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2025届中考语文写作素材积累：《人民日报》精选作 素材之 情怀
录
1、主题剖析
2、名 素材
3、事例素材
4、优秀作
5、精彩 章/时评
1、主题剖析
情怀可以理解为把“重视 、尊重 、关 、爱护 ”作为 的情感取向和胸怀抱负，表现为对 的尊严、价值、命运的维护、追求和关切，对 类遗留下的各种精神 化的 度珍视，对 类全 发展的理想 格的肯定和塑造。
当今社会是 个充满爱与感动的社会，每天都会有很多体现 情怀的事件发 ，但不和谐的因素也同时存在，如有 鄙视崇 、嘲笑真诚、放逐良知、逐取利益、不关注 的 存与发展等。因此要想社会闪现出更多 性的光芒，必须加强 情怀的培养。
2、名 素材
（1）君 莫 乎与 为善。——孟
（2）家园 明的最终魅 ，在于寻常型态的 情物理。——余秋
（3）古 的 化不只是为了观赏，更是为了 来享受的。——冯骥才
（4） 们将永远赖以 的是他的智慧、良 、 的尊严。——苏霍姆林斯基
（5） 好善，福虽未 ，祸其远矣； 不好善，祸虽未 ，福其远矣。——曾
（6）许多思想是从 定的 化修养上产 出来的，就如同幼芽是长在绿枝上 样。——歌德
（7） 地的温情，是 然把眼泪给予 类的同时赠予 类的礼物。——古罗马诗 尤维纳尔
（8）慈悲不是出于勉强，它是像 霖 样从天上降下尘世；它不但给幸福于受施的 ，也同样给幸福于施与的 。——莎 亚
（9）要更好推进以 为核 的城镇化，使城市更健康、更安全、更宜居，成为 民群众 品质 活的空间。——总书记
（10）培养性格 不是书写才是我们的责任，赢得 活的秩序和安定 不是赢得战 和 地才是我们的 的，我们最伟 光荣的杰作就是恰如其分地活着。——蒙
（11） 个国家、 个民族，没有现代科学，没有先进技术，就是落后， 打就垮；然 ， 个国家、 个民族，没有民族传统，没有 化，就会异化，不打 垮。——中国科学院院 杨叔
（12）如果你对 命有深情， 切看起来不存在的东西，都会变成你在意和珍惜的部分。在这个世界上，当你对许多事物怀抱着很 的深情时， 切看起来 情的东西，都会变得有情。——蒋勋
3、事例素材
（1）为对 作证
1910年，斯科特率领团队从英国出发， 标是要到达南极极点。随后他知道有 个竞争者：挪威 阿蒙森。斯科特的五 探险队于1912年1 17 到达南极，但发现阿蒙森 他们早到了 个 。阿蒙森留下 封信，等待着不相识的第 名的到来，并请第 名把这封信带给挪威国王。斯科特接受了这项任务：在世界 前为另 个 完成的业绩作证， 这 事业正是他 所热烈追求的。
在返回南极洲边缘的路途上，他们遭遇极强的寒冷低温，五 先后遇难。斯科特及另外两 死时， 距离最近的补给站仅有20公 ， 体连同 记在六个 后才被发现，他们死时还带着 六公 的珍贵岩 样品。
（2）“赔本买卖”背后的城市暖意
近 ，“北京某餐馆给快递 哥留包间”的温暖新闻冲上热搜。据报道， 论中午客流多 爆，这两个包间都雷打不动地保留， 且荤素搭配的25元 助餐，快递 哥花12元就能敞开吃。
特殊的包间，温暖了快递 哥，感动了众多 友。按照商业逻辑，这顿爱 午餐确属“赔本买卖”， 但背后的善意传递异常可贵。 年前，看到快递 哥 偿帮助居民，上述餐馆 板深受触动，随即萌 了做爱 餐的想法，经过和街道沟通，暖 驿站就此开张，3年来服务近9万 次，惠及辖区骑 160余 。很多社会企业听闻此事，也纷纷伸出援 ，为店 送去 材，希望 板能把好事 坚持 下去。相关街道总 会、商会也为餐厅提供了补助，让爱 故事有了双赢暖 的结尾。
