资源简介

(共34张PPT)
出境组团计调业务
项目五
任
务
一
掌握出境游产品的开发
流程
2018年上半年出境旅游大数据报告
2018年9月11日，中国旅游研究院和携程旅游大数据联合实验室联合发布了《2018年上半年出境旅游大数据报告》。报告对2018年上半年出境旅游市场和游客消费情况进行了全面分析，具体如下。
1．出境旅游市场情况
游客选择最多的产品有自由行、跟团游、邮轮、定制游、门票玩乐、游学、主题游等。
2．出境旅游出发城市排行榜
根据携程在2018年上半年服务的出境旅游人数来看，前20大出境旅游出发城市依次是上海、北京、广州、成都、重庆、…
3．最受中国游客喜爱的境外旅游目的地排行榜
结合相关境外旅游目的地发布的数据和携程在线预订的数据来看，2018年上半年最受中国游客喜爱的20大境外旅游目的地依次是泰国、日本、越南、韩国、新加坡、印度尼西亚、马来西
任务导入
做计调员这么久，为何还是这样？
5．注重旅游体验和吃住行游等品质
携程大数据显示及报告分析认为，现在出境旅游的游客更愿意把钱花在体验上，在吃住行游等方面追求品质与个性化。另外，携程“微领队”大数据显示，中国游客出境旅游时最关心的问题主要集中在美食（18.7%）、景点（17.0%）、交通（15.9%）、结伴聚会（13.4%）、购物（10.0%）等方面。从这些数据可以看出，中国出境游客对美食、景点和交通的关注度有所提高，对购物的关注度持续走低。
任务导入
4．“90后”首超“70后”，成为出境旅游的主力军团
根据携程出境旅游订单的统计，2018年上半年出境游客中，女性占53%，男性占47%。从年龄结构看，“80后”依然是出境旅游的中坚力量，占比达31%。随着“90后”全部成年，“90后”已经超越“70后”成为出境旅游的主力军团，占比达18%，比“70后”高出2个百分点。
思考：
面对出境旅游市场与消费情况的持续增长、“一带一路”建设的不断推进，以及2019年人民币对美元“破7”和中国赴欧多条新航线的开通等利好形势，如果你是一名出境游计调员，应该如何设计满足游客多样性需求的出境游产品？
在设计出境游产品前，计调员应对客源市场进行调研，主要包括对游客的旅游目的、旅游接待标准、旅游方式等内容进行调研，为最终开发出满足游客心理需求和消费需求的旅游产品提供客观依据。
第一节
一、出境游产品的开发流程
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掌握出境游产品的开发流程
（一）进行市场调研
1．对客源市场进行调研
从目前来看，港澳台地区及日本、新加坡、马来西亚、泰国、美国、法国、新西兰、加拿大等国家，仍然是中国内地游客出境旅游的首选。其中，海岛旅游仍然是游客选择的热点，如普吉岛、巴厘岛等。
第一节
一、出境游产品的开发流程
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掌握出境游产品的开发流程
（一）进行市场调研
2．对境外旅游目的地进行调研
只有对市场上的同类旅游产品有所了解，做到知己知彼，在开发本社的旅游产品时才能扬长避短，突出特色。
第一节
一、出境游产品的开发流程
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掌握出境游产品的开发流程
（一）进行市场调研
3．了解竞争对手对同类旅游产品的开发情况
第一节
一、出境游产品的开发流程
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掌握出境游产品的开发流程
（二）旅游线路的开发与设计
1．直接采用境外地接社提供的旅游线路
对于直接采用境外地接社提供的旅游线路的情况，组团社只需根据游客的要求选择出发地城市到境外旅游目的地之间的往返大交通工具。往返大交通工具确定好后，该旅游线路基本上就确定了。
第一节
一、出境游产品的开发流程
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掌握出境游产品的开发流程
（二）旅游线路的开发与设计
2．适当修改境外地接社提供的旅游线路
组团社在境外地接社提供的旅游线路的基础上，根据游客的要求做一些小的改动，如增加一些旅游景区、减少一些购物项目、提高餐标或住宿标准等。例如，北京某旅行社在欧洲某地接社提供的“德法瑞意四国13日游”行程的基础上，把原来的住宿标准和餐标提高了，同时增加了半天的购物时间。
第一节
一、出境游产品的开发流程
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掌握出境游产品的开发流程
（二）旅游线路的开发与设计
3．重新设计旅游线路
独立成团的旅游团队，一般都不会采用现成的旅游路线。这时，组团社就需要根据游客的要求，与境外地接社共同开发能满足游客需求的旅游线路。
