资源简介

(共27张PPT)
第二课时
学习场馆服务技能
（湘人版）六年级
下
01
学习目标
内容总览
02
新知导入
03
探究新知
04
拓展知识
05
课堂总结
06
课后作业
学习目标
深刻认识到劳动的重要性和价值，明白不同场馆服务岗位的工作意义，培养尊重劳动、热爱劳动的正确观念。
01
02
学习目标
02
03
04
通过参与场馆服务等体验活动，学习具体的劳动技能，提升动手能力、实践能力和解决问题的能力。
在场馆服务劳动中，培养做事认真细致的良好的劳动习惯，同时培养团队合作精神和责任感，学会与他人协作完成任务。
体验劳动的艰辛与快乐，培养吃苦耐劳精神、创新精神和面对困难不屈不挠的毅力。
劳动观念
劳动能力
劳动习惯与品质
劳动精神
新知导入
新知导入
如果让你当家一天，你打算怎么过呢？
生活中还有哪些场馆服务可以体验呢？
你会用什么方法获取场馆服务知识呢？
该案例中涉及的服务技能有：
美学能力。
组织能力。
团队合作能力。
新知导入
在一次美术展览活动中，小李作为美术馆场馆布置员负责展厅的布置工作。他根据展览主题和艺术家的作品风格，设计并布置了展厅的展示空间，包括悬挂画作、摆放雕塑、设置灯光等，使整个展览空间呈现出统一的美学风格和氛围。
新知导入
小明作为音乐厅引导员，接待了一批小学生参观音乐厅的活动。首先，小明热情地迎接、引导他们进入音乐厅，并向他们介绍音乐厅的历史和特点。随后带领他们参观各个展厅，解答他们提出的问题，并引导参与互动环节，让他们更好地了解音乐厅的文化和艺术。
该案例中涉及的服务技能有：
沟通能力。
互动能力。
解决问题能力。
新知导入
小张作为科技馆接待员参与本次科技馆活动。他微笑着向观众提供地图和活动日程表，耐心地解答游客的问题，引导他们前往不同展区参观。当有观众迷路或遇到困难时，小华及时出现并提供帮助，确保他们的参观体验顺利进行。
该案例中涉及的服务技能有：
倾听技巧。
礼仪技巧。
引导能力。
新知导入
小华报名参加了当地博物馆的小小解说员培训，经过培训考核后，他成为了一名合格的解说员。每个周末，小华都会去博物馆为游客讲解展品，分享历史知识。通过这个活动，小华提高了自己的表达能力和知识水平，也帮助更多人了解历史文化。
该案例中涉及的服务技能有：
自信心和沟通能力。
表达能力。
如何有效传递知识。
新知导入
友善亲和：需要展现出友善、亲和的态度，与顾客进行良好的沟通和互动。
耐心细致：细心倾听顾客的需求，耐心解答问题，确保服务质量。
礼貌待人：尊重顾客，避免发生冲突或不愉快的情况。
服务过程中的沟通技巧
新知导入
1、冷静应对：遇到突发情况时保持冷静，不慌张。
3、及时报告：如遇到无法处理的问题，及时向老师或场馆负责人汇报。
2、灵活应变：根据情况灵活调整服务方式，以最大程度满足顾客需求。
遇到突发情况怎么办呢
新知导入
大家可以通过网络学习场馆服务知识，根据选择的场馆请教相关专家，还可以邀请家长和有志愿服务技能的专业人士为大家的团队注入强大的力量。只有掌握好场馆服务技能，才能更好地做好场馆服务。
探究新知
服务岗位 拟学习的服务技能
图书管理员 整理图书馆书籍
体育馆器材管理员 将体育器材分类整理
书法馆讲解员 为观众讲解书法知识
我想担任博物馆讲解员，需要学习哪些技能
探究新知
博物馆讲解员的必备技能
讲解员是博物馆里的老师，讲解是有专门要求的，要想当好博物馆讲解员可不是一件简单的事情。首先，要有丰富的知识储备。讲解员要对博物馆的馆藏有深入的了解，以馆内基本陈列为依托对自己所讲的内容进行提炼，把讲解的亮点、重点梳理清楚。
其次，要有良好的语言表达能力。一个优秀的讲解员，表达应当大方自信语言要生动、自然、准确、客观、通俗易懂，避免“说教式讲解”。讲解员讲解的语气要富于变化，可以通过语调的抑扬顿挫、轻重缓急来表现。
探究新知
最后，要有良好的外在形象。恰到好处的着装、得体的修饰、热情大方的表情、适当的肢体语言等不仅会使观众产生亲切感、信任感，而且会使观众自然而然产生一种积极向上的情感意识，讲解就能够在轻松、愉快的氛围中顺利进行。
探究新知
