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第3编 第7章
第7章 职业修养与职场心态
7.1行政秘书的职业修养
行政秘书的职业修养主要是指行政秘书在工作中应该具备的修为和素养。
7.1.1职业修养的含义
第3编 第7章
7.1.2职业修养的内容
1.良好的职业习惯
2.良好的才学修养
3.高尚的道德品质
第2编 第5章
7.1.2职业修养的内容
1.良好的职业习惯
（1）耐心细致
（2）谦虚谨慎
（3）严守机密
第2编 第5章
7.1.2职业修养的内容
2.良好的才学修养
（1）文学修养
（2）智能修养
（3）政治理论修养
第2编 第5章
7.1.2职业修养的内容
3.高尚的道德品质
（1）忠于职守
（2）节俭自制
（3）正直诚信
第3编 第7章
“两级政府、三级管理”
7.1.3职业修养的作用
1.有利于行政秘书业务的开展
社区 社区管理 社区管理体制
2.有利于行政秘书个人能力的提高
3.有利于行政秘书人际关系的培养
4.有利于行政秘书职业生涯的发展
职场心态指的是个人在职业生涯的各个阶段，对工作、人际关系和自身等方面的心理状态。
第3编 第7章
7.2.1职场心态的含义
7.2行政秘书的职场心态
第3编 第7章
7.2.2职场心态四要素
1.职场情绪
2.职场兴趣
3.职场性格
4.职业意志
第2编 第5章
7.2.2职场心态四要素
　1．职场情绪
职场情绪是指职场中个体的情感较强烈、带冲动性的外部表现。
它是一种高度扩散的兴奋或抑制状态，是人的主观心理对客观事物
的直接心理反应。情绪是复杂的心理现象，它与个人的需要是否得
到满足及满足的程度直接相关。
第2编 第5章
7.2.2职场心态四要素
　1．职场情绪
（1）行政秘书应具备的职场情绪。
　　行政秘书应具备积极稳定的职场情绪，表现在工作中是对工作
热情，全身心地投入工作，并能够在工作中获得成就感和满足感。
行政秘书的积极情绪可以明显地提高秘书的工作效率，极大地激发
秘书的工作热情，显著地增强秘书的参与意识和创造精神。
第2编 第5章
7.2.2职场心态四要素
　1．职场情绪
（2）行政秘书情绪的影响因素。
　　行政秘书的情绪受到多种因素的影响：
1）个人能力
　 2）领导情绪和态度
3）人际关系
第2编 第5章
7.2.2职场心态四要素
2.职业兴趣
心理学将兴趣定义为人们对一定的对象所持的积极探索的心理
倾向。一个人对某事物感兴趣，就会对它优先产生注意，并力求认
识它的规律。
第2编 第5章
7.2.2职场心态四要素
2.职业兴趣
（1）行政秘书的职业兴趣
秘书的职业兴趣通常表现在以下几个方面：1）对秘书专业知
识的兴趣；2）对秘书工作经验的兴趣；3）对行政秘书工作新技
术、新设备的兴趣，努力掌握办公自动化技术，了解办公手段的最
新发展动态；4）对行政秘书工作效果的兴趣，关注领导、各部门、
人民群众对行政秘书工作的评价，努力改进工作方法。
第2编 第5章
7.2.2职场心态四要素
2.职业兴趣
（2）行政秘书的业余兴趣
行政秘书除了具有职业兴趣之外，还要培养工作以外的业余兴
趣。虽然业余兴趣对秘书的工作没有直接的影响，但是业余兴趣可
以帮助行政秘书调节身心，克服工作中的困难，克服某些重复的公
式化工作带来的枯燥感和厌倦心理，同时扩大交际面，从而间接地
对行政秘书的工作产生良好影响。
第2编 第5章
7.2.2职场心态四要素
3.职场性格
行政秘书的职场性格是指行政秘书对现实的态度和行为方式中
稳定的、独特的心理特征的总和。职场性格与行政秘书的职场心态
和职业发展有密切联系。
第2编 第5章
7.2.2职场心态四要素
3.职场性格
（1）性格与职业类型
