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第四单元社会争议解决
一、单选题
1．原告、被告现实中是前后楼的邻居 ( http: / / www.21cnjy.com )，由于社区规划，两栋楼之间最近距离不足20米。被告为了随时对自家住宅周边进行监测，便安装了一款可多角度旋转的智能化可视门铃，安装门铃的位置正对着原告家的主卧与露台。原告推定，被告的门铃能对她和她的家人实施长期监控与记录，令她感到焦虑与不安。法院经审理，认为被告家的可视门铃已对原告构成干扰，于是判决被告拆除可视门铃，并向原告赔礼道歉。这告诉我们（ ）
①诉讼是维权的优先选择
②权利与义务相互联系
③肖像权具有专属性特征
④法律保护个人隐私权
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
2．小刘和小张是居住在A县的同事， ( http: / / www.21cnjy.com )后因工作变动，小张搬家到B县。2020年，小刘借给小张10万元用于买房。2022年，小刘多次催促小张还款未果，决定提起诉讼。关于本案，下列说法正确的是（ ）【出处：21教育名师】
①小刘应在B县人民法院提起诉讼
②小刘应在A县人民法院提起诉讼
③本案未过诉讼时效，人民法院应当受理
④小张应在规定时间提交答辩状，否则影响人民法院审理案件
A．①② B．①③ C．②③ D．②④
3．常某入职之初，公司邮件告知18点 ( http: / / www.21cnjy.com )至21点是晚餐和休息时间，21点后才是加班时间。入职后常某累计申请加班126小时，但公司以公司规章制度中早有规定为由，拒绝支付常某21：00之前的加班费差额。常某申请劳动仲裁后，公司不服，诉至法院。法院根据常某考勤记录，扣除其合理的用餐休息时间，判决公司支付其加班工资3.2万元。由此可见（ ）
①“或审或裁”是劳动争议解决的重要原则
②劳动法的首要原则是保护劳动者合法权益
③考勤记录是该案诉讼中常某胜诉的关键砝码
④企业规章不能作为确定双方权利义务的依据
A．①② B．①④ C．②③ D．③④
4．加强和创新基层社会治 ( http: / / www.21cnjy.com )理，将矛盾纠纷化解在基层。2023年5月10日至12日，河北省认真学习贯彻习近平总书记重要指示精神，建立多元化解纠纷体系，推进法官、检察官、警官、律师进社区进乡村，将法律服务送到群众身边，推动实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。这一做法（ ）【版权所有：21教育】
①发挥联动机制作用，提高基层社会治理水平
②畅通人民群众利益表达渠道，更好维护群众权益
③实现诉讼机制内部之间的灵活转换和有序衔接
④深化司法体制改革，矛盾纠纷化解机制效益全民共享
A．①② B．①④ C．②③ D．③④
5．甲与邻居乙因宅基地使用产生纠纷，双方大 ( http: / / www.21cnjy.com )打出手，造成乙颅脑损伤，重度智能减退，日常生活随时需有人帮助，经鉴定为二级伤残。乙和甲分别准备委托律师丙和丁参与诉讼。下列说法正确的是(　　)
①本案应先对甲进行刑事公诉，再进行民事赔偿诉讼
②诉甲故意伤害由人民检察院提起，诉甲民事赔偿由乙方提起
③律师丙作为诉讼代理人只能参与刑事附带民事诉讼活动
④律师丁在诉讼中既是甲的辩护人又是其诉讼代理人
A．①② B．①③ C．③④ D．②④
6．新冠肺炎疫情防控期间，甲市人民医院向 ( http: / / www.21cnjy.com )本市乙区的丙医疗设备生产厂订制一批医用外科口罩。双方协商一致后签订了订货协议。后来，乙区市监局查出丙厂商的口罩不符合质量规定，全部给予扣押。丙厂商因此不能按合同约定及时交货。对此，下列说法正确的是（ ）