（3）MBTI分配宿舍， 校以 为本 显 关怀
最近，#北理 宿舍分配统计mbti#事件热度 常 。北京理 学在今年的宿舍分配中，除了考虑到学 的专业和年级因素外，还增加了 些特殊因素，如MBTI性格类型、是否是 次元/追星、起床时间、就寝时间、午休、是否起夜和打呼噜等。与传统开盲盒式的随机分配相 ，这种新型分配 式让 新。
不论是前两年的“按兴趣分宿舍”还是现在讨论度颇 的“MBTI分宿舍”，尊重和回应 学 的 利益与合理诉求，以更“软”的态度、更“暖”的做法拉满学 们的满 感与归属感，懂得“以 为本”，将学 的个 需求和意愿放在 位， 校才能赢得同学们更多的信任与认同。让学 切实地参与到宿舍分配中来，才能真正提 分配的客观公正性和满意度。
（4）让 关怀映照医学进步
在南 医科 学顺德医院，有 家 命健康叙事分享中 ， 墙的书架上，摆放着以 命为主题的绘本和叙事作品，窗前悬挂着 幅医学 名画。患者可以在这 阅读、听讲座、看电影，与病友聊天，同医 沟通。在这种环境 ，医 可以更充分地了解患者的想法，患者也更容易从不利于 健康的情绪和认知中 出来。
这不是 理诊疗， 是 种新兴的医学 实践，被称为叙事医学。其宗旨是帮助患者更好地与疾病共存、提 命质量，帮助医 同患者及其家属更好地建 共情连接。 前，叙事医学被视为医学 关怀“落地”的有效 具，不少医疗机构都在探索并推进其临床应 。 “有时治愈，常常帮助，总是安慰”。医学不仅治疗疾病，也帮助患者调整以适应社会环境。在医疗技术飞速进步的当下，同步擦亮医学 精神，让医学更有温度、 命更有尊严，每个 都能从中受益，整个社会的向 、凝聚 也将 增强。
（5）“背篓专线”背后的温情
条扁担、三个背篓，重庆轨道交通4号线 早经常出现 头的菜农。时间长了，难免有微词：“携带菜筐背篓乘车，又是早晚 峰，是不是有碍观瞻？”重庆轨道交通“霸 ”回应：“只要 为和物品合规，就不会 涉”。“背篓专线”，尽显城市的包容、治理的温情。
如今，故事有了续篇。有记者跟随菜农进城卖菜，所到之处“总有 默默关怀”。 间地头，专家下乡、农技培训，种菜的“ 把式”有了“新加持”，蔬菜品质有了保障；轨道交通， 件物品通道、近门固定挂钩、 播报，卖菜有了通达的“路线图”、灵活的“时间表”；农贸市场，摆摊专区、泡沫板和编织袋， 产 销的菜农从早摆到晚……从量 定制的政策，到优化改善的举措，满满的细节、实实在在的获得感。
（6）武汉地铁应该向重庆地铁学习何为“ 关怀”
近 ，“ 臂男 免费乘地铁被要求出 残疾证” 事引发 友热议，男 在双 明显残疾的情况下，因没带残疾证，被拒绝 障碍通 。针对此事，3 22 ，武汉地铁就 臂男 事件道歉：3 18 ， 名残障乘客乘坐武汉轨道交通未能由特殊通道通 ，给乘客带来不便，对此，我公司深表歉意。该事件中，我司 作 员现场处置问题不周，未能妥善保障残障 出 权益。
此事 出， 部分 友直呼“免费的是证，不是 ”“太形式主义了”“这个 作 员怎么不证明 是 ”……不可否认的是，武汉地铁制度本 是这样规定的， 作 员本 也是在按规定办事， 作 员不存在错误，甚 可以说是在认真 作。那么究其根本还是在制度上存在问题，在 些情况下能否多 些变通，特殊情况特殊处理呢？制度本 是冰冷刚性的，但 是温暖的， 个城市乃 个国家的发展，不仅需要 楼 厦的建设，更加需要将每 位市民的利益需求放在 位。只有 关怀排在形式制度之前，才能保持 个城市的温度， 个国家的活 。
（7） 师送新鞋奖励男孩： 关怀是教育的第 要义
