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第13课《体验服务业岗位》教学设计
课题 体验服务业岗位 单元 第五单元 学科 综合实践活动 年级 九年级
核心素养目标 劳动观念：通过亲身体验服务性岗位，在劳动中树立正确的观念，学习服务行业人员身上可贵的劳动品质，感受服务他人的快乐。劳动能力：体验不同职业岗位，感受职业乐趣，提升想象力、创造力和动手能力，锻炼独立性，增强自信心，为未来的职业选择打下基础。劳动习惯与品质：了解各种服务业的工作内容，掌握其工作流程。培养乐于服务他人的劳动习惯与品质。劳动精神：通过实践，理解1-2项现代服务业劳动的过程与特征，培养与他人协同劳动的意识。培养爱岗敬业、乐于奉献的劳模精神。
教学重点 通过亲身体验服务性岗位，在劳动中树立正确的观念，学习服务行业人员身上可贵的劳动品质，感受服务他人的快乐。
教学难点 体验不同职业岗位，感受职业乐趣，提升想象力、创造力和动手能力，锻炼独立性，增强自信心，为未来的职业选择打下基础。
教学过程
教学环节 教师活动 学生活动 设计意图
导入新课 第13课 《体验服务业岗位》板书课题。播放视频。 观看教学视频。 将学生的注意吸引到课堂。
讲授新课 新知讲解：板书课题。新知引入体验促成长：服务性职业岗位关系到我们日常生活的方方面面。通过劳动体验，大家可以初步了解服务业工作情况，感受职业乐趣，提升想象力、创造力和动手能力，锻炼独立性，增强自信心，为我们未来的职业选择打下基础，我们也可以充分汲取多方的意见和建议，不断增强自己的合作力、领导力、解决问题的能力等职业素养，努力坚持为他人、为社会服务。二、劳动准备服务性职业岗位种类繁多，如何找到一个自己感兴趣、发展前景好的职业去体验？同学们可以结合生活实际、市场前景想一想，还可以尝试使用职业性格测试工具来帮助自己找到喜欢、适合的服务性职业。我想体验的职业岗位：保安。理由：作为一个保安，能够走进大街小巷，为人们提供安全服务，负责维护社会治安。保安的工作不能仅仅是为人民服务，还需运用先进的技术手段，以确保工作效率和工作质量。保安必须全面应用各种技能，如视频监控、智能红外伪装探头和人脸识别等，以为人民提供更为周到的服务。新时代，安全服务日渐受到重视，网络安全需求越来越大，安全技术领域更新换代快，我想参与信息服务岗位体验。到2050年，全球60岁以上老人将达到20亿人。人口老龄化日益严重，护理人员缺口大，我想体验岗位。人工智能技术的大发展会不会给服务业带来一些变化呢？我想去体验一些运用新技术的服务岗位。家庭护理服务性岗位技能学习计划体验人艾伦岗位指导者隋老师拟体验岗位的基本职业技能（1）了解护理对象的护理内容，及时向专业医护人员请教，使病人得到尽可能完善的护理服务。 （2）病人居室光线要充足、温度、湿度要适宜。（3）护理动作要迅速、轻柔，切忌生拉硬拽，避免给病人增加不必要的痛苦。需要学习的技能日常生活照料、健康监测、药物管理、疾病管理、心理护理等等。准备工作衣着：工作服。用品：评估表、急救设备、药箱等。出行计划：24小时在病人身边。安全注意事项能够与患者、家属和医疗团队进行有效的沟通，建立良好的沟通关系，了解患者需求并传达相关信息。了解了岗位的职业基本情况，带着准备的岗位技能学习计划表，去找到对应的职业导师进行采访吧!体验媒体人岗位需要修炼的“八大奇技”1.采访：“七分靠采访，三分靠写作。”采到丰富、真实、有效的素材是核心。2.写作：新闻的血肉之躯。从模仿转换到独立创作，需要长期积累。3.