①双方的合同因口罩质量不符合规定而无效
②丙厂商可以向甲市的人民政府提起行政诉讼
③甲市人民医院和丙厂商签订的合同真实有效
④甲市人民医院可以用仲裁方式解决合同纠纷
A．①② B．①④ C．②③ D．③④
7．2023年春节期间，周某驾驶的车辆因 ( http: / / www.21cnjy.com )操作失误与一辆农用车发生追尾事故。该事故导致农用车车主受伤，农用车车主家人将此事诉至法院。法院经过审理，最后判决周某赔偿受害人医疗费、误工费等共计12万元。在该起案件中（ ）21*cnjy*com
①法院生效裁判所确定的当事人权利义务关系是终局的
②周某若有诉讼代理人，其诉讼代理人应着重维护周某程序权利
③若法院判决错误，可在判决生效后启动审判监督程序
④周某如果不服判决，可在判决书下达15日后提起上诉
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
8．某法官为了更好地解决纠纷 ( http: / / www.21cnjy.com )，在开庭前对双方展开调解，但调解陷入困境时，该法官出于好意，以“若不同意调解就强制判决”相威胁，促成了双方的调解协议。对该法官做法认识正确的是（ ）
①合法，该法官做到了结果公正 ②不合法，该法官忽视程序公正的要求
③不合法，该法官没有做到法律适用准确 ④不合法，案件中公民的程序权利没有得到保障
A．①③ B．②③ C．②④ D．③④
9．社会纠纷发生后，人们应当 ( http: / / www.21cnjy.com )依据法律主张自己的权利，通过和解、调解仲裁、诉讼等方式有效处理纠纷、化解矛盾，相关国家机构应当依法履行职责。下列说法正确的是（ ）
A．村民甲建房时与村民乙因相邻排水发生纠纷，此类关系由民法典调整
B．侵犯奥林匹克标志专有权引起纠纷的，只能由市场监督管理部门处理
C．婚前的个人财产会随着婚姻关系持续时间的变化转化为夫妻共同财产
D．某公司不服海关行政处罚提起行政诉讼，人民检察院应承担举证责任
10．乙租住甲的房屋期间，双方因破裂水 ( http: / / www.21cnjy.com )管的维修、赔偿问题发生争执。甲要求根据原合同中的仲裁协议向当地仲裁委员会申请仲裁解决纠纷。乙则打算向人民法院提起诉讼。居委会王大妈觉得诉讼、仲裁耗时费力，建议他们申请人民调解。据此，下列判断正确的是（ ）
①若已作出仲裁裁决，便不能再提起诉讼 ②根据合同协议，乙不能单方面提起诉讼
③双方达成的调解协议具有强制执行效力 ④若乙坚持诉讼，适用举证责任倒置原则
A．①② B．①④ C．②③ D．③④
二、填空题
11．阅读教材P91-P94《严格遵守诉讼程序》，回答下列问题。
( http: / / www.21cnjy.com / )
12．管辖
(1)我国 分为基层人民法院、中级人民法院、高级人民法院和最高人民法院四级，此外还设有军事法院、海事法院、知识产权法院和金融法院等 。
(2)起诉应向有 的人民法院提出。人民法院系统内部有明确的 ，确保案件获得公正、及时审判。21·cn·jy·com
13．再审程序
(1)当事人认为二审裁判仍确有错误的。还可以在法定期限内 。如果人民法院、人民
检察院发现已经生效的裁判在 或 上确有错误，也可以主动启动再审程序，即 程序。21·世纪*教育网
(2)再审程序是纠正生效裁判错误的 程序。
14．证据
(1)含义：就是证明的 ，它是诉讼过程中用来证明 的根据。
(2)作用：打官司就是打 ( http: / / www.21cnjy.com )证据。证据是打官司决胜负的 。对司法机关而言，证据是查明案件真实情况的重要手段，是作出正确裁判的 。在民事诉讼和行政诉讼中，证据是当事人主张自己权利的 。在刑事诉讼中，证据既是揭露犯罪的有力武器，也是保障无辜者不受错误追诉的盾牌。
