资源简介

8.2 诚信经营 依法纳税学案
【核心素养】
政治认同：认同我国重视对消费者合法权益的保护，贯彻依法治国。
科学精神：保护消费者利益的必要性以及重大意义。
法治意识：树立诚信意识，依法维护合法权益；消费者要树立法治意识，遵守税法。
公共参与：消费者对自身权益的维护；树立依法纳税意识。
【学习重难点】
重点: 了解保护消费者权益的必要性、意义，经营者对消费者合法权益的维护，消费者的维权途径，增值税的最大特点和作用。
难点: 理解依法纳税的意义，区分我国的主要税种。
【预习新知】
诚信经营 保护消费者
1．在市场经济中，消费者的地位
(1)经营者与消费者之间呈现一种“信息不对称”状态，消费者处于弱势地位，其利益容易受到损害。
(2)我国制定了《中华人民共和国____________》《中华人民共和国消费者权益保护法》等一系列法律、法规，要求经营者依法、诚信经营，保护消费者的合法权益。这不仅有利于平衡________与________之间的关系，而且有助于守法诚信的经营者扩大市场，并最终增进社会整体福祉。
2．经营者对消费者权益的维护
(1)经营者应当保证消费者________的权利。对可能危及________、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出________的说明和明确的警示，并说明和标明____________或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
(2)经营者应当保障消费者的________。
①提供真实信息：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
②作出真实明确答复：对消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，经营者应当作出真实、________的答复。
③标明价格、名称、标记：经营者提供商品或者服务应当明码标价，还应当标明其真实名称和标记。
(3)经营者应当尊重消费者的____________。
①消费者有权________商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式。
②消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和________。
3．消费者可以通过多种途径维护自身权益
消费者可以与经营者协商和解，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，可以向有关行政部门投诉。消费者还可以通过仲裁或者诉讼的方式解决与经营者之间的争议。
除以上权利外，消费者还有公平交易权、结社权、人格尊严权和进行监督、检举、控告等权利。
依法纳税是义务
1．依法纳税的意义
个人或者企业均应当依法履行纳税义务。
(1)纳税人自觉履行______是对经济社会发展的重要贡献。
(2)企业依法诚信纳税，既是企业__________的最好体现，也是企业最好的市场名片。
2．诚信经营，保护消费者权益的原因
(1)由于____________的快速发展和市场上商品________的不断增多，消费者仅凭一己之力很难分辨商品的实际品质。
(2)经营者与消费者之间呈现一种“____________”状态，消费者处于____________，其利益容易受到损害。
(3)诚信经营，保护消费者的合法权益，不仅有利于________经营者与消费者之间的关系，而且有助于____________的经营者扩大市场，并最终增进社会整体福祉。
【巩固训练】
1.2023年2月27日，工业和信息化部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，《通知》强调不得通过“偷梁换柱”“强制捆绑”“静默下载”等方式欺骗误导用户下载安装APP，不得仅以服务体验、产品研发、算法推荐、风险控制等为由，强制要求用户同意超范围或者与服务场景无关的个人信息处理行为。由此可知( )
A．“偷梁换柱”擅自收集用户个人信息，侵犯了消费者名誉和隐私权
B．“静默下载”属于典型的“搭便车”行为，可能对消费者构成欺诈
C．下载安装APP时，相关部门应该要求网络运营商停止使用格式条款
D．“强制捆绑”要求用户授权，侵犯了消费者的知情权和自主选择权
2.有网友反映，在饭店就餐时，有的饭店不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单。消费者必须先扫码关注本店微信公众号、留下电话号码、同意获取自己的位置和微信头像后，才能从公众号里获取菜单，进行点餐。对此，中国消费者协会表示，“扫码点餐”不应成为“单选题”，要警惕“消费便利”变成“消费烦恼”。该类事件中( )
①消费者处于弱势地位，其利益容易受到损害
②经营者应依法经营，保护消费者的各项权益
③消费者应约扫码点餐后，意味着该合同已经生效
④饭店只提供扫码点餐，侵害了消费者自主选择权
A.①③ B.①④ C.②③ D.②④
