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(共28张PPT)
与幼儿家长交际礼仪
PART 04
第一节 与幼儿家长面谈礼仪
第二节 与幼儿家长线上联系、沟通礼仪
第三节 与幼儿家长书面联系、沟通礼仪
与幼儿家长面谈礼仪
第一节
一、幼儿入园、离园面谈礼仪
第一节 与幼儿家长面谈礼仪
1.幼儿入园面谈礼仪
每天早晨幼儿入园时，幼儿教师尤其是值班幼儿教师，除了要和送幼儿入园的幼儿家长打招呼外，通常还会与幼儿家长进行短暂的交流。在这一过程中应当注意以下几点：
（1）始终热情、文明、礼貌地接待家长。
（2）认真对待幼儿家长嘱托的事。
（3）对待幼儿祖辈的家长，要视其为长辈，给予尊重。
（4）如果是第一次和幼儿家长见面，要主动介绍自己的情况，同时最好留下幼儿家长的联系方式。
2.幼儿离园面谈礼仪
（1）与幼儿家长交流前要征求幼儿家长的意见。
（2）要节约幼儿家长的时间，简明扼要地交流、沟通。
（3）反馈幼儿在园情况时，要以真实观察到的情况为基础，将幼儿的突出表现反馈给幼儿家长。
（4）在反馈幼儿家长嘱托事项的办理结果时，要征求幼儿家长对办理结果的意见，便于今后开展同类工作时心中有数，需要改进的地方要及时改进。
第一节 与幼儿家长面谈礼仪
（5）在沟通需要幼儿家长配合的事项时，要说明具体要求。
（6）如果来园接幼儿的不是幼儿的直接监护人或者不是主要沟通对接人，可以与其简明扼要地进行交流。如有必要，要采用适当方式和幼儿的直接监护人或者主要沟通对接人另行交流。
（7）如果发现来园接幼儿的不是通常来接幼儿的家长，也没有接到幼儿家长的通知，幼儿教师既要注意严格按规定处理，又要注意态度平和、方式文明、方法恰当。
第一节 与幼儿家长面谈礼仪
二、与幼儿家长约谈礼仪
第一节 与幼儿家长面谈礼仪
1.约谈准备
（1）列出与幼儿家长谈话的核心话题。
（2）与幼儿家长联系，告知幼儿家长约谈的核心话题，并和幼儿家长商定来园约谈的时间。
（3）围绕核心话题，就约谈内容做好准备。
（4）幼儿家长来园之前，一方面要准备好约谈场所；另一方面要安排好日常工作，做到集中精力迎接幼儿家长并与幼儿家长进行交谈。
2.约谈过程
（1）接待礼仪。幼儿教师要以热情、亲切的态度和端庄、大方的仪态迎接幼儿家长。
（2）交谈礼仪。
1）要平等地与幼儿家长交流。
2）采用幼儿家长易于理解、容易接受的方式进行交流。
3）准确、翔实地向幼儿家长反映幼儿的成长状况，客观、全面、辩证地对幼儿进行评价。
第一节 与幼儿家长面谈礼仪
4）核心话题要注意心平气和地与幼儿家长讨论，注意倾听幼儿家长的心声，深入了解幼儿家长的想法，要做到既虚心接受幼儿家长的正确意见和建议，又给幼儿家长以科学而有针对性的指导，以便找到既适合幼儿，又能被幼儿教师和幼儿家长共同接受的幼儿保育和教育的方式、方法。
（3）结束、送别礼仪。
1）对幼儿家长配合工作表示谢意。
2）将幼儿家长送到接待室或办公室门外；送别时要主动为幼儿家长开门，要目送幼儿家长离开后再返回。
第一节 与幼儿家长面谈礼仪
三、家访礼仪
第一节 与幼儿家长面谈礼仪
1.明确家访目的与内容
家访的目的一般包括：①宣传国家幼儿教育的政策；②介绍幼儿园、幼儿教师对幼儿实施保育和教育的计划安排、实际情况；③交流幼儿在园成长状况；④实地考察、了解幼儿成长的家庭环境；⑤就幼儿保育和教育的相关问题进行交流、协商等。
在明确了家访目的的前提下，幼儿教师要计划好当次家访的具体内容，并准备好家访所需要的资料。
2.约定家访时间与地点
（1）幼儿园按照工作计划集中安排的家访，一般都会提前集中通知幼儿家长。
（2）幼儿教师在与幼儿家长约定具体家访时间时，既要考虑自己的时间安排，又要照顾到幼儿家长的时间安排。