由于出境游产品与国内游产品的设计流程大致相同，此处不再赘述。
第一节
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掌握出境游产品的开发流程
设计出境游产品的注意事项
1．旅游住宿
由于境外国家和地区的酒店标准与中国的有所差异，计调员应对其有所了解，如韩国的酒店不使用星级标准，而用“花级”来区分。如欧洲、北美洲和日韩的住宿条件较好，而朝鲜、越南、非洲等国家的住宿条件相对较差。计调员应根据具体情况，灵活选择酒店。
2．旅游用餐
由于很多游客不习惯境外国家和地区的餐食，因此计调员在设计境外旅游用餐时，除了要考虑安排当地的特色餐食外，还应考虑安排中餐。
3．旅游线路
如今，越来越多的游客放弃了“走马观花”式的旅游，他们更加倾向于选择同样的花费而只在两三个国家深度旅游的方式…
4．对当地状况的感知及预警
旅游产品具有脆弱性，特别是出境游产品，易受境外国家和地区的政治、经济等因素的影响。
第一节
一、出境游产品的开发流程
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掌握出境游产品的开发流程
（三）产品销售
与国内游产品的销售渠道类似，出境游产品可通过旅行社官网、携程网、等网络平台，以及旅行社的服务网点和线下销售人员来销售。
相对国内旅游而言，办理出境旅游的手续更加复杂。
第一节
二、设计出境游产品应重点考虑的事项
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掌握出境游产品的开发流程
1．境外旅游目的地的签证情况
在设计出境游产品时，计调员应明确境外旅游目的地的签证政策是否稳定、办理签证的时间是否固定、出签率是否较高等情况。
第一节
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掌握出境游产品的开发流程
签证及其分类
一个国家的公民如果想到其他国家旅行、定居、留学或进行商贸等，
除拥有本人的有效护照和旅行证件外，还必须获得该国的签证，否则是
不能进入该国的。签证是一个主权国家或驻国外主管机关在本国或外国
公民所持护照或其他旅行证件上的签注或盖印，是允许申请人出入或经
过该国的手续，也是颁发给他们的一项签注式证明。
按出境时间的长短划分，签证可分为长期签证和短期签证。长期签证是指在境外国家或地区停留3个月以上，其申请所需时间较长；短期签证是指在境外国家或地区停留3个月以内，其申请所需时间相对较短。
按出入境的性质划分，签证可分为出境签证、入境签证、出入境签证、入出境签证、再入境签证和过境签证。按出入境的原因划分，签证可分为外交签证、公务签证、移民签证、非移民签证、礼遇签证、旅游观光签证、工作签证、留学签证、商务签证及家属签证等。
目前，世界上大多数国家的签证分为外交签证、公务签证和普通签证。而我国现行的签证主要有外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证，是发给申请入境的外国人的。
第一节
二、设计出境游产品应重点考虑的事项
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掌握出境游产品的开发流程
2．境外旅游目的地的航线、航班情况
此外，还要与相关航空公司保持密切联系，及时掌握航线价格及相关政策的变化情况。
计调员可以通过航空公司官网，以及携程网等渠道查询国际航班信息，掌握去往境外旅游目的地的航班密度、准点率等情况。
第一节
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掌握出境游产品的开发流程
按全球地理区域划分，航线可分为欧洲航线、大洋洲航线、北美洲航线、南美洲航线、中东航线、非洲航线、东南亚航线等七大航线。国际航空运输协会将全球的航线划分为三大区域：一区主要指美洲大陆；二区主要指欧洲、中东、非洲大陆；三区主要指亚洲大陆、大洋洲及太平洋地区。
有关资料显示，目前全世界的航空公司超过1 100家，我国有36家，其中开通国际航线的主要有国航、东航、南航、海航（全称为“海南航空股份有限公司”），而开通中国国际航线的外国航空公司有56家。
提 示
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二、设计出境游产品应重点考虑的事项
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掌握出境游产品的开发流程
（三）产品销售
3．境外旅游目的地的旅游淡旺季和会展高峰期
我国大陆游客热衷于去国际知名度较高的境外旅游城市，但是遇到旅游旺季或会展高峰期时，接待质量难以保证，在一定程度上会影响游客的旅游体验。