3.李先生:“这套红木家具看着不错，是真材实料吗 ”厂商:“这绝对是真正的红酸枝木，请您放心。”于是李先生花4万多元买了一张餐桌和六把餐椅。使用一年后，李先生发现家具开始掉色，请专业鉴定机构鉴定后给出意见:这套家具不符合红木、红酸枝木材质要求。据此，下列判断正确的是( )
①经营者宣传时实施混淆行为，侵犯了消费者的知情权
②若双方选择商事仲裁，对仲裁结果不满意可提起诉讼
③李先生在维权过程中可以与商家协商，要求惩罚性赔偿
④商家宣传产品时没有如实告知，违背公平、诚信原则
A.①② B.①④ C.②③ D.③④
4.刷单炒信,是指电商平台上的卖家通过安排“刷手”进行虚假交易,以提高商品销量、好评率和店铺信誉,从而提升商品或店铺检索排名,增加交易机会的行为。 刷单炒信的行为( )
①侵犯了消费者的自主选择权,对消费者的购物决策产生误导
②使卖家提高市场占有率,引导生产者迅速扩大生产规模
③会使商品价格大幅度波动,导致资源配置效率低下
④违背了市场交易的诚实信用原则,扰乱了正常的市场秩序
A.①② B.①④ C.②③ D.③④
5.近年来直播带货十分火爆，但关于直播带货行业的争议也一直不断。据2024年3月14日发布的《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》中直播带货消费维权舆情数据显示：涉及虚假宣传问题的舆情占比最多，其次是产品质量问题。据此，以下说法正确的有( )
①商家擅自取消订单构成了对消费者权益的侵害
②对货品与宣传内容不符的维权适用举证责任倒置原则
③电商平台应关注产品质量，保证消费者的消费安全
④直播平台对产品的虚假宣传容易诱发消费纠纷
A.①② B.①③ C.②④ D.③④
6.网络直播原本是一种有趣味的互动方式，但一些主播的行为却令人生厌。西安有千万粉丝的吃播主播“小贝饿了”，在直播带货中曾19次将“静腌牛排”说成“原切牛排”引发关注，涉事牛排属于“调理牛排”，并非直播说的“原切牛排”，该账号关联公司因涉及虚假宣传，近期已被当地市场监管部门依法处以罚款46万元。这一案例警示人们( )
①网络主播的直播行为不得损害消费者的自主选择权利
②经营者的广告行为应当遵守法律规定，符合商业道德
③网络主播进行虚假商业宣传违背了自愿、诚信、公平原则
④市场参与各方应增强法律意识依法合规开展经济活动
A.①③ B.①④ C.②③ D.②④
7.某旅行社开展“集满38个赞，免费游港澳”活动。按要求集赞后，丁某获得免费贵宾券。在行程中，丁某多次被该旅行社带到自费景点并强制购买价格虚高的商品。对此，以下说法正确的是( )
①该旅行社集赞免费游的活动涉嫌虚假宣传
②该旅行社的强制消费行为侵犯了丁某的自主选择权
③旅行社“集满38个赞，免费游港澳”的意思表示属于承诺
④丁某要求旅行社赔偿需要证明旅行社行为有过错
A.①② B.①③ C.②④ D.③④
8.孙某在4S店购买了某品牌越野车，该车发动机故障灯在行驶中数次亮起。孙某在4S店查询厂方DMS系统时发现，该车在PDI检测（乘用车新车售前检查）时存在无法启动的情况，于是厂方更换了该车的燃油泵。孙某认为4S店交付的车辆并非新车，且故意隐瞒车辆更换燃油泵的事实，遂将4S店诉至法院。由此可见( )
①4S店侵犯了消费者的知情权
②4S店应酌情对消费者进行经济补偿
③4S店对消费者进行了商业诱导
④4S店侵犯了消费者的生命权
A.①② B.①③ C.②④ D.③④
9.应用算法推荐技术，能够通过抓取用户日常的使用数据，分析得出人们的行为、习惯和喜好，进而精准化地提供信息、娱乐、消费等各类服务，给人们带来了便利。但是，这些服务的推送大多是网络服务提供者给人们定制的，甚至提供者滥用定制。近年来，“大数据杀熟”、流量造假、诱导沉迷等不合理应用也给我们的生活带来烦恼。对此，下列判断正确的是( )
①擅自抓取用户的日常使用数据侵犯了消费者的隐私权
②“大数据杀熟”等行为违背了自愿公平的市场原则
③“定制”网络服务模式属于搭便车的不正当竞争行为
④网络服务应保障消费者知情权并尊重其自主选择权
A.①② B.①③ C.②④ D.③④
10.“国以民为本，民以食为天，食以安为先，安以质为本，质以诚为根。”结合漫画，说明食品生产企业应该( )
①制定严格的食品质量标准和相关法律
②诚信经营，为社会提供合格食品
③承担社会责任，保护消费者合法权益
④注重绿色生活，选购环保高质量食品
A.①② B.②③ C.②④ D.③④
参考答案
1.答案：D
解析：A不合题意，擅自收集用户个人信息，并没有侵犯消费者名誉权；B不合题意，“静默下载”不属于“搭便车”行为；C错误，“要求网络运营商停止使用格式条款”说法错误，应该是相关部门应该要求网络运营商规范、合法使用格式条款；D正确，依据题意，从《通知》强调的一系列内容可知“强制捆绑”要求用户授权，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。故选：D。
2.答案：B
解析：本题考查诚信经营、保护消费者合法权益。材料中经营者与消费者信息不对称地位，消费者处于弱势地位，其利益容易受到损害，消费者有权选择商品品种和服务方式，饭店只提供扫码点餐的方式，侵害了消费者的自主选择权，①④正确且符合题意；经营者应依法经营，保护消费者的合法权益，而不是各项权益，②错误；订立合同并不意味着合同的生效，扫码点餐后，合同成立并不等于生效，③错误。
