资源简介 (共35张PPT)第四章 旅游公共关系传播第一节 旅游公共关系传播基本知识一、传播的含义二、现代传播的基本特点三、传播的要素四、传播的基本原则五、公共关系传播的类型六、旅游公共关系传播的作用一、传播的含义人和人之间、组织和公众之间通过一定的媒介和渠道,进行信息的传递、交流、共享、反馈的活动和过程。三层含义:传播是双方的行为,必须有信息的发送者和接受者传播是信息传递与接受的过程,是意义的传递与理解要有信息内容二、现代传播的基本特点传播手段现代化传播方式多样化传播活动高速化传播形象全员化信息传播过程的一般模式噪 音反 馈发送者信息1编 码解码信息2接收者通 道三、传播的要素传播者:信息的提供者与发送者,信源传播对象:信息的接受者,信宿传播内容 :信息包含的意义,分为告知性内容和劝导性内容,包括①事实;②情感;③价值观;④意见观点传播渠道:传播中介和途径传播反馈旅游公共关系传播的要素传播者:旅游组织传播对象:目标公众传播内容 :组织信息传播渠道:丰富多元传播反馈:继续传播的依据四、传播的基本原则清晰准确的原则互相信任的原则完整性原则适时性原则“换位思考”传播过程中不能忘记“文化背景”一则旅游宣传口号宜春,一座叫春的城市一则旅游宣传口号我靠重庆,凉城利川雷人的房产广告四、沟通的基本原则清晰准确的原则互相信任的原则完整性原则适时性原则“换位思考”沟通过程中不能忘记“文化背景”五、公共关系传播的类型自我传播人际传播组织传播群体传播大众传播自我传播发生在一个人体内的一种信息交流活动,是个人内心的思想活动。自言自语、自问自答、自我发泄、自我陶醉、自我斗争、自恋、沉思人际传播两者或两者以上之间进行的一种信息交流活动。最常见、最普遍、最基本的传播方式加深了解,增进感情。酒店可选择与应用的人际传播方式旅游者的传播。旅游者的亲眼所见、亲耳所闻、亲身所感,可信度较高,易形成“口碑效应”。酒店要做到全员公关。政府组织的传播。主动向政府组织汇报工作,介绍现状、获得好感和信赖。特定人物的传播。外国旅行社代理人、旅游批发商;国内外记者;政府首脑或政要;社会名流。组织传播组织内部成员之间、组织与组织之间、组织与外部环境之间的信息交流活动。对象是内外部公众,是公共关系传播的主要方式。组织传播包括组织内传播和组织外传播组织传播具有公关意义群体传播在某一特定群体范围内进行的一种信息交流活动。如开业庆典、星级评定、挂牌仪式、专题报告会、新闻发布会、展览会、大型演出等。特点是相对集中、面对面、传播速度快、范围大、反馈及时,易于制造热烈的气氛和形成轰动性传播效果。为扩大酒店知名度和影响力,公关人员可以根据传播信息的内容要求,选择适当的群体传播方式。大众传播专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段,以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动广泛性、间接性、专业性、高效性、反馈难。受众多、范围广,可以迅速地扩大组织的知名度。由于其客观性,容易获得公众的信任和理解。公关人员应掌握不同媒介的特点和适用范围,选择和应用最有效的媒介。酒店自控媒介传播是公关传播的一种形式,通过酒店会议、刊物、电子传播媒介等手段,进行“内求团结、外求发展”的教育,增强凝聚力。沟通方式有垂直传播和横向传播自办电台、电视台、报纸、杂志、板报、墙报、宣传栏等形式,应有针对性的进行选择。六、旅游公共关系传播的作用及时传递信息密切联系公众化解公关危机第二节 旅游公共关系传播媒介传播媒介,也称为传播渠道、传播信道、传播工具,是传播内容的载体。没有传播媒介,信息就无法实现传播。传递信息的工具和手段:电话、网络、报纸、广播、电视等媒介专业媒体传播媒介的分类按照传播媒介的物质形式划分符号媒介:语言、文字、图像、声音实物媒介:产品、礼品、吉祥物人体媒介:谈吐、举止、服饰、动作按照传播媒介的社会属性来划分大众传播媒介:新闻媒体、政府公报自控传播媒介:内部报刊、宣传橱窗人体传播媒介:形象大使、发言人传播媒介的分类印刷媒介电子媒介新媒介:网络媒介、手机媒介讨论:1、梳理印刷媒介与电子媒介各自的优缺点2、你觉得网络媒体有什么特点2、手机媒介的优势与不足酒店公关的语言传播媒介新闻发布会与记者招待会录音与电话协调与谈判会议与会谈文字传播:宣传册与产品推广手册、企业报刊杂志、板报墙报电子媒介:广播与电视、电影与幻灯、企业自办电台、企业网站图像与标识:照片与图画、酒店标志系统(商标、品牌、徽记、产品包装、门面、代表色)酒店公关的非语言传播媒介酒店员工、公关人员的身姿、步态酒店员工、公关人员的谈吐、举止、服饰、动作、表情切记:微笑是服务业的“常规武器”,也是公关工作的“常规武器”互联网来了!网络的信息量由有限变为海量媒体网络的喉舌意识弱化海量的信息发布者网络信息的累积型网络信息传递的神速潜在公众日益减少网络民意崛起怎么办?企业的一言一行,一定要经得起考验。想说什么很重要,不能随便说,想好再说。产品要有创意,但要有底线。传统媒体和新媒体的竞争与共生。用传统媒体的高可信度和高权威性,提升活动和品牌的地位,通过新媒体的组合,吸引更多的目标人群。选择公共关系传播媒介的原则以实现公共关系传播目标为前提以满足传播内容为依据以传播对象实际情况为条件以自身经济实力为支撑第三节 旅游公共关系传播效果旅游公共关系传播的层次影响旅游公共关系传播的因素旅游公共关系有效传播的方法传播效果的评价一 旅游公共关系传播的层次信息层次:传递信息情感层次:联络感情态度层次:改变态度行为层次:引发行为二 影响旅游公共关系传播的因素(一)传播者传播者的权威性传播者的客观性传播者的亲和力(二)传播信息的可信度(三)传播媒介二 影响旅游公共关系传播的因素(四)传播对象传播对象的需求传播对象的接受能力(五)时空环境时间因素:单位时间的信息量、传播时机空间因素:距离、空间、氛围三 改善传播效果的方法和技巧美化典型示范引证重复与强调经验说明四 传播效果的评价传播前评价:事先评价传播后评价:收集反馈意见;抽样调查传播对象 展开更多...... 收起↑ 资源预览