一般来说，1月和8月是国际机票价格的高峰期，5、6、11、12月是国际机票价格的低谷期。计调员在设计出境游产品时，应尽量避开旅游旺季和会展高峰期。
第一节
三、出境游产品示范
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掌握出境游产品的开发流程
“南非全‘心’8日跟团游”
第一节
三、出境游产品示范
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掌握出境游产品的开发流程
① 优选航空：国泰航空，享用优质中文服务。
② 特色酒店：安排1晚特色茅草屋酒店、1晚开普敦酒庄区酒店及3晚四星级酒店。
③ 味蕾盛宴：在特色餐厅享用非洲百兽宴，体验最原汁原味的非洲味道；享用LESEDI民俗文化村中的特色自助午餐。
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三、出境游产品示范
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掌握出境游产品的开发流程
第一天
9：00左右，游客在北京首都国际机场3号航站楼中国海关处集合，搭乘HX337次航班（12：10—17：15）前往香港国际机场。抵达后不出机场，转乘23：55起飞的SA287次航班前往南非第一大城市——约翰内斯堡
第一节
三、出境游产品示范
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掌握出境游产品的开发流程
第二天
游客在7：05左右抵达约翰内斯堡国际机场，这里有导游举牌接机。早餐后乘车前往南非三大野生动物园之一的比林斯堡野生动物保护区（游览时间约120分钟），在这里可看到狮子、大象、长颈鹿、犀牛、河马、瞪羚等动物。午餐后乘车前往南非太阳城，感受“时光之桥”（也叫“地震桥”），聆听失落城的古老传说，还可享用古老村落内的娱乐设施（游览时间约120分钟），晚餐享用非洲百兽宴
第一节
三、出境游产品示范
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掌握出境游产品的开发流程
午餐后乘车前往“人类摇篮”遗址，紧傍“人类摇篮”遗址而建的玛罗彭展览馆，拥有各种人科化石和形态各异的石器，似乎向人们述说着人类诞生、进化和发展的历史。之后乘车前往当地某钻石加工厂（游览时间约120分钟），了解钻石开采及加工过程。晚餐后，入住酒店休息。
第三天
在酒店用完早餐后，乘车前往南非著名的LESEDI民俗文化村（游览时间约120分钟），感受南非不同部族的生活方式、建筑风格及文化，欣赏当地的传统舞蹈。
第一节
三、出境游产品示范
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掌握出境游产品的开发流程
午餐后乘车前往南非的行政首都——茨瓦内（原名比勒陀利亚）观光（行车时间约60分钟），然后乘车观看比勒陀利亚教堂广场中央的保罗·克鲁格雕像（游览时间约10分钟）。之后搭乘南非内陆航班，前往南非第二大城市——开普敦，抵达后前往酒店休息。
第四天
在酒店用完早餐后，乘车前往Melrose Arch商业街。之后乘车前往Elegance钟表店。
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三、出境游产品示范
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掌握出境游产品的开发流程
午餐后乘车前往著名的小工艺品店AFRICAN AMBER GALLERY（游览时间约120分钟），之后参观南非最古老的街心花园——开普敦街心花园，外观南非著名的圣乔治大教堂和2010年南非世界杯的比赛场地。用完晚餐后抵达酒店休息。
第五天
在酒店用完早餐后，乘车前往南非的“波尔多”——Stellenbosch或周边酒园参观（游览时间约60分钟），之后乘车前往开普敦的信号山（游览时间约40分钟），俯瞰繁华都市。
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三、出境游产品示范
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掌握出境游产品的开发流程
之后前往企鹅滩（游览时间约40分钟），观赏憨态可掬的南非企鹅 午餐后乘车前往好望角，途中欣赏大西洋海边观景大道（行车约90分钟），在好望角游览约60分钟。之后登上老灯塔，观赏一望无际的大西洋和印度洋。用完晚餐后抵达酒店休息。
第五天
