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(共21张PPT)
任务１ 认识旅游市场营销的概念
任务２ 了解旅游市场营销观念与营销管理
任务１　认识旅游市场营销的概念
任务提出及实施
　　1.理解旅游市场和旅游市场营销的含义,知道旅游市场有哪些构成要素;
　　2.调查当地旅游企业做过什么旅游营销活动,吸引了哪些游客到本地旅游。
一、市场和旅游市场
1．市场
　　“市场”是指一种商品或服务的现实需求者和潜在需求者的总和。
2．旅游市场
　　旅游市场是指一定时期内某一地区存在的对某旅游产品有现实需求与潜在需求的购买者之和。
任务１　认识旅游市场营销的概念
二、旅游市场的构成要素
（一）旅游者
任务１　认识旅游市场营销的概念
（二）旅游购买力
任务１　认识旅游市场营销的概念
(三)旅游动机
任务１　认识旅游市场营销的概念
1.身心健康动机
3.商务动机
4.求知探索动机
2.社会性动机
（四）旅游购买权利
　　在购买旅游产品时不受某种法律、制度、政治等因素的限制。如果受到这些因素的限制,旅游者对旅游产品就不具备购买权利。
任务１　认识旅游市场营销的概念
（五）旅游市场的特点
旅游需求的多样性
旅游需求的可诱导性
目的地选择的随意性
对周围环境的敏感性
旅游市场的竞争性
任务１　认识旅游市场营销的概念
（六）旅游客源市场的发展趋势
居民旅游生活的常态化
旅游形式的多元化
旅游生态化
任务１　认识旅游市场营销的概念
三、市场营销和旅游市场营销
（一）市场营销
1.市场营销的定义
　　菲利浦·科特勒认为:“市场营销是个人和团体通过创造以及与别人交换产品和价值来满足其需要和欲望的一种社会过程。”美国市场营销协会定义:“市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中,为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。”
2.市场营销相关的概念
　　（1）需要、欲望和需求
　　（2）顾客价值、顾客满意度和质量
任务１　认识旅游市场营销的概念
（二）旅游市场营销
1.旅游市场营销的含义
　　旅游市场营销就是旅游企业或旅游组织在识别旅游者需求的基础上,针对其所选择的目标市场,设计并提供适当的旅游产品,以满足目标市场需求并获得自身效益的过程。
任务１　认识旅游市场营销的概念
2.旅游市场营销的特点
任务１　认识旅游市场营销的概念
任务２ 了解旅游市场营销观念与营销管理
任务提出及实施
　　1.理解旅游市场营销观念和旅游营销管理的含义;
　　2.调研当地具有代表性的旅游企业的市场营销状况;
　　3.调查并分析当地旅游企业在营销管理方面存在的主要问题。
任务２ 了解旅游市场营销观念与营销管理
一、旅游市场营销观念及其发展
（一）传统观念
生产观念
产品观念
推销观念
任务２ 了解旅游市场营销观念与营销管理
（二）现代观念
市场营销观念
社会营销观念
任务２ 了解旅游市场营销观念与营销管理
(三)旅游市场营销观念的创新
1.绿色营销
3.生态营销
4.新媒体矩阵营销
2.低碳营销
5.跨界营销
任务２ 了解旅游市场营销观念与营销管理
二、旅游市场营销管理
(一)旅游市场营销管理的概念
　　旅游市场营销管理是指旅游企业营销计划的制订、执行和控制的过程。
任务２ 了解旅游市场营销观念与营销管理
(二)旅游市场营销管理的步骤
　第一步,旅游市场机会分析。
　第二步,研究和选择目标市场。
　第三步,制定企业营销战略和策略。
　第四步,制订营销计划。
　第五步,旅游营销活动的管理。
项目小结
　　市场营销是旅游企业通过市场调研了解旅游者需求,然后配置内部资源,努力提供适合这种需要的产品和服务,使旅游者满意、企业获利的管理过程。旅游企业自身的特殊性决定了在旅游市场营销的过程中,必须把满足旅游者需求作为营销的出发点。实施全员营销是取得旅游营销成功的基础,分销和促销阶段是营销策略的关键环节。
　　随着社会经济条件的不断发展,旅游市场营销观念经历了生产导向、产品导向、推销导向、市场营销导向、社会营销导向等复杂的社会演变过程。
　　旅游市场营销需要管理才能成功。旅游市场营销管理是指旅游企业营销计划的制订、执行和控制的过程。

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