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9.1认识调解与仲裁 同步练习-2023-2024学年高中政治统编版选择性必修二法律与生活
一、单选题
1．甲以2000元的价格从专卖店经营者乙那里购得一台A公司旗下的B品牌洗衣机，回家打开包装后才发现内装产品是某不知名品牌洗衣机，于是要求乙更换成B品牌洗衣机并赔偿损失，而乙以该款产品是A公司新推出的产品为由拒绝。关于本案，下列说法正确的是（ ）
①本案中，甲是民事法律关系中的主体，乙是客体
②消费者甲可申请仲裁以维护自己的合法权益
③卖家乙侵犯了买家甲的安全消费的权利
④买家与卖家可先自行协商解决纠纷
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
2．张某经常在小区投喂流浪狗。有一天，小区住户周某牵狗散步，周某的狗和流浪狗厮咬起来，周某在此过程中被流浪狗咬伤。周某因为去医院注射狂犬疫苗产生了2000多元的费用。双方因此产生纠纷。本案中，以下法律观点正确的有（ ）
A．本案中侵权责任判定适用过错推定责任原则
B．张某因定点投喂流浪狗故对狗抓伤周某应承担侵权责任
C．周某的身体权和健康权受到了侵害
D．周某可以通过人民调解、仲裁、法庭调解等非诉讼方式解决纠纷
3．创新发展新时代的“枫桥经验”，深入推进和完善矛盾纠纷多元化解机制，是实现国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。下列对应正确的是( )
①小贾的山地自行车被小张损坏产生纠纷——可以申请行政复议
②A 企业与B企业因订购合同问题产生纠纷——可以提起民事诉讼
③小汪、小李因离婚财产分割问题产生纠纷——可以申请商事仲裁
④小林未交物业费被物业公司断了水电产生纠纷——可以申请人民调解
A．①③ B．②④ C．②③ D．①④
4．人民调解是一项具有中国特色的纠纷化解机制，是我国人民独创的化解矛盾、消除纷争的纠纷解决方式。下列对人民调解解决纠纷方式的认识正确的是（ ）
①调解协议经双方当事人确认后就是终局 ②人民调解费用由双方当事人共同承担
③依法确认有效的调解协议具有强制执行效力 ④人民调解有利于化解矛盾、促进和谐
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
5．杨某无配偶和子女，其父母与姐姐先于其去世。杨某生病住院期间，邻居顾某尽心照顾饮食起居，处理住院费用，并在杨某死亡后操办了丧葬事宜。杨某生前在顾某的见证下由村长张某代书立下遗嘱，将其遗产赠与顾某，但杨某外甥于某则认为应由其继承杨某的全部遗产。这里（ ）
①顾某承担了杨某生养死葬的义务，依照遗嘱继承全部遗产
②杨某的代书遗嘱无效，于某依照法律规定有权利继承遗产
③于某和顾某的纠纷，在仲裁与诉讼之间只能选择其一适用
④于某和顾某应本着互谅互让、和睦团结的精神，协商解决
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
6．2024年4月，王庆生因车祸意外去世，获得死亡赔偿金15万元，留下婚后存款40万元、婚前小说版权收益20万元。妻子蒋某与王庆生的父母、哥哥因王庆生的遗产问题争论不休。对此，以下说法正确的是（ ）
A．该遗产分配纠纷可通过仲裁、诉讼等方式加以解决
B．王庆生留下的遗产有存款20万以及小说版权收益10万
C．死亡赔偿金不是王庆生死亡时遗留的财产，不能作为遗产继承
D．蒋某、王庆生的父母、王庆生的哥哥均有权继承遗产
7．宋某于2023年10月26日到某员工制家政公司应聘家政保洁员，双方订立了《家政服务协议》。经培训合格后，宋某按照公司安排为客户提供入户保洁服务。2024年1月，宋某在工作中受伤，要求家政公司按照工伤保险待遇标准，赔偿各类治疗费用（总额低于当地12个月月最低工资标准的总和），家政公司以双方之间不存在劳动关系为由拒绝支付。对此，下列判断正确的是（ ）
①家政公司对宋某存在较强的劳动管理，双方存在事实劳动关系