编辑：需要对内容进行精加工和美化。4.拍摄：练就捕捉美好瞬间的“硬功夫”。5.播出：信息传播过程中的生产环节。范围广、有深度的传播能让信息的价值得到提高。6.策划：多看多想之后，结合实际情况，深挖每一个步骤的每一个细节。7.主持：广博积累、长期练习，提升应变能力和掌控能力。8.“互联网思维”：以敏锐的眼光和创新意识，抓住时事热点，了解读者心理等。【小贴士1：新媒体岗位你了解多少 】新媒体岗位主要涵盖了新媒体运营、内容创作、社交媒体管理、广告营销、数据分析等方向。这些岗位不仅需要从业者具备扎实的专业技能，还需要他们了解新媒体传播规律，掌握各类社交媒体平台的操作技巧，以及对用户需求和行为的分析能力。三、劳动实践万事俱备，只待东风，你们向往已久的职业体验马上就要开始了。在体验过程中，要认真劳动，保证服务质量，不要忘了记录你在体验中领略到的职业风采，以及收获、体会等。我的职业体验报告体验人：彭彭体验单位：芳华医院体验岗位：医生助理体验过程（记录你在职业体验中学习了什么技能，有了哪些收获）：担任助理的工作并不轻松。首先，工作要求高度的责任感和组织能力。同时，还要承担繁重的文件和资料的整理工作，时刻保持高效率和准确度。【小贴士2：你知道医生助理的工作职责吗 】1、向每位顾客认真介绍诊室医生，消除顾客的紧张感和陌生感。2、协助医生做好顾客相关检查、手术等安排工作。3、合理安排顾客操纵秩序，协助医生顺利完成手术及相关项目操作。4、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅。5、下班前做好各种统计报表的填写工作，并交主诊医生审阅后上交。四、知识拓展旅游导游岗位：导游是根据国家有关规定获得导游证，接受旅行社委派，为旅游团提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游人员是旅游活动中重要的服务人员，其服务的质量和水平不仅直接影响旅行社的效益和声誉，而且对旅游目的地国家或地区的旅游形象也具有重要的影响作用。因此，国外旅游发达国家对导游人员管理早已进入法制化的规范管理，而我国则是从20世纪90年代后才逐步加强对导游人员的规范化管理。客服服务岗位工作内容：1.线上客服，负责企业客户对接引导工作，跟踪客户接入过程；2.及时解答客户业务咨询与解决投诉问题，定期整理汇总；3.定期进行客户数据整理，跟进与汇报客户变化情况；4.与运营部门工作对接，协助解决客户问题；5.适时提供客户服务或管理后台使用相关优化建议。物流配送岗位工作内容：1.按规定时间将商品送到指定的门店，并完成交接手续；2.负责协同分拣对仓库货品的清理；3.负责配送车辆的日常清洁与保养；4.协助营运管理部开展公司的物流工作以及完成领导安排的其他工作。五、评价展示分享与反思通过这次活动，你对服务性职业岗位及服务性劳动者有什么新的认识呢 总结一下这段难忘的时光吧，用心撰写劳动心得，交流分享彼此的劳动成果。我体验的是幼儿园老师岗位小朋友们总是活力满满，我在课堂上带大家讲故事、唱歌、做游戏，虽然每天都很疲惫，但和孩子们在一起我觉得非常充实又快乐。参加体验活动之前，我对服务性岗位工作的理解是需要有耐心，能吃苦耐劳。在体验时，我发现团队合作也很重要。在医院体验服务性劳动时，我们了解到临终关怀服务是一个新岗位。希望在今后的职业发展中，我们能够敢于走进这个领域，认识生命，尊重生命，敬畏生命。一周满满当当的体验安排让我充分体会到了工作的艰辛。一个简单的铺床工作，我用了10分钟，而酒店服务员导师只需2分钟。