如果是去图书馆或体育馆服务，大家还需要提前学习哪些技能呢
在去图书馆服务前，我们可以先学习一些图书分类的方法，这样才能尽快掌握图书馆的图书分类，更好地做好图书整理、归位服务。
我们可以学习录制、剪辑短视频，宣传文明科学健身和正确使用体育器材的方法。
小贴士
中国图书馆分类法，简称“中图法”，包括马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论，哲学、宗教，社会科学，自然科学，综合性图书五大部类，22个基本大类，具体如下：A马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论:B哲学、宗教；C社会科学总论；D政治、法律；E军事；F经济；G文化、科学、教育体育；H语言、文字；I文学；J 艺术；K历史、地理；N自然科学总论；O数理科学和化学；P 天文学、地球科学；Q生物科学；R医药、卫生；S农业科学；T工业技术；U交通运输；V航空、航天；X环境科学、安全科学；综合性图书。
什么是中国图书馆分类法
小贴士
定期清洁和维护器材，确保器材的安全和卫生。
定期检查器材的状况，及时修理或更换损坏的器材，确保使用者的安全。
为使用者提供正确的器材使用方法和安全注意事项，确保他们正确使用器材。
器材管理员注意事项
小贴士
讲解时要用清晰准确的语言表达，避免模糊或含糊不清的表达方式。
对于书法初学者要耐心细致地讲解书法的基本知识和技巧，帮助他们理解和掌握书法的要领。
在讲解过程中要给予学生积极的鼓励和激励，帮助他们建立信心，提高学习积极性。
做一个合格的书法讲解员！
拓展知识
探索兴趣和发现潜能：通过参与不同的服务活动，学生有机会接触到各种不同的工作领域，从而发现自己的兴趣和潜能。
培养社交技能：通过与他人互动和交流，学生可以提升自己的社交技能，包括沟通能力、表达能力等。
培养感恩之心：通过为他人提供服务，学生能够体会到给予的快乐和满足感，从而培养感恩之心和乐于助人的品质。
为什么要进行服务活动体验：
拓展知识
知识储备：解说员应对展览内容有充分的了解和准备，包括展品的历史背景、文化意义等方面的知识，以便能够向参观者提供准确、全面的解说。
注意观众反馈：解说员应留意观众的反馈和反应，及时调整自己的解说方式和内容，以提供更好的服务体验。
适时引导：解说员应根据参观者的兴趣和需求，适时引导他们关注展品的重点内容，帮助他们更好地体验展览。
解说员在服务过程中应注意以下几点
拓展知识
安全第一：确保场馆设施和设备的安全性，避免发生意外事故。小学生在活动中要注意自己的安全，遵守场馆规定。
尊重他人：在活动中要尊重他人，保持礼貌和友善。
合理使用设施：小学生在场馆服务活动中要合理使用设施和设备，不要损坏或滥用场馆提供的资源。
注意卫生：保持场馆的清洁和整洁，保持环境卫生。
场馆服务过程中要注意以下几个方面：
课堂总结
通过本次课程的学习，不仅可以让我们更好地了解不同场馆服务的技能要求，还能够培养实践能力和沟通技巧。通过参与图书管理员、器材管理员、书法讲解员等体验活动，不仅仅是简单地让我们体验了不同场馆服务的技能要求，更重要的是在实践中锻炼了自己的动手能力和解决问题的能力。通过这些活动，我们学会了如何与他人合作，如何有效地沟通，如何处理突发情况等
实用技能，这些技能在未来将会发挥重要作用。
课堂总结
体验场馆服务·学习场馆服务技能
掌握不同场馆服务的技能要求
不同的场馆服务案例分析
进行不同服务岗位的实践
相关知识拓展
课后作业
课后作业
分组进行场馆服务体验小游戏。同学们选择各自喜欢的场馆，并扮演不同的角色，在模拟场景中体验场馆服务的工作内容和技能要求。
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第5.2课《体验场馆服务—学习场馆服务技能》教学设计
课题 体验场馆服务—学习场馆服务技能 单元 第五单元 学科 综合实践活动 年级 六年级