9 27 ，湖南省某班级内发 了 件感 的事。 名男学 在跑步 赛中取得了第 名的优异成绩，但 师注意到这位学 的鞋 尺 明显偏 ，导致他的脚部受到了磨损。 师对此既感到欣慰又 疼，于是决定以奖励的形式为学 购买 双新鞋。这 举动引起了 友的 泛关注和赞誉，有 评论道：“这双鞋 就像 道光，孩 可能会铭记终 ”。
这位 师在意识到男孩的窘境之后，并没有直接戳破，也没有置之不顾， 是以奖励的名义帮助男孩，既维护了男孩的 尊 ，让男孩体会到获得第 名的 豪感，也拉近了 师与学 之间的距离， 关怀构建起了更加和谐的师 关系，在学 中播下了 颗感念的种 。
（8）奶茶店招聘中年 性引热议
近 ，安徽合肥的 家奶茶店因招聘40-55岁 性 引起了 泛关注。在当前许多企业对年龄设置严格限制的 环境下，这家奶茶店却为中年 性打开了 扇温情的就业之门。该店不仅给这些 性提供了就业机会，还特别考虑到她们的家庭责任，提供灵活的 作时间。这 举措不仅展现了企业对员 的 关怀，更体现了其深厚的社会责任感。
奶茶店的负责 表 ，设置灵活的 作时间主要是考虑到这些中年 性的实际需求。她们往往需要在早晚接送孩 ，因此 作时间安排在上午九点到下午三点，极 地缓解了她们的时间压 。这样的举措，不仅为员 提供了 便，也体现了企业对员 的体贴与关怀。这不仅让她们能够重新 进职场，也为她们提供了 个实现 我价值的平台。
（9）“送出3000顶头盔后事故下降”，柔性执法也有 量
近 ， 则交警柔性执法的视频 了。江西抚州 名交警在执勤时遇到 名没戴头盔的三轮车驾驶员，在了解到其“没钱买头盔，腿脚不好，平时靠低保补贴”等情况后，不但没罚款，还送了他 顶新头盔并 励其“ 活向前看”。据介绍，当地交警 常巡逻时都会在后备箱放 些头盔，遇到没戴头盔的 孩、困难群众时便会主动赠送。过去两年来，抚州交警联合爱 企业共送出3000多顶头盔，全市头盔佩戴率从此前不 50%提 到85%以上，涉电动 车交通事故率下降近三成。
“送出3000顶头盔后事故下降三成”，对如此“柔性执法”“ 性化执法”， 友们毫不吝惜溢美之词—— “这种不是为了罚款的姿态，令 好感”“ 情味 直接罚款更有效”……
这 做法之所以能够“四两拨千 ”，主要在于它改变了 们对有些执法者“就知道拦车罚款”的固有印象。 些 本来违法在先，受到相应的处罚 可厚 ，但现实是，不仅没被处罚，反 被温 细语抚慰，还被赠送了头盔。执法 员这么做不仅暖了 ， 且有利于增强其今后的 律和对遵守交规的认同。
（10）单杏花：满 民对美好旅 活的向往
峰 均访问量达到500亿次量级，每秒钟售出1000多张车票……作为全球最 的实时票务系统， 铁路12306的“成绩单” 分亮眼。它的成长离不开 位“客票 ”。她是单杏花，中国铁道科学研究院集团有限公司 席研究员、中国铁路12306科创中 副主任。
28年来，单杏花带领团队成功打造具有完全 主知识产权、全球交易量领先的超 型实时票务系统，以铁路“售票之变”引领亿万旅客出 之变。从零开始，实属不易，为什么能坚持 今？单杏花的回 答是：旅客的需求就是最 的原动 。
查阅12306旅客投诉建议会发现，每逢寒暑假，投诉量都会 幅增加。其中，学 票使 不便的问题占了很 重。这 现象终 于去年暑假。2023年6 5 起，铁路12306 机客户端为学 提供优惠资质在线核验服务，只需1分钟即可完成核验。
为了“不让农民 兄弟多等 个春节”，她牵头成 农民 团体票系统研发团队， 主研发配票算法，建 完备的 付和数据传输体系。2012年春节前 ，铁路务 团体票功能顺利上线， 次办票近百万张。为了“让信息技术发展惠及更多 年旅客”，她结合 年旅客的 为特征和使 痛点，决定采 多模 态理念对系统进 整体重构。12306App适 化及 障碍版本上线以来，截 2024年11 ，敬 版适 化相关功能累计使 2100余万次， 障碍功能累计提供服务2400余万次。
