资源简介

(共22张PPT)
《旅 游 电 子 商 务》
景区电子商务
项目七
任务一 了解景区电子商务
任务导入 纯净至美 相约亚丁
任务一 了解景区电子商务
2017年9月4日，以“纯净至美 相约亚丁”为主题的稻城亚丁景区秋冬旅游产品说明会暨电子商务上线发布会在成都举行。发布会现场展示了“香格里拉之魂”——稻城亚丁的至美秋景，同时也宣布稻城亚丁官方电子商务系统正式上线……
(具体内容见教材P116)
思考
（1）景区电子商务的作用有哪些？
（2）上述案例体现了景区电子商务的哪些作用？
知识链接 一、景区电子商务的定义
景区电子商务是指景区通过互联网技术和信息技术等，以风景名胜区为中心，整合景区门票、酒店、餐饮、娱乐、交通、演出等各方面的资源，为旅游者提供个性化旅游服务的商务模式。
任务一 了解景区电子商务
任务一 了解景区电子商务
（一）促进资源整合
整合周边的酒店、旅行社、交通设施等旅游资源，从而实现规模效益。
例如，西湖游览网有7个版块，包括“西湖概况”“景区门票”“酒店预订”“优惠联票”“自由出行”“西湖购物”和“游玩攻略”。其中，在“景区门票”中，旅游者可以订购西湖景区内及西湖周边景区的门票，如西湖游船票、灵隐飞来峰门票、杭州少儿公园门票、杭州动物园门票等；在“酒店预订”中，旅游者可以订购西湖景区内及西湖景区周边的酒店，如杭州君庭湖滨酒店、杭州里约酒店等。
知识链接 二、景区电子商务的作用
（二）满足市场需求
散客游、自助游等旅游方式受到越来越多旅游者的欢迎。
景区通过电子商务，能够为旅游者提供交流互动的平台，以方便旅游者在线交流旅游经验；
随时回答旅游者的问题，为旅游者提供帮助和指导；
提供景区的最新信息，以方便旅游者出行；
提供实时在线查询服务，以方便旅游者订购景区门票、酒店客房等。
任务一 了解景区电子商务
知识链接 二、景区电子商务的作用
九寨沟景区官方网站的提示信息
九寨沟景区为了提升服务质量，会在其官方网站上发布一些公告和景区最新动态，以方便旅游者随时了解九寨沟的最新情况。以下是九寨沟景区在其官方网站上发布的一条公告：
九寨沟景区关于部分区域对外开放（试运行）补充通告
根据九寨沟景区灾后恢复重建推进和试运行情况，景区现开放散客旅游。
（1）为保障旅游者的安全和游览体验，严格执行国家文化和旅游部公布的九寨沟景区淡季旅游者最大承载量规定，开放区域单日旅游者接待最大限量为2万人次。
……(具体内容见教材P118）
特此通告。本通告内容自发布之日起执行。
九寨沟风景名胜区管理局
2019年11月28日
任务一 了解景区电子商务
知识链接 二、景区电子商务的作用 同步案例
任务一 了解景区电子商务
（三）塑造品牌形象
景区通过电子商务，能够以多种方式和渠道展示与宣传景区的独特景观或人文历史，这对提高景区的知名度和塑造景区品牌形象等具有重要作用。
例如，丽江古城通过其官方旅游宣传网站，以文字、图片、视频等方式展示古城动态、景区服务、历史文化和企业概况等，塑造了景区的良好形象。
知识链接 二、景区电子商务的作用
任务实施
了解景区电子商务的作用。具体实施步骤如下：
（1）将全班学生分为若干小组，每组4～6人，并选定一名组长。
（2）每组选择一家景区，查找相关资料，分析该景区的电子商务应用情况，以及电子商务为该景区带来了哪些发展机遇？
（3）每组选出一名代表阐述本小组的任务实施成果。
任务一 了解景区电子商务
任务二
熟悉景区电子商务的基本模式
任务导入 广西文化旅游服务网站上线
任务二 熟悉景区电子商务的基本模式
2017年3月28日，“西部中国—广西文化旅游”服务网站正式上线，其微信公众号“广西文化旅游运营”同步上线。该网站在常规旅游网站已有功能的基础上，融入了最新的VR、AR（增强现实）技术。客户只需通过电脑或手机，就能360°全景浏览广西各文化城市和景区，享受到真实的美景体验……
(具体内容见教材P120)
思考
（1）景区电子商务的基本模式有哪些？
（2）“西部中国—广西文化旅游”服务网站属于哪种模式？
知识链接
从景区电子商务网站的主体及其所提供的业务内容来看，景区电子商务的基本模式可分为第一方景区电子商务模式、第三方景区电子商务模式、地方性旅游服务网站模式。
任务二 熟悉景区电子商务的基本模式