核心素养目标 劳动观念：深刻认识到劳动的重要性和价值，明白不同场馆服务岗位的工作意义，培养尊重劳动、热爱劳动的正确观念。劳动能力：通过参与场馆服务等体验活动，学习具体的劳动技能，提升动手能力、实践能力和解决问题的能力。劳动习惯与品质：在场馆服务劳动中，培养良好的劳动习惯，同时培养团队合作精神和责任感，学会与他人协作完成任务。劳动精神：体验劳动的艰辛与快乐，培养吃苦耐劳精神、创新精神和面对困难不屈不挠的毅力。
教学重点 通过劳动实践，让学生了解不同工作岗位的特点，并培养学生的讲解能力和沟通技巧。
教学难点 学生需要通过实际体验活动来掌握不同场馆服务的技能。
教学过程
教学环节 教师活动 学生活动 设计意图
导入新课 第5.2课 《体验场馆服务—学习场馆服务技能》播放视频。 观看教学视频。 将学生的注意吸引到课堂。
讲授新课 新知讲解：板书课题。一、劳动准备如果让你当家一天，你打算怎么过呢？生活中还有哪些场馆服务可以体验呢？你会用什么方法获取场馆服务知识呢？1、在一次美术展览活动中，小李作为美术馆场馆布置员负责展厅的布置工作。他根据展览主题和艺术家的作品风格，设计并布置了展厅的展示空间，包括悬挂画作、摆放雕塑、设置灯光等，使整个展览空间呈现出统一的美学风格和氛围。该案例中涉及的服务技能有：美学能力。组织能力。团队合作能力2、小明作为音乐厅引导员，接待了一批小学生参观音乐厅的活动。首先，小明热情地迎接、引导他们进入音乐厅，并向他们介绍音乐厅的历史和特点。随后带领他们参观各个展厅，解答他们提出的问题，并引导参与互动环节，让他们更好地了解音乐厅的文化和艺术。该案例中涉及的服务技能有：沟通能力。互动能力。解决问题能力。3、小张作为科技馆接待员参与本次科技馆活动。他微笑着向观众提供地图和活动日程表，耐心地解答游客的问题，引导他们前往不同展区参观。当有观众迷路或遇到困难时，小华及时出现并提供帮助，确保他们的参观体验顺利进行。该案例中涉及的服务技能有：倾听技巧。礼仪技巧。引导能力4、小华报名参加了当地博物馆的小小解说员培训，经过培训考核后，他成为了一名合格的解说员。每个周末，小华都会去博物馆为游客讲解展品，分享历史知识。通过这个活动，小华提高了自己的表达能力和知识水平，也帮助更多人了解历史文化。该案例中涉及的服务技能有：自信心和沟通能力。表达能力。如何有效传递知识。服务过程中的沟通技巧：友善亲和：需要展现出友善、亲和的态度，与顾客进行良好的沟通和互动。 耐心细致：细心倾听顾客的需求，耐心解答问题，确保服务质量。 礼貌待人：尊重顾客，避免发生冲突或不愉快的情况。遇到突发情况怎么办呢：1、冷静应对：遇到突发情况时保持冷静，不慌张。 2、灵活应变：根据情况灵活调整服务方式，以最大程度满足顾客需求。3、及时报告：如遇到无法处理的问题，及时向老师或场馆负责人汇报。 大家可以通过网络学习场馆服务知识，根据选择的场馆请教相关专家，还可以邀请家长和有志愿服务技能的专业人士为大家的团队注入强大的力量。只有掌握好场馆服务技能，才能更好地做好场馆服务。二、劳动实践服务岗位拟学习的服务技能图书管理员整理图书馆书籍体育馆器材管理员将体育器材分类整理书法馆讲解员为观众讲解书法知识我想担任博物馆讲解员，需要学习哪些技能 博物馆讲解员的必备技能：讲解员是博物馆里的老师，讲解是有专门要求的，要想当好博物馆讲解员可不是一件简单的事情。首先，要有丰富的知识储备。讲解员要对博物馆的馆藏有深入的了解，以馆内基本陈列为依托对自己所讲的内容进行提炼，把讲解的亮点、重点梳理清楚。其次，要有良好的语言表达能力。一个优秀的讲解员，表达应当大方自信语言要生动、自然、准确、客观、通俗易懂，避免“说教式讲解”。讲解员讲解的语气要富于变化，可以通过语调的抑扬顿挫、轻重缓急来表现。 最后，要有良好的外在形象。恰到好处的着装、得体的修饰、热情大方的表情、适当的肢体语言等不仅会使观众产生亲切感、信任感，而且会使观众自然而然产生一种积极向上的情感意识，讲解就能够在轻松、愉快的氛围中顺利进行。如果是去图书馆或体育馆服务，大家还需要提前学习哪些技能呢 1、在去图书馆服务前，我们可以先学习一些图书分类的方法，这样才能尽快掌握图书馆的图书分类，更好地做好图书整理、归位服务。