资源简介

(共38张PPT)
舌灿莲花
湘教版四年级下册
内容总览
学习目标
01
新知导入
02
劳动之趣
03
劳动之识
04
课堂练习
07
课后总结
08
目录
09
板书设计
10
作业布置
劳动之窗
05
劳动之行
06
教学目标
劳动观念：通过了解营业员的知识，学会尊重不同行业销售人员的劳动成果，培养尊重劳动、热爱劳动的劳动观念。
劳动能力：通过学习营业员的工作的相关内容，培养动手实践能力，丰富社会经验。
劳动习惯与品质：通过了解营业员的工作技巧，养成做事认真、积极思考的劳动习惯和品质。
劳动精神：通过体验活动感受营业员的职业特点，培养不怕困难、尽职尽责的劳动精神。
新知导入
一名合格的营业员往往具备良好的口才,我们常常被他们舌灿莲花般的语言所吸引。
新知讲解
劳动之趣
新知讲解
营业员
生活小镜头
身穿蓝色工作服的导购姐姐是营业员。
只有负责出售商品的才是营业员，买东西找他们。
新知讲解
你还知道哪些经常需要与人打交道的职业，这些职业所使用的规范语言有何特点
我知道经常需要与人打交道的职业有老师，使用的普通话。
我知道经常需要与人打交道的职业有医生，使用普通话。
想一想
新知讲解
劳动之识
新知讲解
备一备
营业员也称为导购员或销售员，是在营业场所从事商品销售、服务销售的工作人员。
新知讲解
备一备
生活中常见的有门店营业员、超市导购员、网络推销员等。
新知讲解
备一备
门店营业员主要负责销售商店里的产品，比如食品、服装、日用品、数码产品等，而超市导购员则负责引导顾客在超市进行消费。
新知讲解
做一做
售货员为我们服务。
要掌握所销售的产品知识，
要以和善、亲切的态度为顾客服务，
引导顾客购买到称心如意的商品。
新知讲解
做一做
职业特点
一般属于商业工作人员，是一个充满艰辛和挑战的职业。
需要和顾客打交道，具备良好的沟通能力和服务态度。
新知讲解
做一做
工作时间：
一般从早上9点工作到晚上10点，
具体时间会根据所在行业而有所调整,当没有顾客服务时可以适当休息。
新知讲解
做一做
工作内容：
商店售货员的任务繁杂，最重要的工作当然是出售商品。
要了解价格、库存和促销情况，准确回答顾客的提问，及时陈列、整理、补充商品，并负责商品进货验收和退换等问题。
新知讲解
做一做
一、营业前的任务
更换工作服，佩戴工号牌,整理仪容仪表。
清洁商场卫生并清点商品,存量不足时及时补充。
检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码的商品。
接受当天的销售任务。
新知讲解
做一做
二、营业中的任务
在商店门口迎宾位置站立恭候，并注意保持微笑。
有顾客光临时，礼貌询问顾客的要求并引导他到商品前。
解决顾客提出的疑问，当购买的商品缺货时应及时取货并迅速返回。
遇到无货或缺货时,及时向顾客表达歉意并向其推荐其他替代商品。
顾客付款后对商品进行包装,顾客离开时及时说“谢谢惠顾”“欢迎下次光临”等规范语言。
若客人没有挑选到满意的物品也要随时整理货架，确保商品陈列整齐、饱满。
新知讲解
做一做
三、营业后的任务
1.根据存货情况及时补充商品，保证货架及时更新。
2.维护店面卫生及设施。
3.开会进行当天工作总结，反馈店内商品情况及顾客意见并学习产品知识。
新知讲解
考一考
你还在哪些场合见过营业员，不同类型的营业员之间工作内容有何异同
我在超市见过超市营业员，他们的工作主要是整理商品，为顾客介绍商品，解答顾客提出的问题。
我在服装店见过导购服务员，她们的工作是整理服装，根据顾客的需要为顾客介绍符合要求的服装，并帮助其试装。
新知讲解
1、统一着装佩戴工作卡，保持工装整洁。
2、营业时一律用文明语言，说普通话。
3、及时整理清洁柜台内的卫生、货物价签的摆放。
4、不做长指甲，不做花纹，做到干净整齐!