②宋某需要在2024年6月之前提出劳动仲裁申请，否则超过维权时效
③宋某可选择人民调解解决劳动争议，但需要支付一定的调解费用
④如宋某申请劳动仲裁，则仲裁裁决为终局裁决，具有法律效力
A．①② B．①④ C．②③ D．③④
8．陆某与某汽配公司订立无固定期限劳动合同，约定《员工守则》作为合同附件，其中规定员工不得委托他人或代替他人刷卡，并将此类行为作为解雇事由。2023年10月，陆某和同事互相多次代刷卡，该汽配公司以陆某的行为构成严重违反公司规章制度为由，解除与陆某的劳动合同。下列说法正确的是（ ）
①该公司单方面与陆某解除劳动合同的行为有效
②陆某可就该劳动争议直接向人民法院提起诉讼
③若申请仲裁，该劳动争议实行“一裁终局”的制度
④遵守劳动纪律和职业道德是公司员工应履行的义务
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
9．近日，一段北京某科技公司女高管违法解聘员工的视频引起广泛关注。视频中，女高管态度极其蛮横，声称“我现在就违法解除”“我违法你管得着吗？”如果当我们遇到类似的劳动争议时（ ）
①选择劳动仲裁或是直接提起诉讼，由劳动者自主决定
②应提高法律意识，以合法方式维护自身正当权益
③可申请劳动仲裁，但须双方自愿签订仲裁协议
④有权要求公司继续履行劳动合同或支付赔偿金
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
10．司法部近日决定对为推进平安中国、法治中国建设作出重要贡献的299个人民调解委员会授予“全国模范人民调解委员会”称号；对999名人民调解员授予“全国模范人民调解员”称号，不断开创人民调解工作新局面。关于人民调解制度，下列认识正确的是（ ）
①人民调解委员会是调解民间纠纷的群众性自治组织
②人民调解可以减轻人民负担，减少群众诉讼，进而减少司法成本
③人民调解达成的协议，当事人要按照约定履行，但不具有强制执行力
④人民调解在调解民间纠纷、维护城乡社会稳定中发挥了独特的作用
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
11．A公司与B公司签订了《建设工程施工合同》，合同约定：A公司于1个月内向B公司提供工程所需材料。但由于自身原因，A公司未及时向B公司提供工程所需材料，未及时履行合同义务。为此，A、B两家公司为解决合同纠纷选择了仲裁途径，那么这两家公司要明确（ ）
①由一方单独提出仲裁申请即可
②对仲裁裁决不认可，不可向法院起诉
③仲裁裁决有法律效力，必须执行
④对仲裁裁决不服，可以申请再次裁决
A．①② B．①③ C．②③ D．②④
12．16岁黄某与同学购买了一款名为“电锯惊魂”的密室逃脱游戏。游玩前，所有参与者签署了免责协议。协议中规定“如果玩家在游戏过程中发生各种疾病和伤害，都同意放弃追究和要求赔偿的权利。”游戏中，黄某手撑抵房门时受伤，诊断为骨折。随后黄父将商家诉至法院，要求赔偿损失。对本案理解正确的是（ ）
①法院公正审理，化解多元纠纷，通过行使审判权来解决行政争议
②商家没有履行对未成年人安全保障的义务，因此应承担侵权责任
③商家侵犯了黄某身体权，且游戏内容危害了未成年人的身心健康
④该协议无条件免除商家责任违背民事法律的公平原则
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
13．林某于2020年5月入职某百货店，双方未签订书面劳动合同。林某在职期间经常加班并未收到加班费，多次与公司交涉未果。2022年5月，百货店以业务不景气为由要求林某离职。2024年初，林某通过劳动仲裁维权，要求百货店支付相应赔偿金及2年来在职期间的加班费。据此，以下说法正确的是（ ）
①申请劳动仲裁不需要双方自愿签订仲裁协议
②劳动争议仲裁委员会应支持林某的全部主张
③林某需要提供证据以证明双方存在劳动关系
④选择劳动仲裁还是直接诉讼由林某自主决定
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
