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(共21张PPT)
《旅 游 电 子 商 务》
景区电子商务
项目七
任务三
掌握景区电子商务的应用
任务导入 山西洪洞大槐树景区新版网站正式上线
任务三 掌握景区电子商务的应用
为了给广大移民后裔和海内外旅游者提供更优质的服务，洪洞大槐树寻根祭祖园新版网站于2018年2月13日正式上线运行。这是洪洞大槐树景区官方网站自2006年建成以来进行的第二次升级改版……
(具体内容见教材P124)
思考
（1）景区网站的功能有哪些？
（2）上述案例中体现了景区网站的哪些功能？
景区电子商务推广是基于景区网站进行的，因此，构建景区网站是景区电子商务推广的第一步。
景区在构建网站时，要尽量考虑旅游者的特征和需求，使其通过访问网站就能发现景区的特点和游乐价值。
1．景区网站的功能
景区网站具有信息查询功能、推广营销功能、在线预订功能和线路规划功能。
知识链接 一、景区电子商务推广 （一）构建景区网站
任务三 掌握景区电子商务的应用
（1）信息查询功能
旅游者可以通过景区网站查询到所需信息，如景区门票信息、酒店信息、景区某时间段的客流量信息等。例如，在太湖鼋头渚风景区官方网站中，旅游者可以查询该景区在过去某段时间或某天的客流量，如图所示。
知识链接 一、景区电子商务推广 （一）构建景区网站
任务三 掌握景区电子商务的应用
（2）推广营销功能
景区网站会以视频、图片、文字等形式在线展示景区及其产品，使更多旅游者了解其景区。
例如，图是大别山主峰景区官方网站。该网站不仅展示了大别山景区的自然资源，如龙井峡瀑布群、别山湖，还展示了大别山的住宿和当地特产，如大别山庄度假村、白马尖山泉酒等，这对旅游者具有极大的吸引力。
知识链接 一、景区电子商务推广 （一）构建景区网站
任务三 掌握景区电子商务的应用
（3）在线预订功能
景区网站具有在线预订功能，使旅游者能够通过微信、支付宝、信用卡、网上银行等方式在线订购景区门票、景区产品等。
（4）线路规划功能
景区网站包括景区的景点、门票价格、线路等内容，这使景区能够根据旅游者的需求，为旅游者提供个性化的旅游线路规划服务。
知识链接 一、景区电子商务推广 （一）构建景区网站
任务三 掌握景区电子商务的应用
景区网站应该包含哪些栏目
小李和小杨是某高校旅游专业的学生。他们今天即将学习景区网站的相关知识，在去上课的路上就开始讨论景区网站应该包含哪些栏目的问题。
小李说：“我觉得景区网站首先应该包含景区资讯栏目。因为景区网站首先要向旅游者介绍景区的基本信息，如历史文化背景、景区资源情况等，这样才能抓住旅游者的眼球，激发旅游欲望。”
小杨回道：“你说得不错。但要真正促使旅游者来景区旅游，景区网站还要设置图文发布栏目，通过发布景区的实景图片或视频，使旅游者在线畅游景区。”
小李：“是的，但我觉得这样还不够。景区网站还要设置文章攻略栏目。这样的话，景区网站管理员就能够在线编辑和发布景区相关文章或旅游攻略等，使旅游者可以在线阅读文章和对文章进行评论，从而进一步刺激旅游者的旅游欲望。”……
（具体内容见教材P127)
知识链接 同步案例
任务三 掌握景区电子商务的应用
2．景区网站的服务对象
景区网站不仅是发布旅游信息和为旅游者提供服务的平台，还是一个综合性的旅游平台。其服务对象包括旅游者、旅行社、景区、酒店、导游、游船供应商、餐饮公司、保险公司等，如图所示。景区网站能够整合旅游中的各个环节和各方资源，满足旅游者对吃、住、行、游、购、娱的全方位需求。
知识链接 一、景区电子商务推广 （一）构建景区网站
任务三 掌握景区电子商务的应用
网络社区推广是指在论坛、社区、贴吧等网络交流平台上进行品牌或产品宣传的方式。景区通过网络社区推广，能够吸引更多旅游者。
景区在采用网络社区推广方式时，首先要寻找合适的论坛、社区、贴吧等平台，然后将推广内容制作成具有吸引力的帖子进行发布。
例如，在天涯论坛中输入“凤凰古城”，就会出现很多关于凤凰古城的帖子，这些帖子以文字+图片的形式全方位地介绍了凤凰古城的景点、人文风俗、美食、交通等，如图所示。
知识链接 一、景区电子商务推广 （二）网络社区推广
任务三 掌握景区电子商务的应用
去一次怒江，你才会明白什么是真正的旅行
搜狐网旅游频道上有一篇题为“去一次怒江，你才会明白什么是真正的旅行”的文章，其内容如下：
怒江发源于青藏高原，是中国西南地区较大的河流之一。怒江在流经云南贡山县丙中洛乡日丹村附近时，由于悬岩绝壁的阻隔，江水改向，流出一段距离之后，又被丹拉大山挡住去路，只好再次调头急转。于是，此处形成了一个半圆形大湾，即人们常说的“怒江第一湾” 。
怒江的支流独龙江是值得一探的地方。独龙江的河谷隐没在大山深处，因其独特的地形、地貌，充满了神秘气息。之前，此处交通闭塞，多雨雪，经常会因为大雪而封山半年，使这里形成了一个绝对与世隔绝的“世外桃源”。