从 持互联 和 机交易渠道 付，到 络订餐服务上线；从开通畅 会员，到候补购票全 推 ；从购票、退票、改签由开车前2 时改为30分钟，到疫情等特殊时期免收退票费、便捷退票；从推 铁路畅 码、在线选铺到购票需求预填、 车票起售提醒订阅、全 推 数字化电 发票……12306不断迭代升级。“满 民对美好旅 活的向往，是我们的永恒追求。”单杏花说。
（11）慢 车彰显“不让 个 掉队”的中国温度
在 铁快速发展的背景下，公益“慢 车”依旧是不可或缺的 。铁路部门将“慢 车”打造成了连接城市与乡村之间的桥梁，承载起沿线 百姓对更加美好 活的向往。
多站停靠，满 多元需求。“慢 车”连接着许多 城镇和乡村，为沿线居民 常通勤、上学、就医 提供了极 便利。其逢站必停的设置，为沿线 百姓提供了经济实惠的交通选择。如今，铁路部门仍然开 类似6063/4次的“慢 车”共81对，虽然速度不及 铁，但它们在服务偏远地区、 命 区中发挥了重要作 。如果说 千 的 铁代表着中国发展的速度，那么穿梭在崇 峻岭间的“慢 车”则彰显了“不 让 个 掉队”的中国温度。
初 不变，助 共同富裕。6063/4次列车 年从未涨价，始终保持着4 39.5元的票价， 降低了 们的出 成本。来 不同乡镇的 百姓，在“慢 车”上交流农产品销售经验，在你 我 语中凝聚了 百姓勤劳致富和向往幸福 活的信 。通过“慢 车”， 百姓可以将 果蔬菜、“ 货”等绿 农产品带到县城销售，有助于推动沿线地区的商品流通，使得农产品和其他地 特产能够更容易地进 市场，从 帮助农民增收，促进地 经济的发展。
4、优秀作
阅读下 的材料，根据要求写作。
移动互联 时代， 活越来越便捷。但也有越来越多的 发现，这种便捷归根结底是基于对互联 和智能 机的熟练使 ，如扫码点餐、在线挂号、 购车票、 约车出 ……这 切智能服务，让 活节奏越来越快，却在 形中给 年 、残障 等弱势群体设置了壁垒，他们被称为“数字鸿沟”中的“慢 者”。
以上材料触发了你怎样的联想和思考？请你写 篇 章，表明你的观点，阐述你的看法。要求：选好 度，确定 意；明确 体， 拟标题；不要套作，不得抄袭；不得泄露个 信息；不少于600字。
「 意分析」
此材料揭 了移动互联 时代便捷与数字鸿沟并存的现象。
从社会发展的全 性来看， 意可聚焦于科技进步不应以牺牲部分群体利益为代价。时代的列车呼啸向前，不能抛下 年 与残障 等弱势群体。例如，公共服务部门应在推进智能化的过程中保留传统服务 式，银 设置 窗 ，车站提供线下购票引导等，以保障他们的基本 活需求。
从 关怀的 度出发，社会各界应给予弱势群体更多耐 与帮助。家庭中， 应 把 教长辈使 智能设备；社区可组织志愿者开展数字技能培训活动。这体现了 性的温度与社会的温情，彰显了对 命个体的尊重。
从创新与包容并蓄 思考，科技企业应致 于研发更具包容性的产品，如设计简洁、操作 便的适 化软件，语 导航、 障碍交互功能等，让科技成果能被不同群体所共享，使科技进步与 关怀同频共振，共筑和谐包容的社会 态。
切题 意：
1.科技浪潮涌，莫忘“慢 者”
2.智能时代，“弱”亦有光
3.“快”科技与“慢”群体的和谐交响
4.数字之桥：连通便捷与弱势群体
范 例：
连接“数字鸿沟”，社会 可“疾 ”
移动互联 时代，智能服务因 们的熟练使 使 活更加便捷，加快了 活节奏，但也给弱势群体设置了壁垒，使他们在“数字鸿沟”中越 越慢。这不禁引发了我对科技发展和 关怀关系的思考。
【总结材料，指出科技发展的正反面，引出关于科技与 的相关内容】