14．彭某与摄影师程某合作，在某平台发布了系列古风汉服短视频作品，备受粉丝喜爱和关注。甲信息科技公司（以下简称“甲公司”）将程某拍摄制作的包含彭某肖像的短视频作品上传为模板，供用户付费后“换脸”使用。彭某、程某获悉后，将甲公司告上法庭。下列说法中正确的是（ ）
①甲公司行为违反了民法诚信原则
②甲公司擅自使用该短视频，侵害了彭某的肖像权
③甲公司合理使用了程某的著作权
④若双方达成调解协议，该协议具有强制执行效力
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
15．在长期实践中，人类社会逐渐形成了和解、调解、仲裁、诉讼等多种纠纷解决方式。其中，仲裁是一种便捷、经济的有效途径，其程序比诉讼程序更为灵活。下列关于仲裁的说法正确的有（ ）
①仲裁审理一般不公开进行，裁决一经作出，即发生法律效力
②继承人对所继承遗产份额不满意，可申请仲裁解决纠纷
③商家侵犯消费者的知情权，消费者可通过仲裁维护自身权益
④夫妻离婚因子女抚养权归属发生争执，可选择仲裁途径解决
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
16．2023年2月11日，中国体育仲裁委员会召开成立会议暨第一届委员会第一次全体会议。据了解，中国体育仲裁委员会随后启动了第一届体育仲裁员公开招聘工作，广泛吸纳各领域优秀人才，打造一支公正、专业的高素质仲裁员队伍，确保案件审理高质、高效。对体育仲裁认识正确的是(　　)
①当事人可依据双方自愿订立的有效仲裁协议向体育仲裁委员会申请仲裁　
②当事人对体育仲裁不服的,可以向当地人民法院起诉　
③任何一方不履行仲裁裁决,当事人可向仲裁委员会申请强制执行
④体育仲裁的裁决书自作出之日起,就立即发生法律效力
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
二、主观题
17．情境引入：
纠纷一：小何因所购商品房存在质量问题与开发商发生纠纷。
纠纷二：小郭和小慧在离婚过程中因孩子抚养权归属问题发生争执。
纠纷三：某企业因发明专利申请被驳回与行政机关发生争议。
结合材料及教材P84的知识，说一说以上哪些纠纷可以通过仲裁方式解决？
18．阅读材料，完成下列要求。
“民以食为天”，预制菜，因为可即热即食，近几年成为了餐饮消费市场的顶流，一些在家里烧不好的大菜、硬菜，几分钟就可以端上餐桌。预制菜作为新兴业态，一头连着田间地头，另一头连着消费者的餐桌，其生产经营全过程的食品安全监管都应受到关注，然而在2024年的315晚会上曝光了用槽头肉制作的梅菜扣肉，直接撕开了火爆预制菜的遮羞布，众多消费者看到报道后才知道自己的合法权益受到了严重侵害。
食安是餐饮业的底线，你胆敢触碰，丢掉的是消费者的信任，再大的市场、再大的品牌也会毁于一旦，“舌尖上”的安全，消费者说了算！怎么让消费者放心食用预制菜、出现争议时商家如何给消费者满意的答复、消费者如何维权、相关部门如何监管，将直接影响着预制菜能否重拾昔日的火爆。
(1)结合材料，运用《法律与生活》知识，说明国家如何让消费者放心食用预制菜，保护消费者的合法权益。
(2)结合材料谈谈消费者如何维权。
19．阅读材料，回答问题。
某房地产开发公司因为逾期交房，被业主林某告上了仲裁庭。根据双方合同约定，开发商每逾期一天，须按房款的1‰支付业主违约金。然而，逾期3个多月，开发商仍未交房，按房款100万元算，违约金已经超过10万元。对开发商来说，一旦按约定的违约金支付的话，要面对几百户业主，违约金数额巨大承受不起；对业主来说，违约金过高面临调整，即使通过法院诉讼途径也不可能拿到这么多违约金。最终，仲裁庭作出仲裁，开发商支付给林某2万元违约金，并在一个月内办理好交房的相关手续。
假如事后林某觉得违约金太少，不想遵守，他是否可以要求仲裁庭或者法院重新审理该案？为什么？
20．阅读材料，完成下列要求。