霍兰德将个体类型划分为常规型、社会型、企业型、实际型、
调研型和艺术型六种人格类型。
一般而言，适合秘书工作的人格类型为常规型，即尊重权威与
规章，喜欢按计划办事，细心、有条理，较为谨慎和保守。如果担
任秘书职位的个体不具备这类性格特点，就需要有意识地培养符合
秘书工作的性格。
第2编 第5章
7.2.2职场心态四要素
3.职场性格
（2）行政秘书职业性格的功能
1）影响秘书的工作绩效
2）影响秘书的工作配置
第2编 第5章
7.2.2职场心态四要素
3.职场性格
（3）行政秘书应具备的性格特征
1）勤勉主动
2）踏实稳重
3）坚忍坚强
第2编 第5章
7.2.2职场心态四要素
4.职业意志
职业意志是指在职业发展的各个阶段自觉地确定目的，并根据
既定目的来支配自己的行为，克服困难，排除干扰，从而实现既定
目的的心理过程。
第2编 第5章
7.2.2职场心态四要素
4.职业意志
（1）自觉性
（2）坚忍性
（3）自制性
第3编 第7章
1.衡量当前阶段性心理状态
2.维系持久有效的工作状态
7.2.3职业心态的作用
3.支持职业生涯的长远发展
第3编 第7章
7.3.1消极的职场心态
1.消极职场心态的表现
2.消极职场心态的来源
7.3职场心态的调整
第2编 第5章
7.3.1消极的职场心态
1.消极职场心态的表现
行政秘书的消极职场心态主要表现在以下四个方面：
（1）自卑
（2）焦虑
（3）倦怠
（4）丧失独立性
第2编 第5章
7.3.1消极的职场心态
2.消极职场心态的来源
（1）社会压力
（2）工作环境
（3）工作能力
（4）职业修养与自身角色不匹配
第3编 第7章
7.3.2职场心态的调整
1.树立抗压意识
2.培养良好心态
3.加强职业修养
4.发展多种兴趣
5.创造和睦的私人交际圈
第2编 第5章
7.3.2职场心态的调整
1.树立抗压意识
行政秘书和其他工作人员一样，必须有一定的心理承受准备。
但是，行政秘书作为单位中信息上传下达的桥梁，很多情况下比一
般工作人员要承受更大的心理压力，应该有意识地树立更强的心理
承受意识，培养更强的心理承受力。
第2编 第5章
7.3.2职场心态的调整
2.培养良好心态
　　从行政秘书个人的角度来看，通过自我调适，积极调节情绪，
利用一些形式缓解心理压力是一种有效的方法。行政秘书注意培养
良好的心态，养成自己作心理分析的习惯，充分发挥自己内在的潜
力。
第2编 第5章
7.3.2职场心态的调整
3.加强职业修养
　　要努力提高自己的政治和业务素质，逐步养成从全局、从领导
的角度分析问题和处理问题的能力，积极主动地为领导工作提供优
质服务。行政秘书在实践中要自觉锤炼自己的行为与意志，并且针
对引起心理压力的主要因素，制订出切实可行的修养计划，进行有
效的缓解。
第2编 第5章
7.3.2职场心态的调整
　4.发展多种兴趣
　　行政秘书要学会丰富个人业余生活，发展个人爱好。生活情趣
往往让人心情舒畅，如旅游、运动、娱乐、书法、下棋等能给人增
添许多生活乐趣，调节生活节奏，使行政秘书从单调紧张的氛围中
摆脱出来，得到欢乐和轻松。
第2编 第5章
7.3.2职场心态的调整
5.创造和睦的私人交际圈
　　与其他职业相比，行政秘书的心态调整更加需要和
睦的私人交际圈的帮助。所谓和睦的私人交际圈指的是
行政秘书与家庭、朋友之间良好的互动关系。
第3编 第7章
关键术语
行政秘书的职业修养
行政秘书的职场心态
第3编 第7章
复习思考题
行政秘书应该注重培养那些方面的素养
行政秘书职场心态的四要素
行政秘书应该进行哪些心态调整

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