资源简介

专题四 营造消费环境 保障消费权益
【时政背景】
1、消费者权益保护日
2016年第34个315消费者权益日活动主题：新消费 我做主。
2、新法实施
（1）2015年10月1日，“史上最严食品安全法”——新修订的《中华人民共和国食品安全法》开始实施。21cnjy.com
（2）2015年9月1日，新《广告法》开始实施。
3、“天价”事件
（1）2015年10月2日，南京游客在青岛某海鲜大排档用餐，标价为38元的海捕大虾，游客以为是38元一盘，结账时却是38元一只，一盘大虾40只，收了游客1520元。2015年10月7日，青岛市对“天价虾”事件相关部门人员作出处分决定。www-2-1-cnjy-com
（2）2016年2月9日，网友四家共计20人从江苏常州报团来哈尔滨游玩，在导游带领下到北岸野生渔村就餐，一顿“鱼宴”吃了上万元，还因斤两和价格问题与饭店方面发生肢体冲突，此事引发大量网民关注。2月20日，松北区市场监督管理局依照相关法律法规作出处罚决定，吊销涉事饭店营业执照，对店主马某罚款50万元。2-1-c-n-j-y
4、山东疫苗案
山东“问题疫苗”事件始于2016年3月11日，山东济南的有关部门查获，山东一个原本在医院药剂科当科长的庞某，下海后非法经营人用疫苗，涉案价值5.7亿，而她经手的疫苗，全部未经冷藏就销往全国。　　21*cnjy*com
3月28日，国务院批准组织山东济南非法经营疫苗系列案件部门联合调查组。3月29日，部门联合调查组组长、食品药品监管总局局长毕井泉主持召开了调查组第一次全体会议，传达学习了李克强总理等中央领导同志重要批示精神，重点围绕七个方面开展工作。
5、首例罚单
2016年4月8日，近日，位于通州区的北京万全居食品工贸有限公司因食品标签“早产”等问题，被北京市食药监局吊销食品生产许可证，并处以5年内禁止入行的处罚。北京食药监局介绍，这是全国首例依据新食品安全法做出“吊证”和对当事人予以从业资格处罚的案件。【来源：21cnj*y.co*m】
【观点呈现】
一、明辨是非
1、我们正生活在一个日益信息化、数字化、网络化的环境中，信息化生存、数字化生存、网络化生存已成为重要的生存方式；信息技术和信息文化正在从根本上改变社会形态、社会规范以及人们的生活方式和思想观念。【出处：21教育名师】
二、竞争与合作
2、正确看待竞争，培养健康的竞争意识。道德和法律，是我们在竞争中必须遵守的基本准则。
三、诚实守信
3、诚实守信是中华民族的传统美德，也是我们做人的基本原则。诚实守信是经济活动中应该遵循的商业道德和重要原则。重信守诺是立业之基、兴业之本，是每个成功企业发展的法宝。【版权所有：21教育】
四、法律与规则
4、法律是由国家制定或认可的；法律靠国家强制力保证实施，具有强制性；法律对全体
社会成员具有普遍约束力，法律面前人人平等。
5、我国法律是保护人民、惩治犯罪的有力武器。
6、公民的生活离不开法律，国家的治理离不开法律。
7、生活在法治国家里，人人要学法、懂法、守法、用法，依法维护国家利益，依法规范自身行为。
五、违法犯罪
8、任何违法行为都有其法律后果，都要承担相应的法律责任，受到法律的相应制裁。
六、依法治国
9、依法治国是党领导人民治理国家的基本方略。
七、权利与义务
10、公民外出旅游应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和
宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。
八、人身权利
11、公民的生命健康权受法律保护，不容侵犯。党和政府重视保护广大人民群众的生命健
康权。
12、公民的人格尊严不受侵犯。尊重他人的隐私，是公民应有的道德品质，也是必须遵循
的法律要求。
九、消费者权益
13、《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国专门保护消费者合法权益的基本法律。其他保护消费者合法权益的法律还有：产品质量法、反不正当竞争法、食品安全法等。
14、我国消费者依法享有以下权利：安全权；知情权；自主选择权；公平交易权；依法求
偿权；人格尊严、民族风俗习惯受尊重权等。
15、消费者权益受到损害的解决途径：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关
行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等。
16、消费者：①要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的消费