(3)民事诉讼中证据的种类：民事诉讼法规定的证据有当事人的陈述、 、物证、视听资料、 、证人证言、鉴定意见、 。
15．日常生活中不能仲裁的纠纷
(1) 、收养、监护、扶养、继承纠纷。
(2)依法应当由行政机关处理的 。
三、判断题
16．承担举证责任的都是原告。( )
17．诉讼的双方当事人均可提起诉讼。( )
18．在我国，民事诉讼与行政诉讼均实行“即告即理”的原则。( )
19．人民调解委员会调解民间纠纷需要收取一定费用。( )
20．在刑事诉讼中，控、审双方是既对立又统一的关系。( )
四、主观题
21．阅读材料，完成下列要求。
小张的老公王先生在婚后搞婚外恋 ( http: / / www.21cnjy.com )，造成双方感情破裂，于是小张和王先生协议离婚。离婚协议约定夫妻共有的一处房产和一辆家用轿车归小张所有，女儿亦随其生活，王先生“净身出户”，并按月给付抚养费800元。小张与王先生到民政局办理了离婚手续五个月之后，小张发现王先生离婚前隐匿了夫妻共同财产，于是起诉至法院要求撤销离婚协议，重新分割财产。21教育名师原创作品
(1)怎样理解诉讼的终局性？
(2)法院会支持小张的诉讼吗？
22．阅读材料，完成下列要求。
2021年12月，张某入职M物流有限公司， ( http: / / www.21cnjy.com )具体岗位是在M物流公司下设的站点从事全职送外卖工作。该物流公司是W平台的配送代理商。张某入职后接受M物流公司站点的管理，在公司安排的区域内接单、送单，如需休息或因故不能上班时都按公司章程请假。
2022年5月14日，张某与S管理 ( http: / / www.21cnjy.com )公司签订《个人工作室注册协议》，委托S公司为其注册个体工商户，并签订了项目转包协议，负责独立承包"物流辅助"工作。2022年7月18日，M物流公司与S管理公司签订"订个活"平台服务协议，约定S管理公司开立专户用于M物流公司的工资发放。后张某的工资由S管理公司代发。2022年9月10日，张某参加M物流公司团建活动时意外死亡。【来源：21cnj*y.co*m】
为认定工伤，张某近亲属申请仲裁。仲裁裁 ( http: / / www.21cnjy.com )决张某与M物流公司之间存在事实劳动关系。M物流公司不服仲裁诉至法院，提出张某是个体工商户创业，不符合法律、法规规定的劳动关系中劳动者的主体资格；M物流公司也没有向张某支付工资，裁决双方之间存在劳动关系没有事实与法律依据。
法院驳回了M物流公司的诉讼请求。请运用《法律与生活》的知识分析法院的驳回判决依据。
23．阅读材料，回答问题。
近年来，受新冠肺炎疫情影响，涉及 ( http: / / www.21cnjy.com )旅行社和景点景区、旅游饭店尤其是航空公司等供应商取消行程退团退费问题逐渐增多。因涉疫群体性旅游退团退订纠纷涉及面广、相关利益关系复杂，如果处理不当将成为社会维稳的重大难题。2·1·c·n·j·y
典型案例∶张先生一行10人与 ( http: / / www.21cnjy.com )某旅行社签订旅游合同参加3月2日—3月14日的欧洲12日游，团费为每人2万元，10人总计团费20万元。2月16日，旅行社通知游客因疫情影响无法按期出行，张先生等人要求退团，但旅行社告知机票、住宿等费用都已经预付，签证也已经办好，如果退团需产生每人1.2万元的团费损失。张先生等人认为不能出游并非游客自身造成，要每人承担1.2万元的团费损失难以接受。
结合材料，运用《法律与生活》的知识，说明有效解决涉疫退团退费旅游纠纷可以采取的途径。
参考答案：
1．C
【详解】②④：材料中被告为了随时对自 ( http: / / www.21cnjy.com )家住宅周边进行监测，便安装了一款智能化可视门铃，安装门铃的位置正对着原告家的主卧与露台，可能侵害原告的隐私权，法院判决被告拆除可视门铃，正是对原告隐私权的保护，这告诉我们权利与义务相互联系，法律保护个人隐私权，尊重他人隐私既是法律的要求，也是社会文明进步的体现，②④符合题意。
