资源简介

15 生活用品的使者——营业员
内容解析
总体概述
1. 教学目标
（1）了解营业员的工作职责，知道美好的生活离不开营业员的劳动。
（2）能根据收集到的闲置物品，策划、布置义卖摊位。
（3）学习推销技巧，进行售卖物品的实践体验，初步掌握基本的销售、服务技能。
（4）树立服务意识，提高团队合作能力，培养初步的社会责任感。
2. 教学内容
（1）观察营业员的工作，体验营业员的推销技能，讨论营业员的工作职责。
（2）准备闲置物品，布置义卖场地。
（3）整理货柜物品，制作义卖海报。
（4）模拟接待顾客和推销商品的技能。
（5）进行商品售卖比赛。
（6）回顾义卖活动，介绍售卖经验。
3. 活动安排
本课核心活动内容是学习推销技巧，在义卖活动中进行售卖服务，体验营业员的工作特点。
（1）选择自己熟悉的一种商品，介绍商品特点，突出商品亮点。
（2）分成活动小组，在组内模拟招徕顾客及推销商品，要注意礼貌、热情、大方，介绍清晰。
（3）对模拟活动进行评价与改进，并进行再次模拟。
（4）在义卖活动中热情招徕顾客，清晰介绍商品，大方推销产品。遇到问题可以以小组为单位互相合作，取长补短，提高售卖技巧。
栏目解析
1. 劳动基础
这一栏目通过观察、回忆营业员的工作场景，发现营业员的工作职责；通过体验营业员推销商品的过程，感受营业员的工作特点；通过讨论营业员的基本技能，明白营业员这一服务类行业的特点。
2. 劳动场域
提示了学生开展劳动所需要的劳动场所以及师生需要准备的各种劳动材料。
3. 劳动过程
本栏目作为本课的重点部分，主要包括学生准备、整理、布置劳动区域，利用学习到的劳动技能开展商品售卖比赛，让学生动手实践、分工合作，提高服务技能，强化集体荣誉感和社会责任感。
4. 劳动成果
这一栏目建议学生用拍照的形式展示劳动成果，获得有积极意义的劳动价值体验，树立劳动最光荣、最美丽的思想观念。
5. 劳动评价
邀请老师或同学分别从观察思考、文明有礼、善于推销、分工合作四个维度进行评价，培育学生积极的劳动精神，同时引导学生学习榜样，在日常劳动实践中努力向身边的榜样看齐。
6. 劳动日志
学生通过交流分享劳动的体验和收获，感受劳动的艰辛和收获的快乐，增强获得感、成就感、荣誉感，对服务劳动有初步的体验与感知，让学生在劳动中获得成长。
7. 劳动故事
通过河南省首位女公安局局长任长霞的故事，让学生明白任长霞恪尽职守，为人民的美好生活付出了极大的努力，这样一心为民的劳动者是值得尊敬的。
教学建议
1. 调动经验，讲解说明
教师可通过创设情境、提问或播放营业员工作小视频等方式，引导学生交流营业员的工作内容；让学生根据已有的经验演一演营业员，推销玩具，介绍玩具的特点、玩法，解答同学的提问，提高学生对营业员推销技巧的认识；启发学生思考、讨论，结合教师讲解说明，感知成为合格营业员的接待礼仪和服务技能。
2. 劳动实践，掌握技能
教师可通过组织“红领巾闲置物品义卖会”活动，组织学生学习了解商品陈列规则，强化规划设计意识，让学生亲自动手布置义卖专柜，充分发挥其主动性、积极性、创造性。同时，可使学生轮流体验营业员工作，引导学生通过自己的方法，促销各类闲置物品，如可以详细介绍物品的特点、用途以及给顾客带来的益处，或适当给予价格优惠等，充分发挥语言交流沟通能力、待人接物处事能力。活动中，教师还可与家长委员代表一起扮演神秘顾客、友好顾客、找茬儿顾客、丢三落四顾客等，训练学生的应变能力和专业技能。
3. 反思交流，获得成长
教师可引导学生关注个人的体验与收获，能将自己对营业员工作辛苦的认识、自己在活动中的贡献、发现其他同学的优点、本小组同学工作的经验和不足等进行回顾与总结，增强学生对社会的认知与了解，同时鼓励学生及时给出客观的评价，挑选出有突出贡献的学生加以表扬，树立榜样，激发劳动热情。学生反思交流评价后，能享受到劳动的快乐、成功的喜悦，进一步掌握与人沟通的技能，增强社会责任感。
教学资源
1. 了解商品标签
商品的标价签一般包含商品名称、产地（或者厂家）、单价、单位（重量或者数量），标价签在摆放时必须与商品一一对应，正面朝向顾客，不能将其斜着放或倒着放。
2. 了解义卖物品要求
义卖物品可以是自己的玩具、书籍或自己制作的手工艺品、书画作品等。义卖物品要求健康、卫生、安全，同时要求物品完好，必须保持七八成新。老师对义卖物品进行验收，每件物品应由学生贴上商品标签。
3. 学习估价本领
学生自己制作的物品，可根据材料的成本，适当提高手工费；买的物品，根据买时的价格，考虑新旧，适当降低价格。
4. 掌握点钞技巧
将左手食指和中指、无名指和小拇指分别并拢，中指和无名指成“V”字开口，把钞票放进开口处，用大拇指把点钞券弯成一个弧度，然后用右手一张张数。(共14张PPT)
《劳动》三年级上册
生活用品的使者 —— 营业员
营业员就是在营业场所从事商品销售、服务顾客的人员，也称为导购员。有了营业员的服务，顾客能够方便、快捷地买到心仪的商品。让我们一起去体验营业员这个职业吧！
课堂导入
劳动基础
劳动准备
当你和爸爸妈妈逛超市、商场时，营业员在忙什么呢？
整理货架上的物品
热情周到地服务顾客
积极推销商品
请你来当营业员，向同学们介绍一下这款玩具怎么玩，有什么特点。
学习推销有技巧，
特点说清最重要。
解答问题要耐心，
态度诚恳有礼貌。
要想成为合格的营业员，应该学会哪些基本技能呢？
会布置货架并及时整理货物。
能热情、有礼貌地接待顾客，为顾客提供帮助。
能对商品作详细介绍，帮助顾客更好地了解商品。
劳动场域
1. 场所：学校操场、过道等空旷的地方或教室。
2. 教师准备：模拟实景场地布置。
3. 学生准备：家里闲置的笔、本、橡皮等学习用品；小饰品、玩具、纸巾、矿泉水等生活用品。
劳动过程
劳动成果
小营业员，你的货柜物品摆放得整齐吗？售出的商品多吗？拍张照片和大家分享吧！
请根据评价指标对本次劳动进行评价。
劳动评价
观察思考
文明有礼
善于推销
分工合作
通过本次活动，你对营业员的职业了解了多少？在红领巾闲置物品义卖会中，你有哪些收获和体会？和同学们说一说。
劳动日志
再 见！

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