资源简介

(共45张PPT)
泱泱华夏 礼仪之邦
中国是“礼仪之邦”。古老的中华民族源远流长，在五千年的历史长河中，创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范和优秀的传统美德。
礼仪是道德素质的体现，也是道德实践的载体。
职业礼仪是礼仪的重要组成部分
遵守职业礼仪规范
第六课 提升职业道德境界
学习目标
02.职业礼仪有何要求？
01.职业礼仪有何意义？
阅读与思考
小郑和小吴是职校同学，毕业后到同一家企业工作。在校期间他俩的学习成绩和专业技能都很优秀。可是两年后，小郑当上了部门主管，小吴却得不到同事和客户认可，致使工作处处碰壁。
小郑非常注重自己的形象，无论对同事还是对客户,都彬彬有礼,细致周到。大家都很喜欢小郑,乐意与他合作。但小吴不注意自己的形象。一次，与客户洽谈时，他穿的脏皮鞋让对方感到不适；交谈中为了拉近与对方的距离，他开了一些不恰当的玩笑；用餐时，他说话声音很大，让业务经理感到难堪。此后，业务经理不再让小吴参与重要的业务洽谈活动。
谈谈职业礼仪的重要性。
01.职业礼仪有何意义
职业礼仪既展示了从业人员的职业修养和文明素质，也体现了行业的基本风貌和整体形象。职业礼仪通过践行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务和奉献社会等职业道德内容表现出来，反映了从业人员对工作的热爱和敬意,彰显了诚信、公道、友善的美德,体现了真诚服务、甘于奉献的境界。
阅读与思考
小周中职毕业后到某电器集团售后服务部工作。为用户修理家电时，他严格遵守服务规范：穿着整洁的工作服，头发干净整齐，面带微笑，充满热情；进门前穿好自备的鞋套，进门后主动问好，耐心询问电器的故障；工作时一丝不苟、井井有条，不时为用户讲解注意事项；工作后把地面打扫干净，并用塑料袋将垃圾带走。小周将职场礼仪演绎为礼貌热情、细致周到的服务，展示了行业的风采，赢得了用户的赞誉。
02.职业礼仪的基本要求
结合材料，谈谈职业礼仪有哪些基本要求。
仪容仪表端庄
职业用语文明
行为举止得体
思考:公司需要招聘一名员工，假如你是而试官，你会选择哪一位？请选择并说明理由。
着装规范
整洁:整整齐齐、千净无异味、无异物粘附。
素雅:色彩不俗艳，不杂乱，款型端正、大方。自然大方:和谐而得体，自然而朴实，下身深色，上身浅色为宜。
仪容仪表端庄
考一考：职场中常用礼貌用语，你用了哪些？
您好、请、对不起 、麻烦您、劳驾、打扰了……
好的、是、清楚、您好……
某先生或小姐 、欢迎 、贵公司……
请问、哪一位、 请稍等 ……
抱歉、没关系、不客气 ……
见到您很高兴、请指教、有劳您了、请多关照 ……
拜托、再见（再会）、非常感谢（谢谢）……
职业用语文明
行为举止得体
人无礼不生，事无礼不成，国家无礼不宁
（ 荀况）
主要职场礼仪
（一）见面礼之握手礼
问题一：左手还是右手？
1.左手 2.右手 3.左右手都行
问题二：坐着还是站着？
1.坐着 2.站着 3.都行
√
√
问题三：谁先伸手？
1.上级 2.下级 3.都行
1.长辈 2.晚辈 3.都行
1.男士 2.女士 3.都行
问题四：以上情境均有，谁先伸手？
1.上级 2.女士 3.长辈
√
√
√
上级——长辈——女士
问题五：客人来家做客，谁先伸手？
1.主人 2.客人 3.都行
问题六：客人临行告别，谁先伸手？
1.主人 2.客人 3.都行
√
√
虎口+力度
微笑对视
这位总统习惯于握住毫无警觉的受害者的手，突然将对方拉向自己，有时拉好几次，再将对方的手上下猛拽，通常还覆上自己另一只手拍几下。
全世界都在关注特朗普的握手姿势……