3.答案：D
解析：混淆行为又称搭便车，是利用他人已经建立的商业信誉，通过假冒或者仿冒，使消费者发生误认，材料中商家的行为是虚假宣传而不是混淆行为，①排除。商事仲裁和诉讼之间，当事人只能选择其一加以适用，②错误。消费者有权通过协商等途径维护自己的合法权益，要求惩罚性赔偿，③正确。该商家宣传产品时没有如实告知，进行夸大宣传，违背了诚信、公平原则，④正确。
4.答案：B
解析：通过虚假交易来提高商品销量、好评率和店铺信誉，误导消费者购物，增加交易机会，这种刷单炒信行为违背了市场交易的诚实信用原则，扰乱了正常的市场秩序，侵犯了消费者的自主选择权，①④正确，②③说法错误。
5.答案：D
解析：①:擅自取消订单，终止合同履行，应承担违约责任，而不是侵权责任，①观点错误。②:消费中的纠纷是一般的民事纠纷，适用“谁主张，谁举证”的举证原则，②观点错误。③:其次是产品质量问题，说明电商平台要关注产品质量以保护消费者的消费安全，③观点正确。④:涉及虚假宣传问题的舆情占比最多，说明电商平台对产品的虚假宣传容易诱发消费纠纷，④观点正确。故本题选D。
6.答案：D
解析：②④：该账号关联公司因涉及虚假宣传，近期已被当地市场监管部门依法处以罚款46万元。这一案例警示人们经营者的广告行为应当遵守法律规定，符合商业道德，市场参与各方应增强法律意识依法合规开展经济活动，②④符合题意。
①：消费者的自主选择权利指消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，材料中虚假宣传并没有侵犯消费者自主选择的权利，①不符合题意。
③：网络主播进行虚假商业宣传主要违背了诚信原则，并不体现违背自愿、公平原则，且题目指向这一案例的警示，强调的是做法，③不符合题意。
故本题选D。
7.答案：C
解析：在行程中，该旅行社强迫丁某购买价格虚高的商品，侵犯了丁某的自主选择权，②正确。权利保障，于法有据，丁某要求旅行社赔偿需要证明旅行社行为有过错，④正确。于某按要求集赞后，获得子免费贵宾券，因此该旅行社集赞免费游活动并不是虚假宣传，①错误。要约是希望与他人订立合同的意思表示，承诺是受要约人同意要约的意思表示，旅行社“集满38个赞，免费游港澳”的意思表示属于要约，不属于承诺，③错误。
8.答案：A
解析：①④:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能等有效信息，应当真实、全面，而4S店故意隐瞒车辆更换燃油泵，所以侵犯了消费者的知情权，未侵犯消费者的生命权，①符合题意，④排除。②:4S店故意隐瞒车辆更换燃油泵，侵犯了消费者的知情权，根据《消费者权益保护法》有关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求赔偿其受到的损失，所以4S店应酌情对消费者进行经济补偿，②符合题意。③:一般来说诱导消费者消费行为就是指通过相关话语或者某种促销手段来引导消费者进行消费，材料没有涉及对消费者进行了商业诱导，③排除。故本题选A。
9.答案：C
解析：①：“隐私”是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息；“个人信息”是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息。民法典规定，个人信息中的私密信息，适用有关隐私权的规定；没有规定的，适用有关个人信息保护的规定。因此，擅自抓取用户的日常使用数据可能侵犯消费者的信息权益，但不一定侵犯消费者的隐私权，故①不选。
②：“大数据杀熟”的后果是导致消费者购买相同商品或接受服务时支付的价款更高，而且该售价差别不反应成本差别。因此，“大数据杀熟”一般情形下侵犯了消费者知情权和公平交易权，违背了自愿公平的市场原则，故②入选。
③：经营者利用他人已经建立的商业信誉、通过某种假冒或者仿冒手段，使消费者发生误认，这种混淆行为就是“搭便车”。“定制”网络服务模式是根据人们的行为、习惯和喜好，进而精准化地提供信息、娱乐、消费等各类服务。因此，“定制”网络服务模式不属于搭便车的不正当竞争行为，故③不选。
④：通过抓取用户日常的使用数据，分析得出人们的行为、习惯和喜好，进而精准化地提供信息、娱乐、消费等各类服务，往往容易侵犯消费者的个人信息权益甚至隐私权，有人容易侵犯消费者的知情权和公平交易权，因此，网络服务应保障消费者知情权并尊重其自主选择权，故④入选。
故本题选C。
10.答案：B
解析：漫画中食品从过去的吃不起，到现在的不敢吃，说明现在的食品存在质量安全问题，这启示食品生产企业应该承担社会责任，保护消费者合法权益；诚信经营，为社会提供合格食品，②③符合题意。“制定严格的食品质量标准和相关法律”的主体是国家，①与设问的主体不符，排除。“注重绿色生活，选购环保高质量食品”的主体是消费者，④不符合题意。故本题选B。

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