5、销售产生后，填写销售单一定要清晰，特别是姓名和电话，如有赠品一定要注明。
6、顾客到店后，要立即起身。
营业员工作注意事项
新知讲解
劳动之窗
新知讲解
了解产品知识
熟悉产品知识，只有这样才能有效地引导顾客消费。
流利的口才
语言表达能力是营业员至关重要的素质。
良好的形象
上班期间需要化妆以及穿着统一的工作服。
优质的服务态度
引导顾客的过程中要表示礼貌，购物结束后要表示感谢，以优质的服务态度打动消费者。
塑造良好形象
营业员工作技巧
新知讲解
动手实践
选择某个行业的营业员与他们交谈，了解他们的日常工作中还需要掌握哪些小技巧。
我了解了销售家具的营业员。他们简短的语言了解顾客的需要，然后用果断的话语有针对性地介绍符合顾客需要的商品信息。
我了解销售护肤品的营业员，她们学习护肤知识，将自己皮肤护理得很好，然后根据顾客的皮肤情况进行推荐，并且拿出相应的试用装，给顾客试用。
新知讲解
劳动之行
新知讲解
1.主动问话
顾客走近时，可以先礼貌性地主动询问，
如:“请问您需要什么 ”
“有什么可以帮您的 ”
如何与陌生顾客交谈
新知讲解
2.找寻时机对话
有些顾客只顾着挑选商品，并不会在第一时间选择交流，
需要营业员根据具体情形来开始对话。
如何与陌生顾客交谈
新知讲解
3.巧妙转化
有时顾客会主动进行交谈，
要及时了解他们的消费需求，
由被动答话转为主动问话。
如何与陌生顾客交谈
新知讲解
4.灵活对话
营业员问话的内容也不是一成不变的，
要针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活对话，寻找合适的话题。
如何与陌生顾客交谈
新知讲解
5.礼貌对话
无论是如何开展谈话，做到语言文明礼貌而又诚恳亲切才是最重要的,
即便顾客不消费，也应友善地问好与道别。
如何与陌生顾客交谈
新知讲解
表情要放松。说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。
称呼要贴切。弄清顾客的职务或身份，使用让对方感到最被尊敬的称呼。
握手表敬意。利用握手向顾客传达敬意，引起顾客的重视和好感。切记与人握手时千万不要戴手套。
姿势要端正。保持良好的站姿和坐姿，不能过于随便。
尊重顾客。认真、耐心地聆听顾客讲话。对顾客的观点表示积极回应，即使不认同顾客观点也不要与之争辩。
营业员沟通的要点
新知讲解
活动名称：
体验超市营业员的一天
活动目的：
通过体验活动感受营业员的职业特点,学会尊重不同行业销售类人员的劳动成果。
活动步骤：
（1）在父母的帮助下，联系超市的负责人，确定体验的时间和地点。
（2）领取当天的工作任务．独自体验超市营业员的一天。
（3）必要时请父母或其他营业员帮助完成商品出售。
（4）记录下你的心得体会。
综合活动
新知讲解
课堂练习
和同组同学演示购物的场景。
课堂总结
生活中总离不开提供最优质的服务的营业员，他们为我们介绍商品，让我们了解商品的特点，找到我们需要的商品。一起去商场感受这份职业的特别之处吧。
板书设计
舌灿莲花
了解营业员
了解营业员工作技巧
了解与陌生顾客交谈方法
作业布置
为爸爸妈妈一起去商场了解营业员的工作。
谢谢
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兼职招聘：
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湘教版《劳动教育》四年级下册 教学设计
课题 第9课 舌灿莲花 单元 一 学科 劳动教育 年级 四
教材分析 本课通过劳动之趣-劳动之识-劳动之窗-劳动之行四个环节，旨在帮助学生通过了解营业员的知识，学会尊重不同行业销售人员的劳动成果，培养尊重劳动、热爱劳动的劳动观念。通过学习营业员的工作的相关内容，培养学生动手实践能力，丰富学生的社会经验。通过了解营业员的工作技巧，帮助学生养成做事认真，积极思考的劳动习惯和品质。通过体验活动感受营业员的职业特点，培养学生不怕困难、尽职尽责的劳动精神。教材内容贴近学生的实际生活，易于理解和接受，有助于激发学生对学习的兴趣。