值得关注的是，在独龙江峡谷的两岸，生活着一个古老而又充满神秘色彩的少数民族——独龙族。迄今为止，他们仍然保留着许多远古氏族的遗风、古老的神话和当地民歌等，彰显着这个民族的朴素、勇敢和自强。
知识链接 同步案例
任务三 掌握景区电子商务的应用
景区通过网络视频推广，能够全方位地展示景区的景点、美食、旅游线路、交通、自然景观、人文景观等，还能扩展景区的宣传和推广渠道，使景区能够以较低的成本获取较高的流量。
例如，重庆洪崖洞景区通过抖音短视频介绍其自然景观、人文历史、美食和周边环境等，使其迅速成为旅游行业的热议话题，并成为众多旅游者热衷的旅游景点之一。
知识链接 一、景区电子商务推广 （三）网络视频推广
任务三 掌握景区电子商务的应用
智慧景区是指运用互联网技术、信息技术、通信技术等，对景区的地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员、景区基础设施等进行全面、透彻、及时的感知，并对旅游者和景区工作人员进行可视化管理的景区模式。
知识链接 二、智慧景区
任务三 掌握景区电子商务的应用
1．智能性
智慧景区通过互联网技术等全面感知和掌握景区内的情况，并通过智能监控设备对景区进行智能监控和管理，可以实现景区流量预警等功能。还为旅游者提供了实时电子地图等服务，提升旅游者的旅游体验。
2．综合性
智慧景区综合了景点、酒店，以及与景区相关的设施设备等，可以为旅游者提供全面、准确的景区信息。
3．及时性
智慧景区能够实时观察景区内的动态，并及时将相关情况（如下雨天让旅游者远离易坍塌的区域）以广播、短信等方式及时传递给景区内的旅游者，使旅游者能够及时了解景区内的动态并采取相应措施。
4．动态性
智慧景区会根据景区内的设施设备情况、天气情况、客流量情况等，随时调整服务内容。例如，在电子地图上标注某个正在维修的景点，并为旅游者重新规划游览线路。
知识链接 二、智慧景区 （一）智慧景区的特点
任务三 掌握景区电子商务的应用
1．电子门票和电子检票
智慧景区的电子门票能够支持散客票、团体票等，同时能够进行门票查询、门票挂失和退票、退款等操作。这大大提升了旅游者购票的速度和便捷度，缩短了旅游者在景区旅游高峰期排队买票的等待时间。
在电子检票方面，智慧景区主要通过检票闸机、无线手持检票设备（见图）、无障碍检票机等进行检票，支持纸质条形码、二维码门票等，实现对旅游者门票的有效性检验。这不仅加快了旅游者进入景区的速度，还提高了景区的运作效率。
知识链接 二、智慧景区 （二）智慧景区的应用
任务三 掌握景区电子商务的应用
提示
RFID是射频识别技术（radio frequency identification）的缩写，是指通过无线电信号对特定目标进行识别，并读写相关数据的非接触式自动识别技术。
2．智能感知系统和监控系统
智慧景区建立了智能感知系统和监控系统，能够识别进入景区内的旅游者并对景区进行全面监控，提高了景区的管理能力和管理效率。
3．定位技术和电子导游系统
越来越多的旅游者倾向于按照自己的意愿游览景区。在一些规模较大的景区中，旅游者因为不熟悉景区，很容易错过某些景点，甚至遇到危险。智慧景区能够利用全球定位技术为旅游者提供电子地图与电子导航服务，使旅游者方便、快捷地找到相应的景点。
此外，智慧景区还会在某些景点设置电子导游系统，使旅游者可以通过智能导览机（见右上图）或二维码导览等满足自助游览的需求。例如，在雁荡山景区，旅游者只需要用手机扫描雁荡山公众号的二维码，并关注该公众号，就可以收听景区的语音介绍。
知识链接 二、智慧景区 （二）智慧景区的应用
任务三 掌握景区电子商务的应用
4．环境监测和低碳旅游
一方面，智慧景区能够实时监测景区的环境质量，掌握景区环境的状态，为景区改善环境提供依据；另一方面，旅游者能够通过景区的智能设施设备了解景区的环境状况，提升环保意识。
知识链接 二、智慧景区 （二）智慧景区的应用
任务三 掌握景区电子商务的应用
2019年4月30日，泰安智慧旅游平台“慧游泰山”上线（试运行）。旅游者和市民可通过扫描二维码、搜索“慧游泰山”微信小程序、关注“天下泰安”微信公众号和点击相关手机短信进入该平台，实时查看泰安各景区、停车场、公共厕所等方面的信息。
该平台借助云计算、物联网、大数据技术，充分发挥泰山景区的龙头作用，深度整合泰安全域旅游资源，全面提升旅游者体验，真正实现“一部手机在手，畅游泰安无忧”
……
（具体内容见教材P132）
知识链接 同步案例 泰安智慧旅游平台“慧游泰山”试运行
任务三 掌握景区电子商务的应用
任务实施
探讨智慧景区的应用。具体实施步骤如下：
（1）将全班学生分为若干小组，每组4～6人，并选定一名组长。
（2）关注“青州古城旅游景区”微信公众号，点击“智慧景区”，进入“青州古城智慧景区平台”，查看该平台的主要内容，并简单总结对智慧景区的理解。
（3）每组选出一名代表阐述本小组的任务实施成果。
任务三 掌握景区电子商务的应用
感谢聆听！

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