广州的陈女士与只有一层楼板之隔的近邻王先生，因为一些生活琐事发生矛盾，于是楼下住户王先生便网购了所谓的“震楼器”,对楼上住户陈女士进行报复。陈女士称，她经常在凌晨或中午休息时间被从楼下传来的噪声惊醒。经过多次与邻居沟通无果后，陈女士向法院提起诉讼，要求楼下邻居停止对自己的噪声侵害。经法院、人大代表、当地居委会以及物业管理公司相关人员对原被告的多次调解及释法，原告陈女士长时间所遭遇的噪声侵害终于停止，双方达成和解，原告陈女士向法院撤诉。
结合材料，运用法律与生活知识，分析说明该案采用了什么样的调解方式，并谈谈你对这种调解方式的认识。
参考答案：
1．D
【详解】①：甲、乙均为本案中的民事法律关系的主体，①表述错误；
②：无法和解时，人们还可以通过调解、仲裁或者诉讼等方式解决纠纷，消费者甲可申请仲裁以维护自己的合法权益，②正确。
③：材料中卖家乙没有侵犯买家甲的安全消费的权利，③不合题意。
④：我国传统文化倡导“和为贵”，发生纠纷时，人们往往先自行协商，通过和解达成合意，解决纠纷。买家与卖家可先自行协商解决纠纷，④正确。
故本题选D。
2．B
【详解】A：饲养动物伤人适用无过错侵权责任原则，而不是过错推定责任原则，故A错误。
B：投食流浪动物，只有形成饲养关系时，才对流浪动物伤人承担赔偿责任。行为人侵害他人的民事权利，应当依法承担侵权责任。张某因定点投喂流浪狗故对狗抓伤黄某应承担侵权的民事责任，故B正确。
C：身体权是指自然人保持其身体组织完整并支配其肢体、器官和其他身体组织并保护自己的身体不受他人违法侵犯的权利。“周某因此被狗抓伤”，并不会破坏其身体构造完整性，只会对健康造成损坏。因此，侵犯的是周某的健康权，并没有侵犯身体权，故C错误。
D：法庭调解属于诉讼方式解决纠纷，故D错误。
故本题选B。
3．B
【详解】①：行政相对人认为行政主体的行政行为侵犯其合法权益时，依法向行政复议机关提出行政申请复议，故①不符合题意。
②：A企业与B企业因订购合同问题产生的纠纷属于民事纠纷，可以提起民事诉讼，故②符合题意。
③：因离婚财产分割问题产生的纠纷不能申请仲裁，故③表述错误。
④：小林未交物业费被物业公司断了水电产生纠纷，属于一般民事纠纷，可以申请人民调解，故④符合题意。
故本题选B。
4．D
【详解】①：调解协议经双方当事人确认后并不是终局，还可以向人民法院提起诉讼，经人民法院依法确认有效的调解协议，具有强制执行力，①说法错误。
②：人民调解不收取任何费用，②说法错误。
③：经过人民法院依法确认有效的调解协议具有强制执行效力，③说法正确。
④：人民调解有利于化解矛盾、促进和谐，④说法正确。
故本题选D。
5．D
【详解】①：顾某与杨某没有任何血缘关系，没有法定的继承权，①错误。
②：代书遗嘱、打印遗嘱、录音录像遗嘱、口头遗嘱须有两个以上无利害关系的见证人在场见证才能生效。杨某生前在顾某的见证下由村长张某代书立下遗嘱，将其遗产赠与顾某，杨某的代书遗嘱无效，于某依照法律规定有权利继承遗产，②正确。
③：在商事仲裁与诉讼之间，当事人只能选择其一加以使用。《中华人民共和国仲裁法》第三条下列纠纷不能仲裁（一）婚姻、收养、监护、扶养、继承纠纷；（二）依法应当由行政机关处理的行政争议。于某和顾某的纠纷属于继承纠纷，不能选择仲裁，③错误。
④：于某和顾某应本着互谅互让、和睦团结的精神，协商解决，这样做，有利于和睦团结和安宁幸福，也是在弘扬中华传统美德、践行社会主义核心价值观，④正确。
故本题选D。
6．C
【详解】A：依据仲裁法，遗产分配纠纷不能通过仲裁的方式解决，A错误。
B：材料中的40万为王庆生夫妻共同财产，小说版权收益20万为王庆生的婚前财产，因此王庆生留下的遗产有存款20万（另外20万属于刘某妻子蒋某）以及小说版权收益20万，B错误。
C：死亡赔偿金不属于遗产，因此不能作为遗产继承，C正确。
D：蒋某、王庆生的父母为第一顺序继承人，有权继承刘某遗产，王庆生的哥哥属于第二顺序继承人，在有第一顺序继承人存在的情况下，无权继承遗产，D错误。
故本题选C。
7．B
【详解】①：宋某与某员工制家政公司订立了《家政服务协议》，经培训合格后，按照公司安排为客户提供入户保洁服务。根据事实优先原则，家政公司对宋某存在较强的劳动管理，应当认定双方之间存在劳动关系，①符合题意。
