资源简介

(共35张PPT)
四、买东西的学问
第二课时：购物讲文明+维权意识不能少
核心素养目标
政治认同：认识不文明的购物行为，知道如何成为一个文明的消费者。
道德修养：养成良好的购物习惯，做文明的消费者。
法治观念：学习并掌握购物的相关常识和技巧。
健全人格：认识到消费者要依法维护自己的合法权益，具有一定的维权意识。
责任意识：通过学习相关法律条文、分析案例，掌握合法维护自己权益的途径和方法。
视频：如此超市购物
课前导入
思 考
1、这样的购物在现实生活中你也有看到过吗？
2、这样做对不对？我们应该怎么做呢？
课前导入
购物讲文明
我们在购物时需要培养良好的购物习惯，做一个文明的消费者。这既是必要的行为规范，也是社会道德的基本要求。
课前导入
1
购物讲文明
想一下，你们在平时购物时遇到过类似行为吗？
新知讲解
插队
撕包装
损坏商品
大讨论
新知讲解
遇到这种不文明行为，你会有什么感觉？
新知讲解
遇到类似的事情，我们应该根据情况明确自己的立场，同时应该劝诫当事人这种行为不对，或直接告知卖家处理。在消费行为发生的过程中，卖家都需要遵守购物规则，买家也需要做到文明购物。
新知讲解
刘晓明到商店买文具盒。站在文具柜台前，他对营业员说:“哎，拿两个文具盒给我看看。”营业员拿来后，他看了一下，就要撕包装膜。营业员赶紧阻止:“这个膜不能撕，包装撕坏了，我们就没法卖了。”刘晓明说:“不撕开我怎么看到里面 ”营业员指指货架:“那边不是有样品嘛，你可以随便看。这两个新的你就不要拆了。”刘晓明反驳:“要是新的是坏的呢 ”营业员说:“如果有质量问题你可以拿来退换。不过，现在你把包装拆了，如果你不买，我就不好再卖了。”
刘晓明很生气，把文具盒重重扔在柜台上:“我花钱买东西，你们就该为我服务，尊重我的要求。你们什么服务态度 !我不买了！”
新知讲解
1.你同意刘晓明的做法和观点吗？为什么？
2.我们要怎样才能做到文明购物呢？
讨 论
新知讲解
不同意刘晓明的做法和观点。因为营业员有明确的说明不能打开新商品的包装，我们作为消费者还要强行打开，这是不对的，也是不文明的消费行为，应该改正。
新知讲解
文明逛超市
新知讲解
如何做一个文明的顾客
“请帮我称一下”
“请帮我拿一下上面的商品”
“请问这个多少钱”
文明顾客的语言:
文明顾客的行为：
1.挑水果时，不乱捏
2.试吃时要经过商家的允许
3.不为了一点折扣争得面红耳赤
新知讲解
文明顾客的语言:
（1）“请帮我拿个文具盒吧。”
（2）“谢谢您，阿姨。” 。
（3）“请问玩具区在哪里？”
（4）“您好，我要结账”。
新知讲解
文明顾客的行为:
（1）不需要的商品放回原处
（2）轻拿轻放
（3）不乱丢垃圾
（4）在商场内不喧哗
（5）不随意拆包装
（6）按顺序排队结账
新知讲解
视频：文明购物懂礼貌
新知讲解
2
维权意识不能少
　　在购物过程中，如果遇到一些侵犯自己权益的行为，我们要有维权意识，维护自身合法权益。
新知讲解
　　“昨天我去超市买联欢会的小奖品。结账出来时警报器突然响了，保安非说我夹带了没付款的商品，要翻看我的书包，我只好把口袋和书包都翻给他们看……后来才发现是警报器出了问题。
　　到家后,我发现新买的几支彩笔没水了，就拿到超市退换，对方却说我拆开了包装就不能退换了，真气人!”
