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管 理 秘 书 实 务
（第二版）
第1章 公共事务管理
1.1 秘书仪表
1.2 秘书礼仪
1.3 几种常见的秘书公关活动
1.4 接待工作
目录
通过学习，了解和掌握秘书仪表、秘书礼仪、接待礼仪、公关活动等方面的知识及技能。
教学目的
教学重点与难点
1、教学重点
秘书礼仪的知识；
正确掌握各种礼仪的方法与技巧；
熟练运用各种社交礼仪做好接待工作。
2、教学难点
自我形象设计能力；
各种礼仪的方法与技巧；
技能训练。
1.1秘书仪表
仪表指人的外表，它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等。它是人精神面貌的外在表现。
仪表中风度最重要，因为风度是一个人性格、气质、文化水平、道德修养的外化，是人自身所具有的较为稳定的行为习惯的外在表现方式，是人的一种下意识的行为习惯。
在日常生活中，一个人的着装、仪容、体态等反映着他的个性、习惯、爱好、审美情趣和文化修养水平，向人们传递着一种“非语言信息”。
1.1.1秘书仪容
1.仪容的概念及作用
仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体所有未被服饰掩盖的肌肤（如手部、颈部）等构成。
仪容修饰的具体作用体现在：
（1）掩瑕扬瑜，美化形象
（2）辅佐社交，顺达事业
2.仪容的主要内容
（1）发式：头发整洁、发型大方。
（2）面容：
男士应养成每天修面剃须的良好习惯。
女士要懂得修饰美容的方法技巧：
得体的化妆
A.化妆的目的
为了突出优点、掩饰缺点。
是工作的需要，是敬业的一种表现；
是对主人的一种尊敬。
1.1.1秘书仪容
B. 皮肤的类型与化妆品的选择
（1）中性皮肤：油质和水质的化妆品都适合。
（2）干性皮肤：专为干性皮肤配制的化妆品。
（3）油性皮肤：专为油性皮肤配制的化妆品。
（4）混合性皮肤：对皮肤的不同部位进行护理。
（5）过敏性皮肤：要慎重选择护肤品。
1.1.1秘书仪容
C.男式化妆步骤
刮脸 洁面 收敛 打底 双颊
修眉 唇 胡茬
D.女士化妆步骤
洁面 收敛 修眉 画眉 眼影
润肤 打底 画唇 双颊 定妆
1.1.1秘书仪容
(3)颈部：颈部是最容易显现一个人年龄的部位，因此应该注意每天对颈部的保养。每天抹润肤霜时不要忘掉颈部，动作应轻柔。另外，平时应经常活动颈部，这样既可防病，又可起到美颈的作用。
(4)手部：秘书部门是“窗口部门”，当秘书人员与人交往、执行公务、打电话、就餐时，都会使对方先看见你的手，形成一种印象，所以在考虑整体修饰时，不应忽视手、手指和指甲之美。
1.1.1秘书仪容
1.1.2秘书仪态
1.站姿（女性）
头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。
1.站姿（男性）
头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于两侧或相握放于身前，挺胸收腹。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。
1.1.2秘书仪态
2.坐姿
腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝可分开，但不超过肩宽。
1.1.2秘书仪态
3.走姿
步履自然、轻盈、 稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。
1.1.2秘书仪态
4.手势的运用
指示的手势：应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指点远处的事物或人。
表示胜利时：右手食指、中指向外伸出，构成一个英文字母“V”字，用以表示胜利。运用这一手势时，一定要使掌心向外。
指点自己：伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前。
1.1.2秘书仪态
1.1.3秘书服饰
1.服饰的含义
服饰是人的形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套等各类饰物，它们一同起着遮体御寒、美化人体的作用。
2.着装的基本原则
（1）着装的基本原则首先是国际通行的TPO原则:
T（Time）—— 时间
P（Place）—— 地点
O（Object） —— 目的
在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。
(2)服饰搭配的因人而异的原则
服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调
服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调
服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调
服饰的选择要与穿戴的时节相协调
(3)整体性和整洁性原则
服饰整体美的构成因素是多方面的，要通过服装的色彩、款式、质料的选择搭配和装束的匹配来塑造个体形象。服装的整洁与整齐也十分重要，整洁是最美的修饰，代表着振奋、积极向上的精神状态。
1.1.3秘书服饰
3.着装要注意色彩搭配
服装搭配比较有效的几种方法：
①统一法：即协调色搭配
②对比法：即对比色搭配
③调和法:即近似色相配
1.1.3秘书服饰
4.着装礼仪
（1）男士穿西装的礼仪
深色西服套装是标准的公务场合着装。
*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超过三种。
*单排扣西服可以不系扣；如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。
*双排扣的西服不宜敞开穿。
*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋。白色袜子不可与西服相配。
1.1.3秘书服饰
领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。
领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红色、红色和青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。
最好选择真丝，优雅且四季皆宜。
与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。
领带与手帕要相配，但图案不要相同。
1.1.3秘书服饰
（2）女士着装
西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。
这些颜色传递给人的感觉是：成熟、能干、自信、沉着。
丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。
裙摆一定要遮住袜口。
夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。
1.1.3秘书服饰
5.休闲场合的着装
休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健身、购物、旅游、居家等，都可以穿休闲装。
1.1.3秘书服饰
6.社交场合的着装
高雅、漂亮、时尚。
男性可以着深色西装、中山装或近年流行的“唐装”。
女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或旗袍。
1.1.3秘书服饰

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