在酒店用完早餐后，乘船游览南非海豹岛（不上岛，该行程视天气情况而定，游览时间约45分钟），看成千上万只海豹戏水、嬉戏。然后乘车游览豪特湾，远眺“十二门徒山”（游览时间约15分钟），
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三、出境游产品示范
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掌握出境游产品的开发流程
第八天
7：10左右抵达香港国际机场，不出机场直接搭乘CX390次航班（9：00—12：25）回北京，结束愉快的旅行。
第七天
在酒店用完早餐后，乘车前往开普敦国际机场，搭乘内陆航班返回约翰内斯堡国际机场，然后搭乘12：25起飞的CX748次航班飞往香港。
第一节
三、出境游产品示范
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掌握出境游产品的开发流程
费用说明
“南非全‘心’8日跟团游”旅游产品的报价为9 500元，其中包含如下内容：
① 1晚特色茅草屋酒店、1晚开普敦酒庄区酒店和3晚四星级酒店，标准双人间。
② 北京往返国际团体机票经济舱（含税），并含境外机场税。
③ 南非团队旅游签证费用。
④ 全程中文领队陪同费用。
⑤ 行程中所列景区的第一道门票。
⑥ 酒店内西式自助早餐，中式正餐（10人一桌，8菜一餐；若人数减少，会根据实际人数作相应调整）或当地餐。若用餐时间在飞机上或船上，以机船餐为准，不再另补。若因自身原因放弃用餐，餐费不退。
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三、出境游产品示范
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掌握出境游产品的开发流程
费用说明
⑦ 空调旅游巴士（包括接送机及游览期间），车型根据具体人数来定。
报价中不包含如下内容：
① 行李物品保管费用、托运行李超重费、个人消费及行程外的自选项目所产生的费用。
② 因罢工、大风、大雾、航班取消等不可抗力因素造成的额外费用。
③ 旅游意外伤害保险。
④ 行李或物品丢失、被盗等意外损失费用。
⑤ 因晚用车，给司机和导游的加班费用。
⑥ 费用包含中未涉及的其他项目。
第一节
三、出境游产品示范
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掌握出境游产品的开发流程
签证信息
① 18周岁以下未成年人，若跟随父母双方出境旅游，还需提供两份三方亲属关系公证书原件和出生证明原件；…
② 超过60周岁的老人还应提供健康承诺书。
特别说明：
① 南非旅游签证需要整团销签，…
② 从2017年7月17日起，南非使领馆规定：若之前曾前往过黄热病区域国家的游客，必须提供黄热病疫苗接种证明（俗称“黄皮书”）一同送签；…
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三、出境游产品示范
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掌握出境游产品的开发流程
预定须知
① 境外旅游期间，游客不可参加任何非我社组织的活动。若执意参加，游客需考虑自身能力并承担一切风险及后果。
② 60周岁以上游客及18周岁以下未成年人出行，应有不满60周岁的成年旅客陪同。游客请备齐常用药品，身体不适时应及时通知领队。领队有权视情况强制游客停团休息或在当地就医。希望您能理解并配合。
第一节
三、出境游产品示范
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掌握出境游产品的开发流程
预定须知
③ 我社保留因旅游旺季涨价、酒店变更、汇率变化或其他不可抗力因素而调整最终报价和行程的权利。
④ 行程中所列景点明确说明入内参观的，如遇事故、休息、关闭维修等导致未能入内参观的，我社会退回相关费用。
⑤ 散客拼团时若出现单间情况，我社有权提前说明情况，并调整夫妻及亲属的住宿安排。…
第一节
三、出境游产品示范
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掌握出境游产品的开发流程
预定须知
⑥ 全程请注意人身及财产安全，不要前往不安全的地方，自由活动时不要单独行动。
⑦ 所有参团游客必须如实填写健康调查表，若填写内容与实际情况不符或有所隐瞒，由此导致的后果由游客自己承担。所有参团游客必须认真阅读《参团须知及安全风险提示告知书》并签字确认。游客因未能遵守风险告知事项、未能采取积极主动的措施防范风险而造成的损害，由游客自行承担。
谢
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