阅读内容，想一想雯雯遇到了什么事情而感到不开心。
　　结账出来时警报器响了，雯雯被认为夹带没付款的东西而被保安要求翻书包和口袋。她新买的几支彩笔质量不好，没水了，超市也不给退换。
新知讲解
对于这件事爸爸和妈妈分别是什么态度？
他们打算怎么做？
爸爸要陪雯雯去超市吵架。
妈妈说算了，不打算追究。
新知讲解
你觉得这些做法可取吗？
　　我同意你的观点，息事宁人并不能解决问题，商家无权搜查顾客的身体或背包，这侵害到了消费者的人身安全。
　　我认为他们的做法不可取。妈妈说，算了算了，身正不怕影子斜，不打算继续追究，这种做法是错误的。当消费者的权益受到侵害时，应该有维权意识，保证自身的合法权益不受侵害。
　　第二种做法也不对。刚买到的彩笔没有水了，这是产品质量问题，超市理应退换。针对超市不退换的行为，爸爸说要去吵架，是不理智的做法，不仅不能解决问题，还有可能让矛盾升级。
新知讲解
你觉得应该怎样做？
　　我觉得雯雯应该在家长的陪同下，拿着超市的购物小票去超市的服务台说明情况，要求赔偿损失。
　　我认为雯雯刚买的彩笔没水，这是产品质量问题，理应调换。对于被无理由翻包的事情，她应要求超市人员赔礼道歉，合理合法地维护自身权益。
　　我觉得首先与商家协商解决，如果解决不了，可以向消费者协会或市场监管部门投诉，维护自身权益。
新知讲解
小贴士
　　消费者享有人身、财产不受侵害的权利,商家无权搜查顾客的身体或背包。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者修理、更换、退货、弥补损失、赔礼道歉等。
新知讲解
　　消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
　　消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利；享有知悉商品真实情况的权利；享有自由选择商品或者服务的权利。
新知讲解
　　购物时要有自我保护意识，要在正规商店购物，购物后保留好凭证，了解自已有哪些合法权益等。
　　购物时遇到矛盾和问题，首先应与商家、厂家协商解决，协商未果可以向消费者协会或工商管理部门投诉。
新知讲解
说说雯雯在这次购物过程中有哪些心得。
　　购物前看清包装说明，选择合格商品，不买“三无”产品。选择信誉好的商家购物，贵重物品要开信誉卡或“三包”卡，及时索要发票，这样会避免以后产生麻烦和纠纷。
　　购物时要注意文明礼貌，尊重服务人员，做一个文明的消费者。
　　购物后发现产品质量问题，要有维权意识，学会协商解决问题。
新知讲解
购物是门大学问，几个要点该记牢。
合格商品才能买，看清包装很重要。
商家要选信誉好，消费别忘留发票。
购物言行须文明，注意尊重和礼貌。
学会协商与投诉，维权意识不能少。
购物心得
新知讲解
读了雯雯的心得,你有什么收获？与同学们交流一下吧!
　　以后买东西的时候记得索要发票和信誉卡，这样购买的商品更有质量保证，也可以保障自身的权益不受侵害。
　　去购物或接受服务时，要做文明的消费者，对待服务人员要有礼貌。尊重别人，别人才会尊重你。
新知讲解
知识窗
　　经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条
　　消费者协会投诉电话:12315
新知讲解
　　阅读“知识窗”的内容，说说在哪些情况下，消费者可以根据本条法律维护自身权益。
　　消费者在接受服务或购物时受到侮辱、诽谤，被无故搜身、查看随身物品时适用本条法律。
新知讲解
你还知道消费者有哪些权益受法律保护？
　　消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。
　　消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
新知讲解
　　同学们，通过今天这节课，我们梳理了一些不良的购物行为，
探讨了如何做一个文明的消费者，熟悉了一些维权的途径，学习
了相关法律知识。希望同学们有所收获，今后做一个文明、守法、
有维权意识的消费者。
课堂总结
　　生活处处有智慧，只要我们留心观察和学习，就会有收获。
放学后，请同学们与家人分享今天学到的买东西的学问。
课堂总结

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