资源简介

(共21张PPT)
管 理 秘 书 实 务
（第二版）
第6章：信息管理
6.6信息的反馈
6.6.1信息反馈的主要内容
1.对有关方针、政策和重大工作部署执行情况的反馈信息。
2.工作中的新事物、新做法及有推广意义的经验型信息，以及一些新思想、新观点和独到见解等。
3.反映工作中存在的矛盾和问题，特别是政策问题的逆向型信息。
4.对全局有一定影响的倾向性、苗头性信息。
5.反映意见、建议、呼声、心态的信息。
6.反映重大事件、突发事件的信息。
6.6.2信息反馈的形式
1.正反馈和负反馈
（1）正反馈
（2）负反馈
2.纵向反馈和横向反馈
（1）纵向反馈
（2）横向反馈：指同级组织之间的信息反馈
3.前反馈和后反馈
（1）前反馈
（2）后反馈
6.6信息的反馈
6.6.3信息反馈的方法
1.系列型反馈信息流
即将一项决策的实施全过程，按不同的发展阶段连续反映。
2.广角型反馈信息流
即对实施决策的某个过程，从不同角度、不同侧面进行反映，这种信息流有助于对问题的全面认识。
3.连续型反馈信息流
即对实施决策中的某个关键问题，在短期内连续不断地进行反映，这种信息流有利于对关键问题的发展有所认识。
6.6信息的反馈
6.6.4信息反馈的途径
1.通过试点收集反馈信息
在推行决策前要先行试点，取得第一手材料，再由点到面推广开来，全面实施决策。
2.对已传递的信息进行跟踪调查
在决策实施过程中开展调查研究，及时获得反馈信息，进一步矫正和完善已有的决策。
3.建立健全信息反馈网络
6.6信息的反馈
6.6.5做好信息反馈工作的策略
1.建立反馈系统
信息反馈系统主要有人工信息反馈系统、自动机信息反馈系统和人工—自动机复合信息反馈系统。
2.优选反馈模式
信息反馈的模式有串行式反馈和并行式反馈。
6.6信息的反馈
6.6.5做好信息反馈工作的策略
3.订立反馈程序
信息反馈是一个过程，按科学的程序办事才能使信息反馈发挥有效作用。
4.健全反馈制度
信息反馈制度是做好信息反馈工作的保证。
6.6信息的反馈
6.7信息的开发利用
6.7.1信息开发和利用的定义
信息的开发和利用即以信息资源为基础，利用现代科学技术对信息进行生产、收集、处理、贮存、输送、传播、使用并提供信息产品和服务的总称。
6.7.2信息开发和利用的分类
1.信息提供业
2.信息处理业
3.软件开发与服务业
4.系统集成服务业
5.信息咨询、信息中介、信息调查业及其他
6.7.3我国信息开发和利用的几种典型形式
1.信息检索
（1）信息检索基本理论和方法
1）信息检索的程序
2）选择检索工具
6.7信息的开发利用
工具书的类型，可按用途作如下分类：
第一，指示线索型检索工具（二次文献）：a书目、馆藏目录（包括联合目录、各种档案基本目录）；b索引：包括报刊、文集、代号、人名、机构、地名索引；c文摘；d工具书指南；
6.7信息的开发利用
工具书的类型，可按用途作如下分类：
第二，提供具体信息的工具书（三次文献）：a词典；b百科全书；c传记资料；d手册；e机构名录；f地理资料；g统计资料；h年鉴；i政府文献；j引语工具书；k表册和图谱；l类书和政书。
6.7信息的开发利用
3）确定检索入口
第一，题名途径
第二，著者途径
第三，序号途径
第四，分类法途径
第五，主题法途径
第六，关键词法（有的系统称为自由词）途径
6.7信息的开发利用
4）获取原始文献
获取原始文献的一般步骤为：
①判断文献的出版类型
②接着将文献地址中的缩写名称还原成全称或原刊名
③最后根据获得的衍文出处全名，查找本单位、地区或全国图书馆或信息部门的馆藏，在藏有所需文献的图书馆或信息单位，获得所需的原始文献
6.7信息的开发利用
（2）信息检索语言
1）体系分类语言。是建立在科学分类体系基础上用分类号表达文献主题概念的检索语言。
2）主题法语言。是一种描述性的语言，是直接以代表文献内容的特征和科学概念作为检索标识，并按其外部形式（字顺）组织起来的一种检索语言。
6.7信息的开发利用
（3）常用的检索方法
1）信息的查找，必须掌握科学的检索方法，以便迅速、准确地检索到所需要的文献资料，常见的信息检索方法有以下几种：
第一，拉网法
第二，追溯法
第三，工具法
第四，综合法
6.7信息的开发利用
2.信息咨询业
（1）信息咨询业的概述
（2）信息咨询业的服务特点：
1）是整理和传递信息的社会服务活动
2）是综合开发和创造知识的社会活动和科学劳动
3）是一种有偿的服务
4）是一种经营性活动
6.7信息的开发利用
（3）我国信息咨询业的发展概况
我国咨询服务业起步于20世纪80年代初，经过十几年发展已初具规模。1992年我国政府确定了加强第三产业发展的方针后，咨询业的发展突飞猛进。咨询水平已从对中小企业的咨询发展到对大中型企业的咨询；咨询深度从对企业生产管理、质量管理等具体问题的咨询发展到对企业经营方针和经营战略的咨询，包括经营机制的转换、扭亏为盈、市场开拓、产品结构调整、资产重组等。但由于起步较晚，咨询业还存在着结构布局不合理、产业化程度比较低、咨询队伍整体素质有待提高、现代化手段不足、咨询市场不健全、简单信息中介流转多，深加工信息少等问题。
6.7信息的开发利用
3.信息中介及信息调查业
（1）信息交易场所
1）概述
2）服务特点：
第一，为信息商品的生产者、消费者提供了供需见面的场所，使以有偿形式交换信息产品和信息服务成为可能，促进了信息的定向有序流动。
第二，有利于实现信息的商品价值。
第三，有助于加快信息的扩散和传递。
6.7信息的开发利用
（2）信息经纪人
信息经纪人是商品交换中专门从事介绍交易、提供定约机会以此获取佣金的中间商。例如，经纪人在南京信息市场就很活跃，他们提供的服务包括为客户寻找合资、合作伙伴、投资政策等。
6.7信息的开发利用
（3）信息调查业
我国市场调查业的兴起，从1987年7月第一家正式注册的市场调查公司——广州市场研究公司算起，仅11年时间，便发展迅速，尤其在1992—1993年，大大小小、形形色色的调查机构像雨后春笋般地涌现，从业公司和人员骤增。1990年营业额1 000万元，1995年达到3.5亿元。
6.7信息的开发利用

展开更多......

收起↑