。
长三角
珠三角
西南地区
目录
CONTENT
第一章 旅游发展简史 第二章 旅游系统构成
第三章 旅游消费者 第四章 旅游目的地
第五章 旅游接待业 第六章 旅游发展业态
第七章 旅游发展影响

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