2、我们可以学习录制、剪辑短视频，宣传文明科学健身和正确使用体育器材的方法。小贴士1：什么是中国图书馆分类法 中国图书馆分类法，简称“中图法”，包括马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论，哲学、宗教，社会科学，自然科学，综合性图书五大部类，22个基本大类，具体如下：A马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论:B哲学、宗教；C社会科学总论；D政治、法律；E军事；F经济；G文化、科学、教育体育；H语言、文字；I文学；J 艺术；K历史、地理；N自然科学总论；O数理科学和化学；P 天文学、地球科学；Q生物科学；R医药、卫生；S农业科学；T工业技术；U交通运输；V航空、航天；X环境科学、安全科学；综合性图书。小贴士2：器材管理员注意事项：1、定期清洁和维护器材，确保器材的安全和卫生。2、定期检查器材的状况，及时修理或更换损坏的器材，确保使用者的安全。3、为使用者提供正确的器材使用方法和安全注意事项，确保他们正确使用器材。小贴士3：做一个合格的书法讲解员！1、讲解时要用清晰准确的语言表达，避免模糊或含糊不清的表达方式。2、对于书法初学者要耐心细致地讲解书法的基本知识和技巧，帮助他们理解和掌握书法的要领。3、在讲解过程中要给予学生积极的鼓励和激励，帮助他们建立信心，提高学习积极性。三、知识拓展：为什么要进行服务活动体验：1、探索兴趣和发现潜能：通过参与不同的服务活动，学生有机会接触到各种不同的工作领域，从而发现自己的兴趣和潜能。2、培养社交技能：通过与他人互动和交流，学生可以提升自己的社交技能，包括沟通能力、表达能力等。3、培养感恩之心：通过为他人提供服务，学生能够体会到给予的快乐和满足感，从而培养感恩之心和乐于助人的品质。场馆服务过程中要注意以下几个方面：1、安全第一：确保场馆设施和设备的安全性，避免发生意外事故。小学生在活动中要注意自己的安全，遵守场馆规定。2、尊重他人：在活动中要尊重他人，保持礼貌和友善。3、合理使用设施：小学生在场馆服务活动中要合理使用设施和设备，不要损坏或滥用场馆提供的资源。4、注意卫生：保持场馆的清洁和整洁，保持环境卫生。解说员在服务过程中应注意以下几点：1、知识储备：解说员应对展览内容有充分的了解和准备，包括展品的历史背景、文化意义等方面的知识，以便能够向参观者提供准确、全面的解说。2、注意观众反馈：解说员应留意观众的反馈和反应，及时调整自己的解说方式和内容，以提供更好的服务体验。3、适时引导：解说员应根据参观者的兴趣和需求，适时引导他们关注展品的重点内容，帮助他们更好地体验展览。 通过提问、案例分析让学生发言讨论。进行劳动实践。小贴士对课堂知识进行补充，提供一些实用的建议和方法。进行课外知识拓展。 初步思考课堂任务，锻炼学生的独立思考能力。引导学生学会理论与实践相结合，在维修台灯中强化所学。引导学生更容易理解教学内容，提高学生的参与度和学习效果。拓宽学生知识面。
课堂小结 通过本次课程的学习，不仅可以让我们更好地了解不同场馆服务的技能要求，还能够培养实践能力和沟通技巧。通过参与图书管理员、器材管理员、书法讲解员等体验活动，不仅仅是简单地让我们体验了不同场馆服务的技能要求，更重要的是在实践中锻炼了自己的动手能力和解决问题的能力。通过这些活动，我们学会了如何与他人合作，如何有效地沟通，如何处理突发情况等实用技能，这些技能在未来将会发挥重要作用。 总结回顾 对本节课内容进行总结概括。
课后作业 1、分组进行场馆服务体验小游戏。同学们选择各自喜欢的场馆，并扮演不同的角色，在模拟场景中体验场馆服务的工作内容和技能要求。2、为本次有趣的“角色扮演”小游戏写一篇500字小文章吧！ 布置作业 拓展学生的学习能力
课堂板书 观看板书 强调教学重点内容。
21世纪教育网 www.21cnjy.com 精品试卷·第 2 页 （共 2 页）
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