特氏大手果然名不虚传，安倍挣脱了半天都没挣脱掉……这一握杀伤力有多大，安倍事后的表情已经说明了一切……
他这套拉锯式握手神功已经虐倒了无数政客……
就连他的副手麦克·彭斯（Mike Pence）也没能幸免于难。
被特朗普提名为美国最高法院大法官的Neil Gorsuch最可怜，被拽了不止一次，不止两次，是三次……差点没站稳要栽过去……
看起来难过得要哭了呢……
特朗普和美国国务卿蒂勒森（Rex Tillerson）的握手更有意思，两人都较着劲力争上风，结果变成尴尬的拉锯战。
不过网友们表示，现在他们最期待看到的是印度总理莫迪（Modi）和特朗普之间的过招……
（一）见面礼之介绍礼
问：谁先介绍给谁？
1.上级——下级 2.下级——上级
1.长辈 2.晚辈 3.都行
1.男士 2.女士 3.都行
√
√
√
尊者享有优先知情权
（一）见面礼之名片礼
怎么拿名片？
语言？
如何要？
拿到后？
双手、正面
“请多联系” “请多关照”
“怎么联系您？” “方便留个联系方式吗？
认真看、读（最高）头衔
（二）电话礼
响几下？
语言？
打电话时间？
结束语？
谁先挂？
一般三下
自报家门！“您好，这里是XX公司XX
部门！”“您好，我是XXX。请讲！”
上班期间（忌午休与晚10点后）
上级、客户、长辈
（三）微信礼
趣事
囧事？
信息发错群！
打错字！
如何加微信？
谁扫谁？
谁先报家门
您好，请问可否加个微信，
方便日后向请教/交流/联系
1.上级 2.下级
3.客户 4.发起者
√
√
张总好，我是
XX公司张明（全
称），请多指教！
/很高兴认识您！
领导非常忌讳的微信礼仪，你中了几招？
1.不及时回复。
一个“嗯”被训要辞职！
领导非常忌讳的微信礼仪，你中了几招？
2.问“在吗？”然后就没下方了！
领导非常忌讳的微信礼仪，你中了几招？
3.在单位群里攻击单位、怼人、无聊刷屏
领导非常忌讳的微信礼仪，你中了几招？
4.欢叫领导发红包。（绑架领导）
成都某公司董事长在上班时间往微信群发红包，抢到红包前三名的员工被罚款500元，用一个红包检测员工有没有认真上班。
领导的红包不好领！
领导非常忌讳的微信礼仪，你中了几招？
5.单位群刷屏、讲粗口
尊者/老、幼、妇
按钮前
尊者/老、幼、妇
主动询问，帮忙按钮
(四) 电梯礼
谁先进？
位置？
谁先出？
其他人同行
如果你是领导助理，如何按职位高低安排座位？
1、4—1—2—3
2 、3—2—1—4
3、 1—2—3—4
4、 2—1—3—4
√
(五) 坐车礼
小客车由主人开车时
如果你是领导助理，如何按职位高低安排座位？
1、4—1—2—3
2 、3—2—1—4
3、 1—2—3—4
4、 2—1—3—4
√
(六) 就餐礼
嘴含着食物，尽量不要说话
不要用筷子搅菜
劝菜不挟菜
敬酒杯高？
行叩指礼
餐后卫生间漱口
不要发出声音及吃得太快
点菜：你喜欢吃什么？
VS您有什么忌口的吗？
（1）行为举止得体是良好的职业礼仪的基本要求之一，它集中体现为（ ）
A.整洁、得体的容貌和外表等
B.语言规范、文明用语、语气自然
C.从业人员在职业活动中行为动作恰到好处
D.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务
（2）下列做法不符合良好职业礼仪的基本要求的是（ ）
A.选择职业服装和款式时要符合潮流
B.多以温暖的微笑、亲切的目光与服务对象沟通
C.用恭敬有礼的话语与服务对象交流
D.行为举止要符合自己的职业身份和职业要求
C
A
感
谢

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