①：协商和解是解决纠纷的优先选择，诉讼是解决纠纷的最后途径，①不选。
③：材料涉及到的是隐私权，没有涉及肖像权的内容，③不选。
故本题选C。
2．B
【详解】①②：对公民提起的民 ( http: / / www.21cnjy.com )事诉讼，由被告住所地人民法院管辖，所以小刘应在B县人民法院提起诉讼而不是在A县人民法院提起诉讼，①正确，②不正确。
③：民事诉讼的一般诉讼时效为三年，本案未过诉讼时效，人民法院应当受理，③正确。
④：小张应在规定的时间内提出答辩状，如果被告不提交答辩状，不影响人民法院审理案件，④表述错误。
故本题选B。
3．C
【详解】①：“或审或裁”是仲裁中的一项重要原则，①说法有误。
②：法院尊重劳动者的合法劳动，判决公司支付加班工资3.2万元，说明劳动法的首要原则是保护劳动者合法权益，②符合题意。21cnjy.com
③：考勤记录作为证据，是诉讼过程中用来证明案件事实的根据，因此考勤记录是该案诉讼中常某胜诉的关键砝码，③符合题意。
④：用人单位根据劳动合同法 ( http: / / www.21cnjy.com )规定，通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、行政法规及政策规定，已向劳动者公示的，可作为确定双方权利义务的依据。因此企业规章可以作为确定双方权利义务的依据，④说法有误。
故本题选C。
4．A
【详解】①：建立多元化解纠纷体系，推进法官、检察官、警官、律师进社区进乡村，有利于发挥联动机制作用，提高基层社会治理水平，①正确。
②：将法律服务送到群众身边，推动实现“小 ( http: / / www.21cnjy.com )事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。这一做法有利于畅通人民群众利益表达渠道，更好维护群众权益，②正确。
③：材料强调的是建立多元化解纠纷体系，化解基层矛盾，没有体现诉讼机制内部之间的灵活转换和有序衔接，③排除。
④：建立多元化解纠纷体系，推进法官、检察官、警官、律师进社区进乡村，这不属于深化司法体制改革，④不合题意。
故本题选A。
5．D
【详解】①②：民事诉讼双方当事 ( http: / / www.21cnjy.com )人均可提起。刑事诉讼除自诉案件由自诉人提起自诉外，均由人民检察院提起公诉。本案中甲故意伤害由人民检察院提起，诉甲民事赔偿由乙方提起，应对甲进行刑事诉讼附带民事诉讼，不是先后关系，也不一定是公诉，①错误，②符合题意。
③④：在民事诉讼和行政诉讼中，帮 ( http: / / www.21cnjy.com )助当事人进行诉讼活动的人，称为诉讼代理人。在刑事诉讼中，帮助犯罪嫌疑人、被告人进行诉讼活动的人，称为辩护人；帮助被害、自诉人或者附带民事诉讼当事人进行诉讼活动的人，称为诉讼代理人。律师丙作为诉讼代理人不仅参与刑事附带民事诉讼活动，律师丁在诉讼中既是甲的辩护人又是其诉讼代理人，③错误，④正确。
故本题选D。
6．D
【详解】③④：依据题意，新冠疫情防控期间，甲 ( http: / / www.21cnjy.com )市人民医院向本市乙区的丙医疗设备生产厂订制一批医用外科口罩。双方协商一致后签订了订货协议。这说明甲市人民医院和丙厂商签订的合同真实有；乙区市监局查处丙厂商的口罩不符合质量规定，全部给予扣押，丙厂商因此不能按合同约定及时交货。因此，甲市人民医院可以用仲裁方式解决合同纠纷，③④符合题意。
①：本案中，甲市人民医院与本市乙区的丙医疗设 ( http: / / www.21cnjy.com )备生产厂，双方具有相应的民事行为能力，意思表示真实一致，订制医用外科口罩的合同有效，①说法错误。