知识链接 一、第一方景区电子商务模式
第一方景区电子商务模式是指景区是网站的主体，网站中的产品或服务由景区直接供应。
在这种模式下，景区能够独立经营，包括在线发布信息、进行景区宣传与推广、在线交易和客户服务等。
第一方景区电子商务模式又包括景区自建模式、景区联盟模式和区域联合模式。
任务二 熟悉景区电子商务的基本模式
（一）景区自建模式
指景区以自身旅游资源为中心，在线为旅游者提供景区最新信息、景区介绍、电子地图、电子门票、虚拟旅游、线路设计等服务的模式。一般而言，采用该模式时，景区在网站设计上会突出自身的景观特色或文化特色，从而宣传和推广景区。
例如，图是大华山旅游官方网站，它不仅包括公告通知、华山动态、吃喝玩乐、景区活动、景区介绍，还包括华山地图、优惠专区、电子门票等内容。
知识链接 一、第一方景区电子商务模式
任务二 熟悉景区电子商务的基本模式
（二）景区联盟模式
指由多个旅游景区出资，共同建设景区网站，并为旅游者提供旅游服务信息、旅游线路、电子门票等的模式。
例如，图是东北旅游景区联盟官方网站。此网站是由中国雪乡、黑龙江凤凰山国家森林公园等30家景区共同建立的，可以为旅游者提供景区信息查询、在线订购门票和交通票务等各种服务。
知识链接 一、第一方景区电子商务模式
任务二 熟悉景区电子商务的基本模式
（三）区域联合模式
指将某区域内的旅游企业进行整合，并在此基础上建立网站，从而为旅游者提供电子门票、酒店、旅游线路等在线服务的模式。
采用区域联合模式，景区能够为旅游者提供吃、住、行、游、购、娱等“一站式”服务，增加客源。
知识链接 一、第一方景区电子商务模式
任务二 熟悉景区电子商务的基本模式
景区搭配民宿 区域联盟谋发展
2019年8月底，在临安区文化和广电旅游体育局的组织下，天目山景区与月亮工坊、天目书院、潭心谷等25家周边民宿结成区域联盟，以达到资源共享、市场共推、平台共建、品质共升的目的。
目前，临安区天目山景区有特色精品民宿130家，还有很多农家乐正在改造升级，准备跨入民宿行列。“当前，景区和民宿是两个独立的旅游产品，双方少有正式合作。”临安区文旅局相关负责人表示。他认为，临安区的民宿大多由当地百姓经营，缺乏专业的营销团队；生态景区虽然有成熟的营销体系，但发展至今也遭遇瓶颈期，淡、旺季明显。如果以景区为核心，与周边民宿结成区域联盟，则双方可以实现优势互补。
因此，临安区的天目山景区与周边民宿共同建立了一个利益共同体，从景区的基础合作战略、线路产品联合、文创品和消费品供应链、抖音策划、项目服务提升等方面进行合作，整合了旅游资源，构建了新型发展平台，使双方达到共赢。
知识链接 一、第一方景区电子商务模式 同步案例
任务二 熟悉景区电子商务的基本模式
第三方景区电子商务模式是指景区加盟互联网旅游中间商，并通过互联网旅游中间商进行产品宣传和销售的商务模式。
在这种模式下，景区能够充分享受互联网旅游中间商的宣传、推广优势和客户资源优势，对景区电子商务的发展具有重要作用。
常见的互联网旅游中间商有搜狐旅游频道、新浪旅游频道等旅游信息发布门户网站，携程旅行网、同程旅游网、驴妈妈旅游网等综合类旅游信息发布和预订平台。
知识链接 二、第三方景区电子商务模式
任务二 熟悉景区电子商务的基本模式
地方性旅游服务网站模式是指由景区所在地的政府主导创建服务性网站，并由政府网站进行景区宣传、推广和销售的非营利性模式。
在这种模式下，景区可以借助政府建设的旅游网站进行宣传，为旅游者提供咨询服务，以方便旅游者在线订购旅游产品。
例如，阿坝旅游官方网站是由阿坝州文化旅游发展有限责任公司创立的，隶属于阿坝州州政府。旅游者在该网站上，不仅能查询当地的旅游信息，还能在线订购景区门票和酒店客房等。
知识链接 三、地方性旅游服务网站模式
任务二 熟悉景区电子商务的基本模式
任务实施
理解景区电子商务的模式。具体实施步骤如下：
（1）将全班学生分为若干小组，每组4～6人，并选定一名组长。
（2）每组至少选择两家景区并登录其网站，分析它们采用了哪种模式？
（3）每组选出一名代表阐述本小组的任务实施成果。
任务二 熟悉景区电子商务的基本模式
感谢聆听！

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