者；②主动学习和掌握有关消费的知识，增强自己的判断能力和选择能力，选择适当
合理的消费行为；③提高自己的维权意识，极同违法经营行为做斗争，运用法律手段
来维护自己的合法权益。
十、监督权
17、在我国，公民依法享有监督权。公民的民主意识和参政议政意识不断增强。
十一、公平与正义
18、党和政府致力于维护社会的公平与正义，努力构建和谐社会。
十二、责任
19、每种行为都会产生一定的后果，要对自己的行为负责。
20、不负责任既给他人、集体、社会带来损害，也给自己带来不利影响，得不到人们的信任，受到道德的谴责，甚至受到法律的惩罚，更重要的是它违背了作为一个人的基本要求。
十三、高举旗帜
21、中国共产党立党为公、执政为民，其宗旨是全心全意为人民服务。党和政府积极落实
以人为本的科学发展观，始终代表最广大人民群众的根本利益。
十四、基本制度
22、全国人民代表大会是我国的最高权力机关。全国人大及其常委会行使立法权。
23、人民代表大会制度是我国的根本政治制度。
【考试预测】
◆法律规范消费行为
1、通过制定和修改相关法律来规范消费市场秩序，说明了什么？
①依法治国是党领导人民治理国家的基本方略，有法可依是依法治国的前提。
②公民的生活离不开法，国家的治理离不开法。
③法律靠国家强制力保证实施，具有强制性。
④我国法律保护公民的生命健康权，任何侵犯公民生命健康权的行为都要承担相应的法律
责任，受到法律制裁。
2、有关消费领域的法律，其修改与实施有什么重要意义？
①有利于完善社会主义法律体系，促进依法治国法律的实施，维护社会的和谐稳定。
②有利于进一步规范生产经营者的市场经济行为，营造良好的消费环境。
③有利于更好的依法保障消费者的合法权益，维护正常的市场秩序。
◆食品药品安全
1、党和政府、各级各部门对食品药品安全的高度重视说明了什么？
①中国共产党贯彻以人为本的科学发展观，始终代表最广大人民的根本利益。
②国家依法保护消费者的合法权益，重视保护广大人民群众的生命健康权。
③国家尊重和保障人权，维护社会的公平正义，构建社会主义和谐社会。
2、国家严厉打击危害食品药品安全行为的力量来自哪里？
①来自法律的力量；
②来自新闻媒体监督的力量；
③来自消费者依法维权的力量；
④来自国家机关依法行政的力量；
⑤来自社会正义的力量。
3、近年来，我国食品药品安全问题时有发生的原因有哪些?
①国家法律法规不够健全，相关执法部门的监管与打击力度不够，使不法商家有空可钻，
有机可乘。
②部分生产者、经营者法制观念淡薄，缺乏诚信意识，社会责任意识不强，在追求财富的
过程中见利忘义。
③消费者的维权意识和自我保护意识不强，客观上纵容了不法商家的侵权行为。
4、请你对近年来频发的食品药品安全事件（或生产销售假冒伪劣、不合格商品的行为）
发表看法（简要评析）。
这种行为既是不道德行为，也会违法行为。
①违反了消费者权益保护法、产品质量法的有关规定。
②侵犯了消费者的安全权、知情权、公平交易权等合法权益。
③违背了经济活动中公平、诚实守信的基本原则，破坏了社会主义市场经济秩序。
④既要受到道德的谴责，也要应承担相应的法律责任。
5、一些厂家货商家因食品药品安全问题纷纷破产，给我们青少年哪些启示?
①诚实守信是中华民族的传统美德，也是我们做人的基本原则，我们要做一个诚实守信的
人。
②不负责任既给他人、集体、社会带来损害，也给自己带来不利影响，得不到人们的信任，
受到道德的谴责，甚至受到法律的惩罚。
③我们生活在法治国家里，要学法、懂法、守法、用法，依法维护国家利益，依法规范自
身行为，做遵纪守法、负责任的好公民。
6、面对严峻的食品药品安全形势，我们中学生可以做些什么？
①积极行使监督权，检举揭发食品行业的违法行为，净化我们的食品安全环境，敢于同危
害食品安全的行为做斗争。
②积极宣传有关食品安全的法律法规，提高人们的自我保护意识和辨别能力。
③通过合法渠道建议有关部门加快法律法规的立法进程，做到有法可依。
7、怎样才能恢复消费者的消费信心？
①国家应完善消费领域的法律法规，并做到有法必依、执法必严、违法必究，切实维护消
费者的合法权益。
②生产者和经营者要诚信、守法。
③消费者要提高自己的维权意识，积极与违法行为做斗争，净化消费环境。
8、请你为消费者购买安全食品药品合格产品提几点温馨提示（请你为做一个聪明的消
费者提几点温馨提示）。
①主动学习和掌握有关消费的知识，增强自己的判断能力和选择能力。
②到正规商店购物，不贪小便宜，购物后索要并保留票据。
③提高自己的维权意识，当自己的合法权益受到侵害时，运用法律手段来维护自己的合法
权益。
④理智看待名人做广告，理性消费。