诚哉斯 ， 类千万年的 明史不如说是千万年的科技发展史。科技的发展节约了 们的宝贵时间，让 们有时间去做更有意义的事情，可是现今，科技的推动者似乎对 关怀 的考虑有所忽略。
【从历史角度分析科技与 的关系，指出当今社会存在的问题】
科技发展与 关怀从来都是密不可分的，“数字鸿沟”的产 是源于科技推动者对 关怀的考虑不周。智能服务的初衷是为了提 民的 活品质。但有些科技推动者为将利益最 化，往往忽略了占少数的弱势群体， 形中为他们设置了壁垒。相反， 些智能 机出 时 带语 识别、系统使 指南、短信朗读系统，为 年 和残障 提供尽可能周到的技术 持，就很好地体现了 关怀。
【点明初衷，分析科技发展，指出其初衷是为了提 民的 活品质，然后通过正反论证，分析科技应该如何体现 关怀】
相 科技发展，我认为 关怀更应得到重视。“ ”“仁”“ ”是亘古不变的核 精神主题。科技本 应该服务于 ， 弱势群体却往往受到当代科技的区别对待，实在令 悲。当今社会，科学技术的不断发展与 关怀的普遍缺失使得“数字鸿沟”越来越深，逼迫着与时代脱节的 年 、 能 熟练使 智能服务的残障 等因慢 陷 鸿沟，被岸上的 们所遗忘。但是， 关怀应是发展的根基，没有了以 为本，社会又如何进步呢？
【承接上 ，论证“ 情怀”的重要性，通过反问指出 关怀应是发展的根基】
同时，相 所谓“数字鸿沟”中的“慢 者”，岸上的 们是不是就可以 诩为“疾 者”了呢？并 如 此。我们的社会是 个整体，“慢 者”作为社会 家庭的重要成员，他们的 活质量、社会地位才是衡 量社会 明程度的直观标尺。 个群体的成长进步，也映照 个国家的蓬勃 机。如果弱势群体始终得不到重视，想必到头来，我们的整个社会也只不过是个“慢 者”。
【比喻论证，“慢 者”的速度才是整个社会的成长速度，颇有深意】
反观当下，社会科技发展的确应当被重视，但 关怀的态度更需要被重新寻回。对科技推动者 ，应在设计产品时多考虑 下社会的每 类成员；对年轻 ，应多花些时间为 母普及当代科技潮流；对社会精英 ，应多花些 为弱势群体搭建 条稳渡“数字鸿沟”的桥梁。
【提出措施，对不同主体提出具体要求】
让我们为弱势群体的 活“点 盏灯”“架 座桥”，为他们插上关怀的翅膀，唯有如此，我们整个社会才能真正地“疾 ”。
【发出呼吁，照应 题】
5、精彩 章/时评
善意的 光将使世界更美丽
民时评 黄福特
近 ， 则医 铁上救 后被要求出 医师证并 写当时情况的消息在 络上快速传播，引起 友们激烈讨论。有 搬出法规，认为见义勇为不同于医疗执业， 需提供证件；有 为医 鸣不平，感叹救 竟被担责；有 则 持列车员，认为留存证据为后续治疗提供参考 可厚 。尽管看法不 ，但是不少 友认为列车员的初衷是撇清责任，这种解读不禁让 感叹：为何以 私预设他 ，为何原本应皆 欢喜的结局竟演变成 场对道德的讨论。如果是报以善意的眼光看待事件中的每 个 ，这将是 则正能量满满的故事。
不要让不当联想蒙蔽 善意的眼光。近年来，偶尔出现的 两则见义勇为反被诬陷的新闻让 深感愤恨，也改变了 些 对社会的看法，以偏概全，如同惊 之鸟。在这些 ，见义勇为渐渐与被 讹诈联系了起来，被救者时常被投以怀疑的 光，救 同时保留证据变成常识。只要受帮助 有任何其他举动都会 先被冠以 术不正的预设。毫 疑问，这是 种以恶意揣测他 ，以恶意预估未来的歪曲 理，是 种不健康的社会 态。事件中，医 热 施救，患者得以治疗，列车安全运 ，实则皆 欢喜。依理剖析，医 临危救 值得赞扬，参与救助者对 为负责也 可厚 ，列车员为明晰过程要求医 写明情况也属正常。但当 件事情在固有观点下被解读时， 切就变了味。歧视者认为施救者如果需要为