②：劳动关系存续期间发生争议的，劳动者申请仲裁时效期间为知道或应当知道其权利被侵害之日起一年。宋某需要在2025年1月之前提出劳动仲裁申请，②说法错误。
③：人民调解不收取任何费用，③说法错误。
④：仲裁审理“一裁终局”，仲裁裁决一经作出，即发生法律效力，④符合题意。
故本题选B。
8．B
【详解】①④：订立劳动合同应遵循合法、平等自愿、协商一致等原则，劳动者在维护权益的同时，也要履行遵守劳动纪律和职业道德的义务。用人单位与劳动者已在劳动合同附件中约定了员工代替他人刷卡将作为解雇事由，应当视为用人单位已经履行了“公示告知”义务，劳动者代替他人刷卡的行为构成严重违反用人单位的规章制度的情形，用人单位行使单方解除权符合法律规定，该公司单方面与陆某解除劳动合同的行为有效。①④符合题意。
②：劳动仲裁前置程序是劳动争议案件诉讼的法定程序。除特定情形外，劳动争议案件必须经过劳动争议仲裁委员会仲裁，对仲裁不服才可以向法院提起诉讼。陆某不可以就该劳动争议直接向人民法院提起诉讼，②错误。
③：适用“一裁终局”的劳动争议仲裁案件有两类：一是小额仲裁案件；二是标准明确的仲裁案件，该劳动争议不适合“一裁终局”，③排除。
故本题选B。
9．D
【详解】①：根据劳动法律、法规，除特定情形外，未经劳动仲裁程序，当事人不得直接向人民法院提起诉讼，①说法错误；
②④：劳动者在遇到劳动争议时，应提高法律意识，积极运用法律手段维护自身合法权益，面临违法解聘时，有权要求用人单位继续履行合同或者要求用人单位支付赔偿金，②④说法正确；
③：劳动者就劳动争议申请劳动仲裁，无须双方自愿签订仲裁协议，③说法错误。
故本题选D。
10．C
【详解】①：人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织，不是自治组织，①错误。
②④：人民调解作为一种专门化的纠纷调解机制，在解决民事纠纷中具有方便快捷、成本低、效率高的优点，人民调解可以减轻人民负担，减少群众诉讼，进而减少司法成本，在调解民间纠纷、维护城乡社会稳定中发挥了独特的作用，②④正确。
③：人民调解达成的协议，当事人要按照约定履行，但不具有强制执行力。此外，双方当事人还可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认。经人民法院依法确认有效的调解协议，具有强制执行效力，③排除。
故本题选C。
11．C
【详解】①:仲裁必须双方同意并签署有效仲裁协议，①错误。
②④:当事人只能在仲裁和诉讼间选择其一，仲裁实行协议仲裁制度，和一裁终局制度，仲裁裁决一经作出，当事人不得就同一纠纷再申请仲裁,或向人民法院起诉，②正确，④错误。
③:仲裁裁决具有法律约束力，必须执行。如果一方当事人不自觉履行仲裁裁决，另一方当事人可以向法院申请强制执行，③正确。
故本题选C。
12．D
【详解】①：该案例属于民事案件而不是行政争议，①错误。
②：黄某在参与商家的“电锯惊魂"活动中发生了意外情况致其受伤，说明商家对顾客未实行有效保护，没有履行对未成年人安全保障的义务，因此应承担侵权责任，②正确。
③：身体权主要是保护身体的完整性与自然人的行动自由，游戏中黄某手撑抵房门时受伤，诊断为骨折，可知商家侵犯了黄某健康权，而不是身体权，③错误。
④：游玩前，所有参与者签署了免责协议。协议中规定“如果玩家在游戏过程中发生各种疾病和伤害，都同意放弃追究和要求赠偿的权利。该协议无条件免除商家责任，违背民事法律的公平原则，所以无效，④正确。
故本题选D。
13．B
【详解】①③：林某与公司的争议是劳动争议，林某申请劳动仲裁不需要双方自愿签订仲裁协议。但是由于双方未签订书面劳动合同，林某需要提供证据以证明双方存在劳动关系，①③正确。
②：劳动争议申请仲裁的时效期间为一年。仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。林某申请劳动仲裁维权已超过仲裁时效，对无正当理由超过仲裁时效的劳动争议，当事人就丧失了胜诉的权利，②不符合题意。
④：据劳动法律、法规，除特定情形外，未经劳动仲裁程序，不得直接向人民法院提起诉讼。林某不能直接诉讼，④错误。
