资源简介

单元名称 Unit 8 Online Service 课型 Reading and Writing
教学目标 1. 能够正确理解与网上购物相关的词句，看懂并梳理与售后服务相关的商务信函、在线反馈和评价等内容，结合职场实际情况，做出正确回应，完成在线售后服务。2. 能够掌握在线商务信函、线上售后反馈和评价的语言特征和语篇结构，捕捉文本的关键信息，，总结针对顾客评价的反馈思路和方式，解决实际问题。3. 能够恰当地对网上购物出现的差评和好评做出回应，提高售后服务意识，树立顾客至上的职业精神。4. 能够运用预测、扫读、略读等阅读技巧，分析语篇结构，完成语言任务；采用恰当的学习方法，如使用词汇网络、思维导图梳理思路、拓展思维、呈现信息，有养成良好的英语学习习惯的意识。
教学重点 1. 能看懂与网上购物优惠政策、售后评价相关的词句表达，如entitle, qualified, valid, terms and conditions, coupons, reviews等。2. 能运用目标词句，结合具体情境，针对顾客评价给出积极反馈。
教学难点 能引导学生结合自身经历，了解商务信函的语言特点，掌握网购客服人员的语言风格，并应用到实际情景中。
教学方法 小组讨论法、任务教学法、情境教学法
教学手段 教学资源包（网购平台的评价截图、PPT课件、语音素材等）多媒体设备、
教学过程
教学环节与时间分配 教学活动与步骤 设计意图 评价要点
Warm-up5’ Ss brainstorm what makes them a loyal customer in a specific online store. T writes down Ss’ ideas on the blackboard and brings the topic about giving coupons. 以引导学生讨论购物网站如何吸引回头客为切入口，鼓励学生思考网店的生态模式。 能够说出good quality, sales, discounts, promotion, coupon, special offer等相关英文表达。
Pre-reading5’ 1. Ss study the expressions in Activity one and predict what kind of scenario might the text be about. 通过词汇学习，帮助学生扫除阅读中的词汇障碍；引导学生通过串联词汇，预测语篇情境。 正确识读并理解方框中单词和短语的用法。
While-reading20’ 1. Ss skim the text and check their predictions. 在词汇学习的基础上，引导学生使用略读的阅读技巧，把握段落和语篇大意。 准确复述阅读材料的主题及大意。
2. Ss read the questions by themselves in Activity two and scan the text for answers. Ss share their answers and T may explain the content if they have difficulties. 引导学生利用扫读的阅读技巧，快速捕捉关键信息。 正确回答读前问题。
3. T plays the audio and help Ss with the pronunciation, intonation and pace. 通过录音再次帮助学生熟悉阅读文本，学习相关语音知识。 梳理文本内容，理解重点词句，顺畅朗读整篇文本。
4. Ss try to recognize the text type and in groups work out the language features. T helps with difficult sentences and expressions. 反复精读文本内容，总结网购中商务信函的结构特点，语言特点和阅读策略。 找出商务信函不同于一般文本的特点。
5. T shows Ss some pictures of online shopping reviews. Ss in pairs discuss the influences of positive reviews and negative reviews on online stores. 激活学生已有经验，引导学生关注网购的评价环节。 正确说出评价对网店销量的影响。
6. Ss read the review in Activity Three and summarize the problem suggested by the customer. 基于上文讨论，进入职业场景，提高阅读效率，发展逻辑思维，有效促进内容理解。 准确归纳客户的诉求。
7. Ss brainstorm possible feedback from customer service representatives and try to work out suitable solutions. 从客服的角度出发，理解客户的诉求，并提供切实可行的解决方案。
8. Ss read the three statements and fill them in the blanks in Activity three. T checks answers and explain important expressions. 培养学生根据上下文，理解阅读细节的能力。 准确选择正确的选项填入文本。
9. Ss compare their feedback and solutions with the text and discuss which one is better. 引导学生综合已学的阅读技巧，通过理解文本大意、细节的方式，掌握文本内容，鼓励学生将以上头脑风暴出的解决方案与教材中售后客服给出的解决方案进行比较，进而培养学生的思辨能力。 能够为自己的选择提供恰当的理由。
10. Ss try to work out the structures of feedbacks to different reviews and T writes them down on the blackboard. 归纳正面评价和负面评价的反馈结构和要素，为下文的仿写做好准备。 能够归纳出客服反馈的基本结构和要素。
Post-reading12’ 1. Ss read two more customers’ reviews in Activity Four and observe the language feature. Then SS try to summarise customers’ opinions. 帮助学生理解客户的情绪和诉求，树立职场意识，为最终语用实践奠基。 能够正确梳理客户的意见。
2. Ss in pairs work out feedback to the two reviews on the basis of what they have learnt in Activity three. 语言输出活动鼓励学生从客服的角度出发，对客户的评价做出反馈，具有职场交流的现实意义。学生归纳和巩固所学，提升真实情境中的语用能力。 帮助学生培养职业思维，调用适合的学习资源，开展符合要求的语言交际活动。
3. Some groups are invited to perform on the stage and share their feedback. T encourages Ss to give peer-to-peer suggestions. 搭建真实的语言输出的平台，真正内化所学知识，提升语言综合运用和问题处理的能力。 结合自身实际经历，进入职场思维，恰当地给出同伴评价。
Summary&Homework3’ Summary: With the help of T, Ss try to sort out the knowledge points. Homework: Ss polish their feedback and share in the next class. 梳理板书内容，高效整理本课思路，归纳知识点。课后对课堂所写反馈进行进一步修改，加深学生对网购服务的理解，对所学内容做好全面的总结。 重构知识框架，发挥主观能动性，巩固重点词句，开展语言实践，培养服务意识。
板书设计 Unit 8 Online Service
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good quality
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Saying sorry
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Giving solutions
good service
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coupons
reasonable price
discounts
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promotional MSG
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