真是每个职业都有能人。我的职业体验体验人彩丽体验的职业岗位幼教老师岗位体验时间7.24岗位体验中印象深刻的事情早上，小朋友们都来到学校，一个小朋友不想与妈妈分开，于是一直哭。刘老师跑过去告诉他，要做勇敢的孩子，妈妈要去工作，再哭会影响妈妈上班迟到。对该职业岗位新的认识教师的言行举止是幼儿模仿的榜样，对幼儿起着潜移默化的作用。你们在职业体验的过程中，早出晚归，非常辛苦，但也一定颇有收获。在进行反思的同时，也请你的职业导师及体验单位留下宝贵的意见和建议。“服务岗位初体验”服务劳动反馈表体验人小波体验服务单位华城酒店体验服务岗位洗碗工体验服务时间12小时意见与建议上班时间过长，工资较低。酒店经理应该将该岗位缩短工作时间，提高工资，这样才能提高员工的幸福感和工作积极性。职业能力提升计划对自己进行专业技能评估。首先，我将对自身所学专业进行全面理解和深度理解，明确自己在专业知识和技能上的优势与不足。例如，如果我是计算机科学专业的学生，我会评估自己在编程语言掌握、算法设计。项目经验等方面的能力。其次，我会制订短期、中期、长期的目标，不断努力，直到实现。六、美丽的岗位职业规划师：职业选择的导师三百六十行，行行出状元，我们会适合什么样的职业呢？步入职场前我们不仅要了解自己，还需要分析职业，在市场的需求下，职业规划师就出现了。职业规划师是从职业人的个体利益出发，结合专业知识和相关资源，给予客户有关职业的适应、发展等方面的专业咨询、辅导、判断、建议和解决办法的专业人才。其针对个人的性格、天赋、兴趣爱好、所受教育、工作经验等具体情况，运用科学的测评工具，通过测试、咨询、诊断、规划等方式，提供全面的信息、策略与方法，引导咨询者客观地认识自己，了解自己的发展潜能职业兴趣，调适自己的职业状态，选择适合自己的职业发展方向，制订合理的职业发展规划。职业规划师不仅可以帮助职场新手快速了解就业市场，科学合理地选择行业和职业，而且在一定程度提高了社会就业的匹配程度，帮助人们重新对自己的价值进行定位并使其持续增值。关于这个职业的发展情况，可以这样说：随着社会对人才的重视以及就业市场的日益多元，职业规划师这一职业受到越来越多的关注。它已经成为帮助个人在快速变化的工作环境中导航的一个重要角色。许多人寻求专业帮助来做出重大职业决定，或在他们的职业道路上获得指导。因此，对合格和经验丰富职业规划师的需求正在增长。思考一下，职业规划师可能面临什么挑战呢？作为一个比较新的职业，它面临的一些挑战：它可能不像其他传统职业那样被广泛认识，一些人可能对它的作用和好处存有疑问。此外，由于个人情况、目标和偏好各不相同，进行职业规划时需要考虑的因素十分复杂，这增加了职业规划师工作的难度。因此，一个成功的职业规划师必须具有专业的知识和技能，能够提供因人而异的定制化指导，并拥有优秀的沟通、倾听和分析能力。 明确劳动目标。进行劳动准备。学习小贴士。进行劳动实践。。学习小贴士。学习知识拓展。进行展示评价。学习美丽的岗位。 引导学生明确本课的劳动目标。引导学生认识服务性岗位，强化对知识内容的理解和掌握，为目标学习打基础。强化学生的知识内容。引导学生学会理论与实践相结合。 强化学生的知识内容。拓宽学生的知识面。引导学生加深所学，强化知识内容的掌握和深度。加深学生对职业规划师岗位的了解。
课堂小结 今天，我们思考了想体验的职业岗位，制作岗位技能学习计划，了解媒体人岗位，进行职业体验。此外，还相互讨论、分享体验成果。同时，写了我的职业体验表、劳动反馈表、提出了职业能力提升计划，学习到了服务行业人员身上可贵的劳动品质。最后，我们了解了职业规划师这一岗位，为未来的职业选择打下了基础。 总结回顾 对本节课内容进行总结概括。