故本题选B。
14．C
【详解】①：甲信息科技公司（以下简称“甲公司”）将程某拍摄制作的包含彭某肖像的短视频作品上传为模板，供用户付费后“换脸”使用。甲公司行为违反了民法守法和公序良俗原则，而不是诚信原则，①错误。
②：任何组织或者个人不得以丑化、污损，或者利用信息技术手段伪造等方式侵害他人的肖像权。未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。彭某具有一定的网络热度，其在抖音平台发布的视频资料中的肖像权应受到法律保护，甲公司未经彭某授权同意，以营利为目的，使用含有彭某肖像的视频，已经侵害其肖像权，②正确。
③：程某是涉案作品著作权人，甲公司未经许可，通过网络擅自使用和传播程某享有著作权的作品，且未支付报酬，侵犯程某对涉案作品享有的著作权，不属于合理使用，③错误。
④：彭某、程某获悉后，将甲公司告上法庭。若双方达成调解协议，属于诉讼调解，经人民法院依法确认有效的调解协议，具有强制执行效力，④正确。
故本题选C。
15．A
【详解】①：仲裁审理一般不公开进行，而且一裁终局，仲裁裁决一经作出，即发生法律效力，①正确。
②④：婚姻、收养、监护、扶养、继承纠纷不能仲裁，②④排除。
③：经营者应当保障消费者的知情权，如果商家侵犯消费者的知情权，消费者可通过仲裁维护自身权益，③正确。
故本题选A。
16．B
【详解】①④：对于体育仲裁，当事人可依据双方自愿订立的有效仲裁协议向体育仲裁委员会申请仲裁，体育仲裁的裁决书自作出之日起，就立即发生法律效力，①④正确。
②：体育仲裁为终局裁决，当事人对体育仲裁不服的，不可以向当地人民法院起诉，②错误。
③：任何一方不履行仲裁裁决，当事人可以依照《中华人民共和国民事诉讼法》的有关规定向有管辖权的人民法院申请强制执行，③错误。
故本题选B。
17．纠纷一属于平等主体当事人之间的发生的合同纠纷（经济纠纷），可以通过仲裁方式解决。纠纷二属于平等主体之间的人身纠纷，不能通过仲裁方式解决，但可以通过协商、调解或诉讼解决。纠纷三属于不平等主体间的行政纠纷，不能通过仲裁方式解决，可以在收到驳回通知书3个月内向专利复审委员会提交复审请求，也可提起行政诉讼。
【详解】本题属于简答题，考查经济纠纷、人身纠纷、行政纠纷，比较常见的是商事仲裁，当平等主体当事人之间发生合同纠纷或者其他财产权益纠纷时，双方可以将其提交仲裁机构进行商事仲裁。《仲裁法》规定：婚姻、收养、监护、抚养、继承纠纷；依法应当由行政机关处理的行政争议，依据教材知识回答即可（详解略）。
18．(1)保障消费者的知情权及自由选择权，让预制菜消费更透明、更健康。畅通消费者运用消协调解、行政投诉、仲裁或诉讼等多种途径维护自身权益的渠道。完善市场规则和法规，健全行业标准，加强市场监管，打击假冒伪劣产品，引导预制菜行业企业提高质量优化服务，依法诚信经营。
(2)消费者可以通过多种途径依法维护自身合法权益。可以与经营者协商和解，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，可以向有关行政部门投诉，还可以通过仲裁或者诉讼的方式解决。
【分析】背景素材：预制菜
考点考查：消费者的合法权益
能力考查：获取和解读信息、调动和运用知识、描述和阐释事物
核心素养：政治认同、法治意识
【详解】（1）第一步：审设问。明确主体、知识范围、问题限定和作答角度。本题的设问要求是如何让消费者放心食用预制菜，保护消费者的合法权益，注意作答主体为国家，需要调用消费者的权益的有关知识，从措施角度分析作答。
第二步：审材料。提取关键词，链接教材知识。
关键词①：预制菜作为新兴业态，一头连着田间地头，另一头连着消费者的餐桌，其生产经营全过程的食品安全监管都应受到关注，然而在2024年的315晚会上曝光了用槽头肉制作的梅菜扣肉，直接撕开了火爆预制菜的遮羞布，众多消费者看到报道后才知道自己的合法权益受到了严重侵害→可联系教材知识保障消费者的知情权及自由选择权；