为承担责任就是不公，认为列车员的 切所为都是为了保护 ，是 私的表现。最终把 个热 救 的好事想象预设成 场好 被冷对的丑闻。这不仅影响着 众的认知，更对社会的风 带来危害。如果我们 善意去看待 和事物，这个世界将会呈现更多美好，我们也会变得更加善良。这不是阿Q精神，
是 种积极的价值观、世界观。因为内 的 场往往决定所见所闻，我们看到的往往是我们想看到的， 我们理解的往往使我们所希望的。切不可让不当的联想蒙蔽我们善意的眼光。
良好的社会风 需要 家共同营造。俗话说： 颗 屎，祸害 锅粥。不仅道出了负 事件对整体带来的危害，也从侧 说明危害往往只是 部分，并 主流。 些 认为是那些诬陷好 的坏 透 着 们的信任，凉透了好 的 ，拉回了英雄伸出的 ，使得社会上 些 遇到困难者时袖 旁观。但我们每 个 又何尝没有责任呢？社会风 的形成是由 数个 的认知和 动组成的，当我们 对需要帮助的 时担 被讹诈，在热点事件中报以恶意揣测他 为时，实际上就是在助长这种社会的认知。反观近年来见义勇为的事件，英雄得到嘉奖得到赞扬是主流，社会 众对于善恶对错的爱憎分明， 家崇尚正义赞美善良。事实上，每天在我们 边感动 处不在，我们不仅给别 带来过感动，同时也得到过别 的帮助。既然如此，为何不改变刻板的印象呢？不要凡事 那些个例来 照，更不要遇事 先把 预设成坏 来揣度。从我做起，报以善意，相信美好， 数个你我汇聚的信念将让社会充满阳光。
善意的形成离不开国家对正义的捍卫。正义有时可能会迟到，但永远不会缺席。这是 句颠扑不破的真理，但是让正义早到，让正义者光荣需要国家的努 。近年来 些反 案例，最终都得到了法律公正的裁决。但迟到的正义给英雄们带来了 理压 ，困苦 烦。正是基于个 成本考虑，让 些 在 对受助者时选择袖 旁观，哪怕帮忙只是举 之劳。因此，让 们积极地见义勇为，除了思想教育外，更需要国家以法律法规的形式对见义勇为者加以保护，让诬陷者接受严厉的处罚。只有让见义勇为者没有后顾之忧，从 为成本上彻底杜绝诬陷者的侥幸 理，才能从根本上引导社会向善向上。正如在事件中，如果医 、患者、列车员在见义勇为过程中各 责任都被明确界定，权利都能得到保护，不会因为列车员是否获得医 的情况说明 有任何变化，那想必 友们也不会天然地认为列车员所为是出于推卸责任了。
不要报以恶意去揣测他 ，这会让你感到失落；不要以恶意去解读世界，因为 数的你将影响社会的风 。尝试凡事投以善意的 光，世界将因你 美好。
“转 越来越难”，科技发展与 关怀不是单选题
红辣椒评论 任展欣
在科技 新 异的今天， 智能已悄然渗透到我们 活的 ，其中AI客服便是 泛应 的 个缩影。许多企业为节约成本、提升效率，开始采 机器 替代 客服。《2023年中国智能客服市场报告》显 ，2022年中国智能客服市场规模已达66.8亿元，预计到2027年，市场规模有望增长 181.3亿元。
然 ，当这股技术浪潮席卷 来，本应带来更 效、便捷的服务体验时，不少消费者却对AI客服的吐槽越来越多，甚 发出了“转 越来越难”的 奈感慨。这 现象不仅折射出AI技术在客户服务领域应 的局限性，更引发了我们对技术进步与 关怀之间平衡的深刻思考。AI客服的设计初衷是提 服务效率，减轻 客服的 作压 。然 ，在具体实践中，技术的“冷硬”与 性的“温暖”之间的摩擦愈发突出。尽管AI客服态度客 ，但其缺乏情感交流和灵活应变能 ，使其在处理复杂或个性化需求时显得捉襟见肘。此外，冗长且复杂的转 流程，进 步加 了 户的挫败 感，让 不禁质疑：AI客服究竟是技术的进步，还是服务的倒退？