课后作业 放假后去附近的幼儿园体验幼教老师的日常。 布置作业 拓展学生的学习能力
课堂板书 观看板书 强调教学重点内容。
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第十三课时
体验服务业岗位
（湘人版）六年级
下
01
学习目标
内容总览
02
新知导入
06
评价展示
07
美丽的岗位
03
劳动准备
04
劳动实践
08
课堂总结
09
板书设计
05
知识拓展
10
课后作业
教学目标
通过亲身体验服务性岗位，在劳动中树立正确的观念，学习服务行业人员身上可贵的劳动品质，感受服务他人的快乐。
01
02
03
04
劳动观念
劳动能力
劳动习惯与品质
劳动精神
通过实践，理解1-2项现代服务业劳动的过程与特征，培养与他人协同劳动的意识。培养爱岗敬业、乐于奉献的劳模精神。
了解各种服务业的工作内容，掌握其工作流程。培养乐于服务他人的劳动习惯与品质。
体验不同职业岗位，感受职业乐趣，提升想象力、创造力和动手能力，锻炼独立性，增强自信心，为未来的职业选择打下基础。
新知导入
新知讲解
新知引入
学一学
体验促成长
服务性职业岗位关系到我们日常生活的方方面面。通过劳动体验，大家可以初步了解服务业工作情况，感受职业乐趣，提升想象力、创造力和动手能力，锻炼独立性，增强自信心，为我们未来的职业选择打下基础，我们也可以充分汲取多方的意见和建议，不断增强自己的合作力、领导力、解决问题的能力等职业素养，努力坚持为他人、为社会服务。
项目二：体验服务业岗位
新知讲解
劳
动
准
备
服务性职业岗位种类繁多，如何找到一个自己感兴趣、发展前景好的职业去体验？同学们可以结合生活实际、市场前景想一想，还可以尝试使用职业性格测试工具来帮助自己找到喜欢、适合的服务性职业。
新知讲解
劳
动
准
备
我想体验的职业岗位：保安。
理由：作为一个保安，能够走进大街小巷，为人们提供安全服务，负责维护社会治安。保安的工作不能仅仅是为人民服务，还需运用先进的技术手段，以确保工作效率和工作质量。保安必须全面应用各种技能，如视频监控、智能红外伪装探头和人脸识别等，以为人民提供更为周到的服务。
新知讲解
劳
动
准
备
新时代，安全服务日渐受到重视，网络安全需求越来越大，安全技术领域更新换代快，我想参与信息服务岗位体验。
到2050年，全球60岁以上老人将达到20亿人。人口老龄化日益严重，护理人员缺口大，我想体验岗位。
人工智能技术的大发展会不会给服务业带来一些变化呢？我想去体验一些运用新技术的服务岗位。
新知讲解
劳
动
准
备
家庭护理服务性岗位技能学习计划
体验人 艾伦
岗位指导者 隋老师
拟体验岗位的基本职业技能 （1）了解护理对象的护理内容，及时向专业医护人员请教，使病人得到尽可能完善的护理服务。 （2）病人居室光线要充足、温度、湿度要适宜。（3）护理动作要迅速、轻柔，切忌生拉硬拽，避免给病人增加不必要的痛苦。
新知讲解
劳
动
准
备
续表
需要学习的技能 日常生活照料、健康监测、药物管理、疾病管理、心理护理等等。
准备工作 衣着：工作服。
用品：评估表、急救设备、药箱等。
出行计划：24小时在病人身边。
安全注意事项 能够与患者、家属和医疗团队进行有效的沟通，建立良好的沟通关系，了解患者需求并传达相关信息。
新知讲解
劳
动
准
备
了解了岗位的职业基本情况，带着准备的岗位技能学习计划表，去找到对应的职业导师进行采访吧!
