资源简介

第八课：做合格的消费者
教学目标
了解消费者应该享有的法定权利，培养维护自己合法权利的意识和能力。
教学重点
知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护消费者的权利。
教学难点
学生能够通过正确的途径和方法来维护自己作为消费者的合法权利。
教学过程
（一）导入新课
市场就像一条纽带，把消费者和经营者联系在 ( http: / / www.21cnjy.com )一起，一方要买，一方要卖，谁也离不开谁。作为消费者，我们享有很多权利，但很多人并不了解、也不会行使这些权利。我们一起来了解这些权利。
阅读85页的王海现象。
人们对王海现象众说纷纭：有人认为，王海购索赔没有违法，违法的是售假的经营者。如果消费者都像王海这样，那么假冒伪劣商品将无处藏身。
也有人认为王海这种购买者已经不是法律意义上的消费者，他通过这种方式诈骗钱财，是不道德的行为。
尽管对“王海现象”众说纷纭，但在市场交易活动中，消费者权益时常遭到侵害却是不争的事实。居于弱势地位的消费者需要国家予以特别的保护。
我国制定的《中华人民共和国消费者权益保护法》就是一部专门维护消费者权益的法律，人们把它称为消费者的“保护神”。
民法通则 产品质量法 商标法 反不 ( http: / / www.21cnjy.com )正当竞争法》 广告法 都有保护消费者权益的规定，但都不系统、不集中、不方便。 消费者权益保护法 专门的法律，消费者的保护神。
1.消费者权益的保障书
阅读87页的知识窗：
《中华人民共和国消费者权益保护法》一部专门保护消费者权益的基本法律
1994年1月1日起实施
2、消费者权益保护法的重要作用：
（1）有利于保护消费者的合法权益。
（2）有利于维护市场秩序。
（3）有利于促进社会主义市场经济健康发展。
阅读86页的法律文库
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条：
经历重现
周先生于2005年12月6日在某商场内手机 ( http: / / www.21cnjy.com )介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有“14天超长待机”的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其14天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机14天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。
在市场经济尚不健全的今天， ( http: / / www.21cnjy.com )我们每一位消费者都有可能遭遇各种消费“陷阱”。为此，我们必须了解消费者应享有的权利，进而拿起法律武器保障我们的合法权益。
消费者决定着商品及其经营者是否被认可，是“上帝”，我们一起看看“上帝”都享有哪些权利？阅读88页的法律链接。
（1）安全保障权
消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
（2）知悉真情权
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法
说明书等有关情况。
（3）自主选择权
①有权自主选择提供商品或服务的经营者；
②有权自主选择商品品种或服务方式；
③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；
④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选
（4）公平交易权
消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为
（5）依法求偿权
消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。
材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次 ( http: / / www.21cnjy.com )使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。
问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？
以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权
将销售者告上法庭。
（6）维护尊严权：
指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等人格尊严不受侵犯。
同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到尊重。
2000年，上海一女大学生逛街时进 ( http: / / www.21cnjy.com )入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，获赔25万元，及该超市公开道歉。
点评：公民依法享有名誉权和人格尊严 ( http: / / www.21cnjy.com )，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。
以案说法：案例一：88页的玻璃门该谁赔？
我国《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者 ( http: / / www.21cnjy.com )在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”
案例中，庄 ( http: / / www.21cnjy.com )园的玻璃门无任何警示标志，说明庄园所提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，同时也侵犯了秦先生的权利。据此，秦先生不仅不该交这400元钱，而且应该向庄园索赔。
89页的请你断案：
案例一：赵大妈享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
案例二：书店侵犯了消费者的维护尊严权。
案例三：店主侵犯了消费者自主选择商品或者服务的权利。
案例四：麦当劳侵犯了消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。
单项选择
1.在2011年的全国“两会”上，食品安全成为焦点中的焦点。有代表将这样一句话带到了会上：“中国人的胃‘很结实’，它负责消化一切：‘胶面条’‘皮革奶’‘镉大米’‘瘦肉精’‘人造蛋’‘地沟油’‘彩色馒头’……”。这表明( )
①我国的食品安全形势十分 ( http: / / www.21cnjy.com )严峻，无法缓解 ②食品安全问题已成为当前我国社会的主要矛盾 ③社会生活中还存在着不少侵犯消费者合法权益的现象 ④维护食品安全任重而道远
A．①② B．①③④ C．②③④ D.③④
2.某些企业用生石灰处理皮革废料熬成工业明胶．制成药用胶囊，进入患者腹中。这一过程侵犯了消费者的( )
①人身财产安全权 ②知情权 ③依法求偿权 ④公平交易权
A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④
3.回民李某到某饭店就餐，点了一碗牛肉 ( http: / / www.21cnjy.com )面。几分钟后，服务员端上一碗猪肉面。李某说自己是回民，不吃猪肉，要求更换。服务员回答说牛肉已经没有了，还说：“你们回族就是怪，猪肉没有什么吃不得的。”李某听了很生气。该饭店服务员侵犯了李某的（ ）
A．财产所有权 B．荣誉权 C．民族风俗习惯受尊重权 D.生命权
4.个别行业借配套服务之名，行硬性搭配销售之实，这种做法侵犯了消费者的（ ）
A.真情知悉权 B.自主选择权 C.公平交易权 D.依法求偿权
5.2013年，市消协陆续接到多起消费者投诉，他们在某酒店洗浴中心购买了几千至上万元不等的消费卡。2013年3月，该酒店洗浴中心停业装修，对外宣称装修完了老顾客可继续在此消费。10月，该酒店重新开业。持卡准备消费的老顾客被告知，他们只能在淇滨区火车站附近另一洗浴城使用消费卡。 对此以下说法正确的是（ ）
该酒店洗浴中心的做法侵害了消费者的自主选择权。
B.消协应该对该酒店吊销营业执照，责令停业整顿。
C.该酒店装修后服务升级，有权利违约。
D.广大会员应该集结起来干扰酒店营业，讨回权利。
6.今年五一期间，小明的妈妈在某商场购 ( http: / / www.21cnjy.com )买了一款广告宣传为“天然紫砂丙胆”的美的紫砂煲。不久，小明妈妈看了央视报道，知道自己所购买的美的紫砂煲的内胆并非天然紫砂。而是以普通陶土为原料，用化工制剂进行增色制造而成。此时，小明妈妈应该（ ）
A.自觉运用法律武器维护自己的合法权益
B.自认倒霉，因为市场上假货太多，个人力量太渺小
C.坚决维护自己的自主选择权，依法追究经营者的法律责任
D．在该商场门口贴“美的电器是伪劣产品”的警告语，以免其他消费者上当

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