②：丙厂商应向甲市的人民法院提起诉讼，而非人民政府，②说法错误。
故本题选D。
7．A
【详解】①③：在该起案件中法院生效裁判所确定的当事人权利义务关系是终局的，若法院判决错误，可在判决生效后启动审判监督程序，①③说法正确。
②：周某若有诉讼代理人，其诉讼代理人应着重维护周某的合法权利，②说法错误。
④：周某如果不服判决，可在判决书下达15日内提起上诉，④说法错误。
故本题选A。
8．C
【详解】①：题中调解陷入困境时，该法官出于好意，以“若不同意调解就强制判决”相威胁，促成了双方的调解协议，该法官做法不合法，①错误。21世纪教育网版权所有
②：题中调解陷入困境时，该法官出 ( http: / / www.21cnjy.com )于好意，以“若不同意调解就强制判决”相威胁，促成了双方的调解协议，该法官做法不合法，该法官忽视程序公正的要求，②正确。
③：若不同意调解就强制判决属于法律的相应条款，该法官做到了法律适用准确，③错误。
④：双方在法官的威胁下达成了调解协议，表明案件中公民的程序权利没有得到保障，④正确。故本题选C。
9．A
【详解】A：村民甲建房时与村民乙因相邻排水发生纠纷，属于民事关系纠纷，由民法典调整，A正确。
B：侵犯奥林匹克标志专有权引起纠纷，不是只能 ( http: / / www.21cnjy.com )由市场监督管理部门处理，进出口货物涉嫌侵犯奥林匹克标志专有权的，由海关参照《中华人民共和国海关法》和《中华人民共和国知识产权海关保护条例》规定的权限和程序查处，B错误。21*cnjy*com
C：婚前的个人财产不属于夫妻共同财产，不会随着婚姻关系持续时间的变化而转化为夫妻共同财产，C错误。
D：某公司不服海关行政处罚提起行政诉讼，被告海关行政承担举证责任，D错误。
故本题选A。
10．A
【详解】①：本案涉及的是民事纠纷案件，适用于商事仲裁，而商事仲裁和诉讼只能选其一，所以若已作出仲裁裁决，便不能再提起诉讼，故①正确。
②：商事仲裁与诉讼之间，当事人只能选择其一 ( http: / / www.21cnjy.com )加以适用，而材料中甲要求根据原合同中的仲裁协议向当地仲裁委员会申请仲裁解决纠纷，所以根据合同协议，乙不能单方面提起诉讼，故②正确。
③：经人民法院依法确认有效的调解协议，才具有强制执行效力，故③不选。
④：本案中是关于水管维修的民事纠纷案件，不适应于举证责任倒置原则，故④不选。
故本题选A。
11．（1）不告不理。（2）海事。（3）起诉状副本。（4）法庭辩论。（5）提起上诉。（6）终审裁判。
【详解】根据教材回答即可，详解略。
12．(1) 人民法院 专门人民法院
(2) 管辖权 管辖分工
【详解】（1）我国人民法院 ( http: / / www.21cnjy.com )分为基层人民法院、中级人民法院、高级人民法院和最高人民法院四级，此外还设有军事法院、海事法院、知识产权法院和金融法院等专门人民法院，故本题各空依次是：人民法院、专门人民法院。
（2）起诉应向有管辖权的人民法院提出。人民法院系统内部有明确的管辖分工，确保案件获得公正、及时审判，故本题各空依次是：管辖权、管辖分工。
13．(1) 申请再审 认定事实 适用法律 审判监督
(2)特殊补救
【详解】（1）略
（2）略
14．(1) 根据 案件事实
(2) 关键砝码 依据 重要工具
(3) 书证 电子数据 勘验笔录
【详解】（1）本题是填空题，直接根据教材回答即可，详解略。
（2）本题是填空题，直接根据教材回答即可，详解略。
（3）本题是填空题，直接根据教材回答即可，详解略。
15．(1)婚姻
(2)行政争议
【详解】本题考生可结合课 ( http: / / www.21cnjy.com )本知识，回答《中华人民共和国仲裁法》的有关知识即可。《中华人民共和国仲裁法》第三条规定下列纠纷不能仲裁：（一）婚姻、收养、监护、扶养、继承纠纷。（二）依法应当由行政机关处理的行政争议。