（3）如果不得已约定在中午或晚上家访，家访时间尽可能不要太长，以免影响自己和幼儿家长下午工作或晚上休息。
第一节 与幼儿家长面谈礼仪
3.进门与落座时的礼仪
（1）注意自身仪容仪表，做到衣着得体、干净整洁。
（2）到了幼儿家门口，要先轻轻叩门，见到开门人要问好，不认识的人开门，要做自我介绍，并礼貌地问一句“这是某某家吗？”确认且得到允许后方可进门。
（3）进门后要视情况决定是否更换拖鞋；见到幼儿家中的人要问好；幼儿家长让座，落座时要说声“谢谢”，坐姿要端庄、自然；幼儿家长上茶时，要欠身道谢，喝茶不可发出声响。
（4）进入幼儿家中不可东张西望，未经邀请不能随意走动，更不能随意翻动东西。
（5）如果幼儿本人在家，要注意和幼儿打招呼。
（6）沟通过程中如有他人到访，要轻轻起身与来人打招呼。
第一节 与幼儿家长面谈礼仪
4.围绕家访目的与任务和幼儿家长做好沟通
（1）当向幼儿家长说明家访目的和任务时，要突出重点。
（2）向幼儿家长介绍幼儿在园情况时，对于存在某些不足的幼儿，不能以向家长告状的态度和方式向家长介绍幼儿在园情况，不能将教育责任推卸给家长或指责家长教育缺失。
（3）向家长了解幼儿在家情况时，要紧扣与幼儿成长有关系的要素，不可有意打幼儿家庭隐私和家人隐私。
第一节 与幼儿家长面谈礼仪
（4）征求家长对幼儿保育和教育的意见和建议时，要态度诚恳、认真倾听。
（5）协商问题解决方案时，需要家长协助解决的问题，要客气地请求家长给予支持，自己能把握的问题可当场答复，需要向领导请示才能解决的问题及有异议的问题，要向家长说明并承诺答复时间。
（6）如果和家长沟通时幼儿在场，不可忽视幼儿的存在。
（7）如果需要家长填写有关问卷，要耐心协助家长认真填写完成。
（8）如遇特殊情况须中断家访，可与家长约定另行联系完成相关内容。
第一节 与幼儿家长面谈礼仪
5.按计划结束家访并做好后续工作
除非有特殊情况，否则都要按照计划的内容和时间结束家访。家访结束后，要先向幼儿家长表示感谢，再告别。家访后，要及时做好家访记录，根据家访得到的信息完善幼儿保育和教育的计划与方案，需要向幼儿家长回复的问题，要按照家访时的约定将结论反馈给幼儿家长。
第一节 与幼儿家长面谈礼仪
与幼儿家长线上联系、沟通礼仪
第二节
一、电话联系、沟通礼仪
第二节 与幼儿家长线上联系、沟通礼仪
1.要注意选择恰当的时间
除非特殊情况或是紧急情况，否则不可在人们习惯的用餐时间、休息时间给幼儿家长打电话。
2.做好联系前准备
电话联系、沟通前要做好相关准备，尤其是准备好沟通的内容，即使是常规性联系、沟通，也要打好草稿。
3.拨打电话注意事项
等待电话接通过程中，如果几次响铃后暂时无人接听，或者提示“正在通话中，请不要挂机”，要等到提示“暂时无人接听，请稍后再拨”后再挂机。挂机后可采用微信、短信等形式给幼儿家长留言。
4.和幼儿家长沟通注意事项
电话接通后要先问好，确认对方身份，对方未分辨出打电话人的身份时，要做简单自我介绍。除了紧急事件外，正常打电话时最好客气地问一句“现在您有时间吗？”“我能占用您一点时间和您交流一下您孩子的情况吗？”然后展开具体内容。
5.做好电话记录
电话记录需要包括以下内容：通话日期、幼儿姓名、电话联系目的、幼儿家长提出的问题等。
第二节 与幼儿家长线上联系、沟通礼仪
二、社交软件联系、沟通礼仪
第二节 与幼儿家长线上联系、沟通礼仪
第一，发送的文字信息要内容完整、用语恰当、条理清晰、简明规范；发送的图片，音频、视频资料要清晰、美观。
第二，发送文字信息时，虽然联系、沟通工具是社交软件，但具体内容的编写要求与同类书面文字信息的编写要求类似。
第三，注意保护幼儿、幼儿家长、幼儿园及幼儿教师的隐私。
与幼儿家长书面联系、沟通礼仪
第三节
一、书信和便条联系、沟通礼仪
第三节 与幼儿家长书面联系、沟通礼仪
1.书信联系、沟通礼仪