对这 困局，不禁要问：AI客服的未来何在？是继续沿着当前的道路前 ，还是应当适时调整 向，寻找技术与 的和谐共 之道？答案 疑是后者。科技与 性从来不是单选题，技术进步不应以牺牲 户体验为代价， 应在提 效率的同时，更加注重 关怀的坚守，实现科技发展与 关怀的齐头并进。
具体实践中，这要求企业在AI客服的研发与应 过程中，不仅要注重技术的先进性，更要关注其在实际场景中的实 性与 户体验。企业应通过不断优化算法，提 AI客服的理解能 与应变能 ；同时，简化转 服务的流程，确保 户在遇到问题时能够迅速获得 帮助。此外，还可以探索将AI技术与 客服相结合的新型服务模式，实现两者的优势互补，为 户提供更加贴 、 效的服务体验。有关部门也应切实负起监督责任，加强对AI客服的监管 度，及时整改企业中存在的刻意隐藏转 通道、取消 客服等问题，以维护消费者的合法权益。
总 之，AI客服的困局并 不可破解。只要我们能够正视问题，勇于反思与改进，相信在不久的将来，AI客服定能成为我们 活中的得 助 ， 令 头疼的“ 烦制造者”。在科技快速发展的今天，我们要不忘初 ，在技术发展的同时坚守 关怀的底线，才能迎来更加美好的智能时代。
如何“看电视 由”？智能时代呼唤 关怀回归
红辣椒评论 邓嘉励
“近年来，电视操作越来越难，很多 反映遥控器很多、按键很复杂，经常找不到直播频道，看不到直播节 ，对 年 操作尤其不友好。请问 电总局对此有没有相关改善措施？”国家 播电视总局副局长朱咏雷表 ， 电总局 度重视 民群众的呼声，把解决电视操作复杂问题、实现简单收看电视直播频道作为民 程全 推进。到今年年底，全国有80%的有线电视 户、85%的IPTV 户可以实现开机就看电视直播频道。
明明买回来的电视越来越智能，可为什么看个电视却越来越难？感受到看电视操作困难的 不在少数，更有甚者因此做出销户的决定。年轻 拥有多样的娱乐 式，在 特性指引下完全可以抛弃电视去选择 机、电脑、平板等更便捷的媒介。但既受 体因素影响，又对新 事物不感兴趣甚 排斥接触的部分 年 群体 ，电视是他们为数不多的休闲娱乐阵地。根据CSM媒介研究，2019年全国71个 中城市的收视调查数据显 ，刚迈 年 列的55岁-64岁电视观众所占的 例达到18.6%，65岁以上群体占到21.8%，成为电视节 受众的最 群体。
对 年 群体 ，收看电视节 是 场“过三关斩六将”的冒险。打开智能电视，他们会遇到过长的开关机 告、繁多 的功能、复杂的额外付费等 系列“拦路虎”。“智能电视买回家后，学了 遍还是不会”“ 不注意碰到遥控器了，电视上就变成英 了，调都调不回来……”，类似的吐槽之声 皆是。
年 看电视难的背后，反映了智能时代下 关怀的缺失。近些年来，不断涌现出的新技术固然使 民群众的 活焕然 新，但也颠覆了不少 年 习惯的 活模式。在私 领域，电 产品 多 向年轻群体服务，留给 年 的往往只有智能电视这 “闹 ”的存在。在公共场合，很多娱乐服务场所也都将年轻 作为 标消费群体， 忽略了“慢半拍”的 年 。
如何检验 个社会的 明？看他们对弱势群体的态度。 年 是智能时代下的弱势群体，不能因为 多数 都享受到了时代红利，就忽视被伤害的少数 。国家 电总局持续推进专项治理为解决 年 看电视操作复杂问题创造了可能性。这 性化措施是对 民群众呼声的回应，践 了以 民为中 的发展理念。社会主义现代化的实现不应以牺牲少数 利益为前提。我们希望在不远的将来， 论男 少都能够平等、便捷地融 到社会 活中，共享经济社会发展的丰厚成果。
我们奔向智能时代的步 太快，适当时候需要停 停。对 后步履蹒跚的 们多 些 关怀，别让他们沦为被时代抛弃的 。
管住AI“魔改”视频，让“科技向善”落地有声
报 韩韫超