学习目标 劳动观念：通过了解营业员的知识，学会尊重不同行业销售人员的劳动成果，培养尊重劳动、热爱劳动的劳动观念。劳动能力：通过学习营业员的工作的相关内容，培养动手实践能力，丰富社会经验。劳动习惯与品质：通过了解营业员的工作技巧，养成做事认真、积极思考的劳动习惯和品质。劳动精神：通过体验活动感受营业员的职业特点，培养不怕困难、尽职尽责的劳动精神。
重点 通过学习营业员的工作的相关内容，培养学生热爱生活和动手实践能力，丰富学生的社会经验。
难点 通过了解营业员的工作技巧，帮助学生养成做事认真，积极思考的劳动习惯和品质。
教学过程
教学环节 教师活动 学生活动 设计意图
导入新课 出示图片（营业员）生活中总离不开这样一群人的身影,他们面带微笑站在商店柜台前,售卖形形色色的商品;他们与顾客有说有笑,提供最优质的服务。他们就是营业员。一名合格的营业员往往具备良好的口才,我们常常被他们舌灿莲花般的语言所吸引,今天,我们就一同来感受一下这份职业有何特别之处。板书课题 观看图片 激发学生的兴趣，从而引出与本课题相关的话题，启发学生，为后文铺垫。
讲授新课 一、劳动之趣（一）生活小镜头周末艳阳高照，陆子铭陪妈妈一同逛街购物。来到一家大型百货商场，琳琅满目的商品令人眼花缭乱。一进商场的大门，门口站立的姐姐便热情地向他们打招呼:“欢迎光临!”进入一楼化妆品专柜，只见妈妈与身穿蓝色工作服的导购姐姐聊了起来，对话结束后手里多了许多商品。子铭问妈妈买了什么，妈妈说是营业员推荐的产品。子铭又问:“商场里的都是营业员么 ”妈妈解释道:“只有负责出售商品的才是营业员，买东西找他们就对了。”（二）想一想你还知道哪些经常需要与人打交道的职业，这些职业所使用的规范语言有何特点 生：我知道经常需要与人打交道的职业有老师，使用普通话。生：我知道经常需要与人打交道的职业有医生。使用普通话。生：……二、劳动之识（一）备一备1、营业员也称为导购员或销售员，是在营业场所从事商品销售、服务销售的工作人员。2、生活中常见的有门店营业员、超市导购员、网络推销员等。3、门店营业员主要负责销售商店里的产品，比如食品、服装、日用品、数码产品等，而超市导购员则负责引导顾客在超市进行消费。（二）做一做1、当购买商品时，总有一些热情的售货员为我们服务。他们不仅要掌握所销售的产品知识，还要以和善、亲切的态度为顾客服务，更重要的是引导顾客购买到称心如意的商品。2、职业特点:一般属于商业工作人员，是一个充满艰辛和挑战的职业，需要和顾客打交道，具备良好的沟通能力和服务态度。3、工作时间:一般从早上9点工作到晚上10点，具体时间会根据所在行业而有所调整,当没有顾客服务时可以适当休息。4、工作内容:商店售货员的任务繁杂，最重要的工作当然是出售商品。除此以外，还要了解价格、库存和促销情况，准确回答顾客的提问，及时陈列、整理、补充商品，并负责商品进货验收和退换等问题。一、营业前的任务1.更换工作服，佩戴工号牌,整理仪容仪表。2.清洁商场卫生并清点商品,存量不足时及时补充。3.检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码的商品。4.接受当天的销售任务。二、营业中的任务1.在商店门口迎宾位置站立恭候，并注意保持微笑。2.有顾客光临时，礼貌询问顾客的要求并引导他到商品前。3.解决顾客提出的疑问，当购买的商品缺货时应及时取货并迅速返回。4.遇到无货或缺货时,及时向顾客表达歉意并向其推荐其他替代商品。5.顾客付款后对商品进行包装,顾客离开时及时说“谢谢惠顾”“欢迎下次光临”等规范语言。6.若客人没有挑选到满意的物品也要随时整理货架，确保商品陈列整齐、饱满。三、营业后的任务1.根据存货情况及时补充商品，保证货架及时更新。2.维护店面卫生及设施。3.开会进行当天工作总结，反馈店内商品情况及顾客意见并学习产品知识。（三）考一考你还在哪些场合见过营业员，不同类型的营业员之间工作内容有何异同 生：我在超市见过超市营业员，他们的工作主要是整理商品，为顾客介绍商品，解答顾客提出的问题。生：我在服装店见过导购服务员，她们的工作是整理服装，根据顾客的需要为顾客介绍符合要求的服装，并帮助其试装。。