幼儿园或幼儿教师集中写给幼儿家长的书信，一般都要在书信的正上方独占一行写上标题（即书信名称），如“关于××（写信原因）致××（收信对象）的一封信”。
书信由书信名称、书信开头的称呼、问候语、正文、祝颂语、落款（即署名）和日期几部分组成。
（1）开头的称呼应在第一行顶格写，后加冒号，以示尊敬。具体称谓应遵循长幼有序、礼貌待人的原则，选择得体的称呼。幼儿园或幼儿教师写给幼儿家长的信一般称呼为“尊敬的家长”。
（2）问候语一般用“您好”“节日（节日名称）好”等，要单独成行，以示礼貌，也可直接接正文。
第三节 与幼儿家长书面联系、沟通礼仪
（3）正文是书信的主体，可根据收信对象和所述内容的要求灵活地采用不同风格的表述方式，但由于书信一般用于比较正式内容的联系、沟通，所以要在幼儿家长能够理解的基础上使用规范的书面语言，且语言表达要完整、严谨、清晰、有条理。
（4）正文最后一般用有感谢、鼓励、期望含义的语句作为书信结尾。
（5）书信的祝颂语多用“此致”“敬礼”，其中“此致”排列在正文末尾的下一行处并空两格，“敬礼”另起一行顶格排列。
（6）署名应写在祝颂语“敬礼”的下一行的靠右侧位置，一般应写全称或全名。
（7）在署名下面另起一行，在该行右侧以“××××年××月××日”格式注明写信时间。
第三节 与幼儿家长书面联系、沟通礼仪
2.便条联系、沟通礼仪
无论是传统意义上的便条，还是利用社交软件等发送的“留言”，编写方法基本一致，编写时要注意以下几点：
（1）由于内容较简单，编写时要力求篇幅短小，内容既要言简意赅，又要清楚、准确、完整。
（2）注意有称呼、问候、感谢等含义的语句的恰当使用。
（3）可以适当使用口语化语言。
第三节 与幼儿家长书面联系、沟通礼仪
二、家园联系册联系、沟通礼仪
第三节 与幼儿家长书面联系、沟通礼仪
家园联系册（见图4-1）全称为家园联系手册或家园互动联系手册。传统的家园联系册采用纸质形式，其主要内容包括幼儿教师记录的幼儿在园保育和教育的主要情况，如幼儿的主要表现以及幼儿教师对幼儿的评价，另外还包括幼儿园开展的幼儿保育和教育的事项及幼儿保育和教育方法等。
幼儿教师在编制家园联系册时，应当做好以下工作：
1.计划好家园联系周期
幼儿教师和幼儿家长利用家园联系册相互联系的周期可分为每日、每周、每月等。
2.科学设计家园联系册
要从整体上设计幼儿教师和幼儿家长填写内容的空间及位置，还要注意整个版面布局的美观大方。
3.要精心筛选幼儿教师所填写项目
在设计家园联系册的内容时，需要幼儿教师填写的项目要选择能展示幼儿成长情况，能反映幼儿园办园特色以及幼儿家长最为关注的项目。
第三节 与幼儿家长书面联系、沟通礼仪
4.要认真整理填写家园联系册的内容
填写家园联系册时，字体要工整，表达要简明、准确；图片及音频、视频资料要清晰、完整、美观。
5.指导幼儿家长填写家园联系册
要热情、耐心地指导幼儿家长填写家园联系册。
6.保存好家园联系册
除了要自己保护、保存好家园联系册外，还要引导幼儿和幼儿家长细心保存家园联系册。
第三节 与幼儿家长书面联系、沟通礼仪
三、家园联系专栏联系、沟通礼仪
第三节 与幼儿家长书面联系、沟通礼仪
传统意义上的家园联系专栏（见图4-2）是指幼儿园、幼儿教师为了让幼儿家长充分了解幼儿园、幼儿班级，在幼儿园大门两侧、幼儿园主建筑前或门厅内、幼儿班级教室门口外侧专门设置的宣传专栏。
在制作家园联系专栏时，幼儿教师要做到：
第一，认真执行我国有关幼儿教育政策，紧密结合幼儿园工作实际，设计专栏版块，精选各版块内容；
第二，各版块布局合理、和谐，整个专栏版面整洁、美观，大小标题醒目、协调；
第三，专栏内容图文并茂，突出幼儿教育特色。
第三节 与幼儿家长书面联系、沟通礼仪

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