体验媒体人岗位需要修炼的“八大奇技”
1.采访：“七分靠采访，三分靠写作。”采到丰富、真实、有效的素材是核心。
2.写作：新闻的血肉之躯。从模仿转换到独立创作，需要长期积累。
3.编辑：需要对内容进行精加工和美化。
4.拍摄：练就捕捉美好瞬间的“硬功夫”。
新知讲解
劳
动
准
备
5.播出：信息传播过程中的生产环节。范围广、有深度的传播能让信息的价值得到提高。
6.策划：多看多想之后，结合实际情况，深挖每一个步骤的每一个细节。
7.主持：广博积累、长期练习，提升应变能力和掌控能力。
8.“互联网思维”：以敏锐的眼光和创新意识，抓住时事热点，了解读者心理等。
新知讲解
新媒体岗位主要涵盖了新媒体运营、内容创作、社交媒体管理、广告营销、数据分析等方向。这些岗位不仅需要从业者具备扎实的专业技能，还需要他们了解新媒体传播规律，掌握各类社交媒体平台的操作技巧，以及对用户需求和行为的分析能力。
小贴士1：新媒体岗位你了解多少
新知讲解
劳动实践
万事俱备，只待东风，你们向往已久的职业体验马上就要开始了。在体验过程中，要认真劳动，保证服务质量，不要忘了记录你在体验中领略到的职业风采，以及收获、体会等。
学一学
新知讲解
劳动实践
学一学
我的职业体验报告
体验人：彭彭
体验单位：芳华医院
体验岗位：医生助理
体验过程（记录你在职业体验中学习了什么技能，有了哪些收获）：担任助理的工作并不轻松。首先，工作要求高度的责任感和组织能力。同时，还要承担繁重的文件和资料的整理工作，时刻保持高效率和准确度。
新知讲解
劳动实践
学一学
新知讲解
1、向每位顾客认真介绍诊室医生，消除顾客的紧张感和陌生感。
2、协助医生做好顾客相关检查、手术等安排工作。
3、合理安排顾客操纵秩序，协助医生顺利完成手术及相关项目操作。
4、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅。5、下班前做好各种统计报表的填写工作，并交主诊医生审阅后上交。
小贴士2：你知道医生助理的工作职责吗
知识拓展
旅游导游岗位：
导游是根据国家有关规定获得导游证，接受旅行社委派，为旅游团提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游人员是旅游活动中重要的服务人员，其服务的质量和水平不仅直接影响旅行社的效益和声誉，而且对旅游目的地国家或地区的旅游形象也具有重要的影响作用。因此，国外旅游发达国家对导游人员管理早已进入法制化的规范管理，而我国则是从20世纪90年代后才逐步加强对导游人员的规范化管理。
知识拓展
客服服务岗位工作内容：
1.线上客服，负责企业客户对接引导工作，跟踪客户接入过程；
2.及时解答客户业务咨询与解决投诉问题，定期整理汇总；
3.定期进行客户数据整理，跟进与汇报客户变化情况；
4.与运营部门工作对接，协助解决客户问题；
5.适时提供客户服务或管理后台使用相关优化建议。
知识拓展
物流配送岗位工作内容：
1.按规定时间将商品送到指定的门店，并完成交接手续；
2.负责协同分拣对仓库货品的清理；
3.负责配送车辆的日常清洁与保养；
4.协助营运管理部开展公司的物流工作以及完成领导安排的其他工作。
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分享与反思
通过这次活动，你对服务性职业岗位及服务性劳动者有什么新的认识呢 总结一下这段难忘的时光吧，用心撰写劳动心得，交流分享彼此的劳动成果。
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我体验的是幼儿园老师岗位小朋友们总是活力满满，我在课堂上带大家讲故事、唱歌、做游戏，虽然每天都很疲惫，但和孩子们在一起我觉得非常充实又快乐。
参加体验活动之前，我对服务性岗位工作的理解是需要有耐心，能吃苦耐劳。在体验时，我发现团队合作也很重要。
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在医院体验服务性劳动时，我们了解到临终关怀服务是一个新岗位。希望在今后的职业发展中，我们能够敢于走进这个领域，认识生命，尊重生命，敬畏生命。