智能赋能各 业各领域的发展，同时避免技术异化，引导技术向上向善，让其真正成为推动社会进步和提升 活品质的有 具，应该成为各 积极努 的 向。
《甄嬛传》变 “枪战 ”，《红楼梦》改成“武打戏”，孙悟空骑着摩托车扬长 去……据12 10 新华社报道， 电总局 络视听司 前发布《管理提 (AI魔改)》，指出近期AI“魔改”视频以假乱真、“魔改” 经典现象频发，要求各相关省局督促辖区内短视频平台排查清理AI“魔改”影视剧的短视频，限期反馈 作 情况；严格落实 成式 智能内容审核要求，举 反三，对各 平台开发的 模型或AI特效功能等进
查，对在平台上使 、传播的各类相关技术产品严格准 和监看，对AI 成内容做出显著提 。“在AI‘魔改’视频 ，你永远不知道下 秒会发 什么”“以前是电视放什么看什么，现在是想看什么 就 AI做什么”——社交平台上，有 友总结了“AI魔改”视频的“ 所不能”。这类视频 多是创作者脑洞 开，为经典影视剧中的名场 设置另 段离奇情节，并通过提供图 和 字描述的 式在AI视频软件或 站上 成，追求的多是出其不意、惊掉下巴。对此，不少 友表 “初看觉得新鲜，但没底线地修改经典，传递的价值观 都是错误的，是过度娱乐了”，还有 友坦 “不少 可能笑笑就过去了，但对剧粉来 说感觉是毁了 ”。
如此现实下， 电总局发布管理提 ，要求对此类视频进 规范与监管， 分必要。提 中“相关视频为博流量，毫 边界亵渎经典IP，冲击传统 化认知，与原著精神内核相悖，且涉嫌构成侵权 为”的表述，也 针见 地指出了“AI魔改”视频的危害。
近年来， 智能产业蓬勃发展，技术迭代升级的速度惊 ， 个个新鲜且功能强 的产品，不断拓展着技术落地的场景，改变着 们的 产 活。不过，对技术的运 也不时带来 些隐患——“AI换脸”可以让 辈 未 出深 的 爷开 “飙英 ”，“AI复活”可以让已经去世的明星对 家说“其实我并没有真正离开”，“AI换声”可以随意克隆任何 个 然 的声 ……不难想见，这些操作之下，有 之 完全可以通过炮制名 频作品以假乱真，甚 可以假冒某个特定的 精准“杀熟”、实施诈骗……当亲眼所见、亲 所听都变得不 为信，后果可想 知。AI技术滥 可能带来的道德伦理、信息安全、侵犯权利等问题， 不仅会严重污染 络视听空间，也为“科技改变 活”蒙上了 层阴影。
毫 疑问，任何技术的应 和发展都应建 在符合道德伦理、社会规则和法律的前提下。 智能赋能各 业各领域的发展，同时避免技术异化，引导技术向上向善，让其真正成为推动社会进步和提升 活品质的有 具，应该成为各 积极努 的 向。
防御和抵制那些涉嫌违反法律法规、社会公德、伦理道德的AI应 ，谨慎对待那些有潜在风险的AI 应 ，已有不少治理举措。从《 成式 智能服务管理暂 办法》出台、《 智能 成合成内容标识办法(征求意见稿)》发布，到相关职能部门及时“喊话”要求整治相关乱象，再到互联 会上各 积极探讨“AI向善”、共同擘画与 智能共存的未来，AI技术这列 速 驶的列车，需要科学的信号指引，需要 多 之 的保驾护航。与此同时，监管过程中 临的 些挑战应该引起重视，如AI训练时使 的算法模型存在问题、使 的数据存在侵权风险，不同级别的监管者法律责任界限不清等。相应的监管 段也要避免临时性、应急性，让“科技向善”更加有的放 、落地有声。
就在这 天，有媒体报道了江苏 锡街道上出现提醒 或 机动车越线、闯红灯等 为的“AI交警”，实现了交警警 的24 时守候。但愿未来的 智能技术，不再与“惹祸”“侵权”之类相伴， 是成为赋能美好 活的代名词，给公众更多幸福感、获得感、安全感。

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