故本题正确答案依次为婚姻、行政争议。
16．错误
【详解】一般情况下，民事诉 ( http: / / www.21cnjy.com )讼实行“谁主张，谁举证”的举证原则。法律规定当事人对自己提出的主张有责任提供证据。没有证据或者证据不足的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。但在有些情况下，当案件当事人因欠缺专业知识或者远离证据而难以举证时，法律出于公平合理的考虑，实行举证责任倒置原则，即当事人提出诉讼主张时，由对方负责举证。在行政诉讼中，作为被告的行政机关应当提供作出该行政行为的证据和所依据的规范性文件。刑事诉讼法规定：“公诉案件中被告人有罪的举证责任由人民检察院承担，自诉案件中被告人有罪的举证责任由自诉人承担。”故题目观点错误。
17．错误
【详解】民事诉讼双方当事人均可 ( http: / / www.21cnjy.com )提起。行政诉讼主要由行政相对人提起，行政机关始终处于被告地位。刑事诉讼除自诉案件由自诉人提起自诉外，均由人民检察院提起公诉。故题目观点错误。
18．错误
【详解】在我国，民事诉讼与行政诉讼均实行“不告不理”的原则，而不是实行“即告即理”的原则，故本题错误。
19．错误
【详解】人民调解委员会调解民间纠纷不需要收取一定费用。故题中观点错误。
20．错误
【详解】在刑事诉讼中，控 ( http: / / www.21cnjy.com )方是人民检察院，审方是人民法院，法庭的审判是中立的。在刑事诉讼中，控、辩双方既对立又统一，控、审双方既配合又制约。故题干说法错误。
21．(1)人民法院生效裁判所确定的当事人之间的权利义务关系是终局的。
(2)法院会支持小张的诉讼 ( http: / / www.21cnjy.com )。我国婚姻法规定，离婚时一方隐藏、转移、变卖、毁损夫妻共同财产，可以向人民法院提起诉讼，请求再次分割夫妻共同财产。如果当事人达成了财产分割协议，可以在离婚后1年内申请撤销财产分割协议，对全部财产重新进行分割。
【分析】背景素材：夫妻离婚案例
考点考查：诉讼的特点、夫妻共同财产的分割的有关知识
能力考查：获取和解读信息，调动和运用知识，描述和阐述事物
核心素养：政治认同、科学精神、法治意识
【详解】（1）本题属于简答题，可参与教材进行回答，详解略。
（2）第一步：审设问，明确主体、作答范围、问题限定和作答角度。
本题要求法院会支持小张的诉讼吗。属于原因分 ( http: / / www.21cnjy.com )析说明类主观题，需要从材料中提取有效关键信息，并调用夫妻共同财产的有关知识，从夫妻共同财产的分割的角度来说明设问。
第二步：审材料，提取关键词，链接教材知识。
关键词：小张发现王先生离婚前隐匿了夫妻共同财产，向法院要求撤销离婚协议，重新分割财产。→可联系夫妻离婚时共同财产的分割。www-2-1-cnjy-com
第三步：整合信息，组织答案。注意设问限定以及教材知识与材料信息等相结合。
22．法律尊重当事人的意思表示 ( http: / / www.21cnjy.com )，违反法律强制性规定的民事行为无效。本案中，张某与M物流公司签订的协议是M物流公司要求其成为公司外卖骑手的必经流程。张某接受M物流公司站点的管理的事实说明张某与M物流公司存在劳动关系。M物流公司通过虚假形式来规避法定责任。因此，M物流公司的服务协议无效。2-1-c-n-j-y
【分析】背景素材：劳动合同纠纷
考点考查：法律与生活的相关知识
能力考查：获取和解读信息、调动和运用知识、描述和阐释事物
核心素养：法治意识、公共参与
【详解】第一步：审设问，明确主体、作答范围、问题限定和作答角度。