一周满满当当的体验安排让我充分体会到了工作的艰辛。一个简单的铺床工作，我用了10分钟，而酒店服务员导师只需2分钟。真是每个职业都有能人。
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体验人 彩丽 体验的职业岗位 幼教老师
岗位体验时间 7.24
岗位体验中印象深刻的事情 早上，小朋友们都来到学校，一个小朋友不想与妈妈分开，于是一直哭。刘老师跑过去告诉他，要做勇敢的孩子，妈妈要去工作，再哭会影响妈妈上班迟到。
对该职业岗位新的认识 教师的言行举止是幼儿模仿的榜样，对幼儿起着潜移默化的作用。
我的职业体验
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你们在职业体验的过程中，早出晚归，非常辛苦，但也一定颇有收获。在进行反思的同时，也请你的职业导师及体验单位留下宝贵的意见和建议。
体验人 小波 体验服务单位 华城酒店
体验服务岗位 洗碗工 体验服务时间 12小时
意见与建议 上班时间过长，工资较低。酒店经理应该将该岗位缩短工作时间，提高工资，这样才能提高员工的幸福感和工作积极性。
“服务岗位初体验”服务劳动反馈表
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职业能力提升计划：
对自己进行专业技能评估。首先，我将对自身所学专业进行全面理解和深度理解，明确自己在专业知识和技能上的优势与不足。例如，如果我是计算机科学专业的学生，我会评估自己在编程语言掌握、算法设计。项目经验等方面的能力。其次，我会制订短期、中期、长期的目标，不断努力，直到实现。
美丽的岗位
美丽的岗位
三百六十行，行行出状元，我们会适合什么样的职业呢？步入职场前我们不仅要了解自己，还需要分析职业，在市场的需求下，职业规划师就出现了。
职业规划师是从职业人的个体利益出发，结合专业知识和相关资源，给予客户有关职业的适应、发展等方面的专业咨询、辅导、判断、建议和解决办法的专业人才。其针对个人的性格、天赋、兴趣
职业规划师：职业选择的导师
美丽的岗位
美丽的岗位
爱好、所受教育、工作经验等具体情况，运用科学的测评工具，通过测试、咨询、诊断、规划等方式，提供全面的信息、策略与方法，引导咨询者客观地认识自己，了解自己的发展潜能职业兴趣，调适自己的职业状态，选择适合自己的职业发展方向，制订合理的职业发展规划。
职业规划师不仅可以帮助职场新手快速了解就业市场，科学合理地选择行业和职业，而且在一定程度提高了社会就业的匹配程度，帮助人们重新对自己的价值进行定位并使其持续增值。
美丽的岗位
美丽的岗位
关于这个职业的发展情况，可以这样说：随着社会对人才的重视以及就业市场的日益多元，职业规划师这一职业受到越来越多的关注。它已经成为帮助个人在快速变化的工作环境中导航的一个重要角色。许多人寻求专业帮助来做出重大职业决定，或在他们的职业道路上获得指导。因此，对合格和经验丰富职业规划师的需求正在增长。
思考一下，职业规划师可能面临什么挑战呢？
美丽的岗位
美丽的岗位
作为一个比较新的职业，它面临的一些挑战：它可能不像其他传统职业那样被广泛认识，一些人可能对它的作用和好处存有疑问。此外，由于个人情况、目标和偏好各不相同，进行职业规划时需要考虑的因素十分复杂，这增加了职业规划师工作的难度。因此，一个成功的职业规划师必须具有专业的知识和技能，能够提供因人而异的定制化指导，并拥有优秀的沟通、倾听和分析能力。
课堂总结
今天，我们思考了想体验的职业岗位，制作岗位技能学习计划，了解媒体人岗位，进行职业体验。此外，还相互讨论、分享体验成果。同时，写了我的职业体验表、劳动反馈表、提出了职业能力提升计划，学习到了服务行业人员身上可贵的劳动品质。最后，我们了解了职业规划师这一岗位，为未来的职业选择打下了基础。
板书设计
体验服务性劳动·体验服务业岗位
思考想体验的职业岗位
制作岗位技能学习计划
了解媒体人岗位
进行职业体验
进行知识拓展
课后作业
放假后去附近的幼儿园体验幼教老师的日常。
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