生：……（四）知识拓展营业员工作注意事项1、统一着装佩戴工作卡，保持工装整洁。2、营业时一律用文明语言，说普通话。3、及时整理清洁柜台内的卫生、货物价签的摆放。4、不做长指甲，不做花纹，做到干净整齐!5、销售产生后，填写销售单一定要清晰，特别是姓名和电话，如有赠品一定要注明。6、顾客到店后，要立即起身。三、劳动之窗（一）营业员工作技巧营业员需要直接与顾客见面接触,并为他们提供良好的销售服务。在服务过程中，掌握一定的工作技巧是必不可少的。1.了解产品知识无论从事哪个行业，营业员都要熟悉产品知识，只有这样才能有效地引导顾客消费。2.流利的口才有了牢固的产品知识还需要搭配流利的表达,所以语言表达能力是营业员至关重要的素质。3.良好的形象自信、端庄的外在形象能为顾客带来较好的消费感受，因此,一般对营业员的着装和仪态也有较高的要求，上班期间需要化妆以及穿着统一的工作服。4.优质的服务态度顾客评价是衡量营业员工作完成质量的重要指标，因此在引导顾客的过程中要表示礼貌，购物结束后要表示感谢，以优质的服务态度打动消费者。（二）动手实践：选择某个行业的营业员与他们交谈，了解他们的日常工作中还需要掌握哪些小技巧。生：我了解了销售家具的营业员。他们简短的语言了解顾客的需要，然后用果断的话语有针对性地介绍符合顾客需要的商品信息。生：我了解销售护肤品的营业员，她们学习护肤知识，将自己皮肤护理得很好，然后根据顾客的皮肤情况进行推荐，并且拿出相应的试用装，给顾客试用。
生：……四、劳动之行如何与陌生顾客交谈1.主动问话顾客走近时，可以先礼貌性地主动询问，如:“请问您需要什么 ”“有什么可以帮您的 ”2.找寻时机对话有些顾客只顾着挑选商品，并不会在第一时间选择交流，这时就需要营业员根据具体情形来开始对话。3.巧妙转化有时顾客会主动进行交谈，这时营业员就要及时了解他们的消费需求，由被动答话转为主动问话。4.灵活对话营业员问话的内容也不是一成不变的，要针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活对话，寻找合适的话题。5.礼貌对话无论是如何开展谈话，做到语言文明礼貌而又诚恳亲切才是最重要的,即便顾客不消费，也应友善地问好与道别。（二）知识拓展营业员沟通的要点1.表情要放松。说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。⒉.称呼要贴切。称谓不可出错。弄清顾客的职务或身份，使用让对方感到最被尊敬的称呼。3.握手表敬意。利用握手向顾客传达敬意，引起顾客的重视和好感。切记与人握手时千万不要戴手套。4.姿势要端正。保持良好的站姿和坐姿，即使和顾客较熟也不要过于随便。5.尊重顾客。认真、耐心地聆听顾客讲话。视线不要躲闪也不要四处观望。对顾客的观点表示积极回应，即使不认同顾客观点也不要与之争辩。（二）综合活动1、活动名称：体验超市营业员的一天2、活动目的：通过体验活动感受营业员的职业特点,学会尊重不同行业销售类人员的劳动成果。3、活动步骤:（1）在父母的帮助下，联系超市的负责人，确定体验的时间和地点。（2）领取当天的工作任务．独自体验超市营业员的一天。（3）必要时请父母或其他营业员帮助完成商品出售。（4）记录下你的心得体会。4、知识拓展服装店营业员播放视频 讨论交流，了解营业员的基本知识。 讨论交流，了解营业员的职业特点、工作时间和工作内容 讨论交流，了解一定的营业员工作技巧。讨论交流，了解如何与陌生顾客交谈的技巧 通过了解营业员的知识，学会尊重不同行业销售人员的劳动成果，培养吃苦耐劳、精益求精和热爱生活的劳动观念。通过学习营业员的工作的相关内容，培养学生热爱生活和动手实践能力，丰富学生的社会经验。通过了解营业员的工作技巧，帮助学生养成做事认真，积极思考的劳动习惯和品质。 通过体验活动感受营业员的职业特点，学会尊重不同行业销售类人员的劳动成果。
课堂练习 和同组同学演示购物的场景。 完成练习 巩固所学内容
课堂小结 生活中总离不开提供最优质的服务的营业员，他们为我们介绍商品，让我们了解商品的特点，找到我们需要的商品。一起去商场感受这份职业的特别之处吧。
板书
21世纪教育网 www.21cnjy.com 精品试卷·第 2 页 （共 2 页）
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