本题要求运用《法律与生活》 ( http: / / www.21cnjy.com )的知识分析法院驳回M物流公司诉讼请求的依据。属于分析类主观题，知识限定明确，属微观考查。解答时，考生可根据材料内容和设问要求调动教材知识加以分析说明。
第二步：审材料，通过标点符号、段落等，提取材料有效信息。
有效信息：2021年12 ( http: / / www.21cnjy.com )月，张某入职M物流有限公司，具体岗位是在M物流公司下设的站点从事全职送外卖工作。该物流公司是W平台的配送代理商。张某入职后接受M物流公司站点的管理，在公司安排的区域内接单、送单，如需休息或因故不能上班时都按公司章程请假→可从合同签订角度，说明张某与M物流公司签订的协议是M物流公司要求其成为公司外卖骑手的必经流程，张某接受M物流公司站点的管理的事实说明张某与M物流公司存在劳动关系，因此法院驳回M物流公司诉讼请求有其法律依据。21教育网
第三步：整合信息，组织答案。
解答本题，考生可根据设问要求，运用法律与生活相关知识，结合材料中的关键信息加以分析说明。
23．①倡导“和为贵”，先自 ( http: / / www.21cnjy.com )行协商，通过和解达成合意，解决纠纷。②调解是解决纠纷的优先选择，通过人民调解、行政调解、仲裁调解、诉讼调解等促使当事人自愿达成协议，解决纠纷。③仲裁是解决纠纷的有效途径，双方当事人申请仲裁，提交仲裁机构进行商事仲裁。④诉讼是解决纠纷的最后途径，当事人提起民事诉讼，由人民法院依照法定程序解决纠纷。
【分析】背景素材：涉疫退团退费旅游纠纷
考点考查：民事纠纷
能力考查：获取和解读信息、调动和运用知识、描述和阐述事物
核心素养：政治认同、科学精神
【详解】第一步：审设问。明确主体，作答范围、问题限定和作答角度。
本题的主体是旅行社和游客。需要运用《法 ( http: / / www.21cnjy.com )律与生活》的知识，说明有效解决涉疫退团退费旅游纠纷可以采取的途径，属于解析说明类主观题。回答这类主观题，一般需要回答“这样说”“这样做”的具体内容及其带来的重要意义。【来源：21·世纪·教育·网】
第二步：读材料。通过标点符号，特色句式或段落等，提取材料中有效信息。
有效信息①：因涉疫群体性旅游 ( http: / / www.21cnjy.com )退团退订纠纷涉及面广、相关利益关系复杂，如果处理不当将成为社会维稳的重大难题→可联系民事纠纷是指平等主体之间的公民、法人或其她组织在民事交往中发生的各种纠纷或摩擦。
有效信息②：张先生等人要求退 ( http: / / www.21cnjy.com )团，但旅行社告知机票、住宿等费用都已经预付，签证也已经办好，如果退团需产生每人1.2万元的团费损失。张先生等人认为不能出游并非游客自身造成，要每人承担1.2万元的团费损失难以接受→可联系解决民事纠纷的具体方式有：和解、调解、仲裁及诉讼。
第三步：整合信息，组织答案。
得分点①：民事纠纷是指平等主体之 ( http: / / www.21cnjy.com )间的公民、法人或其她组织在民事交往中发生的各种纠纷或摩擦，常见解决民事纠纷的具体方式有：和解、调解、仲裁及诉讼。
得分点②：分别进一步从“倡导和为贵”“调解是 ( http: / / www.21cnjy.com )解决纠纷的优先选择”“仲裁是解决纠纷的有效途径”“诉讼是解决纠纷的最后途径”几个方面来说明解决涉疫退团退费旅游纠纷可以采取的途径。www.21-cn-jy.com
【点睛】作答本题时，要注意到知识限定在《法律与生活》，经过推敲得知实际考查的就是如何解决“民事纠纷”问题。
21世纪教育网 www.21cnjy.com 精品试卷·第 2 页 （共 2 页）
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