9、“山东疫苗”事件持续发酵为什么会引发社会各界广泛关注？“山东疫苗”事件暴露
的问题给我们哪些警示？
原因：
①问题疫苗侵犯了未成年人的知情权和生命健康权（安全权），给未成年人的身心健康成
长带来伤害。
②问题疫苗违背了诚实守信的基本原则，败坏了社会的风气，扰乱了正常的市场秩序。
③未成年人代表着祖国的未来、民族的希望，肩负着实现中华民族伟大复兴的历史重任，
但由于其自身的生理、心理特点和不成熟、不能独立等特性，缺乏自我保护的能力，需
要对他们进行特殊保护。
警示：
①要珍爱生命，关注生命健康。
②有关部门要加强监管，提高责任意识，生命意识。
③社会要为未成年人的健康成长创造良好的社会环境，履行社会保护的职责。
【好题精练】
一、选择题
1、2015年8月开始，邮政储蓄银行鹰潭分行在网点的醒目位置对收费服务项目进行上墙公示并印制统一收费手册放置营业窗口，便于客户及时查阅。同时，ATM自助服务系统自动提示客户收费标准。这有利于保障消费者的（ ）21世纪教育网版权所有
A.安全权 B.知情权 C.自主选择权 D.公平交易权
2、2015年8月28日，“中国食品辟谣联盟”在北京成立。联盟的职责是关注食品安全、传播科学知识、维护食品行业形象，并以净化网络环境、肃清网络食品谣言、促进中国食品行业健康有序发展为宗旨。这（ ）21教育网
A.有利于维护消费者的合法权益 B.不利于净化网络食品安全环境
C.不利于传播正确科学消费知识 D.杜绝了侵犯消费者权益的行为
3、张某在网上购买了一套《鲁迅全集》，收到书后发现字迹模糊，还有错印、漏页的现象，他意识到自己买了盗版书，你认为他应该（ ）www.21-cn-jy.com
A.自认倒霉，凑合着看吧，反正也没有多少钱
B.在评价里给差评，并且狠狠地骂店主，以引起其他消费者的注意
C.要求退货，因为网店侵犯了他的公平交易权和智力成果权
D.要求退货，因为新消费规定，消费者在七日内可以无理由退货
4、“高档酒店勿带酒水、打折商品不换不退......”，诸如此类的霸王条款曾经让不少消费者叫苦不迭。新修订的《消费者权益保护法》让许多商家霸气锐减，“退一赔一”变“退一赔三”；“谁投诉，谁举证”变“有投诉，商家自证清白”；“网购七日无理由退货”……对此下列表述正确的是（ ）2·1·c·n·j·y
A.消法增添新亮点，随意退货真方便 B.退一赔三惩戒严，商家权益遭搁浅
C.自证清白真是好，霸王条款绝迹了 D.霸王条款不用怕，消费维权有新法
温馨提示：以下每小题有两个或两个以上符合题意的答案。
5、广药王老吉诋毁加多宝被法院叫停。2015年7月29日，武汉中级人民法院一审判决：广药集团的行为构成不正当竞争，责令广药集团停止违法行为，赔礼道歉，消除影响，并赔偿加多宝商誉损失费20万元。案例给我们的启示是（ ）【来源：21·世纪·教育·网】
A.道德和法律，是竞争中必须遵守的基本准则
B.广药集团的行为是一种犯罪行为，应受刑罚惩罚
C.公民、法人享有名誉权，受法律的保护
D.经营者要依法行使权利，依法规范自己的行为
6、某网民在淘宝网购买了一件2000元左右的商品，后因货品与描述不符，要求7天无理由退货，货品退回后卖家始终拒收。该网民多次向淘宝网投诉无果后上网发微博，这一微博经转发后，引起淘宝的注意，并安排解决了问题。下列对此认识正确的是（ ）
A.网络购物弊大于利 B.该网民的维权意识值得学习
C.该网民通过微博维护了依法求偿权 D.该经营者没有依法规范自己的行为
7、某汽车4S店在保养、维修车辆更换机油时私下克扣机油，并将克扣的机油拼装成整瓶后按新品予以再次销售。当地工商局对其作出警告、没收违法所得104687.59元的处罚以及罚款110000元的处罚。这告诉我们（ ）21·cn·jy·com
A.获得财富既要遵纪守法，又要诚信经营 B.要以诚实守信为荣，以见利忘义为耻
C.追求利益的时候应将利放在首要位置 D.一切经济活动都必须在法律的框架之中进行
二、综合题
8、请你对漫画中经营者的行为作简要评析。
9、据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2015年6月底中国网购用户规模达4.17亿人，而2014年上半年达3.5亿，同比增长19.1%。但同时，也出现了一些新问题，如夸大宣传、假冒商品比较多、商品退换货比较难等。21·世纪*教育网
（1）网络购物市场越来越大，经营者应该怎样赢得网购市场？
（2）网络购物在日常生活中日益频繁，消费者网购时应如何避免权益受侵？

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