资源简介

北师大版六年级上册劳动《16.体验超市收银员的工作》教学设计
一、教材分析
本节课旨在让学生通过角色扮演和实际操作，了解超市收银员的工作流程，培养他们的责任感和团队协作能力。教材通过生动的案例和实践活动，让学生在模拟超市环境中学习收银员的职责和技能。
二、教学目标
1. 知识与技能：
了解超市收银员的工作职责和流程。
掌握基本的收银操作技能，如计算价格、找零等。
2. 过程与方法：
通过模拟体验，提高动手操作能力和团队协作能力。
培养观察、分析和解决问题的能力。
3. 情感态度与价值观：
增强对劳动人民的尊重和理解。
培养热爱劳动、珍惜劳动成果的良好品质。
三、教学重难点
1. 重点：理解收银员的工作职责和流程，掌握基本的收银操作技能。
2. 难点：在实际操作中，灵活运用收银技能，处理各种突发情况。
四、教学工具
1. 模拟超市收银台。
2. 超市商品模型。
3. 计算器。
4. 视频播放设备。
五、教学过程
1. 导入：通过播放超市收银员工作视频，引导学生关注收银员的工作。
老师：同学们，大家早上好。今天我们将要探讨一个我们日常生活中非常常见的职业——超市收银员。在开始之前，我想请大家观看一段视频，它展示了收银员在工作中的一个场景。请大家仔细观察，注意收银员在工作中都做了哪些事情。
[播放视频]
老师：视频看完了，大家有什么感想或者发现吗？请谁先来谈谈。
学生A：老师，我注意到收银员在结账时非常迅速和准确，她扫描商品、计算价格，还帮助顾客打包。
老师：很好，A同学观察得很仔细。那么，除了A同学提到的这些，还有其他同学注意到了什么吗？
学生B：老师，我觉得收银员在工作中要和很多顾客打交道，她需要很有耐心，而且态度要友好。
老师：非常棒的观察，学生B。确实，良好的顾客服务态度对于收银员来说非常重要。那么，大家认为收银员的工作仅仅是结账和打包吗？
学生C：老师，我认为不是。收银员可能还需要处理一些突发情况，比如顾客对价格有疑问，或者收银系统出现问题。
老师：对，C同学说得对。收银员的工作不仅限于结账和打包，他们还需要处理各种突发状况，并且保证整个结账过程的顺利进行。现在，让我们深入讨论一下，收银员的工作对超市运营的重要性体现在哪些方面呢？
2. 理论讲解
讲解收银员的工作职责和流程。
演示基本的收银操作技能。
老师：首先，收银员的主要职责是确保顾客在购物后能够顺利、准确地完成支付。这包括扫描商品、计算总价、接收顾客支付的款项以及找零。
学生A：老师，收银员在工作中会遇到哪些常见问题呢？
老师：问得好。在工作中，收银员可能会遇到商品条码无法扫描、顾客支付方式多样导致的结算问题、以及找零错误等问题。因此，熟练掌握操作流程和具备良好的沟通技巧非常重要。
学生B：明白了。那收银操作流程具体是怎样的呢？
老师：好的，我现在来演示基本的收银操作技能。首先，当顾客将商品放到收银台时，收银员需要做的是：
扫描商品条码：使用扫描器逐一扫描商品上的条码。
核对商品：确保扫描的商品与顾客购买的商品一致。
计算总价：系统会自动计算所有商品的总价。
接收款项：询问顾客支付方式，并接收现金、信用卡、移动支付等。
确认支付：确认收到的款项与总价相符。
找零和打印收据：如果顾客支付的金额超过总价，需要找零，并给顾客打印收据作为交易凭证。
学生D：如果顾客用信用卡支付，我们需要注意些什么呢？
老师：使用信用卡支付时，收银员需要确保：
验证信用卡的有效性。
确认支付金额，并让顾客输入密码或签名确认。
确保交易成功，并将信用卡和收据交还给顾客。
学生D：了解了，谢谢老师！
老师：不客气，大家一定要多练习，熟练掌握这些技能，这样才能在实际工作中做到游刃有余。
3. 模拟体验
学生分组，每组选一名收银员，其他成员扮演顾客。
学生按照所学知识进行模拟收银操作。
学生A（收银员）: 欢迎光临，请问您需要购买什么商品？
学生B（顾客）: 你好，我想买这本数学练习册和两支铅笔。
学生A（收银员）: 好的，请稍等。数学练习册的价格是15元，铅笔每支2元，两支一共是4元。所以总共是19元。
学生B（顾客）: 好的，我给你20元。
学生A（收银员）: 收您20元，找您1元。这是您的商品和收据，请拿好。
学生B（顾客）: 谢谢，再见！
学生A（收银员）: 不客气，欢迎下次再来！
4. 实践操作：学生在模拟超市环境中进行实际操作，教师巡回指导。
学生A：老师，我在结账时遇到了问题，扫描器不识别这个商品的条形码。
教师：好的，先不要着急。首先检查一下条形码是否被遮挡或者弄脏了。如果条形码清晰，那么可能是扫描器的问题。你可以尝试重新扫描，或者更换一个扫描器试试。
学生A：我试了，还是不行。条形码看起来是干净的。
教师：那你可以尝试手动输入商品的条形码数字，看看是否能够识别。如果还是不行，可能需要检查一下扫描器的连接是否正常，或者重启一下设备。
学生A：我试试手动输入。哦，这次成功了！
教师：太好了，看来是扫描器的识别系统暂时出了点小问题。在实际工作中，遇到类似情况，记得先尝试简单的解决方法，如果问题依旧，再寻求技术支持的帮助。
学生A：明白了，谢谢老师！
教师：不客气，继续加油！如果有其他问题，随时可以问我。
5. 总结与反馈
学生分享体验感受，总结收银员工作的要点。
教师对学生的表现进行评价和反馈。
学生B：老师，通过这次模拟收银员的工作体验，我学到了很多。首先，保持微笑和礼貌是与顾客沟通的基础。其次，准确快速地处理交易非常重要，这需要对收银系统非常熟悉。还有，处理顾客的疑问和投诉时，耐心和同理心是关键。
教师：非常好，你总结得很全面。你能够注意到顾客服务的细节，这说明你已经掌握了收银员工作的重要方面。在实际操作中，你的动作也相当熟练，这表明你对收银系统的操作已经相当熟悉。不过，我注意到在高峰时段，你处理多个顾客的能力还有提升空间。建议你练习如何在忙碌时保持冷静，并尝试提高效率，比如通过提前准备好零钱和发票来减少顾客等待时间。
学生B：谢谢老师的建议，我会在接下来的练习中特别注意这些方面，争取做得更好。
教师：很好，我相信通过不断练习和反思，你会成为一名出色的收银员。记得，每次工作后都要进行自我反思，找出可以改进的地方，这样你的技能会不断提升。继续加油！
六、作业布置
1. 写一篇关于体验超市收银员工作的心得体会。
2. 设计一份超市收银员工作流程图。
七、板书设计
1. 收银员工作职责
2. 收银员工作流程
3. 收银操作技能
八、教学反思
1. 学生对收银员工作的理解和掌握程度。
2. 教学过程中是否存在不足，如何改进。
3. 学生在实践操作中的表现，如何进一步提高他们的动手能力和团队协作能力。

展开更多......

收起↑