关键词②：食安是餐饮业的底线，你胆敢触碰，丢掉的是消费者的信任，再大的市场、再大的品牌也会毁于一旦，“舌尖上”的安全，消费者说了算→可联系教材知识畅通消费者运用消协调解、行政投诉、仲裁或诉讼等多种途径维护自身权益的渠道；完善市场规则和法规。
第三步：整合信息，组织答案。
（2）第一步：审设问。明确主体、知识范围、问题限定和作答角度。本题的设问要求是消费者如何维权，注意作答主体为消费者，需要调用消费者的权益的有关知识，从措施角度分析作答。
第二步：审材料。提取关键词，链接教材知识。
关键词：怎么让消费者放心食用预制菜、出现争议时商家如何给消费者满意的答复、消费者如何维权、相关部门如何监管，将直接影响着预制菜能否重拾昔日的火爆→可联系教材知识消费者可以通过多种途径依法维护自身合法权益。
第三步：整合信息，组织答案。
19．(1)从仲裁的特点来看，仲裁裁决同样具有法律约束力，如果一方当事人不自觉履行仲裁裁决，另一方当事人可以向法院申请强制执行，所以林某不能不遵守仲裁决定。
(2)在商事仲裁与诉讼之间，当事人只能选择其一加以适用。
(3)仲裁审理一般不公开进行，而且一裁终局。仲裁裁决一经作出，即发生法律效力。林某选择了仲裁，仲裁裁决一经作出，林某就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉，仲裁委员会或者人民法院不予受理。
【分析】背景素材：林某和某房地产开发公司的矛盾纠纷
考点考查：认识调解与仲裁
能力考查：获取和解读信息、调动和运用知识、描述和阐述事物
核心素养：政治认同、科学精神、法治意识
【详解】第一步：审设问，明确主体、作答范围、问题限定和作答角度。本题属于分析说明类主观题，需调用认识调解与仲裁的相关知识结合材料有效信息分析作答。
第二步：审材料，提取关键词，链接教材知识。
关键词①：仲裁庭作出仲裁，开发商支付给林某2万元违约金，并在一个月内办理好交房的相关手续。→可联系教材：从仲裁的特点来看，仲裁裁决同样具有法律约束力，如果一方当事人不自觉履行仲裁裁决，另一方当事人可以向法院申请强制执行，所以林某不能不遵守仲裁决定。
关键词②：事后林某觉得违约金太少，不想遵守，他是否可以要求仲裁庭或者法院重新审理该案。→可调用的法理依据：《仲裁法》第九条仲裁实行一裁终局的制度。裁决作出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或者人民法院不予受理。在商事仲裁与诉讼之间，当事人只能选择其一加以适用。林某选择了仲裁，仲裁裁决一经作出，林某就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉，仲裁委员会或者人民法院不予受理。
第三步：整合信息，组织答案。注意设问限定以及教材知识与材料相结合。
20．①本案采用了诉讼调解与诉讼外调解相结合的调解方式。②诉讼调解是由人民法院主持进行的调解，目的是使当事人达成调解协议，人民法院根据调解协议制作的调解书在当事人签收后，与判决书具有同等法律效力。③诉讼外调解包括人民调解、行政调解和仲裁调解。诉讼外调解有利于化解矛盾、促进和谐、保障发展。(考生若分别从法院调解、人民调解、行政调解、仲裁调解的角度进行阐释，可酌情赋分。)
【分析】背景素材：陈女士与近邻的矛盾纠纷案例
考点考查：调解的相关知识
能力考查：描述和阐释事物、论证和探究问题
核心素养：政治认同、法治意识
【详解】第一步：审设问。明确主体、知识范围、问题限定和作答角度。
本题的设问要求是该案采用了什么样的调解方式，并谈谈对这种调解方式的认识，需要调用调解的有关知识，从是什么角度分析作答。
第二步：审材料。提取关键词，链接教材知识。
关键词：经法院、人大代表、当地居委会以及物业管理公司相关人员对原被告的多次调解及释法→可联系教材知识法院调解、人大代表调解、居委会调解和物业公司调解，其中法院调解为诉讼调解，其他的为诉讼外调解，因此，本案采用了诉讼调解与诉讼外调解相结合的调解方式。
第三步：整合信息，组织答案。

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